PAGE落實衛(wèi)生行風制度總則目的為進一步加強本公司/組織衛(wèi)生行風建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的行業(yè)形象，保障人民群眾的健康權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)標準，特制定本制度。適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有涉及醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的部門、科室及工作人員?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)標準，確保各項工作合法合規(guī)。2.以人為本原則：以患者為中心，關(guān)注患者需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。3.公平公正原則：對待所有患者一視同仁，確保醫(yī)療資源合理分配，服務(wù)過程公平公正。4.廉潔自律原則：嚴禁工作人員利用職務(wù)之便謀取私利，保持廉潔奉公的職業(yè)操守。行風建設(shè)要求職業(yè)道德規(guī)范1.熱愛本職工作，敬業(yè)奉獻，全心全意為患者服務(wù)。2.尊重患者的人格尊嚴、個人隱私和宗教信仰，保護患者的合法權(quán)益。3.遵守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，誠實守信，文明禮貌，杜絕冷、硬、頂、推等不良行為。服務(wù)行為規(guī)范1.嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、早退、曠工。2.著裝整潔，佩戴工作牌，儀表端莊，舉止大方。3.熱情接待患者，耐心解答疑問，認真傾聽患者訴求，積極主動為患者提供幫助。4.嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)流程，規(guī)范操作，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。廉潔從業(yè)規(guī)定1.嚴禁接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等不正當利益。2.不得私自收取藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材回扣等商業(yè)賄賂。3.不參與任何形式的醫(yī)療服務(wù)中介活動，不介紹患者到其他醫(yī)療機構(gòu)檢查、治療、購買藥品等謀取私利。監(jiān)督管理機制內(nèi)部監(jiān)督1.成立衛(wèi)生行風監(jiān)督小組，由公司/組織領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門負責人和職工代表組成，負責對本單位衛(wèi)生行風建設(shè)情況進行監(jiān)督檢查。2.定期開展內(nèi)部自查自糾工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，并建立整改臺賬，跟蹤整改落實情況。3.設(shè)立舉報信箱和舉報電話，接受職工和患者的監(jiān)督舉報，對舉報內(nèi)容及時進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。外部監(jiān)督1.主動接受衛(wèi)生行政部門、行業(yè)協(xié)會等上級主管部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好相關(guān)工作。2.定期向社會公開本單位的醫(yī)療服務(wù)信息、行風建設(shè)情況等，接受社會公眾的監(jiān)督評價。3.邀請患者及家屬、社會各界人士作為行風監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取他們對本單位行風建設(shè)的意見和建議，并認真加以改進。教育培訓(xùn)與宣傳教育培訓(xùn)1.制定衛(wèi)生行風教育培訓(xùn)計劃，定期組織工作人員參加職業(yè)道德、法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、廉潔從業(yè)等方面的培訓(xùn)。2.通過開展專題講座、案例分析、模擬演練等形式，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和行風意識。3.將衛(wèi)生行風教育納入新員工入職培訓(xùn)和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育內(nèi)容，確保全體工作人員熟知并遵守相關(guān)規(guī)定。宣傳工作1.利用多種渠道，如宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號等，廣泛宣傳衛(wèi)生行風建設(shè)的重要意義、工作要求和先進典型事跡，營造良好的輿論氛圍。2.及時發(fā)布本單位行風建設(shè)工作動態(tài)和成效，增強社會公眾對本單位的信任和認可。3.開展行風建設(shè)主題宣傳活動，引導(dǎo)全體工作人員樹立正確的價值觀和職業(yè)觀，自覺遵守行風建設(shè)各項規(guī)定。考核與獎懲考核內(nèi)容1.職業(yè)道德：包括服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)精神、廉潔自律等方面。2.服務(wù)行為：如遵守工作紀律、規(guī)范操作流程、履行崗位職責等。3.行風建設(shè)成效：內(nèi)部監(jiān)督檢查結(jié)果、患者滿意度調(diào)查情況等。考核方式1.定期考核：每季度對工作人員進行一次全面考核，考核結(jié)果作為績效分配、評先評優(yōu)的重要依據(jù)。2.不定期抽查：由行風監(jiān)督小組對各部門、科室的行風建設(shè)情況進行不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。獎勵措施1.對在衛(wèi)生行風建設(shè)工作中表現(xiàn)突出的部門、科室和個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升職稱等。2.在評先評優(yōu)、職稱晉升等方面，對行風建設(shè)考核優(yōu)秀的人員予以優(yōu)先考慮。懲罰措施1.對違反衛(wèi)生行風制度的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、降職、撤職等處分。2.涉及違法違紀的，依法依規(guī)移交相關(guān)部門處理。3.對因行風問題導(dǎo)致患者投訴、媒體曝光等不良影響的部門和科室，取消當年評先評優(yōu)資格，并追究相關(guān)負責人的責任。投訴處理與糾紛調(diào)解投訴受理1.設(shè)立專門的投訴接待窗口，明確專人負責受理患者及家屬的投訴。2.對投訴內(nèi)容進行詳細記錄，包括投訴人基本信息、投訴事項、投訴時間等，并及時向投訴人承諾處理時限。投訴調(diào)查1.接到投訴后，立即組織相關(guān)人員對投訴事項進行調(diào)查核實，查閱病歷資料、詢問當事人、收集相關(guān)證據(jù)等。2.調(diào)查過程中要客觀公正，全面了解情況，確保事實清楚、證據(jù)確鑿。投訴處理1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依據(jù)相關(guān)規(guī)定和制度，提出處理意見，并及時反饋給投訴人。2.對于能夠當場解決或簡單問題，要當場給予答復(fù)和處理；對于較為復(fù)雜的問題，要在規(guī)定時間內(nèi)作出書面答復(fù)。3.對投訴處理結(jié)果進行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結(jié)果滿意。糾紛調(diào)解1.對于醫(yī)療糾紛，積極組織雙方進行溝通協(xié)商，引導(dǎo)雙方通過合法、合理、公正的途徑解決糾紛。2.必要時，邀請第三方調(diào)解機構(gòu)介入，共同做好糾紛調(diào)解工作，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。3.建立醫(yī)療糾紛調(diào)解檔案，對糾紛發(fā)生原因、處理過程、處理結(jié)果等進行詳細記錄，以便總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進工作。信息公開與公示公開內(nèi)容1.本單位的基本信息，包括機構(gòu)名稱、地址、聯(lián)系電話、診療科目等。2.醫(yī)療服務(wù)項目、收費標準、藥品價格等信息，確保患者明明白白消費。3.醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)信息，包括姓名、職稱、執(zhí)業(yè)證書號碼等，方便患者選擇醫(yī)生。4.行風建設(shè)工作制度、投訴舉報方式、處理結(jié)果等，接受社會監(jiān)督。使用人員的通俗易懂1.在醫(yī)院顯著位置設(shè)置信息公開欄，將上述公開內(nèi)容以簡潔明了、通俗易懂的方式進行公示，方便患者和家屬查看。2.利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號等新媒體平臺，及時更新公開信息，確保信息的及時性和準確性。3.定期組織醫(yī)務(wù)人員向患者及家屬宣傳信息公開內(nèi)容，解答他們的疑問，提高患者對信息公開工作的知曉率和滿意度。與相關(guān)部門協(xié)作機制與衛(wèi)生行政部門協(xié)作1.積極配合衛(wèi)生行政部門的工作部署，及時報送本單位行風建設(shè)工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。2.認真落實衛(wèi)生行政部門下達的各項任務(wù)，接受衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。3.對于衛(wèi)生行政部門交辦的行風問題投訴舉報，及時進行調(diào)查處理，并按時反饋處理結(jié)果。與醫(yī)保部門協(xié)作1.嚴格執(zhí)行醫(yī)保政策規(guī)定，規(guī)范醫(yī)保服務(wù)行為，確保醫(yī)?；鸷侠硎褂谩?.加強與醫(yī)保部門的溝通協(xié)調(diào)，及時解決醫(yī)保工作中出現(xiàn)的問題，共同維護醫(yī)?；鸢踩?.配合醫(yī)保部門做好醫(yī)保費用審核、結(jié)算等工作，提供準確、完整的醫(yī)保信息。與公安、司法等部門協(xié)作1.建立與公安、司法等部門的聯(lián)動機制，對于涉及醫(yī)療糾紛引發(fā)的治安案件、刑事案件等，及時報告并配合相關(guān)部門進行處理。2.在處理醫(yī)療糾紛過程中，積極協(xié)助公安、司法部門開展調(diào)查取證工作，提供必要的技術(shù)支持和專業(yè)意見。3.加強與公安、司法部門的信息