PAGE公交車輛衛(wèi)生保潔制度一、總則（一）目的為加強公交車輛衛(wèi)生保潔管理，提高公交車輛衛(wèi)生質(zhì)量，為乘客提供整潔、舒適、安全的乘車環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有運營的公交車輛。（三）基本原則1.堅持“以人為本”原則，以乘客需求為導(dǎo)向，不斷提升公交車輛衛(wèi)生服務(wù)水平。2.遵循“全面覆蓋、重點突出、規(guī)范操作、長效管理”原則，確保公交車輛衛(wèi)生保潔工作無死角、常態(tài)化。3.嚴格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生等法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)（一）車廂內(nèi)部1.地板：保持干凈整潔，無痰跡、無果皮紙屑、無口香糖污漬、無水漬、無雜物，每日至少清掃一次，高峰時段適當(dāng)增加清掃頻次。2.座椅：表面清潔，無灰塵、無污漬，定期擦拭，發(fā)現(xiàn)污漬及時清理。3.扶手：扶手桿、拉手等保持干凈，無灰塵、無污漬，每日擦拭一次。4.車窗玻璃：明亮潔凈，無灰塵、無污漬、無水痕，每周至少擦拭一次，遇特殊情況及時擦拭。5.車身內(nèi)壁：無灰塵、無污漬、無亂貼亂畫，定期進行清潔，保持整潔。6.垃圾桶：垃圾及時清理，桶內(nèi)垃圾不得超過桶口，周邊無垃圾散落，每日至少清理兩次，高峰時段增加清理頻次。7.車內(nèi)空氣：保持清新，無異味，可通過定期通風(fēng)、使用空氣凈化設(shè)備等方式改善車內(nèi)空氣質(zhì)量。（二）車廂外部1.車身外觀：保持車身整潔，無灰塵、無污漬、無廣告殘留膠印，定期清洗，每周至少一次。2.車門：車門內(nèi)外干凈，無污漬、無灰塵，每日擦拭。3.車牌：清晰干凈，無遮擋、無污漬。（三）車輛附屬設(shè)施1.車載電視、監(jiān)控設(shè)備等：表面清潔，無灰塵、無污漬，定期擦拭。2.通風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口：無灰塵、無雜物，定期清理。3.滅火器、安全錘等安全設(shè)施：保持清潔，無損壞，周邊無雜物遮擋。三、衛(wèi)生保潔流程（一）運營前保潔1.駕駛員提前到達車輛停放位置，對車輛外觀進行簡單檢查，清理車身周邊雜物。2.打開車門，進入車廂，首先清理車內(nèi)垃圾桶，更換垃圾袋。3.依次對地板、座椅、扶手、車窗玻璃、車身內(nèi)壁等進行清掃和擦拭，確保車廂內(nèi)部整潔。4.檢查車載電視、監(jiān)控設(shè)備等附屬設(shè)施是否清潔。5.關(guān)閉車門，對車身外觀進行再次檢查，確保無明顯污漬。（二）運營中保潔1.駕駛員在運營過程中，注意保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，及時提醒乘客不要亂扔垃圾。2.對于車內(nèi)出現(xiàn)的垃圾，駕駛員應(yīng)在安全?？空军c時及時清理，保持車內(nèi)整潔。3.如遇特殊情況導(dǎo)致車內(nèi)污染，駕駛員應(yīng)及時采取措施進行清理，確保不影響后續(xù)運營。（三）運營后保潔1.車輛回場后，駕駛員將車輛停放在指定位置，拉手剎，關(guān)閉電源。2.再次清理車內(nèi)垃圾桶，確保垃圾清理徹底，更換垃圾袋。3.對車廂內(nèi)部進行全面清掃和擦拭，重點清理地板上的污漬、座椅上的灰塵以及扶手、車窗玻璃等部位。4.清潔車身外部，包括車身、車門、車牌等，確保車身干凈整潔。5.檢查車輛附屬設(shè)施是否正常，如有損壞及時報修。6.完成保潔工作后，駕駛員在車輛衛(wèi)生檢查表上簽字確認。四、衛(wèi)生保潔人員職責(zé)（一）駕駛員1.負責(zé)所駕駛公交車輛的日常衛(wèi)生保潔工作，按照衛(wèi)生保潔流程和標(biāo)準(zhǔn)進行操作。2.保持車輛整潔，及時清理車內(nèi)垃圾，并監(jiān)督乘客保持車內(nèi)衛(wèi)生。3.配合保潔人員做好車輛的深度清潔工作，提供必要的協(xié)助。4.發(fā)現(xiàn)車輛衛(wèi)生問題及時向車隊匯報，并配合進行整改。（二）保潔人員1.負責(zé)公交車輛的定期深度清潔工作，包括車廂內(nèi)部的全面清掃、消毒，車身外部的清洗等。2.按照衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，認真完成各項保潔任務(wù)，確保車輛衛(wèi)生質(zhì)量。3.定期檢查清潔工具和設(shè)備，及時進行維護和更換，確保正常使用。4.收集保潔過程中發(fā)現(xiàn)的車輛設(shè)施損壞等問題，及時反饋給相關(guān)部門。五、衛(wèi)生保潔監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.車隊管理人員負責(zé)對本車隊公交車輛衛(wèi)生保潔情況進行日常監(jiān)督檢查，定期對車輛衛(wèi)生進行抽查。2.公司設(shè)立專門的衛(wèi)生檢查小組，不定期對公交車輛衛(wèi)生進行全面檢查。3.鼓勵乘客對公交車輛衛(wèi)生情況進行監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報渠道，對乘客反映的問題及時進行處理。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.車廂內(nèi)部衛(wèi)生：地板、座椅、扶手、車窗玻璃、車身內(nèi)壁等部位不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每處扣[X]分。2.車廂外部衛(wèi)生：車身外觀、車門、車牌等部位不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每處扣[X]分。3.車輛附屬設(shè)施衛(wèi)生：車載電視、監(jiān)控設(shè)備、通風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口、滅火器、安全錘等設(shè)施不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每處扣[X]分。4.垃圾桶清理不及時，垃圾超過桶口或周邊有垃圾散落，每次扣[X]分。5.車內(nèi)有明顯異味，每次扣[X]分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對衛(wèi)生保潔工作不達標(biāo)的車輛，責(zé)令駕駛員和保潔人員立即整改，直至達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.將衛(wèi)生保潔考核結(jié)果與駕駛員、保潔人員的績效掛鉤，每月進行匯總統(tǒng)計，對連續(xù)多次考核不達標(biāo)的人員進行相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績效獎金、警告、辭退等。3.對于衛(wèi)生保潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的車輛和個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等，以激勵全體員工做好衛(wèi)生保潔工作。六、衛(wèi)生保潔設(shè)備與用品管理（一）設(shè)備管理1.配備必要的衛(wèi)生保潔設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒設(shè)備等，并確保設(shè)備完好、正常使用。2.建立衛(wèi)生保潔設(shè)備臺賬，詳細記錄設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。3.定期對衛(wèi)生保潔設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或更換，確保設(shè)備性能良好。4.設(shè)備使用人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。（二）用品管理1.衛(wèi)生保潔用品的采購應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、符合環(huán)保要求的產(chǎn)品。2.建立衛(wèi)生保潔用品庫存管理制度,對用品的出入庫進行詳細登記，定期盤點，確保賬物相符。3.根據(jù)實際使用情況，合理控制衛(wèi)生保潔用品的庫存數(shù)量，避免積壓和浪費。4.加強對衛(wèi)生保潔用品使用的監(jiān)督，防止浪費和違規(guī)使用現(xiàn)象發(fā)生。七、衛(wèi)生保潔培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計劃1.制定衛(wèi)生保潔培訓(xùn)計劃，定期組織駕駛員和保潔人員參加衛(wèi)生保潔知識和技能培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)、流程、操作規(guī)范、設(shè)備使用方法、安全注意事項等。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學(xué)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）教育活動1.加強對駕駛員和保潔人員的職業(yè)道德教育，提高其服務(wù)意識和責(zé)任心。2.定期開展衛(wèi)生保潔工作經(jīng)驗交流活動，分