PAGE銀行文明衛(wèi)生制度一、總則1.目的本制度旨在加強(qiáng)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及辦公區(qū)域的文明衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、文明的工作環(huán)境，提升銀行形象，保障員工和客戶的健康，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的順利開展。2.適用范圍本制度適用于銀行總行及各分支機(jī)構(gòu)的所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域、員工宿舍等場(chǎng)所。3.基本原則文明衛(wèi)生管理遵循“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，全體員工應(yīng)積極參與，共同維護(hù)銀行的文明衛(wèi)生環(huán)境。同時(shí)，應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、環(huán)境衛(wèi)生管理1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生每日營(yíng)業(yè)前，應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)大廳、柜臺(tái)、自助設(shè)備等區(qū)域進(jìn)行清潔，確保無灰塵、無污漬、無雜物。營(yíng)業(yè)期間，應(yīng)及時(shí)清理客戶丟棄的垃圾，保持地面整潔。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行全面清掃，包括地面拖地、柜臺(tái)擦拭、設(shè)備消毒等。2.辦公區(qū)域衛(wèi)生各部門應(yīng)保持辦公桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序。定期清理辦公區(qū)域的垃圾，垃圾桶應(yīng)及時(shí)更換垃圾袋。每周至少對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行一次全面清潔，包括門窗玻璃、墻面、地面等的擦拭。3.公共區(qū)域衛(wèi)生銀行大樓的公共走廊、樓梯、電梯等區(qū)域應(yīng)保持清潔，無雜物堆積。定期對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，如扶手擦拭、電梯轎廂消毒等。衛(wèi)生間應(yīng)配備衛(wèi)生紙、洗手液等用品，每日定時(shí)清理，保持清潔無異味。4.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面干凈整潔，無明顯污漬、水漬、痰跡。桌面、柜臺(tái)、設(shè)備等表面無灰塵、無污漬，物品擺放整齊。門窗玻璃明亮，無灰塵、無污漬。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施設(shè)備完好。垃圾及時(shí)清理，垃圾桶無滿溢現(xiàn)象，垃圾袋扎口規(guī)范。三、個(gè)人衛(wèi)生要求1.著裝規(guī)范員工應(yīng)按照銀行規(guī)定穿著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、得體。制服應(yīng)定期清洗、熨燙，不得有破損、污漬。員工在工作期間應(yīng)佩戴工牌，工牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置。2.儀容儀表員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，頭發(fā)梳理整齊，不得染夸張顏色。面容整潔，保持清潔，不得化濃妝。指甲修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲或涂艷麗指甲油。3.衛(wèi)生習(xí)慣員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換衣。在工作場(chǎng)所不得隨地吐痰、亂扔垃圾?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)使用紙巾或肘部遮擋口鼻，避免飛沫傳播。四、食品衛(wèi)生管理1.員工食堂管理員工食堂應(yīng)取得相關(guān)衛(wèi)生許可證，食堂工作人員應(yīng)持健康證上崗。食堂應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒，餐具應(yīng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)清洗、消毒。食品采購(gòu)應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，確保食品新鮮、安全，不得采購(gòu)變質(zhì)、過期食品。食堂應(yīng)合理搭配膳食，提供營(yíng)養(yǎng)均衡的飯菜，滿足員工的飲食需求。2.食品儲(chǔ)存與加工食品應(yīng)分類存放，隔墻離地，保持通風(fēng)良好。食品加工過程應(yīng)符合衛(wèi)生要求，生熟分開，防止交叉污染。食堂工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)程，確保食品安全。3.食品安全檢查定期對(duì)員工食堂進(jìn)行食品安全檢查，檢查內(nèi)容包括食品衛(wèi)生狀況、餐具消毒情況、食品儲(chǔ)存條件等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)整改，確保食品安全。五、控?zé)煿芾?.控?zé)熞?guī)定銀行所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及辦公區(qū)域均為無煙區(qū)，禁止吸煙。在銀行大樓內(nèi)設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識(shí)，提醒員工和客戶禁止吸煙。2.違規(guī)處理對(duì)違反控?zé)熞?guī)定的員工，將按照銀行相關(guān)規(guī)定進(jìn)行批評(píng)教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。對(duì)在銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙的客戶，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻，維護(hù)銀行的無煙環(huán)境。六、病媒生物防治1.防治措施定期對(duì)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及辦公區(qū)域進(jìn)行病媒生物防治工作，采取物理、化學(xué)等防治方法，控制老鼠、蟑螂、蚊子蠅等病媒生物的滋生和繁殖。保持環(huán)境整潔，清理衛(wèi)生死角，減少病媒生物的棲息場(chǎng)所。定期投放滅鼠藥、蟑螂藥等，確保防治效果。2.檢查與記錄安排專人負(fù)責(zé)病媒生物防治工作的檢查和記錄，定期對(duì)防治效果進(jìn)行評(píng)估。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，確保病媒生物防治工作達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。七、文明行為規(guī)范1.服務(wù)客戶員工應(yīng)熱情、禮貌地接待客戶，使用文明用語(yǔ)，耐心解答客戶問題。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不得推諉、刁難客戶。尊重客戶的意見和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果。2.同事相處員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互尊重，不得爭(zhēng)吵、打鬧。工作中應(yīng)相互支持、配合，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。對(duì)待同事應(yīng)友善、包容他人的不足，營(yíng)造良好的工作氛圍。3.公共秩序在銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及辦公區(qū)域應(yīng)遵守公共秩序，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞。遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得違規(guī)操作。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查銀行成立文明衛(wèi)生管理監(jiān)督小組，定期對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域的文明衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。監(jiān)督小組可采取定期檢查、不定期抽查等方式，對(duì)文明衛(wèi)生管理工作進(jìn)行全面監(jiān)督。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改。2.考核機(jī)制將文明衛(wèi)生管理工作納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違反文明衛(wèi)生制度的部門和個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)