學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)煙臺(tái)理工學(xué)院《電子商務(wù)法規(guī)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌推廣時(shí)，線上廣告和線下活動(dòng)都可以選擇。對(duì)于目標(biāo)客戶主要為年輕群體的電商企業(yè)，以下哪種推廣方式可能效果更好？（）A.在電視上投放廣告B.在地鐵站投放廣告C.舉辦線下主題活動(dòng)D.在社交媒體上投放廣告2、當(dāng)電商企業(yè)考慮開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪個(gè)國(guó)家或地區(qū)的市場(chǎng)在消費(fèi)潛力和政策環(huán)境方面更具吸引力？（）A.歐美市場(chǎng)B.東南亞市場(chǎng)C.中東市場(chǎng)D.以上都有可能3、對(duì)于電子商務(wù)中的社交分享功能，以下哪種設(shè)計(jì)不能促進(jìn)用戶的分享行為？（）A.提供便捷的分享按鈕B.給予分享獎(jiǎng)勵(lì)C.限制分享內(nèi)容D.展示分享效果4、在電子商務(wù)的移動(dòng)支付領(lǐng)域，以下哪種支付方式在安全性和便捷性方面表現(xiàn)較為均衡：（）A.二維碼支付，通過(guò)掃描二維碼完成交易B.指紋支付，使用指紋識(shí)別驗(yàn)證用戶身份C.近場(chǎng)通信（NFC）支付，手機(jī)靠近支付終端即可完成支付D.短信支付，通過(guò)發(fā)送短信指令進(jìn)行支付5、在電子商務(wù)中，電子合同的法律效力得到了認(rèn)可。以下關(guān)于電子合同的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.簽訂過(guò)程便捷高效B.容易被篡改和偽造C.存儲(chǔ)和管理方便D.具有與紙質(zhì)合同同等的法律效力6、在電子商務(wù)的品牌口碑傳播中，以下哪種方式在激發(fā)用戶主動(dòng)分享和推薦方面效果更突出？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查C.設(shè)立用戶推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D.以上都是7、電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)信息技術(shù)的支持。以下關(guān)于信息技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用的說(shuō)法中，正確的是：信息技術(shù)為電子商務(wù)提供了技術(shù)保障，推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。那么，信息技術(shù)在電子商務(wù)中的主要應(yīng)用有哪些呢？（）A.大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析用戶行為和市場(chǎng)趨勢(shì)B.云計(jì)算技術(shù)，提供高效的計(jì)算和存儲(chǔ)服務(wù)C.人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能客服、推薦系統(tǒng)等應(yīng)用D.以上都是8、在電子商務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研中，了解消費(fèi)者需求是關(guān)鍵。以下關(guān)于消費(fèi)者需求調(diào)研方法的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.在線調(diào)查問(wèn)卷B.焦點(diǎn)小組討論C.觀察消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為D.憑空猜測(cè)消費(fèi)者的需求9、對(duì)于電子商務(wù)中的售后服務(wù)，以下哪種方式在解決客戶問(wèn)題和提高客戶滿意度方面效果更明顯？（）A.提供在線客服實(shí)時(shí)解答B(yǎng).設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)熱線C.建立售后服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制D.以上都是10、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告投放需要選擇合適的平臺(tái)和時(shí)機(jī)。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.分析目標(biāo)受眾的上網(wǎng)習(xí)慣，選擇相應(yīng)平臺(tái)B.在網(wǎng)站流量低谷期投放廣告，節(jié)省成本C.根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和促銷(xiāo)活動(dòng)安排投放時(shí)間D.定期評(píng)估廣告效果，調(diào)整投放策略11、電子商務(wù)中的虛擬貨幣作為一種支付手段，具有一定的便利性。但同時(shí)也存在一些風(fēng)險(xiǎn)，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)是虛擬貨幣面臨的主要問(wèn)題？（）A.價(jià)格波動(dòng)B.安全性C.法律監(jiān)管D.以上都是12、在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域，以下哪種應(yīng)用程序更能滿足用戶隨時(shí)隨地購(gòu)物的需求？（）A.原生應(yīng)用B.移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用C.混合應(yīng)用D.以上都一樣13、電子商務(wù)模式多種多樣，B2B、B2C、C2C等是常見(jiàn)的模式。B2B是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式，以下關(guān)于B2B模式的說(shuō)法中，正確的是：B2B模式主要涉及企業(yè)之間的交易，能夠提高企業(yè)的采購(gòu)和銷(xiāo)售效率。那么，在B2B電子商務(wù)中，常見(jiàn)的交易方式有哪些呢？（）A.拍賣(mài)交易，企業(yè)通過(guò)競(jìng)價(jià)方式購(gòu)買(mǎi)商品B.固定價(jià)格交易，企業(yè)以確定的價(jià)格進(jìn)行商品買(mǎi)賣(mài)C.團(tuán)購(gòu)交易，多個(gè)企業(yè)聯(lián)合購(gòu)買(mǎi)商品以獲得優(yōu)惠D.以上都是14、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)中，及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢和投訴非常重要。以下哪種客戶服務(wù)渠道的響應(yīng)速度通常最慢？（）A.在線客服即時(shí)聊天B.電子郵件C.客服熱線電話D.社交媒體私信15、電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶注冊(cè)流程設(shè)計(jì)需要兼顧便捷性和安全性。以下哪種注冊(cè)方式在保證安全的前提下最為便捷？（）A.郵箱注冊(cè)B.手機(jī)號(hào)注冊(cè)C.第三方賬號(hào)授權(quán)注冊(cè)D.實(shí)名注冊(cè)16、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)中，以下哪種方式能夠最及時(shí)有效地解決客戶的問(wèn)題？（）A.電子郵件回復(fù)B.在線客服即時(shí)聊天C.留言板回復(fù)D.定期電話回訪17、電子商務(wù)中的用戶體驗(yàn)優(yōu)化是持續(xù)的過(guò)程。以下關(guān)于用戶體驗(yàn)優(yōu)化方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.進(jìn)行用戶測(cè)試，收集反饋B.不斷改進(jìn)網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)C.忽視用戶的意見(jiàn)和建議D.定期評(píng)估用戶滿意度18、電子商務(wù)平臺(tái)為了吸引新用戶，常常推出各種促銷(xiāo)活動(dòng)。以下哪種促銷(xiāo)方式對(duì)于提高新用戶的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率最有效？（）A.滿減優(yōu)惠B.贈(zèng)品促銷(xiāo)C.折扣券D.免費(fèi)試用19、在電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)管理中，以下哪種庫(kù)存管理方法更適合商品種類(lèi)繁多的電商企業(yè)？（）A.ABC分類(lèi)法B.定期盤(pán)點(diǎn)法C.定量訂貨法D.隨機(jī)存儲(chǔ)法20、在電子商務(wù)的品牌建設(shè)中，以下哪種方式能夠增強(qiáng)品牌的知名度和美譽(yù)度？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.頻繁更換品牌標(biāo)識(shí)C.忽視客戶反饋D.降低產(chǎn)品質(zhì)量21、對(duì)于電子商務(wù)中的客戶關(guān)系維護(hù)，以下哪種方式成本較低但效果較好？（）A.定期發(fā)送短信B.舉辦線下活動(dòng)C.提供定制化服務(wù)D.郵寄禮品22、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告形式多樣，包括橫幅廣告、彈窗廣告、視頻廣告等。以下哪種網(wǎng)絡(luò)廣告形式的點(diǎn)擊率通常較高？（）A.橫幅廣告B.彈窗廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告23、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段豐富多樣。搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段，以下關(guān)于SEO的說(shuō)法中，正確的是：SEO通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。那么，SEO主要包括哪些方面的優(yōu)化呢？（）A.關(guān)鍵詞優(yōu)化，選擇合適的關(guān)鍵詞并合理分布在網(wǎng)站中B.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化，使網(wǎng)站易于被搜索引擎抓取C.內(nèi)容優(yōu)化，提供有價(jià)值的內(nèi)容吸引用戶和搜索引擎D.以上都是24、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌合作時(shí)，以下哪種合作方式更能實(shí)現(xiàn)雙方的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)？（）A.聯(lián)合推廣B.產(chǎn)品定制C.技術(shù)共享D.渠道共建25、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)社會(huì)信用體系建設(shè)的促進(jìn)？（）A.信用評(píng)價(jià)機(jī)制完善B.信用信息共享C.失信懲戒機(jī)制強(qiáng)化D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的社交化購(gòu)物趨勢(shì)，如社交平臺(tái)購(gòu)物功能的發(fā)展和影響。2、（本題5分）論述電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈可視化管理，如何通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和協(xié)同決策？3、（本題5分）分析在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過(guò)建立用戶激勵(lì)機(jī)制，如積分兌換、等級(jí)晉升等，提高用戶參與度？4、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的消費(fèi)者心理分析，以及如何根據(jù)消費(fèi)者心理制定營(yíng)銷(xiāo)策略。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家經(jīng)營(yíng)特色手工藝品的電商企業(yè)，在品牌建設(shè)方面投入不足，導(dǎo)致品牌知名度低、品牌形象不鮮明。分析品牌建設(shè)的重要性，并從品牌定位、品牌傳播、品牌形象塑造等方面提出品牌建設(shè)的方案。2、（本題5分）某電商平臺(tái)為提高用戶活躍度，推出了一系列社交互動(dòng)功能，如用戶分享、社區(qū)論壇等，但用戶參與度不高。分析可能的原因，如功能設(shè)計(jì)不合理、激勵(lì)機(jī)制缺乏、內(nèi)容質(zhì)量不高等，并提出改進(jìn)社交互動(dòng)功能的建議。3、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家食品特產(chǎn)店，想要拓展海外市場(chǎng)，但對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)需求和文化習(xí)慣了解不足。請(qǐng)分析如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以更好地了解海外市場(chǎng)，并制定相應(yīng)的市場(chǎng)進(jìn)入策略。4、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家店鋪銷(xiāo)售家居用品，由于產(chǎn)品種類(lèi)繁多，管理不善，導(dǎo)致庫(kù)存積壓和缺貨現(xiàn)象同時(shí)存在。分析該店鋪在庫(kù)存管理方面的問(wèn)題，并提出優(yōu)化方案。5、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家圖書(shū)店鋪，在圖書(shū)分類(lèi)推薦和讀者閱讀習(xí)慣分析方面需要優(yōu)化。分析如何根據(jù)讀者閱讀習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)的圖書(shū)分類(lèi)推薦，提高用戶發(fā)現(xiàn)心儀圖書(shū)的效率。四、論述題（本大