PAGE小區(qū)衛(wèi)生管理收費(fèi)制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理，提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，保障小區(qū)居民的生活環(huán)境整潔、舒適，特制定本收費(fèi)制度。本制度旨在規(guī)范小區(qū)衛(wèi)生管理費(fèi)用的收取、使用和管理，確保小區(qū)衛(wèi)生管理工作的順利開展，為居民提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有住宅區(qū)域、公共區(qū)域的衛(wèi)生管理收費(fèi)及相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.公平合理原則小區(qū)衛(wèi)生管理收費(fèi)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際衛(wèi)生管理成本、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)公平合理，避免不合理收費(fèi)。2.專款專用原則衛(wèi)生管理費(fèi)用應(yīng)專項(xiàng)用于小區(qū)衛(wèi)生管理工作，包括清潔工具采購、保潔人員工資福利、垃圾清運(yùn)、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)等，不得挪作他用。3.公開透明原則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、費(fèi)用使用情況等應(yīng)向小區(qū)居民公開透明，接受居民監(jiān)督，確保居民知情權(quán)。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）住宅區(qū)域收費(fèi)1.按建筑面積計(jì)費(fèi)多層住宅（[層數(shù)區(qū)間]層）：每月每平方米[X]元。小高層住宅（[層數(shù)區(qū)間]層）：每月每平方米[X]元。高層住宅（[層數(shù)區(qū)間]層及以上）：每月每平方米[X]元。2.按戶型計(jì)費(fèi)一居室：每月[X]元。二居室：每月[X]元。三居室：每月[X]元。四居室及以上：每月[X]元。以上兩種計(jì)費(fèi)方式，業(yè)主可根據(jù)自身情況選擇其一。（二）公共區(qū)域收費(fèi)1.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用小區(qū)公共綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，按照小區(qū)占地面積每平方米每月[X]元收取。主要用于綠化澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。2.垃圾清運(yùn)費(fèi)用垃圾清運(yùn)費(fèi)用按照每戶每月[X]元收取。用于小區(qū)內(nèi)生活垃圾的定期收集、運(yùn)輸至指定垃圾處理場所的費(fèi)用。3.公共設(shè)施清潔費(fèi)用小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施如電梯、樓道扶手、路燈、健身器材等的清潔費(fèi)用，按照小區(qū)總戶數(shù)平均分?jǐn)?，每戶每月[X]元。（三）特殊情況收費(fèi)1.裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)業(yè)主進(jìn)行房屋裝修時(shí)，產(chǎn)生的裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)按照房屋建筑面積每平方米[X]元收取。裝修結(jié)束后，由業(yè)主自行負(fù)責(zé)將裝修垃圾清運(yùn)出小區(qū)指定地點(diǎn)，或委托物業(yè)公司統(tǒng)一清運(yùn)，費(fèi)用按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取。2.臨時(shí)占用公共區(qū)域費(fèi)用因特殊情況需要臨時(shí)占用小區(qū)公共區(qū)域的單位或個(gè)人，需提前向物業(yè)公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，按照占用面積和時(shí)間收取費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米每天[X]元，占用時(shí)間不足一天的按照一天計(jì)算。三、收費(fèi)方式（一）現(xiàn)金繳納業(yè)主可在物業(yè)公司指定的繳費(fèi)時(shí)間內(nèi)，前往物業(yè)公司辦公室以現(xiàn)金形式繳納衛(wèi)生管理費(fèi)用。（二）銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)主可通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式繳納費(fèi)用，將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至物業(yè)公司指定銀行賬戶，并在轉(zhuǎn)賬備注中注明房號(hào)、業(yè)主姓名及繳費(fèi)月份。轉(zhuǎn)賬成功后，業(yè)主需將轉(zhuǎn)賬憑證復(fù)印件交至物業(yè)公司備案。（三）線上繳費(fèi)為方便業(yè)主繳費(fèi)，物業(yè)公司開通線上繳費(fèi)渠道。業(yè)主可通過微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)等平臺(tái)，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行繳費(fèi)操作。四、繳費(fèi)周期（一）按月繳費(fèi)業(yè)主應(yīng)在每月[具體繳費(fèi)日期]前繳納當(dāng)月衛(wèi)生管理費(fèi)用。（二）按季度繳費(fèi)業(yè)主可選擇按季度繳納衛(wèi)生管理費(fèi)用，每季度首月[具體繳費(fèi)日期]前繳納本季度費(fèi)用。按季度繳費(fèi)可享受一定的優(yōu)惠政策，具體優(yōu)惠比例為[X]%。（三）按年度繳費(fèi)業(yè)主也可選擇按年度繳納衛(wèi)生管理費(fèi)用，每年[具體繳費(fèi)日期]前繳納全年費(fèi)用。按年度繳費(fèi)可享受更大幅度的優(yōu)惠政策，具體優(yōu)惠比例為[X]%。五、費(fèi)用減免與優(yōu)惠（一）特殊群體減免1.低保戶、特困戶經(jīng)社區(qū)居委會(huì)核實(shí)并出具相關(guān)證明的低保戶、特困戶，可享受衛(wèi)生管理費(fèi)用減免政策，減免比例為[X]%。2.殘疾人士持有有效殘疾證明的業(yè)主，可享受衛(wèi)生管理費(fèi)用減免政策，減免比例為[X]%。（二）長期空置房優(yōu)惠房屋連續(xù)空置超過[X]個(gè)月的業(yè)主，可向物業(yè)公司提出申請(qǐng)，經(jīng)核實(shí)后，可享受一定的費(fèi)用優(yōu)惠。優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)為：連續(xù)空置[XX]個(gè)月，減免[X]%費(fèi)用；連續(xù)空置超過[X]個(gè)月，減免[X]%費(fèi)用。（三）其他優(yōu)惠1.一次性繳費(fèi)優(yōu)惠業(yè)主一次性繳納半年及以上衛(wèi)生管理費(fèi)用的，可享受[X]%的優(yōu)惠。2.團(tuán)購優(yōu)惠同一棟樓或同一單元內(nèi)[X]戶及以上業(yè)主同時(shí)繳費(fèi)的，可享受[X]%的團(tuán)購優(yōu)惠。六、費(fèi)用管理與監(jiān)督（一）費(fèi)用管理1.設(shè)立專用賬戶物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立小區(qū)衛(wèi)生管理費(fèi)用專用賬戶，用于存放收取的衛(wèi)生管理費(fèi)用。該賬戶應(yīng)獨(dú)立核算，?？顚Ｓ?，不得與其他資金混淆。2.財(cái)務(wù)核算物業(yè)公司應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)衛(wèi)生管理費(fèi)用的收支進(jìn)行詳細(xì)記錄和核算。每月定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)費(fèi)用收支情況。3.票據(jù)管理物業(yè)公司收取衛(wèi)生管理費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向業(yè)主開具合法有效的票據(jù)。票據(jù)應(yīng)注明收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額、繳費(fèi)日期等信息。（二）費(fèi)用監(jiān)督1.業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督小區(qū)業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對(duì)衛(wèi)生管理費(fèi)用的收取、使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。業(yè)主委員會(huì)可定期要求物業(yè)公司提供費(fèi)用收支明細(xì)、財(cái)務(wù)報(bào)表等資料，并可聘請(qǐng)專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)費(fèi)用使用情況進(jìn)行審計(jì)。2.居民監(jiān)督小區(qū)居民有權(quán)對(duì)衛(wèi)生管理費(fèi)用的使用情況進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司存在費(fèi)用使用不合理、挪用費(fèi)用等問題，可向業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)部門反映。3.政府部門監(jiān)督相關(guān)政府部門有權(quán)對(duì)小區(qū)衛(wèi)生管理收費(fèi)及費(fèi)用使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。物業(yè)公司應(yīng)積極配合政府部門的監(jiān)督工作，如實(shí)提供相關(guān)資料。七、欠費(fèi)處理（一）欠費(fèi)通知業(yè)主未按時(shí)繳納衛(wèi)生管理費(fèi)用的，物業(yè)公司應(yīng)在繳費(fèi)截止日后[X]個(gè)工作日內(nèi)，通過電話、短信、張貼欠費(fèi)通知單等方式通知業(yè)主欠費(fèi)情況，并提醒業(yè)主及時(shí)繳費(fèi)。（二）滯納金收取對(duì)于逾期未繳費(fèi)的業(yè)主，從欠費(fèi)次月起，按照欠費(fèi)金額每日[X]%的標(biāo)準(zhǔn)收取滯納金。滯納金累計(jì)計(jì)算，直至業(yè)主繳納全部欠費(fèi)及滯納金為止。（三）催繳措施1.對(duì)于多次催繳仍未繳費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)公司可采取上門催繳、在小區(qū)公告欄公示欠費(fèi)名單等措施，督促業(yè)主繳費(fèi)。2.如業(yè)主長期拖欠衛(wèi)生管理費(fèi)用，且經(jīng)多次催繳無效的，物業(yè)公司有權(quán)通過法律途徑追討欠費(fèi)，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用（包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、執(zhí)行費(fèi)等）由欠費(fèi)業(yè)主承擔(dān)。八、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)內(nèi)容1.公共區(qū)域清潔每日清掃小區(qū)道路、樓道、電梯前室、樓梯間等公共區(qū)域，保持地面干凈整潔，無雜物、無積水。定期擦拭公共區(qū)域的門窗、扶手、欄桿、宣傳欄等設(shè)施，保持設(shè)施表面清潔光亮。及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)的果皮箱、垃圾桶，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周邊無垃圾散落。2.綠化養(yǎng)護(hù)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草、雜物，保持綠化環(huán)境整潔。3.垃圾清運(yùn)按照規(guī)定的時(shí)間和路線，定期收集小區(qū)內(nèi)居民的生活垃圾，并運(yùn)輸至指定的垃圾處理場所。確保垃圾運(yùn)輸過程中無泄漏、無異味，保持運(yùn)輸車輛清潔衛(wèi)生。（二）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面：目視地面無明顯污漬、灰塵，無雜物、無積水，光亮整潔。樓道：樓道墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)，扶手、欄桿無灰塵，地面干凈無雜物。電梯：電梯轎廂內(nèi)地面、墻面干凈，按鈕、扶手無污漬，每日進(jìn)行消毒清潔。垃圾桶：垃圾桶外觀清潔，周邊無垃圾散落，垃圾及時(shí)清運(yùn)，無異味。2.綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)綠化植物：植物生長旺盛，無明顯病蟲害，無枯枝敗葉，修剪整齊美觀。草坪：草坪平整，無斑禿，雜草率控制在[X]%以內(nèi)。花卉：花卉鮮艷，花期正常，無殘花敗葉。3.垃圾清運(yùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)垃圾收集：按時(shí)收集垃圾，無遺漏，垃圾桶擺放整齊。垃圾運(yùn)輸：垃圾運(yùn)輸過程中無泄漏、無異味，運(yùn)輸車輛保持清潔。九、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話物業(yè)公司設(shè)立專門的投訴電話[電話號(hào)碼]，接受小區(qū)居民的衛(wèi)生管理相關(guān)投訴。投訴電話應(yīng)保持暢通，接聽時(shí)間為工作日[具體時(shí)間段]。2.設(shè)置投訴郵箱同時(shí)，物業(yè)公司設(shè)立投訴郵箱[郵箱地址]，方便居民通過電子郵件形式進(jìn)行投訴。居民發(fā)送投訴郵件時(shí)，應(yīng)注明投訴事項(xiàng)、聯(lián)系方式等信息。3.現(xiàn)場投訴居民也可直接前往物業(yè)公司辦公室，向工作人員進(jìn)行現(xiàn)場投訴。（二）投訴處理流程1.受理投訴物業(yè)公司接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并向投訴人承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.調(diào)查核實(shí)安排專人對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解實(shí)際情況，收集相關(guān)證據(jù)。3.處理反饋根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，制定具體的處理措施，并在[X]個(gè)工