2026年道路客運(yùn)乘務(wù)員崗位知識考試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）1.2026年1月1日起施行的《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》明確，營運(yùn)客車在凌晨2—5點(diǎn)未接駁運(yùn)輸?shù)?，正確的做法是A.繼續(xù)運(yùn)行，由乘務(wù)員加強(qiáng)巡視B.強(qiáng)制停車休息，乘務(wù)員與旅客一同在車內(nèi)等待C.駛?cè)胱罱?wù)區(qū)或客運(yùn)站落地休息，乘務(wù)員做好登記與安撫D.聯(lián)系公司調(diào)度，申請豁免答案：C解析：新規(guī)要求“落地休息”，不得繼續(xù)運(yùn)行，也不得在車內(nèi)過夜，必須進(jìn)入封閉場站并登記。2.乘務(wù)員在發(fā)車前發(fā)現(xiàn)一名旅客攜帶1.2米長鋼管，正確的處理順序是①勸阻②報(bào)告駕駛員③報(bào)告站方④填寫《危險(xiǎn)品移交單》A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.③①②④答案：A解析：先勸阻旅客，再逐級上報(bào)，最后完成書面交接，確保閉環(huán)。3.客車行駛中突然爆胎，車輛向右跑偏，乘務(wù)員第一時(shí)間應(yīng)A.立即拉駐車制動(dòng)B.大聲提醒旅客系好安全帶，抓穩(wěn)扶手C.打開車門讓旅客跳車D.搶方向盤協(xié)助駕駛員回正答案：B解析：乘務(wù)員無權(quán)操作行駛機(jī)構(gòu)，首要任務(wù)是穩(wěn)定車內(nèi)秩序，防止二次傷害。4.使用“道路客運(yùn)電子包車牌”時(shí)，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)二維碼無法識別，應(yīng)A.手工登記后發(fā)車B.讓駕駛員回場站重打紙質(zhì)牌C.用站務(wù)端APP“應(yīng)急掃碼”功能拍照上傳，申請臨時(shí)通行碼D.直接放行，回公司再補(bǔ)錄答案：C解析：電子包車牌系統(tǒng)自帶應(yīng)急通道，拍照上傳后自動(dòng)生成臨時(shí)通行碼，無需回場。5.關(guān)于兒童票，下列說法正確的是A.身高1.2—1.5米可購半價(jià)兒童票，不單獨(dú)占座B.6周歲以下憑出生證明免費(fèi)，但必須登記身份證號C.每位成人旅客限帶2名免費(fèi)兒童D.兒童票可單獨(dú)購買，無需成人陪同答案：B解析：新規(guī)以年齡為準(zhǔn)，6周歲（含）以下免費(fèi)，需實(shí)名登記，且一名成人限帶1名免費(fèi)兒童。6.客車在山區(qū)公路制動(dòng)失靈，駕駛員搶掛低速擋，乘務(wù)員應(yīng)協(xié)助A.不斷拉手剎B.讓旅客跳車避險(xiǎn)C.持續(xù)用擴(kuò)音器提示“前方轉(zhuǎn)彎，抓緊扶手，重心降低”D.打開全部車窗通風(fēng)答案：C解析：跳車死亡率極高，拉手剎易側(cè)翻；持續(xù)語音提示可降低恐慌，減少站立跌倒。7.旅客突發(fā)心梗，車內(nèi)無AED，乘務(wù)員應(yīng)A.立即給旅客口服硝酸甘油B.讓旅客平躺，解開衣領(lǐng)，啟動(dòng)“120”綠色通道，通知最近服務(wù)區(qū)待命C.用力拍打旅客胸口D.讓旅客堅(jiān)持到終點(diǎn)再救治答案：B解析：硝酸甘油需醫(yī)師指導(dǎo)，不可隨意給藥；第一時(shí)間平躺、通風(fēng)、報(bào)醫(yī)，爭取最近出口移交。8.下列哪種行為屬于“重大服務(wù)質(zhì)量事件”A.乘務(wù)員未佩戴工牌B.乘務(wù)員與旅客爭吵并發(fā)生肢體接觸C.乘務(wù)員未主動(dòng)介紹安全須知D.乘務(wù)員未使用文明用語答案：B解析：肢體接觸構(gòu)成人身侵害，列入重大服務(wù)質(zhì)量事件，駕駛員與乘務(wù)員均負(fù)連帶責(zé)任。9.客車后艙冒煙，駕駛員靠邊停車，乘務(wù)員打開車門順序應(yīng)為A.前門→中門→應(yīng)急門B.中門→前門→應(yīng)急門C.應(yīng)急門→中門→前門D.同時(shí)打開全部車門答案：A解析：先開靠近駕駛席的前門，便于駕駛員協(xié)助；再開中門；最后開應(yīng)急門，防止氣流倒灌。10.旅客要求中途下車取行李，乘務(wù)員正確回應(yīng)是A.“可以，請快去快回”B.“高速不允許下客，下一站幫您聯(lián)系取件”C.“讓駕駛員靠邊停一下”D.“你自己跟駕駛員商量”答案：B解析：高速公路禁止上下客，乘務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)提供下一站取件方案。11.客車核定座位55座，實(shí)際載客57人，其中2名免費(fèi)兒童，乘務(wù)員應(yīng)A.不核載不計(jì)，繼續(xù)運(yùn)行B.讓2名兒童坐大人腿上C.拒絕駛離站場，報(bào)告站方并勸返超員人員D.讓駕駛員出具“免責(zé)證明”答案：C解析：免費(fèi)兒童同樣計(jì)入實(shí)載人數(shù)，超過核定載客即為超員，必須勸返。12.旅客攜帶寵物貓，乘務(wù)員應(yīng)A.讓旅客把貓放座椅下B.要求裝入封閉籠具，放行李艙，并簽署“寵物托運(yùn)告知書”C.讓貓自由活動(dòng)，安撫其他旅客D.收取50元“清潔費(fèi)”后允許帶入客艙答案：B解析：除導(dǎo)盲犬外，活體動(dòng)物必須托運(yùn)，且需封閉、通風(fēng)、防逃逸，并書面告知風(fēng)險(xiǎn)。13.夜間行車，乘務(wù)員巡視頻率應(yīng)不少于A.每30分鐘1次B.每1小時(shí)1次C.每2小時(shí)1次D.每30公里1次答案：A解析：夜間視線差、旅客易犯困，30分鐘巡查可及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。14.旅客投訴乘務(wù)員“未提醒系安全帶”，調(diào)查時(shí)核心證據(jù)是A.乘務(wù)員口頭陳述B.車載視頻C.駕駛員證言D.旅客朋友圈截圖答案：B解析：車載視頻為客觀證據(jù)，可直接還原是否履行安全告知義務(wù)。15.客車在隧道內(nèi)停車，乘務(wù)員首先應(yīng)A.打開車門，組織旅客下車B.打開應(yīng)急燈，下車放置三角警示牌C.關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，但保持電源，確認(rèn)安全后快速疏散D.讓旅客留在車內(nèi)等待救援答案：C解析：隧道內(nèi)視線差，先關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)防止起火，再快速判斷能否開門疏散，避免尾氣中毒。16.乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)駕駛員連續(xù)駕駛5小時(shí)未休息，應(yīng)A.替班駕駛B.提醒駕駛員進(jìn)入服務(wù)區(qū)休息并報(bào)告動(dòng)態(tài)監(jiān)控中心C.讓駕駛員喝功能飲料D.視而不見答案：B解析：乘務(wù)員無權(quán)駕駛，但有權(quán)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)疲勞駕駛必須提示并上報(bào)。17.旅客突發(fā)癲癇，下列做法錯(cuò)誤的是A.將旅客頭偏向一側(cè)B.往嘴里塞毛巾防咬舌C.記錄發(fā)作時(shí)間D.發(fā)作停止后保持側(cè)臥答案：B解析：強(qiáng)行塞物易堵塞氣道，現(xiàn)代急救指南已不推薦。18.客車配備的“安全錘”應(yīng)A.放在駕駛員工具箱B.每側(cè)車窗1把，固定位置，紅色標(biāo)識C.由乘務(wù)員隨身攜帶D.放在行李艙答案：B解析：便于快速取用，統(tǒng)一紅色標(biāo)識，乘客也能識別。19.旅客要求開具“臨時(shí)乘車證明”，乘務(wù)員應(yīng)告知A.找駕駛員簽字即可B.到就近派出所或警務(wù)室辦理C.乘務(wù)員手寫證明加蓋公章D.用行駛證復(fù)印件代替答案：B解析：臨時(shí)乘車證明須由公安機(jī)關(guān)出具，乘務(wù)員無權(quán)開具。20.客車行駛中遇前方?；奋囆孤?，駕駛員減速，乘務(wù)員應(yīng)A.關(guān)閉空調(diào)外循環(huán)，用濕毛巾捂口鼻，準(zhǔn)備逆向疏散B.打開車窗觀察C.讓旅客下車拍照D.繼續(xù)播放音樂安撫答案：A解析：防止吸入有毒氣體，關(guān)閉外循環(huán)，濕毛巾可過濾部分顆粒，逆風(fēng)撤離。21.旅客稱手機(jī)丟失，要求停車報(bào)警，乘務(wù)員應(yīng)A.立即停車讓旅客下車B.安撫旅客，記錄座位號，到站后移交派出所C.讓旅客自行撥打110D.賠償旅客損失答案：B解析：高速禁止隨意停車，到站移交警方可調(diào)取車內(nèi)視頻。22.客車配備的滅火器壓力表指針在紅色區(qū)域，表示A.壓力正常B.壓力過高C.壓力不足D.需返廠報(bào)廢答案：C解析：紅色區(qū)域?yàn)閴毫Σ蛔?，需重新充裝。23.乘務(wù)員在發(fā)車前進(jìn)行“安全承諾”宣誓，內(nèi)容不包括A.不擅自改變線路B.不私自加價(jià)售票C.不疲勞駕駛D.不提醒旅客系安全帶答案：D解析：安全承諾必須包含提醒旅客系安全帶。24.旅客突發(fā)哮喘，無隨身攜帶藥物，乘務(wù)員應(yīng)A.給旅客喝熱水B.讓旅客平躺C.開窗通風(fēng)，安撫坐位前傾，報(bào)120D.讓其堅(jiān)持到終點(diǎn)答案：C解析：坐位前傾可減輕呼吸困難，通風(fēng)減少過敏原，第一時(shí)間報(bào)醫(yī)。25.客車駛離車站后發(fā)現(xiàn)旅客漏乘行李，乘務(wù)員應(yīng)A.下一站讓旅客自己回去取B.聯(lián)系始發(fā)站，確認(rèn)行李編號，安排最近班車捎帶C.讓駕駛員掉頭D.視而不見答案：B解析：掉頭危險(xiǎn)，由始發(fā)站通過下一班車捎帶并登記交接。26.乘務(wù)員在車內(nèi)推銷商品，正確的做法是A.高聲叫賣B.強(qiáng)制旅客購買C.明碼標(biāo)價(jià)，自愿購買，不干擾安全提示D.先免費(fèi)試用再收費(fèi)答案：C解析：交通運(yùn)輸部嚴(yán)禁強(qiáng)制消費(fèi)，須明碼標(biāo)價(jià)且不得影響安全告知。27.客車在冰雪路面?zhèn)然{駛員校正方向，乘務(wù)員應(yīng)A.讓旅客集中到車廂左側(cè)B.讓旅客跳車C.提示抓穩(wěn)扶手，降低重心，禁止站立走動(dòng)D.打開車門準(zhǔn)備逃生答案：C解析：跳車或移動(dòng)會增加重心變化，易翻車。28.旅客稱被座椅夾傷，乘務(wù)員第一時(shí)間應(yīng)A.道歉并賠償200元B.拍照取證，詢問傷情，報(bào)告公司，填寫《旅客意外記錄表》C.否認(rèn)座椅問題D.讓其自行就醫(yī)答案：B解析：先固定證據(jù)，再談后續(xù)處置，避免事態(tài)擴(kuò)大。29.客車核載50人，實(shí)載48人，另加2名折疊自行車，應(yīng)A.直接放入客艙過道B.拆除前輪后放行李艙，并登記品名C.讓旅客抱在懷里D.收取雙倍行李費(fèi)后放座椅上答案：B解析：折疊自行車屬大件行李，不得占用客艙，須拆前輪后托運(yùn)。30.旅客要求中途換乘，乘務(wù)員應(yīng)A.隨意路邊停車B.告知最近合法停靠點(diǎn)，協(xié)助購買下一程票C.讓其自己跳窗D.收取“下車服務(wù)費(fèi)”答案：B解析：必須在合法站點(diǎn)上下車，乘務(wù)員可協(xié)助查詢班次。31.客車發(fā)生輕微剮蹭，無人員傷亡，駕駛員自行拍照后駛離，乘務(wù)員應(yīng)A.什么都不做B.記錄時(shí)間、地點(diǎn)、對方車牌，安撫旅客C.讓旅客下車圍觀D.讓駕駛員回現(xiàn)場理論答案：B解析：乘務(wù)員需記錄事件經(jīng)過，便于后續(xù)保險(xiǎn)理賠及旅客查詢。32.旅客突發(fā)低血糖，乘務(wù)員可提供的應(yīng)急食品是A.含酒精飲料B.薄荷糖C.葡萄糖口服液或方糖D.無糖可樂答案：C解析：快速提升血糖首選單糖，薄荷糖升糖慢，酒精有害。33.客車進(jìn)入高原路段，乘務(wù)員應(yīng)提示旅客A.緊閉車窗防紫外線B.大聲唱歌緩解緊張C.適量飲水，避免劇烈運(yùn)動(dòng)，備好氧氣袋D.增加抽煙提神答案：C解析：高原缺氧，應(yīng)減少耗氧行為，抽煙會加重缺氧。34.旅客使用“電子身份證”乘車，乘務(wù)員核檢時(shí)應(yīng)A.拒絕B.用“公安部互聯(lián)網(wǎng)+”小程序掃碼，比對本人C.讓其背身份證號即可D.拍照留存答案：B解析：電子身份證已全國互通，通過官方小程序掃碼即可驗(yàn)證。35.客車配備的“發(fā)動(dòng)機(jī)艙滅火彈”觸發(fā)溫度為A.90℃B.120℃C.170℃D.220℃答案：C解析：170℃熱敏線熔化，滅火彈自動(dòng)爆破，覆蓋整個(gè)艙室。36.旅客攜帶充電寶，標(biāo)識不清，乘務(wù)員應(yīng)A.允許放口袋B.拒絕攜帶C.讓其放行李艙D.讓其自行保管，但途中禁止使用答案：B解析：無標(biāo)識充電寶無法判斷容量，存在自燃風(fēng)險(xiǎn)，禁止攜帶。37.客車夜間行駛，同向車道后方車輛開遠(yuǎn)光炫目，乘務(wù)員應(yīng)A.讓駕駛員急剎B.用擴(kuò)音器提醒后車關(guān)閉遠(yuǎn)光C.讓旅客向后車揮手D.打開車內(nèi)所有燈光對抗答案：B解析：文明提示最有效，急剎易追尾，揮手易激怒對方。38.旅客稱行李在托運(yùn)過程中破損，索賠時(shí)需提供的材料不包括A.車票B.行李票C.破損照片D.乘務(wù)員手寫事故經(jīng)過答案：D解析：需客觀證據(jù)，乘務(wù)員手寫材料主觀性強(qiáng)，非必須。39.客車在暴雨中涉水，水面至輪轂1/3，乘務(wù)員應(yīng)A.讓旅客坐后排B.關(guān)閉空調(diào)，提醒駕駛員低速勻速通過C.打開車門D.讓旅客準(zhǔn)備游泳答案：B解析：低速勻速可防止水花倒灌進(jìn)氣口，關(guān)閉空調(diào)防止電氣短路。40.乘務(wù)員在“五不兩確?！背兄Z中，“兩確?！敝窤.確保不超速、不超員B.確保旅客系好安全帶、確保自身不疲勞C.確保旅客生命安全、確保行李安全D.確保不酒駕、不毒駕答案：B解析：兩確保專指“旅客系安全帶、駕駛員不疲勞”。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）41.下列哪些屬于乘務(wù)員“三品”查堵重點(diǎn)A.汽油B.煙花爆竹C.酒精免洗洗手液（500ml）D.密封白酒2瓶（共1L）答案：A、B、C解析：單瓶500ml以上易燃液體禁止攜帶，2瓶白酒未超量可帶。42.客車發(fā)生側(cè)翻，乘務(wù)員組織逃生正確的有A.先破窗再開門B.讓旅客從破損車窗魚貫而出C.讓年輕旅客先跳，老幼隨后D.逃生后沿護(hù)欄外側(cè)逆風(fēng)撤離100米答案：A、B、D解析：老幼優(yōu)先，而非年輕先跳。43.乘務(wù)員在“文明服務(wù)”中應(yīng)做到A.使用普通話B.稱呼恰當(dāng)C.對外籍旅客可用簡單英語D.對少數(shù)民族旅客尊重習(xí)俗答案：A、B、C、D44.客車配備的應(yīng)急設(shè)備包括A.安全錘B.發(fā)動(dòng)機(jī)艙滅火彈C.拖纜繩D.防煙面罩答案：A、B、D解析：拖纜繩非強(qiáng)制設(shè)備。45.旅客突發(fā)傳染病可疑癥狀（高熱、干咳），乘務(wù)員應(yīng)A.讓其換到最后一排B.給旅客發(fā)放口罩C.關(guān)閉空調(diào)內(nèi)循環(huán)D.到站后移交疾控部門答案：A、B、D解析：應(yīng)開啟空調(diào)外循環(huán)，保持通風(fēng)。46.下列哪些行為會被列入“行業(yè)黑名單”A.乘務(wù)員倒賣車票B.私自改裝座椅C.辱罵旅客D.未穿工裝答案：A、B、C47.客車在高速公路發(fā)生故障，需停車檢修，乘務(wù)員應(yīng)A.讓駕駛員打開雙閃B.在來車方向150米放三角牌C.組織旅客到護(hù)欄外D.讓旅客幫忙推車答案：A、B、C48.乘務(wù)員進(jìn)行“六面檢查”包括A.車頂B.車內(nèi)C.行李艙D.發(fā)動(dòng)機(jī)艙答案：A、B、C、D49.旅客要求開具發(fā)票，乘務(wù)員應(yīng)A.提供客運(yùn)發(fā)票B.發(fā)票金額含行李費(fèi)C.拒絕D.讓旅客掃碼自助開票答案：A、B、D50.客車行駛中遇地震，乘務(wù)員應(yīng)A.讓駕駛員加速駛離高架B.提示旅客護(hù)頭蹲下C.地震停止后快速疏散D.讓旅客跳車答案：A、B、C三、判斷題（每題1分，共20分）51.乘務(wù)員可接受旅客贈(zèng)予的香煙。答案：錯(cuò)解析：交通運(yùn)輸部規(guī)定乘務(wù)員不得接受旅客任何饋贈(zèng)。52.客車配備的滅火器每年必須進(jìn)行一次水壓試驗(yàn)。答案：對53.乘務(wù)員在車內(nèi)可穿拖鞋，方便上下車。答案：錯(cuò)54.旅客免費(fèi)攜帶行李重量上限為20kg。答案：對55.客車在山區(qū)公路可使用“淋水器”為制動(dòng)降溫。答案：對56.乘務(wù)員可私自更改線路?？奎c(diǎn)方便旅客。答案：錯(cuò)57.客車發(fā)生死亡3人及以上事故，需在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)交通運(yùn)輸部。答案：對58.乘務(wù)員可使用個(gè)人收款碼收取行李費(fèi)。答案：錯(cuò)59.客車配備的急救包應(yīng)含一次性止血帶。答案：對60.乘務(wù)員在春運(yùn)期間可拒絕醉酒旅客乘車。答案：對61.客車在高速公路最高時(shí)速不得超過100km/h。答案：對62.乘務(wù)員可讓旅客在車內(nèi)吸煙緩解暈車。答案