PAGE客房續(xù)住衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為確?？头坷m(xù)住期間的衛(wèi)生質(zhì)量，為賓客提供舒適、清潔、安全的住宿環(huán)境，特制定本制度，以規(guī)范客房續(xù)住衛(wèi)生管理工作。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有提供客房服務(wù)的場所，包括但不限于酒店、民宿、公寓等。（三）基本原則1.賓客至上原則：始終將賓客的需求和滿意度放在首位，確?？头啃l(wèi)生符合或超越賓客期望。2.衛(wèi)生標準原則：嚴格遵循國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)衛(wèi)生標準，確?？头啃l(wèi)生達到規(guī)定要求。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位在客房續(xù)住衛(wèi)生管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保各項衛(wèi)生工作落實到位。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化客房續(xù)住衛(wèi)生管理流程和方法，提高衛(wèi)生管理水平。二、客房續(xù)住衛(wèi)生標準（一）客房整體環(huán)境1.客房內(nèi)無異味，空氣清新，溫度、濕度適宜。2.墻面、天花板無污漬、無裂縫、無脫落現(xiàn)象。3.地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無水漬，地毯定期清洗、消毒，保持良好的清潔度和色澤。4.門窗玻璃干凈透明，窗臺無灰塵。（二）床鋪及床上用品1.床單、被套、枕套更換及時，確保一客一換。若賓客續(xù)住，應(yīng)至少每[X]天更換一次床上用品，特殊情況（如賓客有特殊要求或床上用品有明顯污漬等）應(yīng)隨時更換。2.床鋪整理規(guī)范，被子疊放整齊，枕頭擺放端正。3.床墊表面平整，無污漬、無破損，定期翻轉(zhuǎn)和清潔，以延長使用壽命并保證衛(wèi)生。（三）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間地面、墻面瓷磚清潔光亮，無污漬、無積水。2.洗手盆、臺面干凈，無污漬、無水漬，水龍頭、排水口等設(shè)施無污垢，定期進行消毒處理。3.馬桶清潔無異味，內(nèi)外表面干凈，水箱、座圈、蓋板等部位無污漬，定期進行深度清潔和消毒，確保衛(wèi)生達標。4.淋浴間或浴缸清潔干凈，無污漬、無積水，淋浴噴頭、水龍頭等設(shè)施無堵塞、無污垢，排水通暢，定期進行消毒。5.衛(wèi)生間配備的毛巾、浴巾、地巾等洗漱用品干凈整潔，無異味、無污漬，定期更換和消毒。（四）家具及設(shè)施設(shè)備1.客房內(nèi)的家具（如衣柜、書桌、椅子等）表面清潔，無灰塵、無污漬，擺放整齊。2.電視、空調(diào)、冰箱等設(shè)施設(shè)備表面干凈，定期進行擦拭和保養(yǎng)，確保正常運行且無衛(wèi)生死角。3.客房內(nèi)的電器插座、開關(guān)面板等無灰塵、無污漬，保持良好的使用狀態(tài)。（五）客用品及易耗品1.客房內(nèi)配備的一次性客用品（如牙刷、梳子、剃須刀、浴帽等）應(yīng)符合質(zhì)量標準，包裝完好，擺放整齊。2.客房內(nèi)的易耗品（如衛(wèi)生紙、茶葉、咖啡包等）應(yīng)及時補充，確保賓客使用需求。三、客房續(xù)住衛(wèi)生清潔流程（一）準備工作1.清潔人員應(yīng)提前了解客房賓客續(xù)住情況，準備好所需的清潔工具和清潔用品，如抹布、拖把、清潔劑、消毒劑、垃圾袋等。2.檢查清潔工具和用品的質(zhì)量和數(shù)量，確保其能正常使用且滿足清潔工作需求。（二）進入客房1.清潔人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達客房，輕輕敲門，自報身份（如“客房服務(wù)”），待賓客允許后方可進入客房。2.進入客房后，首先打開窗戶或通風(fēng)設(shè)備，保持客房內(nèi)空氣流通。（三）整體清潔1.清理客房內(nèi)的垃圾，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，帶出客房放入指定的垃圾桶內(nèi)。2.用干凈的抹布擦拭客房內(nèi)的家具、電器設(shè)備、門窗等表面，去除灰塵和污漬。3.對地面進行清掃，如有污漬，使用適量的清潔劑進行清潔，然后用清水沖洗干凈，最后用拖把拖干。（四）床鋪整理與床上用品更換1.整理床鋪，將被子疊放整齊，枕頭擺放端正。2.若需要更換床上用品，應(yīng)按照以下步驟進行：先將床單、被套、枕套等床上用品取下，放入指定的收納筐內(nèi)。檢查床墊表面，如有污漬，及時進行清潔處理。換上干凈的床單、被套、枕套，確保四角平整，拉鏈或紐扣扣好。將被子平鋪在床上，整理好形狀，放上枕頭。（五）衛(wèi)生間清潔1.先用濕布擦拭衛(wèi)生間的鏡子、臺面、水龍頭等部位，去除水漬和污漬。2.用清潔劑清潔洗手盆、馬桶內(nèi)外表面，重點清潔馬桶座圈、蓋板、水箱等部位，去除污垢和異味。3.用刷子清潔淋浴間或浴缸的各個角落，去除水垢和污漬，然后用清水沖洗干凈，最后用干凈的毛巾擦干。4.清潔衛(wèi)生間地面，去除水漬和污漬，確保地面干燥。5.更換衛(wèi)生間內(nèi)的毛巾、浴巾、地巾等洗漱用品，擺放整齊。（六）客用品及易耗品補充1.檢查客房內(nèi)的一次性客用品和易耗品，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足或已使用完，應(yīng)及時進行補充。2.將補充好的客用品和易耗品擺放整齊，確保賓客方便取用。（七）檢查與收尾1.清潔工作完成后，清潔人員應(yīng)按照衛(wèi)生標準對客房進行全面檢查，確保各項清潔工作到位，無遺漏。2.檢查客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運行，如有問題及時報告并進行維修。3.關(guān)閉窗戶或通風(fēng)設(shè)備，整理好清潔工具和用品，將其帶出客房，妥善存放。4.在客房門口填寫清潔記錄，記錄清潔時間、清潔人員姓名、清潔情況等信息。四、客房續(xù)住衛(wèi)生消毒制度（一）消毒原則1.遵循國家相關(guān)消毒規(guī)范和標準，對客房內(nèi)的各類物品和區(qū)域進行定期消毒，確保衛(wèi)生安全。2.根據(jù)不同物品和區(qū)域的特點，選擇合適的消毒方法和消毒劑，確保消毒效果的同時避免對物品造成損壞。（二）消毒范圍及方法1.床上用品：采用高溫消毒或化學(xué)消毒的方法。高溫消毒可使用專業(yè)的洗滌設(shè)備進行洗滌消毒，溫度應(yīng)達到[X]℃以上，時間不少于[X]分鐘；化學(xué)消毒可選用含氯消毒劑等，按照規(guī)定的濃度和浸泡時間進行浸泡消毒。2.衛(wèi)生間洗漱用品：毛巾、浴巾、地巾等可采用高溫消毒或化學(xué)消毒的方法，消毒后應(yīng)晾干或烘干，確保無異味。馬桶、洗手盆、淋浴間等區(qū)域可使用含氯消毒劑進行擦拭消毒，消毒后用清水沖洗干凈。3.家具及設(shè)施設(shè)備：定期使用消毒劑對家具表面、電器設(shè)備等進行擦拭消毒，重點擦拭經(jīng)常接觸的部位，如把手、開關(guān)等。4.客房空氣：可采用通風(fēng)換氣、空氣凈化器等方式保持空氣清新，必要時可使用紫外線燈進行空氣消毒，但應(yīng)注意使用安全，避免對人體造成傷害。（三）消毒記錄1.建立消毒記錄臺賬，詳細記錄消毒時間、消毒區(qū)域、消毒方法、消毒劑名稱及濃度、消毒人員等信息。2.消毒記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[X]年，以備查閱。五、客房續(xù)住衛(wèi)生檢查制度（一）檢查人員及職責(zé)1.客房主管或領(lǐng)班負責(zé)對客房續(xù)住衛(wèi)生進行日常檢查，確保衛(wèi)生質(zhì)量符合標準要求。2.大堂經(jīng)理或值班經(jīng)理應(yīng)不定期對客房續(xù)住衛(wèi)生情況進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.公司/組織管理層應(yīng)定期對客房續(xù)住衛(wèi)生管理工作進行全面檢查，評估整體衛(wèi)生管理水平，提出改進意見和建議。（二）檢查內(nèi)容及標準1.按照客房續(xù)住衛(wèi)生標準對客房整體環(huán)境、床鋪及床上用品、衛(wèi)生間、家具及設(shè)施設(shè)備、客用品及易耗品等進行詳細檢查。2.檢查清潔工具和用品的配備及使用情況，確保清潔工作順利進行。3.檢查消毒記錄臺賬，確保消毒工作落實到位。（三）檢查頻率1.客房主管或領(lǐng)班應(yīng)每天對每間續(xù)住客房進行至少一次衛(wèi)生檢查。2.大堂經(jīng)理或值班經(jīng)理每周應(yīng)至少對客房續(xù)住衛(wèi)生情況進行[X]次抽查，每次抽查數(shù)量不少于客房總數(shù)的[X]%。3.公司/組織管理層每月應(yīng)至少對客房續(xù)住衛(wèi)生管理工作進行[X]次全面檢查。（四）問題處理與整改1.檢查人員在檢查過程中如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，應(yīng)及時記錄并通知相關(guān)清潔人員進行整改。2.清潔人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，整改完成后由檢查人員進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。3.對于反復(fù)出現(xiàn)的衛(wèi)生問題或嚴重違反衛(wèi)生制度的情況，應(yīng)按照公司/組織的相關(guān)規(guī)定進行處理，如警告、罰款、辭退等。六、人員培訓(xùn)與考核制度（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.客房續(xù)住衛(wèi)生標準和清潔流程培訓(xùn)，使員工熟悉各項衛(wèi)生要求和操作規(guī)范。2.消毒知識培訓(xùn)，包括消毒劑的使用方法、消毒流程、消毒安全注意事項等。3.衛(wèi)生檢查標準和方法培訓(xùn)，提高員工的自我檢查能力和問題發(fā)現(xiàn)能力。4.賓客服務(wù)意識培訓(xùn)，使員工了解賓客需求，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度做好客房續(xù)住衛(wèi)生管理工作。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的管理人員進行授課，講解相關(guān)知識和技能。2.現(xiàn)場實操培訓(xùn)，由主管或領(lǐng)班在客房現(xiàn)場進行示范操作，讓員工直觀地學(xué)習(xí)清潔和衛(wèi)生管理方法。3.線上培訓(xùn)，通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺或手機應(yīng)用程序，提供相關(guān)的培訓(xùn)資料和視頻，方便員工隨時隨地進行學(xué)習(xí)。（三）培訓(xùn)頻率1.新員工入職后應(yīng)進行不少于[X]天的客房續(xù)住衛(wèi)生相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。2.在職員工每月應(yīng)至少參加[X]次衛(wèi)生培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。（四）考核制度1.建立員工衛(wèi)