PAGE公寓環(huán)境衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公寓環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，保障公寓住戶的身體健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所管理的所有公寓區(qū)域，包括公寓樓內(nèi)公共區(qū)域、住戶房間內(nèi)部等。（三）管理原則1.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)宣傳教育、日常巡查等措施，預(yù)防環(huán)境衛(wèi)生問題的發(fā)生。2.全員參與原則：公寓管理人員、保潔人員、住戶等全體相關(guān)人員共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在環(huán)境衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保管理工作落實(shí)到位。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，提高管理水平。二、管理職責(zé)（一）公寓管理部門負(fù)責(zé)制定公寓環(huán)境衛(wèi)生管理制度，組織實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理工作，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，定期對(duì)公寓環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估。（二）保潔人員1.負(fù)責(zé)公寓樓內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括樓道、樓梯、電梯、走廊、大廳、衛(wèi)生間、垃圾堆放點(diǎn)等的清掃、拖地、擦拭、消毒等。2.按照規(guī)定的時(shí)間和頻次收集和清運(yùn)公寓樓內(nèi)的垃圾，確保垃圾不堆積、不滋生異味。3.定期對(duì)公共區(qū)域的清潔工具、設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保其正常使用。（三）住戶1.遵守公寓環(huán)境衛(wèi)生管理制度，保持自己房間內(nèi)部的整潔衛(wèi)生，做到物品擺放整齊、地面干凈、門窗清潔等。2.按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，不得隨意丟棄垃圾。3.積極配合公寓管理部門和保潔人員的工作，共同維護(hù)公寓環(huán)境衛(wèi)生。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公寓樓內(nèi)公共區(qū)域1.樓道：地面干凈無雜物、無污漬，扶手擦拭干凈，墻壁無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。2.樓梯：踏步清潔，無垃圾、無痰跡，欄桿扶手光亮。3.電梯：轎廂內(nèi)部清潔，按鈕、扶手等部位無污漬，轎廂地面干凈，電梯門軌道無雜物。4.走廊：地面清潔，墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，門窗玻璃明亮。5.大廳：地面光亮，桌椅擺放整齊，無灰塵、無污漬，綠植擺放美觀。6.衛(wèi)生間：地面干燥無水漬，便器清潔無異味，洗手盆、水龍頭等設(shè)施干凈，鏡子明亮，通風(fēng)良好。7.垃圾堆放點(diǎn)：垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面干凈，無散落垃圾，定期進(jìn)行消毒處理。（二）住戶房間內(nèi)部1.地面：干凈整潔，無垃圾、無污漬。2.墻面：無灰塵、無污漬、無亂張貼。3.門窗：玻璃明亮，窗臺(tái)干凈，門窗框無灰塵。4.家具：擺放整齊，表面清潔無灰塵。5.廚房：爐灶、抽油煙機(jī)等設(shè)施清潔干凈無油污，臺(tái)面整潔，餐具擺放有序。6.衛(wèi)生間：便器、洗手盆等設(shè)施清潔無異味，地面干燥無水漬，毛巾、衣物等擺放整齊。四、環(huán)境衛(wèi)生管理措施（一）宣傳教育1.通過公寓公告欄、微信群、宣傳手冊(cè)等方式，向住戶宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)和公寓環(huán)境衛(wèi)生管理制度，提高住戶的環(huán)保意識(shí)和衛(wèi)生習(xí)慣。2.定期組織環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高其清潔工作質(zhì)量和效率。（二）日常巡查1.公寓管理部門安排專人負(fù)責(zé)對(duì)公寓樓內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問題。2.巡查人員要認(rèn)真填寫巡查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要詳細(xì)記錄問題所在位置、問題描述、處理情況等，并及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。（三）清潔作業(yè)流程1.保潔人員按照規(guī)定的清潔作業(yè)流程進(jìn)行公共區(qū)域的清潔工作，確保清潔質(zhì)量。2.清潔作業(yè)流程包括：準(zhǔn)備清潔工具和消殺用品、清掃地面垃圾、擦拭門窗玻璃、清潔衛(wèi)生間、清運(yùn)垃圾等環(huán)節(jié)。3.在清潔過程中，要注意節(jié)約用水、用電，合理使用清潔用品，避免造成環(huán)境污染。（四）垃圾管理1.公寓樓內(nèi)設(shè)置分類垃圾桶，分別用于投放可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。2.住戶要按照垃圾分類要求進(jìn)行垃圾投放，不得混投。3.保潔人員要按照規(guī)定的時(shí)間和頻次收集和清運(yùn)垃圾，確保垃圾不堆積、不滋生異味。4.對(duì)于有害垃圾，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)收集和處理，不得隨意丟棄。（五）消殺管理1.定期對(duì)公寓樓內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行消殺工作，預(yù)防和控制病蟲害的滋生和傳播。2.消殺工作要按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，使用符合安全要求的消殺藥品，確保消殺效果和人員安全。3.在消殺作業(yè)前，要提前通知住戶關(guān)閉門窗，避免消殺藥品對(duì)住戶造成影響。五、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.公寓管理部門定期對(duì)公寓環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，檢查方式包括日常巡查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等。2.日常巡查由公寓管理部門安排專人負(fù)責(zé)，每天對(duì)公寓樓內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行巡查。3.定期檢查每月至少進(jìn)行一次，由公寓管理部門組織相關(guān)人員對(duì)公寓環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查。4.專項(xiàng)檢查根據(jù)實(shí)際情況不定期進(jìn)行，針對(duì)公寓環(huán)境衛(wèi)生管理中的重點(diǎn)問題或薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)檢查。（二）檢查內(nèi)容1.公寓樓內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括樓道、樓梯、電梯、走廊、大廳、衛(wèi)生間、垃圾堆放點(diǎn)等。2.住戶房間內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括地面、墻面、門窗、家具、廚房、衛(wèi)生間等。3.環(huán)境衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況，包括保潔人員的工作質(zhì)量、住戶的配合情況等。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公寓環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行量化考核。2.考核標(biāo)準(zhǔn)包括環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、問題整改及時(shí)率、住戶滿意度等指標(biāo)。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。（四）問題整改1.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題，要及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。2.整改責(zé)任人要按照整改通知要求及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給公寓管理部門。3.公寓管理部門要對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在公寓環(huán)境衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。3.具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：保潔人員在月度環(huán)境衛(wèi)生檢查中，所負(fù)責(zé)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%以上，且問題整改及時(shí)率達(dá)到100%，給予[X]元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。住戶積極配合公寓環(huán)境衛(wèi)生管理工作，主動(dòng)參與環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，表現(xiàn)突出的，給予榮譽(yù)證書和[X]元獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)。公寓管理部門在季度環(huán)境衛(wèi)生考核中，公寓環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)到98%以上，且住戶滿意度達(dá)到90%以上，給予部門負(fù)責(zé)人[X]元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。（二）處罰1.對(duì)違反公寓環(huán)境衛(wèi)生管理制度的部門和個(gè)人，給予批評(píng)教育和處罰。2.處罰方式包括警告、罰款、辭退等。3.具體處罰標(biāo)準(zhǔn)如下：保潔人員在工作中不認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致所負(fù)責(zé)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，第一次給予警告，第二次罰款[X]元，第三次予以辭退。住戶隨意丟棄垃圾、破壞公共環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施等行為，給予警告，并責(zé)令其限期整改。拒不整改或情節(jié)嚴(yán)重的，罰款[X