PAGE社區(qū)物業(yè)衛(wèi)生排查制度一、總則（一）目的為了加強社區(qū)物業(yè)管理，提升社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，保障居民的生活環(huán)境整潔、舒適、安全，特制定本衛(wèi)生排查制度。本制度旨在規(guī)范物業(yè)工作人員對社區(qū)衛(wèi)生的排查工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生問題，確保社區(qū)衛(wèi)生符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準要求。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生排查工作，包括但不限于小區(qū)道路、綠化區(qū)域、樓道、電梯、垃圾堆放點、公共衛(wèi)生間等。（三）基本原則1.全面覆蓋原則：對社區(qū)內(nèi)所有衛(wèi)生責任區(qū)域進行全方位、無死角的排查，確保不遺漏任何一個可能存在衛(wèi)生問題的角落。2.及時整改原則：對于排查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，要及時記錄并安排整改，明確整改責任人及整改期限，確保問題得到有效解決。3.責任追究原則：對于因工作不力導致衛(wèi)生問題長期得不到解決或造成嚴重影響的相關(guān)責任人，將按照公司規(guī)定進行責任追究。二、衛(wèi)生排查職責分工（一）物業(yè)項目經(jīng)理1.全面負責社區(qū)物業(yè)衛(wèi)生排查制度的組織實施和監(jiān)督檢查。2.定期組織召開衛(wèi)生排查工作會議，協(xié)調(diào)解決排查工作中出現(xiàn)的問題。3.對衛(wèi)生排查工作的整體情況進行評估和總結(jié)，向上級領(lǐng)導匯報工作進展及存在的問題，并提出改進措施和建議。（二）保潔主管1.制定詳細的衛(wèi)生排查計劃和標準，明確各區(qū)域的排查內(nèi)容、頻率及責任人。2.組織保潔人員按照排查計劃進行日常衛(wèi)生排查工作，對排查結(jié)果進行記錄和整理。3.對保潔人員的排查工作進行指導和培訓，提高其排查技能和工作質(zhì)量。4.及時向物業(yè)項目經(jīng)理匯報衛(wèi)生排查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，并協(xié)助制定整改方案。（三）保潔人員1.按照規(guī)定的排查內(nèi)容、頻率和標準，對所負責的衛(wèi)生區(qū)域進行認真細致的排查。2.及時發(fā)現(xiàn)并記錄衛(wèi)生問題，如垃圾堆積、污漬、異味等，并上報給保潔主管。3.對排查中發(fā)現(xiàn)的一般性衛(wèi)生問題，應(yīng)及時進行清理和整改；對于無法立即解決的問題，要做好標記并向保潔主管說明情況。（四）工程維修人員1.配合衛(wèi)生排查工作，負責檢查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的運行狀況，如照明、排水、通風等系統(tǒng)，確保其正常運行，不影響環(huán)境衛(wèi)生。2.對于排查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞導致的衛(wèi)生問題，及時進行維修和更換，保障衛(wèi)生環(huán)境的整潔。（五）秩序維護人員1.在日常巡邏過程中，注意觀察社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔人員或相關(guān)部門進行處理。2.協(xié)助保潔人員維護衛(wèi)生清理現(xiàn)場秩序，防止因清理工作引發(fā)的安全事故。三、衛(wèi)生排查內(nèi)容及標準（一）小區(qū)道路1.排查內(nèi)容路面是否有垃圾、雜物、污漬等。是否存在積水、積雪現(xiàn)象，排水設(shè)施是否暢通。道路兩側(cè)的綠化帶是否整潔，有無雜草、枯枝等。2.標準路面干凈整潔，無明顯垃圾、雜物，污漬應(yīng)及時清理，保持原色。排水暢通，無積水、積雪，排水井口無堵塞。綠化帶內(nèi)無雜草，枯枝應(yīng)及時修剪清理，綠化植物生長良好。（二）綠化區(qū)域1.排查內(nèi)容草坪是否平整，有無斑禿、病蟲害現(xiàn)象。樹木是否生長良好，有無枯枝、死樹，樹干及枝葉是否有灰塵、雜物?；▔⒒ǔ貎?nèi)的花卉是否鮮艷，有無雜草、垃圾。2.標準草坪平整，無斑禿，病蟲害防治及時，草坪覆蓋率達到規(guī)定標準。樹木生長旺盛，無枯枝、死樹，樹干及枝葉干凈整潔?；▔⒒ǔ貎?nèi)花卉美觀，無雜草，垃圾清理及時，定期進行花卉養(yǎng)護和更換。（三）樓道1.排查內(nèi)容樓道地面是否干凈，有無垃圾、污漬、痰跡。樓梯扶手是否清潔，無灰塵、污漬。樓道墻壁是否干凈，有無亂張貼、亂畫現(xiàn)象。樓道內(nèi)的門窗是否完好，玻璃是否清潔。樓道內(nèi)的消防設(shè)施、電表箱、配電箱等設(shè)備是否整潔，周圍無雜物堆積。2.標準樓道地面清潔，無垃圾、污漬、痰跡，定期進行清掃和拖地。樓梯扶手光亮，無灰塵、污漬，每周擦拭一次。樓道墻壁潔白，無亂張貼、亂畫，發(fā)現(xiàn)后及時清理。樓道門窗完好，玻璃明亮，定期進行擦拭。消防設(shè)施、電表箱、配電箱等設(shè)備外觀整潔，周圍無雜物，確保正常使用和安全。（四）電梯1.排查內(nèi)容電梯轎廂地面、內(nèi)壁是否干凈，有無垃圾、污漬。電梯按鈕、扶手是否清潔，無灰塵、污漬。電梯轎廂內(nèi)的通風、照明是否良好。電梯機房是否整潔，設(shè)備運行是否正常，有無異味。2.標準電梯轎廂地面、內(nèi)壁干凈，無垃圾、污漬，每日進行清掃和擦拭。電梯按鈕、扶手清潔，無灰塵、污漬，定期消毒。電梯轎廂內(nèi)通風良好，照明充足，無故障。電梯機房整潔，設(shè)備運行正常，無異味，定期進行巡檢和維護。（五）垃圾堆放點1.排查內(nèi)容垃圾堆放點是否封閉管理，有無垃圾外溢現(xiàn)象。垃圾是否及時清運，堆放時間是否符合規(guī)定。垃圾堆放點周圍環(huán)境是否整潔，有無污水、異味。2.標準垃圾堆放點封閉良好，無垃圾外溢，定期進行噴灑消毒，防止異味擴散。垃圾按照規(guī)定時間及時清運，嚴禁長時間堆放。垃圾堆放點周圍地面干凈，無污水、污漬，定期進行清掃和沖洗。（六）公共衛(wèi)生間1.排查內(nèi)容衛(wèi)生間地面、墻面是否干凈，有無積水、污漬。洗手臺、水龍頭、鏡子是否清潔，無污垢。便器是否清潔，無異味，沖水設(shè)施是否正常。衛(wèi)生間內(nèi)的通風設(shè)備是否良好，有無異味。衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品是否充足。2.標準衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無積水、污漬，每日進行清掃和消毒。洗手臺、水龍頭、鏡子光亮，無污垢，定期擦拭。便器清潔，無異味，沖水設(shè)施正常，定期進行清理和消毒。衛(wèi)生間通風良好，無異味，通風設(shè)備運行正常。衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足，及時補充。四、衛(wèi)生排查頻率（一）日常巡查1.保潔人員每日對所負責的衛(wèi)生區(qū)域進行至少一次全面巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生問題。2.秩序維護人員在日常巡邏過程中，隨時關(guān)注社區(qū)衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員。（二）定期排查1.保潔主管每周組織一次對社區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生排查工作，對排查情況進行詳細記錄，并召開總結(jié)會議，分析存在的問題及原因，制定改進措施。2.物業(yè)項目經(jīng)理每月至少組織一次對社區(qū)衛(wèi)生的全面排查，對整體衛(wèi)生狀況進行評估，對發(fā)現(xiàn)的重大問題進行協(xié)調(diào)解決，并跟蹤整改情況。（三）專項排查1.根據(jù)季節(jié)特點、節(jié)假日等特殊情況，適時組織專項衛(wèi)生排查工作。如夏季重點排查蚊蟲滋生地、垃圾異味問題；冬季重點排查積雪清掃及防寒保暖設(shè)施衛(wèi)生等。2.針對居民投訴較多或衛(wèi)生問題較為突出的區(qū)域，及時進行專項排查，集中力量解決問題，提升居民滿意度。五、衛(wèi)生排查記錄與報告（一）記錄要求1.保潔人員在日常排查過程中，應(yīng)使用統(tǒng)一的衛(wèi)生排查記錄表，詳細記錄排查時間、地點、問題描述、整改情況等信息。2.記錄表應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準確，不得隨意涂改。如發(fā)現(xiàn)記錄錯誤，應(yīng)在錯誤處劃橫線，并在旁邊注明正確內(nèi)容，同時簽字確認。（二）報告流程1.保潔人員將每日排查記錄整理后上報給保潔主管，保潔主管對記錄進行匯總分析，填寫衛(wèi)生排查日報表，上報給物業(yè)項目經(jīng)理。2.物業(yè)項目經(jīng)理根據(jù)衛(wèi)生排查日報表和每月的全面排查情況，撰寫衛(wèi)生排查月度報告，內(nèi)容包括本月衛(wèi)生排查工作概況、發(fā)現(xiàn)的主要問題、整改措施及效果、下一步工作計劃等，上報給公司上級領(lǐng)導。3.對于排查中發(fā)現(xiàn)的重大衛(wèi)生問題或突發(fā)事件，保潔主管應(yīng)立即向物業(yè)項目經(jīng)理報告，物業(yè)項目經(jīng)理在了解情況后，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導匯報，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施進行處理。同時，要對事件進行詳細記錄，形成專項報告，跟蹤事件處理全過程。六、衛(wèi)生問題整改（一）整改責任劃分1.對于排查中發(fā)現(xiàn)的一般性衛(wèi)生問題，由保潔人員負責立即進行整改。2.對于需要工程維修或其他部門配合才能解決的衛(wèi)生問題，由保潔主管填寫整改通知單，明確整改內(nèi)容、整改責任人及整改期限，發(fā)送給相關(guān)部門或責任人。相關(guān)部門或責任人應(yīng)按照要求及時進行整改，并將整改情況反饋給保潔主管。3.對于重大衛(wèi)生問題，由物業(yè)項目經(jīng)理組織召開專項整改會議，制定整改方案，明確各部門職責和整改期限，協(xié)調(diào)各部門共同推進整改工作。（二）整改期限1.一般性衛(wèi)生問題應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后[X]小時內(nèi)完成整改。2.較復雜問題需要工程維修或其他部門配合的，整改期限一般不超過[X]個工作日。3.重大衛(wèi)生問題的整改期限根據(jù)實際情況確定，但應(yīng)確保在最短時間內(nèi)解決問題，消除對居民生活環(huán)境的影響。（三）整改跟蹤與復查1.保潔主管負責對衛(wèi)生問題的整改情況進行跟蹤檢查，確保整改工作按要求落實到位。對于未按時完成整改的責任人，要及時督促其加快整改進度。2.整改完成后，保潔主管應(yīng)組織相關(guān)人員進行復查，對整改效果進行評估。如整改未達到要求，應(yīng)責令責任人重新整改，直至達到標準為止。3.物業(yè)項目經(jīng)理對重大衛(wèi)生問題的整改情況進行全程跟蹤，定期向上級領(lǐng)導匯報整改進展情況。整改完成后，組織相關(guān)部門進行驗收，并將驗收結(jié)果記錄存檔。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，物業(yè)項目經(jīng)理、保潔主管定期對衛(wèi)生排查工作及整改情況進行檢查，確保各項工作按制度要求執(zhí)行。2.鼓勵居民參與社區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報渠道，如電話、郵箱、意見箱等，及時受理居民的投訴和建議，并對處理結(jié)果進行反饋。（二）考核標準1.對保潔人員的考核主要依據(jù)衛(wèi)生排查記錄、整改情況、居民滿意度等指標進行。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。優(yōu)秀：衛(wèi)生排查工作認真負責，問題發(fā)現(xiàn)及時，整改率達到100%，居民滿意度高。良好：能夠較好地完成衛(wèi)生排查和整改工作，問題整改及時，居民滿意度較高。合格：基本完成衛(wèi)生排查任務(wù)，存在一些問題但能及時整改，居民滿意度一般。不合格：衛(wèi)生排查工作不力，問題發(fā)現(xiàn)不及時，整改率低，居民滿意度差。2.對保潔主管的考核除上述指標外，還應(yīng)考核其組織協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、團隊管理能力等?？己私Y(jié)果與績效獎金掛鉤。（三）獎懲措施1.對于在衛(wèi)生排查工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員和保潔主管，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對于考核不合格的保潔人員，進行批評