PAGE門面衛(wèi)生收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)門面衛(wèi)生管理，規(guī)范門面衛(wèi)生收費(fèi)行為，營(yíng)造整潔、舒適的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織管轄范圍內(nèi)所有門面的衛(wèi)生管理及收費(fèi)工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生管理及收費(fèi)工作合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)所有門面一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衛(wèi)生管理和收費(fèi)，確保公平公正。3.服務(wù)與管理并重原則：在加強(qiáng)衛(wèi)生管理的同時(shí)，注重為門面經(jīng)營(yíng)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)雙方良好合作。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）公司/組織管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定門面衛(wèi)生管理的整體規(guī)劃、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.監(jiān)督檢查各門面的衛(wèi)生狀況，對(duì)不符合要求的門面下達(dá)整改通知，并跟蹤整改情況。3.協(xié)調(diào)解決門面衛(wèi)生管理過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，包括與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)等。4.負(fù)責(zé)門面衛(wèi)生收費(fèi)的統(tǒng)籌管理，定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（二）物業(yè)管理部門職責(zé)1.具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施門面衛(wèi)生清掃、保潔等日常工作，確保門面區(qū)域干凈整潔。2.按照公司/組織制定的標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的衛(wèi)生清掃工具和設(shè)備，并定期維護(hù)更新。3.對(duì)門面經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行衛(wèi)生宣傳教育，提高其衛(wèi)生意識(shí)，引導(dǎo)其積極配合衛(wèi)生管理工作。4.負(fù)責(zé)與門面經(jīng)營(yíng)戶簽訂衛(wèi)生管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。5.協(xié)助公司/組織管理部門進(jìn)行衛(wèi)生檢查和收費(fèi)工作。（三）門面經(jīng)營(yíng)戶職責(zé)1.嚴(yán)格遵守本公司/組織的門面衛(wèi)生管理規(guī)定，保持門面內(nèi)及門前區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。2.按照規(guī)定的時(shí)間和方式繳納門面衛(wèi)生費(fèi)用。3.積極配合物業(yè)管理部門的衛(wèi)生清掃、保潔等工作，不得妨礙正常的衛(wèi)生管理活動(dòng)。4.對(duì)自身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的垃圾等廢棄物進(jìn)行分類收集，并放置在指定位置，不得隨意丟棄。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求（一）門面內(nèi)部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面干凈整潔，無(wú)明顯污漬、垃圾、積水，定期進(jìn)行清掃和拖洗。2.墻面、天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持清潔。如有損壞或污漬，應(yīng)及時(shí)修復(fù)或清潔。3.門窗玻璃干凈明亮，無(wú)灰塵、污漬，定期擦拭。4.店內(nèi)商品擺放整齊有序，不得隨意堆放雜物，保持通道暢通。5.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，定期消毒，衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全。（二）門面門前區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.門前地面無(wú)垃圾、雜物、污水，保持整潔。2.門前不得亂停亂放車輛，確保行人通行順暢。3.招牌、燈箱等設(shè)施保持干凈，無(wú)灰塵、污漬。（三）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.走廊、樓梯等公共區(qū)域地面干凈，扶手無(wú)灰塵，定期清掃和擦拭。2.公共區(qū)域的垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不得外溢，周邊地面保持清潔。3.公共區(qū)域的綠化植物定期養(yǎng)護(hù)，無(wú)雜物、垃圾堆積。四、衛(wèi)生清掃及保潔作業(yè)規(guī)范（一）清掃頻率1.門面內(nèi)部每天至少進(jìn)行一次全面清掃，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保持清潔。2.門面門前區(qū)域每天定時(shí)清掃，確保全天整潔。3.公共區(qū)域根據(jù)人流量情況，定時(shí)進(jìn)行清掃和保潔，確保無(wú)明顯垃圾和污漬。（二）清掃流程1.地面清掃：先將垃圾、雜物等清掃至簸箕，然后倒入垃圾桶，再用拖把拖洗地面，最后用干凈的抹布擦干水漬。2.墻面及天花板清掃：使用掃帚或撣子清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，如有污漬，可使用清潔劑進(jìn)行擦拭。3.門窗玻璃清掃：先用濕布擦拭，再用干布擦干，確保玻璃干凈明亮。4.衛(wèi)生間清掃：先清理垃圾，然后用清潔劑擦拭洗手臺(tái)、馬桶等設(shè)施，最后進(jìn)行消毒，噴灑空氣清新劑去除異味。（三）保潔要求1.保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡查責(zé)任區(qū)域，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和雜物。2.對(duì)于地面上的污漬、水漬等，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔處理，保持地面干爽整潔。3.注意保持公共區(qū)域的通風(fēng)良好，無(wú)異味。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.公司/組織管理部門定期對(duì)門面衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查，每月至少進(jìn)行[X]次。2.物業(yè)管理部門每天對(duì)門面衛(wèi)生進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。3.設(shè)立群眾監(jiān)督舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)門面經(jīng)營(yíng)戶及周邊群眾對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。（二）檢查內(nèi)容1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求，對(duì)門面內(nèi)部、門前區(qū)域及公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。2.檢查衛(wèi)生清掃及保潔作業(yè)是否按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成。3.檢查門面經(jīng)營(yíng)戶的衛(wèi)生意識(shí)和配合程度。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)于衛(wèi)生狀況良好，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求的門面，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)于首次檢查不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的門面，下達(dá)整改通知，要求其限期整改。整改期限一般為[X]天。3.對(duì)于逾期未整改或整改后仍不符合要求的門面，按照衛(wèi)生管理服務(wù)協(xié)議的約定，采取相應(yīng)的處罰措施，如扣除一定比例的衛(wèi)生保證金、暫停衛(wèi)生服務(wù)等。4.對(duì)于多次違反衛(wèi)生管理規(guī)定的門面經(jīng)營(yíng)戶，取消其評(píng)優(yōu)資格，并在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.將門面衛(wèi)生考核結(jié)果與衛(wèi)生收費(fèi)掛鉤。對(duì)于衛(wèi)生狀況良好的門面，可適當(dāng)給予衛(wèi)生收費(fèi)優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)。2.將考核結(jié)果作為門面經(jīng)營(yíng)戶信用評(píng)價(jià)的重要依據(jù)之一，對(duì)于衛(wèi)生管理不達(dá)標(biāo)的門面，在信用評(píng)價(jià)中予以扣分。六、門面衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)門面的面積大小、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等因素，制定差異化的衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：面積在[X]平方米以下的門面，每月收費(fèi)[X]元。面積在[X][X]平方米之間的門面，每月收費(fèi)[X]元。面積在[X]平方米以上的門面，每月收費(fèi)[X]元。對(duì)于特殊經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，如餐飲、娛樂(lè)等，根據(jù)其產(chǎn)生的垃圾量、污水排放等情況，適當(dāng)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行制定。2.衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)提前[X]個(gè)月向門面經(jīng)營(yíng)戶公示，并說(shuō)明調(diào)整原因。（二）收費(fèi)方式1.門面衛(wèi)生收費(fèi)采取按月收取的方式，每月[X]日前，門面經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)將當(dāng)月衛(wèi)生費(fèi)用繳納至指定賬戶。2.為方便門面經(jīng)營(yíng)戶繳費(fèi)，提供多種繳費(fèi)方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等。同時(shí)，在物業(yè)管理部門設(shè)立繳費(fèi)窗口，接受現(xiàn)金繳費(fèi)。3.對(duì)于逾期未繳納衛(wèi)生費(fèi)用的門面經(jīng)營(yíng)戶，從逾期之日起，每日按照應(yīng)繳費(fèi)金額的[X%]加收滯納金，并暫停衛(wèi)生服務(wù)，直至繳納費(fèi)用及滯納金后恢復(fù)服務(wù)。七、收費(fèi)管理與監(jiān)督（一）收費(fèi)票據(jù)管理1.物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一開具門面衛(wèi)生收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)應(yīng)使用稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)如實(shí)填寫門面經(jīng)營(yíng)戶名稱、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、收費(fèi)日期等信息，并加蓋公司/組織財(cái)務(wù)專用章或收費(fèi)專用章。3.定期對(duì)收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)和核銷，確保票據(jù)的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。（二）收費(fèi)賬目管理1.設(shè)立專門的門面衛(wèi)生收費(fèi)賬目，對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括收費(fèi)日期、門面名稱、收費(fèi)金額、繳費(fèi)方式等。2.財(cái)務(wù)部門定期對(duì)收費(fèi)賬目進(jìn)行核對(duì)和結(jié)算，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。3.每年定期對(duì)門面衛(wèi)生收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)，接受公司/組織內(nèi)部審計(jì)部門及相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。（三）監(jiān)督檢查1.公司/組織管理部門定期對(duì)門面衛(wèi)生收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、收費(fèi)方式的合規(guī)性、收費(fèi)票據(jù)及賬目的管理情況等。2.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受門面經(jīng)營(yíng)戶及社會(huì)公眾對(duì)衛(wèi)生收費(fèi)問(wèn)題的舉報(bào)和投訴。對(duì)于舉報(bào)和投訴事項(xiàng)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。八、爭(zhēng)議處理（一）爭(zhēng)議受理門面經(jīng)營(yíng)戶對(duì)衛(wèi)生管理及收費(fèi)工作如有異議，可在接到相關(guān)通知或收費(fèi)票據(jù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司/組織管理部門提出書面申訴。（二）爭(zhēng)議處理流程1.公司/組織管理部門接到申訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解爭(zhēng)議產(chǎn)生原因。2.組織物業(yè)管理部門、門面經(jīng)營(yíng)戶等相關(guān)方進(jìn)行溝通協(xié)商，聽取各方意見，尋求解決方案。3.根據(jù)調(diào)查核實(shí)