PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，滿(mǎn)足農(nóng)村居民基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本服務(wù)制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體工作人員及在衛(wèi)生院接受服務(wù)的患者和其他相關(guān)人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以患者為中心，關(guān)注患者需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。2.依法執(zhí)業(yè)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)，確保醫(yī)療行為合法合規(guī)。3.質(zhì)量第一原則：把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，建立健全質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.公平公正原則：對(duì)待所有患者一視同仁，公平分配醫(yī)療資源，提供公平公正的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。二、服務(wù)規(guī)范（一）醫(yī)療服務(wù)規(guī)范1.門(mén)診服務(wù)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員應(yīng)提前到崗，做好準(zhǔn)備工作。著裝整齊，佩戴工作牌，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明。認(rèn)真接待患者，詢(xún)問(wèn)病史、癥狀，進(jìn)行詳細(xì)的體格檢查和必要的輔助檢查，做出準(zhǔn)確診斷，合理開(kāi)具處方或檢查申請(qǐng)單。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，對(duì)疑難病癥及時(shí)轉(zhuǎn)診，不得推諉患者。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，耐心解答患者疑問(wèn)，告知患者治療方案、注意事項(xiàng)等，尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)。2.住院服務(wù)規(guī)范辦理住院手續(xù)時(shí)，應(yīng)熱情接待患者及家屬，認(rèn)真審核相關(guān)資料，及時(shí)安排床位。管床醫(yī)生應(yīng)及時(shí)查看患者，制定合理的治療方案，密切觀察病情變化，做好病程記錄。護(hù)理人員應(yīng)按照護(hù)理規(guī)范進(jìn)行護(hù)理操作，做好基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理，關(guān)心患者生活需求。嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)護(hù)理制度，根據(jù)患者病情確定護(hù)理級(jí)別，按時(shí)巡視病房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。加強(qiáng)病房管理，保持病房整潔、安靜、安全，做好消毒隔離工作，防止交叉感染。3.急救服務(wù)規(guī)范建立健全急救組織和應(yīng)急預(yù)案，確保急救設(shè)備、藥品完好備用。接到急救電話后，應(yīng)立即出診，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救治。急救人員應(yīng)熟練掌握急救技能，對(duì)患者進(jìn)行及時(shí)有效的搶救，做好現(xiàn)場(chǎng)記錄和病情交接。及時(shí)將患者轉(zhuǎn)運(yùn)至衛(wèi)生院或上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，確保轉(zhuǎn)運(yùn)途中安全。（二）公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范1.預(yù)防接種服務(wù)規(guī)范按照國(guó)家免疫規(guī)劃程序，及時(shí)為轄區(qū)內(nèi)適齡兒童及重點(diǎn)人群提供預(yù)防接種服務(wù)。做好疫苗的儲(chǔ)存、運(yùn)輸和管理，確保疫苗質(zhì)量安全。接種人員應(yīng)嚴(yán)格掌握接種禁忌證，規(guī)范接種操作，做好接種記錄和觀察，及時(shí)處理接種后不良反應(yīng)。開(kāi)展預(yù)防接種知識(shí)宣傳，提高群眾對(duì)預(yù)防接種的認(rèn)識(shí)和依從性。2.婦幼保健服務(wù)規(guī)范為轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦提供孕期保健、產(chǎn)前檢查、產(chǎn)后訪視等服務(wù)，建立孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)，加強(qiáng)高危孕產(chǎn)婦管理。根據(jù)兒童生長(zhǎng)發(fā)育特點(diǎn)，為06歲兒童提供定期健康檢查、預(yù)防接種、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù)，建立兒童保健手冊(cè)。開(kāi)展婦女病普查普治、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)等工作，提高婦女兒童健康水平。3.老年人健康管理服務(wù)規(guī)范為轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人每年提供一次免費(fèi)健康體檢，包括體格檢查、實(shí)驗(yàn)室檢查、影像學(xué)檢查等。對(duì)體檢結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康問(wèn)題，提供健康指導(dǎo)和干預(yù)措施。建立老年人健康檔案，動(dòng)態(tài)管理老年人健康狀況。4.慢性病管理服務(wù)規(guī)范對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病患者進(jìn)行登記管理，建立慢性病患者健康檔案。定期為慢性病患者提供隨訪服務(wù)，監(jiān)測(cè)病情變化，調(diào)整治療方案，進(jìn)行健康指導(dǎo)。開(kāi)展慢性病防治知識(shí)宣傳，提高居民慢性病防治意識(shí)。5.健康教育服務(wù)規(guī)范制定年度健康教育計(jì)劃，針對(duì)不同人群開(kāi)展形式多樣的健康教育活動(dòng)。提供健康教育資料，設(shè)置健康教育宣傳欄，定期更新內(nèi)容。開(kāi)展健康知識(shí)講座、咨詢(xún)活動(dòng)等，普及健康生活方式和基本醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)。（三）其他服務(wù)規(guī)范1.藥房服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，做好藥品的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)等工作，確保藥品質(zhì)量。藥師應(yīng)認(rèn)真審核處方，準(zhǔn)確調(diào)配藥品，核對(duì)無(wú)誤后發(fā)放給患者，并告知用藥方法和注意事項(xiàng)。加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，及時(shí)報(bào)告和處理藥品不良反應(yīng)事件。2.檢驗(yàn)檢查服務(wù)規(guī)范檢驗(yàn)檢查科室應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)檢查，確保結(jié)果準(zhǔn)確可靠。及時(shí)出具檢驗(yàn)檢查報(bào)告，對(duì)危急值結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知臨床醫(yī)生。做好檢驗(yàn)檢查設(shè)備的維護(hù)和管理，保證設(shè)備正常運(yùn)行。3.后勤保障服務(wù)規(guī)范加強(qiáng)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和設(shè)備維護(hù)管理，確保水、電、氣等供應(yīng)正常，環(huán)境整潔衛(wèi)生。做好物資采購(gòu)、供應(yīng)和管理工作，保障醫(yī)療、辦公等物資需求。三、人員管理（一）人員資質(zhì)與聘用1.衛(wèi)生院工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)歷、資格證書(shū)和執(zhí)業(yè)證書(shū)，符合崗位任職條件。2.嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和程序招聘、聘用工作人員，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（二）崗位培訓(xùn)與考核1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.建立工作人員考核制度，定期對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效工資、崗位晉升等掛鉤。（三）職業(yè)道德與紀(jì)律要求1.工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。2.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得遲到早退、曠工，不得擅自離崗、脫崗。3.嚴(yán)禁收受紅包、回扣、禮品等，不得從事有償醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)。四、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理制度1.建立健全質(zhì)量管理組織，明確質(zhì)量管理職責(zé)，定期開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)。2.制定醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量等管理制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量控制。（二）質(zhì)量控制措施1.定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)等進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，防范醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。3.開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查，了解患者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)管理制度1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，建立健全財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度。2.合理編制預(yù)算，加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行管理，確保資金使用合理、規(guī)范、有效。（二）收費(fèi)管理1.嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.規(guī)范收費(fèi)行為，使用合法票據(jù)，做到收費(fèi)公開(kāi)透明。（三）資產(chǎn)管理1.加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，定期進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，確保資產(chǎn)安全完整。2.做好流動(dòng)資產(chǎn)的管理，合理儲(chǔ)備藥品、物資等，防止積壓浪費(fèi)。六、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立完善的信息管理系統(tǒng)，涵蓋醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等方面。2.確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。（二）信息安全管理1.加強(qiáng)信息安全管理，制定信息安全制度和應(yīng)急預(yù)案，防止信息泄露、丟失等事件發(fā)生。2.對(duì)信息系統(tǒng)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高信息安全意識(shí)和操作技能。（三）信息統(tǒng)計(jì)與分析1.做好各類(lèi)信息的統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)。2.定期對(duì)信息進(jìn)行分析，為衛(wèi)生院管理決策提供依據(jù)。七、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)衛(wèi)生院服務(wù)質(zhì)量、人員管理、財(cái)務(wù)管理等進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.接受衛(wèi)生行政部門(mén)、社會(huì)各界的監(jiān)督，積