PAGE做房衛(wèi)生獎罰制度一、總則1.目的為加強公司客房做房衛(wèi)生管理，提高客房服務(wù)質(zhì)量，確保為客人提供整潔、舒適、安全的住宿環(huán)境，特制定本獎罰制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有參與客房做房工作的員工，包括客房服務(wù)員、領(lǐng)班、主管等。3.基本原則公平公正原則：對所有員工一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核和獎罰。及時準(zhǔn)確原則：對做房衛(wèi)生情況進(jìn)行及時檢查和記錄，確保獎罰依據(jù)真實可靠。教育與懲罰相結(jié)合原則：以教育為主，懲罰為輔，通過獎罰促進(jìn)員工提高做房衛(wèi)生意識和技能。二、做房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.客房整體清潔房間內(nèi)無灰塵、無污漬，家具、電器表面干凈整潔。地面清潔，無雜物、無腳印，地毯無明顯污漬。門窗玻璃干凈透明，窗臺無灰塵。2.床鋪整理床單、被套平整、干凈，無褶皺、無污漬。枕頭擺放整齊，枕套干凈。床罩平整，四角對稱。3.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間墻面、地面清潔，無污漬、無水印。馬桶清潔，無異味，內(nèi)外干凈，水箱正常。洗手盆清潔，臺面干凈，水龍頭無污漬，排水通暢。淋浴間和浴缸清潔，無污漬、無毛發(fā)，噴頭出水正常。衛(wèi)生間用品擺放整齊，毛巾、浴巾干凈、柔軟，無破損。4.物品擺放房間內(nèi)各類物品按照規(guī)定位置擺放整齊，方便客人使用。文具、杯具等用品清潔衛(wèi)生，無損壞。三、做房衛(wèi)生檢查流程1.自查客房服務(wù)員完成做房工作后，首先進(jìn)行自我檢查，對不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的地方及時進(jìn)行整改。2.領(lǐng)班檢查領(lǐng)班在客房服務(wù)員自查合格后，對所負(fù)責(zé)區(qū)域的客房進(jìn)行逐一檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題記錄在檢查表上，并督促服務(wù)員立即整改。3.主管抽查主管每天隨機抽查一定數(shù)量的客房，對做房衛(wèi)生情況進(jìn)行全面檢查。如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題，及時通知領(lǐng)班和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。4.客人反饋檢查根據(jù)客人的反饋意見，對相關(guān)客房進(jìn)行重點檢查，核實客人提出的問題，并及時采取措施解決。四、獎勵制度1.衛(wèi)生優(yōu)秀獎每月評選出做房衛(wèi)生表現(xiàn)優(yōu)秀的員工若干名，給予“衛(wèi)生優(yōu)秀獎”榮譽稱號，并頒發(fā)榮譽證書。獎金獎勵：一等獎[X]元，二等獎[X]元，三等獎[X]元。獎勵標(biāo)準(zhǔn)：在做房衛(wèi)生檢查中，連續(xù)一個月無任何衛(wèi)生問題，且客人滿意度高。對做房衛(wèi)生工作提出創(chuàng)新性建議或方法，經(jīng)實踐證明有效，提高了做房效率和衛(wèi)生質(zhì)量。2.特別貢獻(xiàn)獎在重大接待任務(wù)或特殊時期，如旅游旺季、會議期間等，表現(xiàn)突出，確?？头孔龇啃l(wèi)生高標(biāo)準(zhǔn)完成的員工，給予“特別貢獻(xiàn)獎”。獎金獎勵：[X]元，并頒發(fā)榮譽證書。獎勵標(biāo)準(zhǔn)：所負(fù)責(zé)區(qū)域的客房在接待任務(wù)中，無任何衛(wèi)生投訴，客人滿意度達(dá)到[X]%以上。積極協(xié)助同事解決做房衛(wèi)生難題，為整體衛(wèi)生質(zhì)量提升做出顯著貢獻(xiàn)。3.培訓(xùn)獎勵對于在做房衛(wèi)生培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀，能夠快速掌握新知識、新技能，并在實際工作中應(yīng)用的員工，給予培訓(xùn)獎勵。獎勵方式：優(yōu)先獲得晉升機會。提供參加更高層次培訓(xùn)課程的機會，費用由公司承擔(dān)。五、懲罰制度1.警告對于首次違反做房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，情節(jié)較輕的員工，給予警告處分。處理方式：由領(lǐng)班或主管對其進(jìn)行批評教育，指出問題所在，并要求其立即整改。在部門內(nèi)部會議上進(jìn)行通報批評。2.罰款對于多次違反做房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，或因衛(wèi)生問題給客人造成一定影響的員工，給予罰款處理。罰款標(biāo)準(zhǔn)：一般衛(wèi)生問題，每次罰款[X]元。較嚴(yán)重衛(wèi)生問題，每次罰款[X]元。因衛(wèi)生問題導(dǎo)致客人投訴，每次罰款[X]元。處理方式：罰款從員工當(dāng)月工資中扣除。員工需寫出書面檢討，分析問題原因，提出整改措施。3.停職培訓(xùn)對于違反做房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)情節(jié)嚴(yán)重，或經(jīng)多次警告、罰款仍未改正的員工，給予停職培訓(xùn)處理。培訓(xùn)期限：根據(jù)實際情況確定，一般為[X]天至[X]周。處理方式：停職期間停發(fā)工資。安排專門的培訓(xùn)課程，由資深員工或培訓(xùn)師進(jìn)行指導(dǎo)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，合格后方可重新上崗。4.辭退對于嚴(yán)重違反做房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，給公司造成重大損失或惡劣影響的員工，予以辭退處理。辭退標(biāo)準(zhǔn)：因衛(wèi)生問題導(dǎo)致客人重大投訴，給公司聲譽造成嚴(yán)重?fù)p害。多次違反做房衛(wèi)生制度，且拒不改正，態(tài)度惡劣。處理方式：按照公司相關(guān)規(guī)定辦理辭退手續(xù)，不支付經(jīng)濟補償。六、獎罰程序1.獎勵程序由領(lǐng)班或主管根據(jù)日常檢查記錄和客人反饋意見，填寫“獎勵申請表”，詳細(xì)說明獎勵理由和員工表現(xiàn)。將“獎勵申請表”上報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理審核后簽署意見。報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)后在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，發(fā)放獎勵。2.懲罰程序領(lǐng)班或主管在檢查中發(fā)現(xiàn)員工違反做房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)時，填寫“懲罰通知單”，記錄違規(guī)事實、處罰依據(jù)和處理建議。將“懲罰通知單”送達(dá)員工本人，員工簽字確認(rèn)。員工如有異議，可在接到通知單后的[X]個工作日內(nèi)，向部門經(jīng)理提出申訴。部門經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查核實后，做出最終裁決。根據(jù)裁決結(jié)果執(zhí)行相應(yīng)的懲罰措施，并將處理結(jié)果記錄在員工個人檔案中。七、監(jiān)督與投訴處理1.監(jiān)督機制成立做房衛(wèi)生監(jiān)督小組，由部門經(jīng)理、主管和員工代表組成，定期對客房做房衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。設(shè)立意見箱和投訴電話，接受客人和員工對做房衛(wèi)生問題的投訴和建議。2.投訴處理流程接到投訴后，立即記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息和相關(guān)客房信息。迅速安排人員對投訴客房進(jìn)行檢查核實，確定問題屬實后，采取相應(yīng)的整改措施。在[X]個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人，并跟蹤客人滿意度。對投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，查找原因，采取措施防止類似問題再次發(fā)生。八、附則