PAGE萬(wàn)科物業(yè)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)萬(wàn)科物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本衛(wèi)生管理制度。本制度旨在規(guī)范物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作流程，明確各崗位人員職責(zé)，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，提升業(yè)主滿意度。（二）適用范圍本制度適用于萬(wàn)科物業(yè)所管理的各類(lèi)住宅小區(qū)、商業(yè)辦公區(qū)域、公共配套設(shè)施等物業(yè)項(xiàng)目。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。2.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)日常巡查、宣傳教育等措施，預(yù)防環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的發(fā)生，做到防患于未然。3.全員參與原則：物業(yè)全體員工、業(yè)主及使用人共同參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，形成良好的衛(wèi)生管理氛圍。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，持續(xù)優(yōu)化衛(wèi)生管理制度和工作流程，提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）管理部門(mén)職責(zé)1.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。定期檢查衛(wèi)生管理工作執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中的重大問(wèn)題。負(fù)責(zé)與業(yè)主、相關(guān)部門(mén)及社區(qū)溝通協(xié)調(diào)，反饋衛(wèi)生管理工作情況，爭(zhēng)取各方支持與配合。2.環(huán)境衛(wèi)生主管協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生管理措施。負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作的日常巡查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正衛(wèi)生問(wèn)題。組織開(kāi)展衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高業(yè)主和使用人的衛(wèi)生意識(shí)。定期對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)建議和措施。3.衛(wèi)生管理員按照衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，具體負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作。負(fù)責(zé)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行。及時(shí)清理和運(yùn)輸垃圾，保持垃圾收集容器和轉(zhuǎn)運(yùn)站的清潔。協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生主管開(kāi)展衛(wèi)生檢查和考核工作。（二）各崗位員工職責(zé)1.保潔員負(fù)責(zé)各自責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常清掃、保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、公共走廊、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等。按照規(guī)定的時(shí)間和頻次進(jìn)行清掃，確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)異味。及時(shí)清理業(yè)主和使用人丟棄的垃圾，保持公共區(qū)域的整潔。愛(ài)護(hù)衛(wèi)生工具和設(shè)備，定期進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保其正常使用。2.綠化養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)管理工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等。保持綠化植物生長(zhǎng)良好，造型美觀，無(wú)枯枝敗葉，無(wú)病蟲(chóng)害。及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和垃圾，維護(hù)綠化環(huán)境整潔。協(xié)助做好綠化區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，確保綠化與環(huán)境衛(wèi)生協(xié)調(diào)一致。3.秩序維護(hù)員在做好安全秩序維護(hù)工作的同時(shí)，協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生管理工作。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)通知保潔員進(jìn)行清理，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。負(fù)責(zé)垃圾堆放點(diǎn)、公共區(qū)域的秩序維護(hù)，確保垃圾清運(yùn)和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作順利進(jìn)行。（三）業(yè)主及使用人責(zé)任1.遵守本物業(yè)衛(wèi)生管理制度，愛(ài)護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾。2.按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，配合物業(yè)做好垃圾分類(lèi)工作。3.不得在公共區(qū)域亂張貼、亂涂畫(huà)、亂堆放物品，保持公共區(qū)域整潔有序。4.積極參與物業(yè)組織的環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高自身衛(wèi)生意識(shí)，共同維護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓道地面干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物，每日清掃一次，定期進(jìn)行拖洗。樓梯扶手、欄桿擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，每周擦拭一次。樓道墻壁無(wú)亂張貼、亂涂畫(huà)現(xiàn)象，保持整潔美觀，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)清理。樓道內(nèi)燈具、消防設(shè)施等保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.電梯轎廂地面、內(nèi)壁干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物，每日進(jìn)行清掃和擦拭。電梯門(mén)軌道、按鈕等部位保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期進(jìn)行清理和消毒。轎廂內(nèi)張貼的廣告、標(biāo)識(shí)等保持整齊、美觀，無(wú)破損、無(wú)污漬。3.公共走廊地面干凈整潔，無(wú)灰塵無(wú)污漬無(wú)雜物，每日清掃一次，定期進(jìn)行拖洗。走廊墻壁、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，每月進(jìn)行清掃。走廊內(nèi)的門(mén)窗、燈具、消防設(shè)施等保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。4.停車(chē)場(chǎng)地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日進(jìn)行清掃。停車(chē)位標(biāo)線清晰，無(wú)損壞、無(wú)污漬。停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備（如道閘、監(jiān)控設(shè)備等）保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。5.綠化帶綠化植物生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，無(wú)枯枝敗葉，定期進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)。綠化區(qū)域內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)垃圾，保持整潔美觀，每日進(jìn)行巡查清理。綠化灌溉設(shè)施正常運(yùn)行，無(wú)漏水現(xiàn)象，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。（二）垃圾處理標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾收集垃圾收集容器（垃圾桶、果皮箱等）擺放整齊，外觀清潔，無(wú)破損、無(wú)異味。垃圾收集容器內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，不得積壓，確保垃圾不溢出。垃圾收集過(guò)程中，不得散落垃圾，保持周邊環(huán)境整潔。2.垃圾運(yùn)輸垃圾運(yùn)輸車(chē)輛保持清潔，無(wú)異味，定期進(jìn)行清洗和消毒。垃圾運(yùn)輸過(guò)程中，須采取密閉措施，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。按照規(guī)定的路線和時(shí)間將垃圾運(yùn)輸至指定的垃圾處理場(chǎng)所，不得隨意傾倒。3.垃圾分類(lèi)按照當(dāng)?shù)乩诸?lèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置垃圾分類(lèi)收集容器，引導(dǎo)業(yè)主和使用人進(jìn)行垃圾分類(lèi)投放。對(duì)可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾進(jìn)行分類(lèi)收集、運(yùn)輸和處理。定期對(duì)垃圾分類(lèi)工作進(jìn)行宣傳和指導(dǎo)，提高業(yè)主和使用人的垃圾分類(lèi)意識(shí)。（三）衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共衛(wèi)生間地面干凈整潔，無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物，每日清掃多次，定期進(jìn)行消毒。洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期進(jìn)行擦拭。便器清潔衛(wèi)生，無(wú)污垢、無(wú)異味，每日進(jìn)行沖洗和消毒。衛(wèi)生間內(nèi)通風(fēng)良好，無(wú)異味，定期進(jìn)行通風(fēng)換氣。2.樓層衛(wèi)生間參照公共衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶清潔。四、衛(wèi)生管理工作流程（一）日常清掃保潔流程1.準(zhǔn)備工作保潔員每日上崗前，領(lǐng)取清潔工具和用品，檢查工具和用品是否完好。穿戴好工作服、工作帽等勞動(dòng)保護(hù)用品，準(zhǔn)備開(kāi)始工作。2.清掃順序按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃，先清掃樓道、電梯等公共區(qū)域，再清掃停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等區(qū)域。清掃過(guò)程中，將垃圾、雜物等收集到垃圾袋或垃圾容器內(nèi)。3.清掃標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，確保地面、墻壁、扶手等部位干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物。對(duì)衛(wèi)生死角（如墻角、門(mén)后等）進(jìn)行重點(diǎn)清掃，確保無(wú)遺漏。4.垃圾處理將收集到的垃圾及時(shí)運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)，分類(lèi)裝入垃圾容器。按照規(guī)定的時(shí)間和頻次進(jìn)行垃圾清運(yùn)，確保垃圾日產(chǎn)日清。（二）綠化養(yǎng)護(hù)工作流程1.澆水根據(jù)綠化植物的生長(zhǎng)需求和天氣情況，制定合理的澆水計(jì)劃。使用合適的澆水工具（如噴灌設(shè)備、灑水車(chē)等）進(jìn)行澆水，確保澆水均勻，不積水。觀察綠化植物的生長(zhǎng)狀況，根據(jù)需要調(diào)整澆水頻率和澆水量。2.施肥根據(jù)不同綠化植物的生長(zhǎng)階段和土壤肥力狀況，選擇合適的肥料進(jìn)行施肥。采用正確的施肥方法（如基肥、追肥、葉面施肥等），確保肥料均勻施撒，不浪費(fèi)。施肥后及時(shí)澆水，促進(jìn)肥料吸收。3.修剪定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪，保持植物造型美觀，促進(jìn)植物生長(zhǎng)。修剪前，制定修剪方案，明確修剪部位、高度和形狀等要求。使用專(zhuān)業(yè)的修剪工具進(jìn)行修剪，確保修剪質(zhì)量，避免對(duì)植物造成損傷。4.病蟲(chóng)害防治加強(qiáng)對(duì)綠化植物的病蟲(chóng)害監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害跡象。根據(jù)病蟲(chóng)害種類(lèi)和嚴(yán)重程度，選擇合適的防治方法（如生物防治、物理防治、化學(xué)防治等）進(jìn)行防治。嚴(yán)格按照農(nóng)藥使用安全操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保人員和環(huán)境安全。（三）垃圾清運(yùn)工作流程1.收集準(zhǔn)備垃圾清運(yùn)車(chē)輛提前進(jìn)行檢查和清潔，確保車(chē)輛性能良好，無(wú)故障。準(zhǔn)備好垃圾袋、垃圾容器等收集工具，確保數(shù)量充足。2.垃圾收集按照規(guī)定的時(shí)間和路線，依次收集各垃圾堆放點(diǎn)和垃圾收集容器內(nèi)的垃圾。在收集過(guò)程中，注意保持垃圾收集容器的清潔，及時(shí)清理散落的垃圾。將垃圾分類(lèi)裝入垃圾清運(yùn)車(chē)輛，確保垃圾不泄漏。3.運(yùn)輸處理垃圾清運(yùn)車(chē)輛按照指定的路線和時(shí)間，將垃圾運(yùn)輸至指定的垃圾處理場(chǎng)所。在運(yùn)輸過(guò)程中，采取密閉措施，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。將垃圾傾倒至垃圾處理場(chǎng)所后，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清洗和消毒，保持車(chē)輛清潔衛(wèi)生。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查環(huán)境衛(wèi)生主管和衛(wèi)生管理員每日對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正衛(wèi)生問(wèn)題。巡查過(guò)程中，填寫(xiě)巡查記錄，記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、整改情況等信息。2.定期檢查物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理每周組織一次衛(wèi)生管理工作的全面檢查，對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)等方面進(jìn)行詳細(xì)檢查。定期檢查可采用實(shí)地查看、查閱記錄、詢(xún)問(wèn)業(yè)主等方式進(jìn)行，確保檢查結(jié)果真實(shí)準(zhǔn)確。3.專(zhuān)項(xiàng)檢查根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、衛(wèi)生管理重點(diǎn)等，適時(shí)組織專(zhuān)項(xiàng)衛(wèi)生檢查，如夏季蚊蟲(chóng)防治專(zhuān)項(xiàng)檢查、冬季積雪清掃專(zhuān)項(xiàng)檢查等。專(zhuān)項(xiàng)檢查由環(huán)境衛(wèi)生主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施，相關(guān)人員參與，針對(duì)專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行深入檢查和整改。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)分，達(dá)標(biāo)率達(dá)到[X]%以上為合格。對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，分析原因，明確責(zé)任，限期整改。2.衛(wèi)生管理工作執(zhí)行情況檢查衛(wèi)生管理工作流程的執(zhí)行情況，如日常清掃保潔、垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)等工作是否按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。對(duì)未按規(guī)定執(zhí)行的情況進(jìn)行記錄和扣分，確保各項(xiàng)工作規(guī)范有序開(kāi)展。3.業(yè)主滿意度通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主投訴等方式收集業(yè)主對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的意見(jiàn)和建議，計(jì)算業(yè)主滿意度得分。業(yè)主滿意度達(dá)到[X]%以上為合格，對(duì)業(yè)主反映的衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)處理和反饋，不斷提高業(yè)主滿意度。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績(jī)效掛鉤將衛(wèi)生管理工作考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行績(jī)效扣分或其他處罰。2.整改跟蹤對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，明確整改責(zé)任人，限期整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。3.持續(xù)改進(jìn)定期對(duì)衛(wèi)生管理工作考核結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，查找存在的問(wèn)題和不足，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，持續(xù)提高衛(wèi)生管理水平。六、衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)向業(yè)主和使用人宣傳普及環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，如垃圾分類(lèi)方法、衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成等。通過(guò)宣傳資料、宣傳欄、社區(qū)活動(dòng)等形式，提高業(yè)主和使用人的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。2.衛(wèi)生管理制度宣傳本物業(yè)衛(wèi)生管理制度的相關(guān)內(nèi)容，讓業(yè)主和使用人了解衛(wèi)生管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)遵守制度。對(duì)衛(wèi)生管理制度的修訂和調(diào)整及時(shí)進(jìn)行宣傳，確保業(yè)主和使用人知曉并配合執(zhí)行。（二）教育方式1.社區(qū)活動(dòng)定期組織環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，如環(huán)保知識(shí)講座、垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)、衛(wèi)生清潔志愿者活動(dòng)等。通過(guò)社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主和使用人的參與感和責(zé)任感，共同營(yíng)造良好的環(huán)境衛(wèi)生氛圍。2.宣傳資料發(fā)放在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)放衛(wèi)生宣傳資料，如宣傳手冊(cè)、海報(bào)、宣傳單頁(yè)等，向業(yè)主和使用人傳遞環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)和信息。宣傳資料內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂，便于業(yè)主和使用人閱讀和理解。3.線上宣傳利用物業(yè)微信公眾號(hào)、業(yè)主群等線上平臺(tái)，發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)信息和動(dòng)態(tài)，開(kāi)展線上互動(dòng)活動(dòng)，提高宣傳效果。通過(guò)線上宣傳，方便業(yè)主和使用人隨時(shí)隨地獲取衛(wèi)生管理信息，加強(qiáng)溝通與交流。七、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況和衛(wèi)生管理需求，合理配置衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如垃圾桶、果皮箱、清掃工具、綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)備、垃圾清運(yùn)車(chē)輛等。2.確保衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的數(shù)量充足、質(zhì)量合格，能夠滿足日常衛(wèi)生管理工作的需要。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，明確維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)周期