PAGE物業(yè)保潔衛(wèi)生考核制度一、總則（一）目的為了加強物業(yè)保潔服務(wù)管理，提高保潔工作質(zhì)量，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，特制定本考核制度。本制度旨在明確保潔工作標準，規(guī)范考核流程，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準要求，保障業(yè)主和使用人的正常生活與工作秩序。（二）適用范圍本制度適用于本公司所管理的各類物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。適用于公司內(nèi)部負責(zé)保潔工作管理的各級人員以及全體保潔工作人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保對保潔工作的評價公平、公正。2.全面考核原則：從保潔工作的各個方面進行綜合考核，包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等，全面評價保潔人員的工作表現(xiàn)。3.激勵改進原則：通過考核，激勵保潔人員積極工作，不斷提高工作質(zhì)量，同時針對存在的問題及時提出改進措施，促進保潔服務(wù)水平的持續(xù)提升。二、考核內(nèi)容與標準（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.樓道地面：每日清掃，保持干凈整潔，無雜物、無污漬、無痰跡，目視地面無灰塵，光亮整潔。扶手：每周擦拭一次，扶手表面無灰塵、無污漬，擦拭后光亮如新。墻面：每月清潔一次，墻面無灰塵、無污漬、無亂張貼，保持墻面整潔。天花板：每季度清掃一次，天花板無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵，保持清潔。門窗：每月擦拭一次，門窗玻璃干凈透明，窗框無灰塵、無污漬，窗臺無雜物。2.電梯轎廂地面：每日清掃，保持地面干凈，無雜物、無污漬，定期進行深度清潔，確保地面光亮。轎廂內(nèi)壁：每日擦拭，內(nèi)壁無灰塵、無污漬，定期消毒，保持轎廂內(nèi)清潔衛(wèi)生。電梯門：每日擦拭，門表面干凈，無污漬、無手印，軌道無雜物，確保電梯門開關(guān)順暢。電梯按鈕：每日消毒，按鈕表面干凈，無污漬、無細菌滋生，保證使用安全。3.大堂地面：每日定時清掃，隨時保持地面干凈，無雜物、無污漬，定期進行拋光處理，保持地面光亮。墻面、柱面：每周擦拭一次，表面無灰塵、無污漬，保持整潔美觀。天花板：每月清掃一次，無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵，保持清潔。休息區(qū)桌椅：每日擦拭，桌椅表面干凈，無灰塵、無污漬，擺放整齊。綠植：定期澆水、修剪，葉面無灰塵，花盆無污漬，保持綠植美觀。4.樓梯間地面：每日清掃，保持地面干凈，無雜物、無污漬，樓梯扶手每周擦拭一次，并定期進行消毒。墻面：每月清潔一次，墻面無灰塵、無污漬、無亂張貼，保持墻面整潔。窗戶：每月擦拭一次，玻璃干凈透明，窗框無灰塵、無污漬。5.停車場地面：每日清掃，保持地面干凈，定期沖洗，無雜物堆積，無明顯污漬，確保地面整潔。車位線：每月擦拭一次，車位線清晰，無褪色、無污漬。標識牌：每周擦拭一次，標識牌表面干凈，無灰塵、無污漬，確保清晰可見。排水溝：定期清理，無雜物堵塞，排水暢通。（二）衛(wèi)生間衛(wèi)生1.便器：每日沖洗、擦拭，便器內(nèi)外無污漬、無異味，定期消毒，保持清潔衛(wèi)生。2.洗手臺：每日擦拭，臺面干凈，無污漬、無水漬，水龍頭光亮，皂液器、烘手器等設(shè)施正常運行且表面無灰塵。3.鏡子：每日擦拭，鏡子明亮，無污漬、無水印。4.地面：每日清掃、拖洗，保持地面干燥、干凈，無積水、無污漬。5.墻面：每周清潔一次，墻面無污漬、無亂張貼，保持墻面整潔。6.垃圾桶：每日清理，垃圾桶內(nèi)外干凈，無垃圾殘留，定期消毒，周圍地面無污漬。（三）垃圾處理1.垃圾收集每日定時收集各區(qū)域垃圾，垃圾不堆積、不散落，垃圾桶周邊無垃圾殘留。垃圾收集過程中應(yīng)采取密閉措施，防止異味散發(fā)和垃圾泄漏。2.垃圾運輸垃圾應(yīng)及時運輸至指定的垃圾處理場所，運輸過程中保持車輛清潔，無垃圾滴漏。按照規(guī)定的時間和路線進行垃圾運輸，確保垃圾日產(chǎn)日清。3.垃圾處理垃圾應(yīng)分類存放，可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾應(yīng)分別處理。與專業(yè)的垃圾處理公司合作，確保垃圾得到妥善處理，符合環(huán)保要求。（四）工作紀律與態(tài)度1.遵守工作時間：按時上下班，不遲到、不早退，嚴格遵守公司的考勤制度。2.服從工作安排：聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認真完成各項保潔任務(wù)，不得推諉、敷衍。3.工作態(tài)度工作認真負責(zé)，積極主動，對待業(yè)主和使用人熱情禮貌。愛護公共設(shè)施和保潔工具，節(jié)約使用清潔用品，避免浪費。保持良好的工作形象，著裝整齊、規(guī)范，佩戴工作牌。（五）安全與規(guī)范操作1.安全意識保潔人員應(yīng)具備安全意識，遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全。在使用清潔工具和設(shè)備時，注意防止意外傷害，如割傷、觸電等。2.規(guī)范操作按照規(guī)定的操作流程使用清潔工具和設(shè)備，確保操作規(guī)范、正確。清潔過程中注意保護公共設(shè)施和環(huán)境，避免造成損壞和污染。三、考核方式與頻率（一）考核方式1.日常檢查：由保潔主管或班長對保潔人員的日常工作進行不定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期檢查：公司管理部門每月組織一次對物業(yè)項目的全面檢查，按照考核標準對保潔工作進行評分。3.業(yè)主滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，收集業(yè)主對保潔工作的意見和建議，作為考核的參考依據(jù)。（二）考核頻率1.日常檢查：保潔主管或班長每天對保潔人員的工作進行檢查，檢查結(jié)果記錄在工作日志中。2.定期檢查：公司管理部門每月對物業(yè)項目進行一次全面檢查，檢查結(jié)果作為當(dāng)月保潔工作考核的主要依據(jù)。3.業(yè)主滿意度調(diào)查：每季度進行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對保潔工作的滿意度情況。四、考核評分與結(jié)果應(yīng)用（一）考核評分1.評分標準：根據(jù)考核內(nèi)容與標準，制定詳細的評分細則，每項考核內(nèi)容設(shè)定具體的分值，滿分100分。2.評分方法：日常檢查、定期檢查和業(yè)主滿意度調(diào)查的結(jié)果按照一定的權(quán)重進行綜合計算，得出保潔人員的最終考核得分。（二）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核得分，發(fā)放保潔人員的績效獎金?？己说梅峙c績效獎金掛鉤，得分越高，績效獎金越高。2.晉升與獎勵：連續(xù)三個月考核得分在90分以上的保潔人員，可作為晉升的優(yōu)先考慮對象；對在保潔工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的人員，給予表彰和獎勵。3.培訓(xùn)與改進：對考核得分較低的保潔人員，分析原因，針對性地進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其提高工作質(zhì)量。對多次考核不合格的人員，按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。五四、培訓(xùn)與監(jiān)督（一）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：對新入職的保潔人員進行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔工作流程、考核標準等，使其盡快熟悉工作環(huán)境和要求。2.定期培訓(xùn)：定期組織保潔人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、安全知識、服務(wù)意識等，不斷提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.專項培訓(xùn)：根據(jù)實際工作中出現(xiàn)的問題和業(yè)主的需求，適時組織專項培訓(xùn)，如特殊污漬的處理、新清潔設(shè)備的使用等，提升保潔人員的專業(yè)技能。（二）監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：保潔主管或班長負責(zé)對保潔人員的日常工