PAGE物業(yè)衛(wèi)生相關(guān)制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主和使用人的身體健康，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本物業(yè)衛(wèi)生相關(guān)制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的衛(wèi)生清潔服務(wù)，滿足其對環(huán)境衛(wèi)生的期望。3.全面覆蓋原則：對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備及業(yè)主專有部分周邊環(huán)境進(jìn)行全面的衛(wèi)生管理，不留死角。4.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)日常巡查、宣傳教育等措施，預(yù)防各類衛(wèi)生問題的發(fā)生，保持環(huán)境衛(wèi)生的長期穩(wěn)定。二、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.物業(yè)管理部負(fù)責(zé)制定物業(yè)衛(wèi)生管理制度、工作計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。定期對物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查、評估和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。協(xié)調(diào)與業(yè)主、使用人及相關(guān)部門的關(guān)系，處理有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生的投訴和糾紛。負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的費(fèi)用預(yù)算編制和成本控制。2.項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，確保各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度的有效執(zhí)行。組織制定本項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生管理方案和應(yīng)急預(yù)案，保障環(huán)境衛(wèi)生管理工作的順利開展。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生管理工作情況，及時解決工作中出現(xiàn)的重大問題。負(fù)責(zé)與街道、社區(qū)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取對環(huán)境衛(wèi)生管理工作的支持。（二）保潔人員職責(zé)1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，按時完成衛(wèi)生清潔任務(wù)。2.按照規(guī)定的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清掃、保潔，包括樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、大廳、停車場、綠化帶等。3.負(fù)責(zé)垃圾的收集、清運(yùn)和處理，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。4.定期對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，如門窗、燈具、宣傳欄等，保持其整潔干凈。5.協(xié)助做好衛(wèi)生消毒工作，對公共區(qū)域的衛(wèi)生間、垃圾堆放點(diǎn)等重點(diǎn)部位進(jìn)行定期消毒，預(yù)防疾病傳播。6.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時報告，并積極協(xié)助處理。（三）其他人員職責(zé)1.工程維修人員在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)工作時，應(yīng)注意保持工作現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，及時清理維修過程中產(chǎn)生的垃圾和雜物。對因維修工作造成的環(huán)境衛(wèi)生損壞，應(yīng)及時進(jìn)行修復(fù)和清理。2.秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，協(xié)助保潔人員做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作。對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行制止和勸阻，及時報告相關(guān)情況。3.綠化養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化植物的生長良好，及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉、雜草等。在進(jìn)行綠化作業(yè)時，應(yīng)注意避免對周邊環(huán)境衛(wèi)生造成污染。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程（一）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓道地面干凈整潔，無灰塵、污漬、雜物，目視無明顯垃圾。樓梯扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵、污漬。墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬。門窗玻璃明亮，無灰塵、污漬。2.電梯轎廂地面、內(nèi)壁干凈整潔，無灰塵、污漬、痰跡，按鈕、扶手等設(shè)施無污垢。電梯門軌道、轎廂頂部、底部等部位定期清潔，無雜物、灰塵。電梯內(nèi)外張貼的廣告、標(biāo)識保持整潔，無破損、污漬。3.走廊地面清潔，無垃圾、積水，踢腳線無灰塵。墻面、天花板無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。走廊內(nèi)的燈具、消防設(shè)施等保持干凈，無灰塵、污漬。4.大廳地面光亮，無灰塵、污漬、雜物，地毯定期清洗，保持干凈整潔。墻面、天花板裝飾完好，無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。大廳內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等設(shè)施擦拭干凈，擺放整齊。5.停車場地面無垃圾、雜物，定期進(jìn)行清掃和沖洗，保持干凈整潔。停車位標(biāo)線清晰，無損壞、褪色。停車場內(nèi)的照明設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備等正常運(yùn)行，保持清潔。6.綠化帶綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，定期修剪，造型美觀。綠化帶內(nèi)無雜草、雜物，定期進(jìn)行清理。綠化灌溉設(shè)施正常運(yùn)行，無漏水現(xiàn)象。（二）垃圾收集與清運(yùn)作業(yè)流程1.垃圾收集保潔人員按照規(guī)定的時間和路線，使用清潔工具將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾收集到垃圾桶內(nèi)。垃圾收集過程中，應(yīng)注意避免垃圾散落，保持周邊環(huán)境整潔。對垃圾分類投放情況進(jìn)行監(jiān)督，引導(dǎo)業(yè)主和使用人正確分類投放垃圾。2.垃圾清運(yùn)垃圾清運(yùn)人員按照與垃圾處理單位簽訂的合同，按時將垃圾桶內(nèi)的垃圾清運(yùn)至指定的垃圾處理場所。在垃圾清運(yùn)過程中，應(yīng)確保垃圾不泄漏，避免對運(yùn)輸路線及周邊環(huán)境造成污染。定期對垃圾清運(yùn)車輛進(jìn)行清潔和消毒，保持車輛整潔衛(wèi)生。（三）衛(wèi)生消毒作業(yè)流程1.衛(wèi)生間消毒每天定時對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，包括洗手臺、馬桶、小便池、地面、墻壁等部位。使用專用的消毒清潔劑，按照規(guī)定的濃度和配比進(jìn)行擦拭、噴灑消毒。消毒后，打開門窗通風(fēng)換氣，保持空氣清新。2.垃圾堆放點(diǎn)消毒每周至少對垃圾堆放點(diǎn)進(jìn)行一次全面消毒，包括地面、垃圾桶周邊等部位。先清理垃圾堆放點(diǎn)的雜物，然后使用消毒藥劑進(jìn)行噴灑消毒，確保消毒徹底。3.公共區(qū)域消毒根據(jù)季節(jié)變化和疫情防控要求，定期對公共區(qū)域進(jìn)行預(yù)防性消毒，如樓道、電梯、走廊、大廳等。采用噴霧消毒或擦拭消毒的方式，對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、扶手、門把手等重點(diǎn)部位進(jìn)行消毒。四、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查保潔人員在作業(yè)過程中進(jìn)行自我檢查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正衛(wèi)生問題。管理部門的工作人員定期對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行巡查，對環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督。2.定期檢查項(xiàng)目經(jīng)理每周組織一次全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查，對物業(yè)項(xiàng)目的各個區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查。物業(yè)管理部每月對各物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行一次環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行匯總分析。3.不定期抽查公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門不定期對物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行抽查，了解實(shí)際情況。根據(jù)業(yè)主和使用人的投訴或建議，及時對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行針對性檢查。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率：以環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，計算各物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的區(qū)域面積占總面積的比例，達(dá)標(biāo)率應(yīng)不低于[X]%。2.衛(wèi)生問題整改率：對檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，及時下達(dá)整改通知，統(tǒng)計整改完成的問題數(shù)量占總問題數(shù)量的比例，整改率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。3.業(yè)主滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集業(yè)主對環(huán)境衛(wèi)生管理工作的滿意度評價，滿意度應(yīng)不低于[X]%。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對于環(huán)境衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目和個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、晉升機(jī)會等。2.對于環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目，下達(dá)整改通知書，要求限期整改。整改期間，對該項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和跟蹤檢查。3.連續(xù)兩次考核不達(dá)標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目，對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行誡勉談話，并采取相應(yīng)的處罰措施，如扣發(fā)績效獎金、降職等。4.考核結(jié)果與物業(yè)項(xiàng)目的年度評優(yōu)、續(xù)約等掛鉤，作為重要的參考依據(jù)。五、環(huán)境衛(wèi)生管理的資源保障（一）人員配備1.根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模、類型和實(shí)際需求，合理配備保潔人員、垃圾清運(yùn)人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員等。2.定期對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識，確保能夠勝任環(huán)境衛(wèi)生管理工作。3.建立人員考核機(jī)制，對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，激勵其積極工作，提高工作質(zhì)量。（二）物資保障1.配備充足的衛(wèi)生清潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、垃圾桶、垃圾清運(yùn)車輛清潔設(shè)備、消毒藥劑等，并定期進(jìn)行更新和維護(hù)。2.根據(jù)實(shí)際需要，合理設(shè)置垃圾堆放點(diǎn)和垃圾桶的數(shù)量，確保垃圾收集和清運(yùn)的便捷性。3.為綠化養(yǎng)護(hù)工作提供必要的物資支持，如肥料、農(nóng)藥、修剪工具等，保障綠化植物的正常生長。（三）經(jīng)費(fèi)保障1.合理編制環(huán)境衛(wèi)生管理工作的費(fèi)用預(yù)算，包括人員工資、物資采購、設(shè)備維護(hù)、垃圾清運(yùn)處理等費(fèi)用。2.確保環(huán)境衛(wèi)生管理費(fèi)用的足額投入，?？顚Ｓ?，不得挪作他用。3.定期對環(huán)境衛(wèi)生管理費(fèi)用的使用情況進(jìn)行審計和監(jiān)督，提高資金使用效益。六、環(huán)境衛(wèi)生管理的應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害（如暴雨、洪水、臺風(fēng)等）、公共衛(wèi)生事件（如疫情、傳染病爆發(fā)等）、環(huán)境污染事件等。2.明確應(yīng)急處理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。（二）突發(fā)事件應(yīng)急處理措施1.自然災(zāi)害在暴雨、洪水等災(zāi)害發(fā)生前，及時組織人員對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查和疏通，確保排水暢通。對易受洪水浸泡的區(qū)域采取防護(hù)措施，如設(shè)置擋水板、沙袋等。災(zāi)害發(fā)生后，迅速組織人員清理積水、淤泥和垃圾，對受損的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行修復(fù)和更換。2.公共衛(wèi)生事件在疫情、傳染病爆發(fā)等公共衛(wèi)生事件期間，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生消毒工作，增加消毒頻次和范圍。對公共區(qū)域的人員流動進(jìn)行管控，引導(dǎo)業(yè)主和使用人做好個人防護(hù)措施。配合相關(guān)部門做好疫情防控宣傳、排查、隔離