PAGE衛(wèi)生室公共衛(wèi)生績效制度一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務(wù)管理，提高公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和效率，保障居民的健康權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本衛(wèi)生室實際情況，特制定本績效制度。（二）適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生室全體從事公共衛(wèi)生服務(wù)工作的人員。（三）基本原則1.以居民健康為中心原則。始終將居民的健康需求放在首位，確保公共衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量和效果，切實維護居民的健康權(quán)益。2.公平公正原則?？冃гu價標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，評價過程公開透明，確保每位工作人員的績效評價結(jié)果公平公正，充分調(diào)動全體人員的工作積極性。3.質(zhì)量優(yōu)先原則。強調(diào)公共衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量，注重服務(wù)的規(guī)范性、準(zhǔn)確性和完整性，以高質(zhì)量的服務(wù)贏得居民的信任和認(rèn)可。4.激勵約束并重原則。通過合理的績效獎勵機制，激勵工作人員積極主動地開展公共衛(wèi)生服務(wù)工作；同時，對工作不力、未能達(dá)到績效要求的人員進行相應(yīng)的約束和督促改進。二、公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容及要求（一）居民健康檔案管理1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)居民健康檔案的建立、更新、維護和管理。按照規(guī)范要求，為轄區(qū)內(nèi)常住居民（包括居住半年以上的戶籍及非戶籍居民）建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案，并及時更新檔案信息，確保檔案的真實性、完整性和連續(xù)性。2.健康檔案內(nèi)容應(yīng)包括個人基本信息、健康體檢、重點人群健康管理記錄、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)記錄等。工作人員要認(rèn)真核對居民信息，準(zhǔn)確記錄各項健康指標(biāo)和服務(wù)情況，為居民提供個性化的健康管理服務(wù)提供依據(jù)。（二）健康教育1.制定年度健康教育計劃，根據(jù)不同季節(jié)、不同人群的特點，開展形式多樣的健康教育活動。如舉辦健康講座、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳欄、播放健康教育視頻等。2.健康教育內(nèi)容應(yīng)涵蓋常見疾病的預(yù)防、健康生活方式、合理膳食、適量運動、戒煙限酒、心理平衡等方面。要注重提高居民的健康意識和自我保健能力，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和健康行為。3.每次健康教育活動要有詳細(xì)記錄，包括活動時間、地點、內(nèi)容、參與人數(shù)等，并及時整理歸檔。同時，要對健康教育效果進行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整和改進健康教育工作。（三）預(yù)防接種1.按照國家免疫規(guī)劃程序，為轄區(qū)內(nèi)適齡兒童提供預(yù)防接種服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行疫苗接種操作規(guī)程，確保接種安全、有效。2.做好疫苗的儲存、運輸和管理工作，保證疫苗質(zhì)量。建立疫苗出入庫登記制度，做到賬物相符。3.加強預(yù)防接種信息化管理，及時錄入接種信息，確保接種記錄準(zhǔn)確、完整。同時，要做好預(yù)防接種異常反應(yīng)的監(jiān)測和處理工作，保障兒童的健康安全。（四）06歲兒童健康管理1.為轄區(qū)內(nèi)06歲兒童提供健康管理服務(wù)，包括新生兒家庭訪視、滿月健康管理、嬰幼兒健康管理、學(xué)齡前兒童健康管理等。2.定期對兒童進行體格檢查、生長發(fā)育監(jiān)測、心理行為發(fā)育評估、視力聽力檢查等，及時發(fā)現(xiàn)兒童生長發(fā)育過程中的問題，并給予針對性的指導(dǎo)和干預(yù)。3.加強與兒童家長的溝通與聯(lián)系，宣傳科學(xué)育兒知識，提高家長對兒童健康的重視程度，促進兒童健康成長。（五）孕產(chǎn)婦健康管理1.為轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦提供孕期保健、產(chǎn)后訪視等健康管理服務(wù)。對孕產(chǎn)婦進行早孕建冊、定期產(chǎn)前檢查、高危孕產(chǎn)婦篩查與管理等。2.指導(dǎo)孕產(chǎn)婦合理營養(yǎng)、適量運動，做好心理調(diào)適，預(yù)防孕期并發(fā)癥的發(fā)生。加強產(chǎn)后訪視工作，了解產(chǎn)婦及新生兒的健康狀況，提供產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)和母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)。3.通過多種方式為孕產(chǎn)婦提供便捷高效的健康服務(wù)，提高孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率和住院分娩率，降低孕產(chǎn)婦和圍產(chǎn)兒死亡率。（六）老年人健康管理1.為轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人提供每年一次的免費健康體檢服務(wù)，包括體格檢查、實驗室檢查、影像學(xué)檢查等。2.對體檢結(jié)果進行詳細(xì)分析，及時發(fā)現(xiàn)老年人常見疾病和健康問題，并給予相應(yīng)的健康指導(dǎo)和干預(yù)措施。如對患有高血壓、糖尿病等慢性病的老年人，要進行規(guī)范的管理，定期隨訪，指導(dǎo)合理用藥，控制病情發(fā)展。3.建立老年人健康檔案，動態(tài)記錄老年人的健康狀況和健康管理情況，為老年人提供連續(xù)、綜合的健康服務(wù)。（七）慢性病患者健康管理1.對轄區(qū)內(nèi)高血壓、糖尿病等慢性病患者進行登記管理，建立慢性病患者健康檔案。2.定期對慢性病患者進行隨訪，了解患者病情變化、用藥情況、生活方式等，給予針對性的健康指導(dǎo)和治療建議。如指導(dǎo)患者合理飲食、適量運動、戒煙限酒，督促患者按時服藥，定期復(fù)查等。3.按照規(guī)范要求，對慢性病患者進行分類干預(yù)，對病情不穩(wěn)定的患者及時轉(zhuǎn)診，并做好轉(zhuǎn)診記錄和跟蹤隨訪工作。提高慢性病患者的規(guī)范管理率和控制率，降低慢性病并發(fā)癥的發(fā)生風(fēng)險。（八）嚴(yán)重精神障礙患者管理1.對轄區(qū)內(nèi)嚴(yán)重精神障礙患者進行排查、登記和管理，建立患者健康檔案。2.定期對患者進行隨訪，了解患者的精神狀態(tài)、服藥情況、康復(fù)情況等，督促患者按時服藥，防止病情復(fù)發(fā)。3.協(xié)助相關(guān)部門做好患者的應(yīng)急處置和肇事肇禍防范工作，保障患者和社會的安全穩(wěn)定。同時，要為患者及其家屬提供心理支持和康復(fù)指導(dǎo)，幫助患者回歸社會。（九）傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理1.建立健全傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告制度，嚴(yán)格按照規(guī)定的報告時限和程序，及時報告轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件。2.做好傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的現(xiàn)場調(diào)查、處理和防控措施落實工作。協(xié)助相關(guān)部門對疫情進行溯源、流調(diào)、隔離、消毒等工作，防止疫情擴散蔓延。3.加強對傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的監(jiān)測和預(yù)警工作，及時收集、分析相關(guān)信息，為制定防控策略提供科學(xué)依據(jù)。同時，要做好相關(guān)資料的整理和歸檔工作。三、績效評價指標(biāo)及權(quán)重（一）居民健康檔案管理1.健康檔案建檔率（20分）：轄區(qū)內(nèi)常住居民健康檔案建檔人數(shù)與應(yīng)建檔人數(shù)之比，達(dá)到[X]%得滿分，每低于[X]個百分點扣[X]分。2.健康檔案合格率（20分）：抽查一定數(shù)量的健康檔案，檔案內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、規(guī)范的份數(shù)與抽查份數(shù)之比，達(dá)到[X]%得滿分，每低于[X]個百分點扣[X]分。3.健康檔案動態(tài)使用率（20分）：一年內(nèi)有動態(tài)更新記錄的健康檔案份數(shù)與已建檔份數(shù)之比，達(dá)到[X]%得滿分，每低于[X]個百分點扣[X]分。（二）健康教育1.健康教育活動開展次數(shù)（15分）：按照年度計劃完成健康教育活動的次數(shù)，達(dá)到[X]次得滿分，每少開展[X]次扣[X]分。2.健康教育資料發(fā)放種類和數(shù)量（10分）：發(fā)放的健康教育資料種類齊全、數(shù)量滿足需求得滿分，每缺少一種扣[X]分，數(shù)量不足酌情扣分。3.健康教育宣傳欄更新次數(shù)（5分）：宣傳欄內(nèi)容每季度更新一次，全年更新次數(shù)達(dá)到[X]次得滿分，每少更新[X]次扣[X]分。（三）預(yù)防接種1.疫苗接種率（20分）：各類疫苗接種人數(shù)與應(yīng)接種人數(shù)之比，達(dá)到國家免疫規(guī)劃疫苗接種率要求得滿分，每低于[X]個百分點扣[X]分。2.預(yù)防接種信息錄入準(zhǔn)確率（15分）：錄入的預(yù)防接種信息準(zhǔn)確無誤的份數(shù)與錄入總份數(shù)之比，達(dá)到[X]%得滿分，每低于[X]個百分點扣[X]分。3.預(yù)防接種異常反應(yīng)報告及時率（5分）：發(fā)生預(yù)防接種異常反應(yīng)后及時報告的次數(shù)與應(yīng)報告次數(shù)之比，達(dá)到[X]%得滿分，每低于[X]個百分點扣[X]分。（四）06歲兒童健康管理1.兒童健康管理率（20分）：轄區(qū)內(nèi)接受健康管理的06歲兒童人數(shù)與應(yīng)管理兒童人數(shù)之比，達(dá)到[X]%得滿分，每低于[X]個百分點扣[X]分。2.兒童系統(tǒng)管理率（20分）：按照規(guī)范要求完成兒童各階段健康管理服務(wù)的兒童人數(shù)與應(yīng)管理兒童人數(shù)之比，達(dá)到[X]%得滿分，每低于[X]個百分點扣[X]分。（五）孕產(chǎn)婦健康管理1.孕產(chǎn)婦早孕建冊率（15分）：轄區(qū)內(nèi)孕13周前建冊的孕產(chǎn)婦人數(shù)與懷孕總?cè)藬?shù)之比，達(dá)到[X]%得滿分，每低于[X]個百分點扣[X]分。2.孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率（20分）：按照規(guī)范要求完成孕產(chǎn)婦各階段健康管理服務(wù)的孕產(chǎn)婦人數(shù)與懷孕總?cè)藬?shù)之比，達(dá)到[X]%得滿分，每低于[X]個百分點扣[X]分。3.產(chǎn)后訪視率（5分）：產(chǎn)后28天內(nèi)接受訪視的產(chǎn)婦人數(shù)與分娩產(chǎn)婦人數(shù)之比，達(dá)到[X]%得滿分，每低于[X]個百分點扣[X]分。（六）老年人健康管理1.老年人健康體檢率（20分）：轄區(qū)內(nèi)接受健康體檢的65歲及以上老年人人數(shù)與應(yīng)體檢老年人人數(shù)之比，達(dá)到[X]%得滿分，每低于[X]個百分點扣[X]分。2.健康體檢表完整率（15分）：健康體檢表填寫完整、無缺項漏項的份數(shù)與體檢總份數(shù)之比，達(dá)到[X]%得滿分，每低于[X]個百分點扣[X]分。（七）慢性病患者健康管理1.慢性病患者規(guī)范管理率（20分）：按照規(guī)范要求進行管理的高血壓、糖尿病等慢性病患者人數(shù)與確診患者人數(shù)之比，達(dá)到[X]%得滿分，每低于[X]個百分點扣[X]分。2.慢性病患者血壓、血糖控制率（20分）：血壓、血糖控制在正常范圍內(nèi)的慢性病患者人數(shù)與管理患者總?cè)藬?shù)之比，達(dá)到[X]%得滿分，每低于[X]個百分點扣[X]分。（八）嚴(yán)重精神障礙患者管理1.嚴(yán)重精神障礙患者管理率（20分）：轄區(qū)內(nèi)登記管理的嚴(yán)重精神障礙患者人數(shù)與應(yīng)管理患者人數(shù)之比，達(dá)到[X]%得滿分，每低于[X]個百分點扣[X]分。2.患者規(guī)范服藥率（15分）：按時規(guī)范服藥的嚴(yán)重精神障礙患者人數(shù)與管理患者總?cè)藬?shù)之比，達(dá)到[X]%得滿分，每低于[X]個百分點扣[X]分。3.患者病情穩(wěn)定率（5分）：病情穩(wěn)定的嚴(yán)重精神障礙患者人數(shù)與管理患者總?cè)藬?shù)之比，達(dá)到[X]%得滿分，每低于[X]個百分點扣[X]分。（九）傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理1.傳染病疫情報告及時率（20分）：傳染病疫情報告及時的次數(shù)與應(yīng)報告次數(shù)之比，達(dá)到[X]%得滿分，每低于[X]個百分點扣[X]分。2.突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告及時率（20分）：突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告及時的次數(shù)與應(yīng)報告次數(shù)之比，達(dá)到[X]%得滿分，每低于[X]個百分點扣[X]分。3.傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理措施落實率（10分）：按照要求落實傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理措施的次數(shù)與事件發(fā)生次數(shù)之比，達(dá)到[X]%得滿分，每低于[X]個百分點扣[X]分。四、績效評價方法（一）日常工作記錄檢查1.各崗位工作人員要認(rèn)真做好日常工作記錄，包括各項公共衛(wèi)生服務(wù)的開展情況、服務(wù)對象信息、工作數(shù)據(jù)等。衛(wèi)生室定期對工作人員的日常工作記錄進行檢查，確保記錄真實、完整、準(zhǔn)確。2.根據(jù)日常工作記錄，對照績效評價指標(biāo)，對各項工作進行量化評分。如健康檔案的建檔、更新情況，健康教育活動的開展記錄，預(yù)防接種的接種記錄和信息錄入等。（二）現(xiàn)場抽查核實1.衛(wèi)生室不定期對公共衛(wèi)生服務(wù)工作進行現(xiàn)場抽查核實。如隨機抽取一定數(shù)量的居民健康檔案進行質(zhì)量檢查，實地查看健康教育宣傳欄的更新情況，核實預(yù)防接種的實際操作流程和接種信息等。2.通過現(xiàn)場抽查，驗證工作人員的工作質(zhì)量和服務(wù)效果，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，并根據(jù)抽查結(jié)果對績效評價進行調(diào)整。（三）居民滿意度調(diào)查1.定期開展居民滿意度調(diào)查，了解居民對衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等方面。2.居民滿意度調(diào)查結(jié)果作為績效評價的重要參考依據(jù)。根據(jù)居民滿意度得分情況，對工作人員的績效進行適當(dāng)調(diào)整，激勵工作人員不斷提高服務(wù)水平，提升居民滿意度。五、績效獎勵與懲罰（一）績效獎勵設(shè)置1.月度績效獎金：根據(jù)每月的績效評價結(jié)果，發(fā)放月度績效獎金?？冃И劷鹋c個人績效得分掛鉤，績效得分越高，獎金數(shù)額越高。2.年度績效獎勵：對年度績效評價優(yōu)秀的工作人員給予年度績效獎勵。獎勵形式包括榮譽證書、獎金、晉升機會等。年度績效評價優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)為年度績效得分排名前[X]%，且各項工作指標(biāo)均達(dá)到或超過規(guī)定要求。3.特殊貢獻(xiàn)獎勵：對在公共衛(wèi)生服務(wù)工作中做出突出貢獻(xiàn)的工作人員，給予特殊貢獻(xiàn)獎勵。如成功防控重大傳染病疫情、創(chuàng)新公共衛(wèi)生服務(wù)模式并取得顯著成效等，獎勵金額和形式根據(jù)實際貢獻(xiàn)大小確定。（二）懲罰措施1.績效扣分：對于績效評價未達(dá)到要求的工作人員，按照績效評價指標(biāo)進行相應(yīng)的績效扣分?？冃Э鄯种苯佑绊懺露瓤冃И劷鸬陌l(fā)放數(shù)額。2.警告與誡勉談話：對于連續(xù)兩個月績效評價較差或某項工作指標(biāo)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的工作人員，給予警告，并進行誡勉談話，督促其改進工作。3.崗位調(diào)整：對于經(jīng)多次督促仍無明顯改進，績效持續(xù)不達(dá)標(biāo)，且嚴(yán)重影響衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務(wù)工作的工作人員，進行崗位調(diào)整，直至解除勞動合同。六、績效溝通與反饋（一）定期績效溝通1.衛(wèi)生室每月組織一次績效溝通會議，由負(fù)責(zé)人與各崗位工作人員進行面對面的溝通交流。在會議上，通報當(dāng)月的績效評價結(jié)果，分析工作中存在的問題和不足，共同探討改進措施和工作計劃。2.工作人員在績效溝通會議上，可以提出自己在工作中遇到的困難和問題，以及對績效制度和工作安排的意見和建議。負(fù)責(zé)人要認(rèn)真聽取工作