PAGE物業(yè)高層管理衛(wèi)生制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范物業(yè)高層區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，為業(yè)主和使用人提供一個整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，保障物業(yè)的整體品質和形象，維護公共衛(wèi)生秩序，促進社區(qū)和諧發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司所管理的所有高層物業(yè)區(qū)域，包括但不限于住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體等各類建筑物及其附屬設施、公共區(qū)域。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、行業(yè)標準及相關政策要求，確保衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。全面覆蓋原則：對物業(yè)高層區(qū)域內的所有公共部位、設施設備、綠化區(qū)域等進行全方位的衛(wèi)生管理，不留死角。責任明確原則：明確各部門、各崗位在衛(wèi)生管理工作中的職責，做到責任到人，確保各項衛(wèi)生管理措施得到有效落實。預防為主原則：通過加強日常巡查、宣傳教育、環(huán)境衛(wèi)生維護等工作，預防各類衛(wèi)生問題的發(fā)生，及時消除衛(wèi)生隱患。持續(xù)改進原則：不斷總結衛(wèi)生管理工作經(jīng)驗，根據(jù)實際情況和業(yè)主需求，持續(xù)優(yōu)化衛(wèi)生管理制度和工作流程，提高衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生管理職責分工1.管理部門職責物業(yè)管理部作為物業(yè)高層衛(wèi)生管理的牽頭部門，負責制定衛(wèi)生管理制度、工作流程和考核標準，組織協(xié)調各部門開展衛(wèi)生管理工作。定期對物業(yè)高層區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行檢查評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促相關部門進行整改。負責與業(yè)主、使用人及相關政府部門溝通協(xié)調，處理有關衛(wèi)生管理方面的投訴和建議，不斷改進衛(wèi)生管理工作。2.保潔部門職責按照衛(wèi)生管理標準和工作流程，負責物業(yè)高層區(qū)域內公共區(qū)域的日常清潔工作，包括樓道、電梯、大堂、走廊、樓梯間、衛(wèi)生間、垃圾收集點等部位的清掃、擦拭、消毒等。負責公共區(qū)域內綠化植物的養(yǎng)護和清潔，定期澆水、施肥、修剪，清除雜草和雜物，保持綠化景觀整潔美觀。及時清理和運輸物業(yè)高層區(qū)域內的生活垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾收集容器定期清洗消毒，保持周邊環(huán)境干凈衛(wèi)生。負責對衛(wèi)生清潔工具和設備進行定期維護、保養(yǎng)和更新，確保其正常使用和清潔效果。3.工程部門職責負責物業(yè)高層區(qū)域內各類衛(wèi)生設施設備的維修和保養(yǎng)工作，確保其正常運行，如排水系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等。配合保潔部門做好衛(wèi)生清潔工作，及時修復因清潔工作導致的設施設備損壞問題，保障衛(wèi)生管理工作的順利進行。在進行設施設備維修、改造等工程作業(yè)時，采取有效的防護措施，避免對環(huán)境衛(wèi)生造成污染，并及時清理施工過程中產(chǎn)生的垃圾和廢棄物。4.秩序維護部門職責協(xié)助保潔部門維護物業(yè)高層區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生秩序，制止各類破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，如亂扔垃圾、隨地吐痰等。負責對物業(yè)高層區(qū)域內的公共秩序進行管理，確保人員和車輛有序通行，不影響環(huán)境衛(wèi)生清潔工作的開展。在遇到突發(fā)衛(wèi)生事件或環(huán)境衛(wèi)生問題時，及時協(xié)助相關部門進行處理，保障業(yè)主和使用人的生命財產(chǎn)安全和環(huán)境衛(wèi)生安全。5.其他部門職責各部門應做好本部門辦公區(qū)域及員工宿舍的衛(wèi)生管理工作，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，遵守物業(yè)高層整體衛(wèi)生管理制度。在開展各類活動或工作時，應提前做好環(huán)境衛(wèi)生保護措施，活動結束后及時清理現(xiàn)場，恢復環(huán)境衛(wèi)生原狀。三、衛(wèi)生管理標準與要求1.公共區(qū)域衛(wèi)生標準樓道：地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水，扶手擦拭光亮，墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，門窗玻璃干凈透明。電梯：轎廂內壁、按鈕、地面保持清潔，每日消毒，無異味，電梯門軌道定期清理，確保運行順暢。大堂：地面、墻面、天花板清潔光亮，綠植擺放整齊美觀，無雜物堆積，休息區(qū)桌椅擺放有序，干凈整潔。走廊：地面清潔，無垃圾、無污漬，墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，消防設施設備表面清潔，標識清晰。樓梯間：踏步干凈，扶手無灰塵，墻面、窗臺無污漬，樓梯間無雜物堆放，通風良好。衛(wèi)生間：洗手臺、便器、鏡子等設施清潔衛(wèi)生，無異味，地面干燥無水漬，衛(wèi)生紙供應充足，垃圾桶及時清理。垃圾收集點：垃圾日產(chǎn)日清，垃圾收集容器擺放整齊，周邊地面干凈，無垃圾散落，定期進行消毒處理。2.綠化區(qū)域衛(wèi)生標準綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，枝葉修剪整齊，無枯枝敗葉。綠化區(qū)域內無雜草叢生，定期進行除草作業(yè)，保持綠地整潔。綠化灌溉設施正常運行，無漏水現(xiàn)象，周邊地面無積水。3.特殊區(qū)域衛(wèi)生標準地下停車場：地面保持清潔，無雜物、無油污，標識清晰，照明良好，通風系統(tǒng)正常運行，空氣清新無異味。定期對停車場進行全面清掃和消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生達標。天臺：天臺地面無雜物、無積水，排水暢通，防護設施完好，天臺門關閉上鎖，防止無關人員進入。定期清理天臺雜物，檢查天臺衛(wèi)生狀況。設備機房：設備表面清潔，無灰塵、無油污，機房內無雜物堆放，通風良好，溫度、濕度符合設備運行要求。定期進行設備機房的衛(wèi)生清掃和消毒工作，確保設備正常運行環(huán)境。四、衛(wèi)生管理工作流程1.日常清潔工作流程準備工作：保潔人員每日上班前領取清潔工具和用品，檢查工具和用品是否完好齊全，穿戴好工作服和工作帽。區(qū)域清潔：按照規(guī)定的清潔順序和標準，依次對各公共區(qū)域進行清掃、擦拭、消毒等工作。先清掃地面垃圾和雜物，再擦拭扶手、門窗、臺面等設施，最后進行消毒作業(yè)。在清潔過程中，注意避免對業(yè)主和使用人造成影響。垃圾清理：將清掃收集的垃圾裝入垃圾袋，運至垃圾收集點，分類存放。垃圾收集點的垃圾應及時清運，確保垃圾日產(chǎn)日清。工作記錄：保潔人員在完成每日清潔工作后，填寫清潔工作記錄，記錄清潔時間、區(qū)域、內容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。2.定期消毒工作流程消毒計劃制定：物業(yè)管理部根據(jù)季節(jié)特點、疫情防控要求等，制定物業(yè)高層區(qū)域定期消毒工作計劃，明確消毒區(qū)域、消毒頻率、消毒方法及責任人等。消毒用品準備：根據(jù)消毒計劃，準備好相應的消毒用品，如消毒劑、消毒工具等，并確保消毒用品的質量和安全性。消毒作業(yè)實施：按照消毒操作規(guī)程，對公共區(qū)域內人員密集場所、易污染部位等進行定期消毒。消毒過程中，嚴格按照規(guī)定的濃度、劑量和作用時間進行操作，確保消毒效果。消毒作業(yè)完成后，做好消毒記錄，記錄消毒時間、區(qū)域、用品名稱及用量等信息。消毒效果監(jiān)測：定期對消毒效果進行監(jiān)測，可采用化學監(jiān)測或生物監(jiān)測等方法，確保消毒后的環(huán)境符合衛(wèi)生標準要求。如發(fā)現(xiàn)消毒效果不符合要求，應及時分析原因，調整消毒措施，重新進行消毒作業(yè)。3.衛(wèi)生檢查工作流程自查：保潔人員在完成清潔工作后，對自己負責的區(qū)域進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。部門檢查：保潔部門主管每日對保潔人員的工作進行檢查，對清潔質量、工作紀律等方面進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并督促整改。每周組織一次部門內部全面檢查，對物業(yè)高層區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行詳細檢查，填寫檢查記錄，對存在的問題進行匯總分析，制定整改措施，明確整改責任人及整改期限。管理部門檢查：物業(yè)管理部每周至少組織一次對物業(yè)高層區(qū)域的衛(wèi)生檢查，采用定期檢查與不定期抽查相結合的方式。檢查人員按照衛(wèi)生管理標準，對各公共區(qū)域進行全面檢查，填寫衛(wèi)生檢查評分表，對檢查結果進行通報。對發(fā)現(xiàn)的問題下達整改通知單，明確整改要求和期限，跟蹤整改情況，直至問題得到徹底解決。業(yè)主監(jiān)督：鼓勵業(yè)主對物業(yè)高層區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督，設立投訴舉報渠道，如電話、郵箱、意見箱等。對業(yè)主的投訴和建議及時進行處理和反饋，將處理結果向業(yè)主公示，不斷提高衛(wèi)生管理工作的透明度和業(yè)主滿意度。五、衛(wèi)生管理考核與獎懲1.考核標準制定詳細的衛(wèi)生管理考核評分標準，涵蓋公共區(qū)域衛(wèi)生、綠化區(qū)域衛(wèi)生、特殊區(qū)域衛(wèi)生、工作流程執(zhí)行情況等方面。根據(jù)衛(wèi)生管理標準和要求，對各部門及員工的衛(wèi)生管理工作進行量化考核評分?？己嗽u分采用百分制，90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。2.考核方式采取日常檢查、定期檢查、不定期抽查相結合的考核方式。日常檢查由保潔部門主管負責，定期檢查由物業(yè)管理部組織實施，不定期抽查由公司管理層或相關部門進行。每次檢查后，檢查人員應及時填寫檢查記錄和評分表，作為考核依據(jù)。3.獎懲措施獎勵：對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵。設立月度、季度和年度衛(wèi)生管理優(yōu)秀獎，給予獲獎部門和個人一定的物質獎勵，如獎金、獎品等。同時，在公司內部進行公開表揚，激勵全體員工積極參與衛(wèi)生管理工作，提高工作質量。懲罰：對衛(wèi)生管理工作不達標的部門和個人進行批評教育和相應的處罰。對月度考核不合格的部門，責令其限期整改，并進行全公司通報批評。對連續(xù)兩個月考核不合格的部門負責人，給予警告處分，扣發(fā)當月績效獎金。對年度考核不合格的員工，根據(jù)公司相關規(guī)定進行調崗、降薪或辭退處理。因衛(wèi)生管理工作不到位導致業(yè)主投訴或造成不良影響的，除按照考核標準進行處罰外，還應承擔相應的責任，及時采取措施進行整改，消除影響，并向業(yè)主賠禮道歉。六、衛(wèi)生管理培訓與宣傳1.培訓定期組織衛(wèi)生管理培訓，提高員工的衛(wèi)生管理意識和業(yè)務技能。培訓內容包括衛(wèi)生管理法律法規(guī)、行業(yè)標準、清潔操作規(guī)程、消毒知識、安全注意事項等。新員工入職時，應進行衛(wèi)生管理基礎知識培訓，使其了解物業(yè)高層衛(wèi)生管理工作的重要性和基本要求。根據(jù)不同崗位的工作需求，開展針對性的培訓，如保潔人員的清潔技能培訓、工程人員的衛(wèi)生設施設備維護培訓、秩序維護人員的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督培訓等，確保員工能夠熟練掌握本職工作所需的衛(wèi)生管理知識和技能。邀請衛(wèi)生管理專家或相關部門人員進行專題講座，分享最新的衛(wèi)生管理理念和方法，拓寬員工的視野，提升公司整體衛(wèi)生管理水平。2.宣傳利用多種渠道開展衛(wèi)生管理宣傳工作，提高業(yè)主和使用人的衛(wèi)生意識和環(huán)保意識，營造良好的衛(wèi)生管理氛圍。在物業(yè)高層區(qū)域內設置衛(wèi)生宣傳展板、宣傳欄等，宣傳衛(wèi)生管理知識、環(huán)境衛(wèi)生標準、文明行為規(guī)范等內容，定期更新宣傳內容，吸引業(yè)主和使用人的關注。通過小區(qū)公告欄、微信群、短信平臺等方式，向業(yè)主和使用人發(fā)布衛(wèi)生管理相關信息，如衛(wèi)生檢查情況、消毒通知、環(huán)境衛(wèi)生溫馨提示等，及時與業(yè)主溝通交流，增強業(yè)主對衛(wèi)生管理工作的了解和支持。組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，如環(huán)保知識講座、垃圾分類宣傳、衛(wèi)生文明主題活動等，引導業(yè)主和使用人積極參與環(huán)境衛(wèi)生保護工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。七、衛(wèi)生管理應急預案1.應急組織機構及職責成立衛(wèi)生管理應急指揮小組，由物業(yè)管理部負責人擔任組長，各部門負責人為成員。應急指揮小組負責全面指揮和協(xié)調衛(wèi)生管理應急處置工作。明確各成員的職責分工：物業(yè)管理部負責制定應急預案、組織應急演練、協(xié)調各方資源、發(fā)布應急指令等；保潔部門負責現(xiàn)場衛(wèi)生清理和消毒工作；工程部門負責保障衛(wèi)生設施設備的正常運行；秩序維護部門負責維護現(xiàn)場秩序、協(xié)助疏散人員等；其他部門按照應急指揮小組的要求，做好相關配合工作。2.應急響應機制建立衛(wèi)生管理突發(fā)事件監(jiān)測預警機制，及時收集各類可能引發(fā)衛(wèi)生問題的信息，如疫情動態(tài)、自然災害預警、衛(wèi)生投訴舉報等。對收集到的信息進行分析評估，當發(fā)現(xiàn)可能影響物業(yè)高層區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生安全的突發(fā)事件時，立即啟動應急響應程序。應急響應分為三級：Ⅰ級響應（重大事件）、Ⅱ級響應（較大事件）、Ⅲ級響應（一般事件）。根據(jù)事件的嚴重程度和影響范圍，確定相應的應急響應級別，并采取相應的應急處置措施。在應急響應過程中，應急指揮小組應及時向上級主管部門、政府相關部門報告事件情況，并與業(yè)主、使用人保持密切溝通，及時發(fā)布信息，穩(wěn)定人心。3.應急處置措施疫情防控：當發(fā)生疫情時，按照國家和地方疫情防控要求，加強物業(yè)高層區(qū)域的封閉管理，嚴格人員和車輛出入登記。增加公共區(qū)域的消毒頻次，對重點部位進行重點消毒，如電梯轎廂、大堂、樓梯間等。配合社區(qū)做好人員排查、核酸檢測、疫苗接種等工作，為業(yè)主和使用人提供必要的防疫物資和服務保障。自然災害：如遇暴雨、洪水、地震等自然災害，及時組織人員對物業(yè)高層區(qū)域進行巡查，檢查排水系統(tǒng)、房屋結構、設施設備等是否受損。對受損部位及時進行搶修和清理，確保人員生命財產(chǎn)安全和環(huán)境衛(wèi)生安全。同時，協(xié)助業(yè)主和使用人做好災害應對工作，提供必要的幫助和支持。突發(fā)衛(wèi)生事件：如發(fā)生食物中毒、傳染病爆發(fā)等突發(fā)衛(wèi)生事件，立即啟動應急響應，配合相關部門進行調查處理。對涉事區(qū)域進行封閉管理，對相關人員進行隔離觀察，對現(xiàn)場進行徹底消毒，防止事件進一步擴散。及時向業(yè)主和使用人通報事件情況，做好解釋和安撫工作。4.后期恢復與重建在突發(fā)事件應急處置結束后，及時組織開展后期恢復與重建工作。對受損的衛(wèi)生設施設備進行維修