PAGE社區(qū)衛(wèi)生管理獎懲制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生管理，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，保障居民的健康權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本獎懲制度。本制度旨在激勵社區(qū)衛(wèi)生工作人員積極履行職責(zé)，規(guī)范服務(wù)行為，確保社區(qū)衛(wèi)生工作的高效、有序開展。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、管理人員及后勤保障人員等。（三）基本原則1.公平公正原則：獎懲制度的執(zhí)行應(yīng)基于客觀事實(shí)，對所有工作人員一視同仁，確保公平公正。2.激勵與約束并重原則：通過合理的獎勵措施激發(fā)工作人員的積極性和創(chuàng)造性，同時通過明確的懲罰規(guī)定規(guī)范工作人員的行為，防止違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。3.教育與懲罰相結(jié)合原則：對于違規(guī)行為，在進(jìn)行懲罰的同時，注重教育引導(dǎo)，幫助工作人員認(rèn)識錯誤，改正行為，提高自身素質(zhì)。4.及時反饋原則：對獎懲結(jié)果應(yīng)及時進(jìn)行公示和反饋，確保工作人員了解獎懲情況，同時接受全體人員的監(jiān)督。二、獎勵制度（一）服務(wù)質(zhì)量獎勵1.患者滿意度獎勵每月通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集患者對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的滿意度評價?；颊邼M意度達(dá)到[X]%及以上的工作人員，給予月度績效加分[X]分。季度患者滿意度排名前三位的工作人員，分別給予[X]元、[X]元、[X]元的現(xiàn)金獎勵，并在全中心大會上進(jìn)行表彰。年度患者滿意度排名第一的工作人員，除給予[X]元的現(xiàn)金獎勵外，還將作為年度優(yōu)秀員工候選人，優(yōu)先推薦參加各類評優(yōu)評先活動。2.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量獎勵在醫(yī)療工作中，嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，全年無醫(yī)療差錯事故發(fā)生的醫(yī)生、護(hù)士，給予年度績效加分[X]分。因醫(yī)療技術(shù)精湛、服務(wù)態(tài)度良好，受到患者書面表揚(yáng)或錦旗表揚(yáng)的工作人員，每次給予[X]元的獎勵，并在全中心進(jìn)行通報表揚(yáng)。在各類醫(yī)療技能競賽、學(xué)術(shù)交流活動中獲得優(yōu)異成績的工作人員，根據(jù)獲獎等級給予相應(yīng)獎勵：一等獎獎勵[X]元，二等獎獎勵[X]元，三等獎獎勵[X]元。同時，在職稱晉升、崗位聘任等方面給予優(yōu)先考慮。（二）工作業(yè)績獎勵1.業(yè)務(wù)指標(biāo)完成獎勵每月對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如門診人次、住院人次、疫苗接種率、慢性病管理率等。對于超額完成業(yè)務(wù)指標(biāo)的科室或個人，給予相應(yīng)獎勵。門診人次較上月增長[X]%及以上的科室，科室負(fù)責(zé)人給予月度績效加分[X]分；增長幅度超過[X]%的科室，除績效加分外，還給予科室[X]元的團(tuán)隊(duì)獎勵。疫苗接種率達(dá)到[X]%及以上的接種人員，給予月度績效加分[X]分；達(dá)到[X]%及以上的，給予[X]元的現(xiàn)金獎勵。慢性病管理率達(dá)到[X]%及以上的責(zé)任醫(yī)生，給予年度績效加分[X]分；每提高[X]個百分點(diǎn)，增加績效加分[X]分，并給予[X]元的獎勵。2.創(chuàng)新工作獎勵鼓勵工作人員在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中積極探索創(chuàng)新，提出具有創(chuàng)新性的工作方法、服務(wù)模式或管理思路。對于經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證，取得良好效果并在全中心推廣應(yīng)用的創(chuàng)新成果，給予主要創(chuàng)新人員[X]元的獎勵。同時，在職稱晉升、崗位聘任等方面給予優(yōu)先考慮。積極參與社區(qū)衛(wèi)生相關(guān)科研項(xiàng)目，獲得市級及以上科研立項(xiàng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，給予[X]元的科研啟動資金支持，并在年度考核中給予優(yōu)秀等次。項(xiàng)目結(jié)題后，根據(jù)研究成果的影響力和經(jīng)濟(jì)效益，給予相應(yīng)獎勵。（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎勵1.科室協(xié)作獎勵各科室之間密切配合，共同完成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的重點(diǎn)工作任務(wù)，且在工作中表現(xiàn)突出的，給予相關(guān)科室團(tuán)隊(duì)獎勵[X]元?？剖邑?fù)責(zé)人給予年度績效加分[X]分。在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件或重大任務(wù)時，各科室能夠迅速響應(yīng)，協(xié)同作戰(zhàn)，表現(xiàn)出色的，給予相關(guān)科室團(tuán)隊(duì)獎勵[X]元，并對科室負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員進(jìn)行通報表揚(yáng)。2.員工互助獎勵工作人員之間相互幫助，主動協(xié)助同事解決工作中遇到的困難，受到同事書面表揚(yáng)的，給予每次[X]元的獎勵。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動中，積極參與并為團(tuán)隊(duì)做出突出貢獻(xiàn)的工作人員，給予年度績效加分[X]分，并在全中心大會上進(jìn)行表彰。三、懲罰制度（一）服務(wù)質(zhì)量懲罰1.患者投訴懲罰接到患者投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，確屬工作人員責(zé)任的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)懲罰。一般性投訴，給予當(dāng)事人警告處分，扣除當(dāng)月績效獎金[X]%，并在全中心進(jìn)行通報批評。嚴(yán)重投訴，如因服務(wù)態(tài)度惡劣、醫(yī)療差錯等給患者造成較大傷害或不良影響的，給予當(dāng)事人記過處分，扣除當(dāng)月績效獎金[X]%，取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格，并進(jìn)行誡勉談話。2.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量懲罰違反醫(yī)療操作規(guī)程，導(dǎo)致醫(yī)療差錯事故發(fā)生的，根據(jù)事故的嚴(yán)重程度給予相應(yīng)處罰。一般醫(yī)療差錯，給予當(dāng)事人警告處分，扣除當(dāng)月績效獎金[X]%，暫停相關(guān)工作[X]天進(jìn)行整改，并在全中心進(jìn)行通報批評。嚴(yán)重醫(yī)療差錯，給予當(dāng)事人記過處分，扣除當(dāng)月績效獎金[X]%，取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格，暫停相關(guān)工作[X]個月進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)考核合格后方可恢復(fù)工作。醫(yī)療事故，按照國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療事故處理規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，除給予當(dāng)事人相應(yīng)的行政處分外，還將追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。（二）工作紀(jì)律懲罰1.考勤違規(guī)懲罰遲到、早退一次，扣除當(dāng)月績效獎金[X]元；累計(jì)遲到、早退[X]次及以上的，扣除當(dāng)月績效獎金[X]%，并給予警告處分。曠工一天，扣除當(dāng)日工資的[X]倍，當(dāng)月績效獎金全額扣除，并給予記過處分；連續(xù)曠工[X]天及以上或累計(jì)曠工[X]天及以上的，予以辭退。2.工作態(tài)度不認(rèn)真懲罰在工作中敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，影響工作正常開展的，給予當(dāng)事人警告處分，扣除當(dāng)月績效獎金[X]%，并責(zé)令其限期整改。因工作態(tài)度問題導(dǎo)致工作失誤，給單位造成一定損失的，給予當(dāng)事人記過處分，扣除當(dāng)月績效獎金[X]%，并要求其采取措施挽回?fù)p失。如無法挽回?fù)p失的，根據(jù)損失大小追究相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。（三）廉潔自律懲罰1.收受紅包、回扣懲罰一經(jīng)發(fā)現(xiàn)工作人員收受患者紅包、回扣等不正當(dāng)利益，立即沒收非法所得，并給予當(dāng)事人開除處分。同時，將相關(guān)情況通報上級主管部門，并依法追究法律責(zé)任。2.違規(guī)收費(fèi)懲罰違反物價政策，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、分解收費(fèi)項(xiàng)目或重復(fù)收費(fèi)的，除退還多收費(fèi)用外，給予當(dāng)事人警告處分，扣除當(dāng)月績效獎金[X]%，并責(zé)令其整改。情節(jié)嚴(yán)重的，給予記過處分，扣除當(dāng)月績效獎金[X]%，并取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格。四、獎懲程序（一）獎勵程序1.提名推薦：由科室負(fù)責(zé)人、患者、同事等根據(jù)獎勵標(biāo)準(zhǔn)，對符合獎勵條件的工作人員進(jìn)行提名推薦，并填寫?yīng)剟钌暾埍?，詳?xì)說明獎勵事由。2.審核評定：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成立獎勵評審小組，由中心領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人及職工代表組成。評審小組對提名推薦的獎勵申請進(jìn)行審核評定，確定獎勵人員名單及獎勵等級。3.公示表彰：將獎勵人員名單及獎勵情況在全中心進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，召開全中心大會進(jìn)行表彰，并頒發(fā)獎勵證書和獎金。（二）懲罰程序1.調(diào)查核實(shí)：接到投訴、舉報或發(fā)現(xiàn)工作人員存在違規(guī)違紀(jì)行為后，由中心紀(jì)檢部門或相關(guān)職能科室進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料。2.提出處理意見：根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，由紀(jì)檢部門或相關(guān)職能科室提出初步處理意見，報中心領(lǐng)導(dǎo)審批。3.告知申辯：中心領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，將擬處理意見告知當(dāng)事人，當(dāng)事人有權(quán)進(jìn)行申辯。紀(jì)檢部門或相關(guān)職能科室應(yīng)認(rèn)真聽取當(dāng)事人的申辯意見，并進(jìn)行復(fù)核。4.決定執(zhí)行：根據(jù)復(fù)核結(jié)果，中心領(lǐng)