PAGE衛(wèi)生院門診代取藥制度一、總則1.目的為規(guī)范衛(wèi)生院門診代取藥行為，保障患者用藥安全、有效、合理，維護(hù)患者合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在本衛(wèi)生院門診就診的患者，以及代其取藥的人員。3.基本原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保代取藥行為合法合規(guī)。以患者為中心，保障患者用藥知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。加強(qiáng)管理，規(guī)范流程，防止代取藥過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)和風(fēng)險(xiǎn)。二、代取藥資格與條件1.患者授權(quán)患者因特殊原因無(wú)法親自取藥時(shí)，應(yīng)書(shū)面授權(quán)他人代取藥。授權(quán)書(shū)應(yīng)明確代取藥人的姓名、身份證號(hào)碼、與患者的關(guān)系、授權(quán)事項(xiàng)及有效期等內(nèi)容。2.代取藥人資格代取藥人應(yīng)為年滿18周歲具有完全民事行為能力的自然人，并熟悉患者病情及用藥情況。代取藥人應(yīng)提供本人有效身份證件。三、代取藥流程（一）預(yù)約與登記1.患者或家屬可通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等方式向衛(wèi)生院門診辦公室提出代取藥申請(qǐng)。預(yù)約時(shí)需提供患者姓名、病歷號(hào)、聯(lián)系方式、代取藥原因及預(yù)計(jì)代取藥時(shí)間等信息。2.門診辦公室工作人員對(duì)預(yù)約信息進(jìn)行審核登記，記錄預(yù)約時(shí)間、預(yù)約人姓名及聯(lián)系方式、患者基本信息等內(nèi)容，并告知代取藥人相關(guān)注意事項(xiàng)。（二）就診信息核對(duì)1.代取藥人在約定時(shí)間到達(dá)衛(wèi)生院門診時(shí)，應(yīng)前往掛號(hào)處或相關(guān)科室核對(duì)患者就診信息。工作人員應(yīng)核對(duì)代取藥人身份信息與授權(quán)書(shū)是否一致，確認(rèn)無(wú)誤后，提供患者病歷及就診記錄。2.代取藥人應(yīng)仔細(xì)查閱病歷，了解患者診斷、用藥醫(yī)囑等情況，如有疑問(wèn)及時(shí)向醫(yī)生咨詢。（三）藥房取藥1.代取藥人持患者病歷及本人有效身份證件前往藥房窗口。藥房工作人員核對(duì)患者信息及處方內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后，按照處方調(diào)配藥品。2.調(diào)配過(guò)程中，藥房工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守藥品調(diào)配操作規(guī)程，認(rèn)真核對(duì)藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等信息，確保調(diào)配準(zhǔn)確無(wú)誤。3.調(diào)配完成后，藥房工作人員應(yīng)向代取藥人詳細(xì)交代藥品用法、用量、注意事項(xiàng)等，并提供藥品說(shuō)明書(shū)。代取藥人應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取并確認(rèn)理解。（四）藥品核對(duì)與簽收1.代取藥人在取藥后，應(yīng)對(duì)藥品進(jìn)行再次核對(duì)，包括藥品名稱、數(shù)量、劑型、規(guī)格、有效期等信息，確保與處方一致。如發(fā)現(xiàn)藥品存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與藥房工作人員溝通解決。2.在確認(rèn)藥品無(wú)誤后，代取藥人應(yīng)在取藥憑證上簽字確認(rèn)。取藥憑證應(yīng)包含患者姓名、病歷號(hào)、藥品名稱、數(shù)量、取藥時(shí)間、代取藥人姓名等信息。四、藥品保管與交付1.代取藥人應(yīng)妥善保管所取藥品，按照藥品說(shuō)明書(shū)要求的儲(chǔ)存條件進(jìn)行存放。避免藥品受到污染損壞、變質(zhì)過(guò)期等情況。2.代取藥人應(yīng)盡快將藥品交付給患者，并監(jiān)督患者正確使用藥品。如患者對(duì)藥品使用有疑問(wèn)，代取藥人應(yīng)協(xié)助其咨詢醫(yī)生或藥師。3.對(duì)于需要冷藏保存的藥品，代取藥人應(yīng)確保在取藥后盡快將藥品置于合適的冷藏環(huán)境中，并在交付患者時(shí)告知其注意事項(xiàng)。五、特殊藥品代取規(guī)定1.對(duì)于麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品等特殊藥品，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及衛(wèi)生院特殊藥品管理制度執(zhí)行代取藥流程。2.代取麻醉藥品、第一類精神藥品時(shí)，除具備上述代取藥資格與條件外，代取藥人還應(yīng)提供二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)具的患者診斷證明、患者本人身份證明及代辦人身份證明，并經(jīng)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。3.藥房在調(diào)配特殊藥品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格雙人核對(duì)制度，確保調(diào)配準(zhǔn)確無(wú)誤。代取藥人領(lǐng)取特殊藥品后，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定使用和保管，不得擅自轉(zhuǎn)讓、出售或挪作他用。六、監(jiān)督與管理1.衛(wèi)生院各部門應(yīng)各司其職，密切配合，共同做好門診代取藥管理工作。門診辦公室負(fù)責(zé)代取藥預(yù)約登記及信息溝通協(xié)調(diào)；藥房負(fù)責(zé)藥品調(diào)配發(fā)放及質(zhì)量控制；各臨床科室負(fù)責(zé)協(xié)助代取藥人了解患者病情及用藥情況。2.衛(wèi)生院定期對(duì)門診代取藥制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。檢查內(nèi)容包括代取藥流程執(zhí)行情況、藥品質(zhì)量、患者滿意度等方面。3.加強(qiáng)對(duì)代取藥人的培訓(xùn)與教育，使其熟悉代取藥制度及相關(guān)流程，提高責(zé)任意識(shí)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容可包括法律法規(guī)、藥品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等方面。4.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受患者及社會(huì)監(jiān)督對(duì)于違反代取藥制度的行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)人員責(zé)任。七、信息保密衛(wèi)生院工作人員在代取藥過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守患者信息保密制度，不得泄露患者個(gè)人隱私信息及就