PAGE商場衛(wèi)生間要做規(guī)章制度一、總則1.目的本規(guī)章制度旨在規(guī)范商場衛(wèi)生間的使用與管理，為顧客和員工提供一個(gè)清潔、舒適、安全的衛(wèi)生環(huán)境，提升商場整體形象與服務(wù)質(zhì)量。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于商場內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括公共衛(wèi)生間及員工專用衛(wèi)生間。3.基本原則衛(wèi)生間管理應(yīng)遵循清潔衛(wèi)生、及時(shí)維護(hù)、文明使用、安全保障的原則，確保衛(wèi)生間各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，滿足使用需求。二、衛(wèi)生間清潔與維護(hù)1.清潔頻率公共衛(wèi)生間：在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，每[X]小時(shí)進(jìn)行一次全面清潔，包括地面、洗手臺、便器、小便器、鏡子等表面的擦拭，以及垃圾清理。非營業(yè)時(shí)間，每晚閉店后進(jìn)行深度清潔，包括地面消毒、便器消毒、空氣清新處理等。員工專用衛(wèi)生間：每天上班前和下班后各進(jìn)行一次清潔，保持衛(wèi)生間整潔。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：無污漬、水漬，干凈光亮，定期進(jìn)行防滑處理，確保行走安全。洗手臺：臺面無水漬、雜物，水龍頭、皂液器等設(shè)施正常使用，下方無積水。便器、小便器：內(nèi)外清潔無污垢，沖水功能良好，定期進(jìn)行消毒除臭。鏡子：鏡面清晰，無污漬、水印。垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，垃圾袋更換及時(shí)，保持桶身清潔無異味。衛(wèi)生間墻壁、隔斷：無污漬、涂鴉，定期進(jìn)行清潔維護(hù)。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的日常巡檢，每天至少巡檢[X]次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄設(shè)施設(shè)備的損壞情況。對于水龍頭、沖水閥、門鎖等易損部件，建立詳細(xì)的維修更換記錄，確保在損壞后能及時(shí)維修或更換，保證設(shè)施設(shè)備正常使用。定期對衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備、照明燈具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保通風(fēng)良好，照明充足。每[X]月對衛(wèi)生間的給排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查，防止堵塞、漏水等問題發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)安排專業(yè)人員進(jìn)行維修處理。三、衛(wèi)生間用品配備與管理1.用品配備標(biāo)準(zhǔn)公共衛(wèi)生間：每個(gè)廁位應(yīng)配備衛(wèi)生紙、洗手液，洗手臺附近應(yīng)放置擦手紙或干手器。同時(shí)，根據(jù)衛(wèi)生間面積和使用人數(shù)，合理設(shè)置垃圾桶數(shù)量，并配備垃圾袋。員工專用衛(wèi)生間：根據(jù)員工人數(shù)，配備適量的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。2.用品采購與驗(yàn)收衛(wèi)生間用品由商場統(tǒng)一采購，采購部門應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、符合環(huán)保要求的產(chǎn)品。采購的用品到貨后，由專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收，檢查產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求，確保用品質(zhì)量合格后方可入庫使用。3.用品存放與發(fā)放衛(wèi)生間用品應(yīng)存放在專門的儲物間，保持干燥、通風(fēng)，避免受潮損壞。建立用品發(fā)放登記制度，由專人負(fù)責(zé)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放用品，并記錄發(fā)放時(shí)間、數(shù)量、領(lǐng)取人等信息，確保用品發(fā)放規(guī)范有序。4.用品使用監(jiān)督加強(qiáng)對衛(wèi)生間用品使用情況的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)或惡意損壞用品的行為應(yīng)及時(shí)制止，并進(jìn)行批評教育。根據(jù)實(shí)際使用情況，合理調(diào)整用品配備數(shù)量，避免資源浪費(fèi)或供應(yīng)不足。四、衛(wèi)生間安全管理1.防滑措施衛(wèi)生間地面應(yīng)采用防滑性能良好的地磚，并定期進(jìn)行清潔和防滑處理維護(hù)，確保地面防滑效果符合安全標(biāo)準(zhǔn)。在衛(wèi)生間入口、洗手臺、便器等容易滑倒的區(qū)域設(shè)置明顯的防滑提示標(biāo)識，提醒使用者注意安全。2.水電安全衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備（如照明燈具、通風(fēng)設(shè)備、干手器等）應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全性能良好，無漏電、短路等安全隱患。衛(wèi)生間內(nèi)的水龍頭、沖水閥等給排水設(shè)施應(yīng)安裝牢固，無漏水現(xiàn)象，防止因漏水導(dǎo)致地面濕滑引發(fā)安全事故。嚴(yán)禁在衛(wèi)生間內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器，如有違反，將予以嚴(yán)肅處理。3.緊急救援在衛(wèi)生間內(nèi)明顯位置張貼緊急救援電話（如商場客服電話、急救電話等），確保使用者在遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系求助。定期對衛(wèi)生間的緊急救援設(shè)施（如緊急呼叫按鈕等）進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。商場應(yīng)制定衛(wèi)生間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障使用者的生命安全。五、衛(wèi)生間使用規(guī)范1.文明使用使用者應(yīng)自覺遵守社會公德，保持衛(wèi)生間內(nèi)安靜、整潔，不得在衛(wèi)生間內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。愛護(hù)衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和用品，不得隨意損壞、丟棄，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。便后應(yīng)及時(shí)沖水，保持便器清潔衛(wèi)生。使用完畢后，應(yīng)將衛(wèi)生紙放入垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄在地面或便器內(nèi)，避免造成堵塞。2.特殊情況處理如衛(wèi)生間內(nèi)出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障、堵塞等情況，使用者應(yīng)及時(shí)通知商場管理人員或保潔人員，以便及時(shí)進(jìn)行維修處理。對于衛(wèi)生間內(nèi)發(fā)生的突發(fā)衛(wèi)生問題（如嘔吐物、血跡等），使用者應(yīng)盡量避免自行清理，應(yīng)立即通知保潔人員按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，防止交叉感染。3.員工使用規(guī)范員工應(yīng)在員工專用衛(wèi)生間使用，不得隨意使用公共衛(wèi)生間。員工在使用衛(wèi)生間后，應(yīng)自覺保持衛(wèi)生間整潔，及時(shí)清理個(gè)人產(chǎn)生的垃圾，并將洗手臺等區(qū)域擦拭干凈。員工應(yīng)遵守衛(wèi)生間使用時(shí)間規(guī)定，不得在非營業(yè)時(shí)間長時(shí)間占用員工專用衛(wèi)生間。六、衛(wèi)生間管理責(zé)任分工1.管理部門職責(zé)商場管理部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生間規(guī)章制度的制定、監(jiān)督執(zhí)行和整體協(xié)調(diào)管理工作。定期對衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、用品管理等情況進(jìn)行檢查評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。負(fù)責(zé)與外部相關(guān)部門（如衛(wèi)生監(jiān)督部門、物業(yè)管理公司等）的溝通協(xié)調(diào)，確保衛(wèi)生間管理符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.保潔部門職責(zé)按照規(guī)定的清潔頻率和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔工作，包括地面、洗手臺、便器、小便器、鏡子、垃圾桶等的清潔，以及衛(wèi)生間空氣清新處理。及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，定期更換垃圾袋，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的簡單維護(hù)和保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)告管理部門。3.維修部門職責(zé)負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修和更換工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。定期對衛(wèi)生間的給排水系統(tǒng)、電器設(shè)備等進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)排除安全隱患。對保潔部門報(bào)告的設(shè)施設(shè)備損壞情況進(jìn)行及時(shí)維修處理，并做好維修記錄。4.采購部門職責(zé)負(fù)責(zé)衛(wèi)生間用品的統(tǒng)一采購工作，選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的產(chǎn)品。與供應(yīng)商簽訂采購合同，確保用品供應(yīng)及時(shí)、質(zhì)量合格。做好用品采購的驗(yàn)收、入庫、發(fā)放等管理工作，建立詳細(xì)的采購檔案。七、衛(wèi)生間監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督商場管理部門應(yīng)定期對衛(wèi)生間進(jìn)行檢查，每周至少檢查[X]次，檢查內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、用品配備與使用情況等。設(shè)立衛(wèi)生間監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，鼓勵(lì)顧客和員工對衛(wèi)生間存在問題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對于舉報(bào)信息應(yīng)及時(shí)核實(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。保潔人員在日常清潔過程中應(yīng)進(jìn)行自我監(jiān)督，確保清潔工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求，同時(shí)對其他使用者的不文明行為進(jìn)行勸阻。2.顧客反饋處理商場應(yīng)重視顧客對衛(wèi)生間的反饋意見，在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置意見箱，方便顧客提出建議和投訴。對于顧客反饋的衛(wèi)生間問題，管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù)顧客。定期對顧客反饋的問題進(jìn)行分析總結(jié)，針對存在的共性問題制定改進(jìn)措施，不斷提升衛(wèi)生間管理水平。3.外部檢查應(yīng)對積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門、物業(yè)管理公司等外部相關(guān)部門對商場衛(wèi)生間的檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。對于外部檢查提出的問題和整改要求，應(yīng)高度重視，及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行整改，并將整改情況及時(shí)報(bào)告外部檢查部門。根據(jù)外部檢查反饋的意見，不斷完善衛(wèi)生間管理規(guī)章制度和工作流程，確保衛(wèi)生間管理符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。八、違規(guī)處理1.對使用者的違規(guī)處理對于違反衛(wèi)生間使用規(guī)范的顧客，如在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾、損壞設(shè)施設(shè)備等行為，商場管理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻制止。對于情節(jié)較輕的違規(guī)行為，給予口頭警告；對于情節(jié)較重的違規(guī)行為，可根據(jù)實(shí)際情況處以[X]元以上[X]元以下的罰款，并要求其賠償相應(yīng)的損失。對于多次違規(guī)且拒不改正的顧客，商場有權(quán)禁止其進(jìn)入商場衛(wèi)生間，并采取進(jìn)一步的管理措施。2.對員工的違規(guī)處理員工違反衛(wèi)生間使用規(guī)范或未履行相關(guān)管理職責(zé)的，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告處分、績效扣分等處理。因員工違規(guī)行為導(dǎo)致衛(wèi)生間