1、新人手冊企業(yè)：一、公司介紹：天津鏈家房地產經紀有限公司成立于2007年4月。它是鏈家控股集團在房地產經紀行業(yè)的全資子公司，注冊資本1000萬元。連鎖房地產在北京、大連和天津都有分公司。它在北京擁有400多家連鎖店和6000多名員工，是目前北京營業(yè)額和市場份額最大的金牌經紀公司。天津連鎖房地產自成立以來，始終堅持以客戶需求為導向，確立了建立良好客戶關系的戰(zhàn)略目標。通過快速有序地鋪設連鎖店，全面實施網絡化的標準操作系統(tǒng)，不斷推出滿足特定客戶需求的服務產品，以及迅速建立為客戶提供房屋租賃、銷售、交換、貸款和投資等全方位服務的經紀團隊，連鎖房地產已成為環(huán)渤海地區(qū)房地產經紀行業(yè)的名牌企業(yè)。連接器的業(yè)務范

2、圍涵蓋房屋租賃代理、房屋租賃、房屋買賣、權證辦理、抵押貸款、房地產投資咨詢、商鋪租賃、寫字樓租賃及商品房、空置房屋、企業(yè)債權房屋銷售代理等全過程。二、公司的發(fā)展過程：2001年11月12日，北京賈立安寶業(yè)房地產經紀有限公司(北京賈立安房地產經紀有限公司的前身)正式成立。2002年6月，領英房地產與中國建設銀行合作，成為中國建設銀行指定的抵押貸款機構。2002年8月，鏈家地產成為北京市國土資源和房屋管理局認可的19家“信托機構”之一。2003年3月15日，領英地產每天推出315項活動，為客戶提供真正的住房和誠信服務。2004年3月8日，北京市消費者協(xié)會授權連鎖房地產成為北京唯一一家舉辦全國首家“

3、二手房消費教育學校”的房地產中介機構。2006年12月25日3月至大連2007年4月9日，天津的第一家店李日花店開業(yè)，天津的一家連鎖店李剛開了第一個訂單。租房，李日花店胡建起開第一家置換三、公司的榮譽：北京一級房地產中介機構；“中央投遞室”交易指定代理服務；唯一一家專門與北京消費者協(xié)會合作建立“中等住房消費者教育學校”的單位；2004年首次與中國建設銀行合作開展“二手房交易資金托管”；在“個人租賃消費貸款”方面與中國銀行合作的唯一單位；消費者協(xié)會系統(tǒng)消費者教育先進集體；中國銀行十大中介戰(zhàn)略合作伙伴；該行業(yè)中唯一一家舉辦北京電視3.15房地產晚會的公司；公司的研究成果已經被中央電視臺、北京電視臺

4、、湖南電視臺、東方電視臺、北京廣播電臺和中央人民廣播電臺多次播出多家廣播電視臺如電臺、北京及全國各大報紙、各大門戶網站、專業(yè)網站等媒體進行了報道。該公司在同行業(yè)中第一家中介行業(yè)協(xié)會委托開展了一項關于“北京二手房市場可持續(xù)發(fā)展”的研究項目。它是業(yè)內唯一得到北京支持的機構市建委委托起草的二手房交易資金監(jiān)管實施方案的建議，是北京市公安局委托行業(yè)內唯一的一份。這是業(yè)內首次推出二手房市場，研究主題為“房屋租賃市場管理與治安管理的和諧統(tǒng)一”2007年發(fā)布的專題研究報告誠信與房地產經紀公司的發(fā)展獲得了中國建設部和中國房地產業(yè)的批準評估師和房地產經紀人協(xié)會的“2006年房地產經紀人行業(yè)發(fā)展高峰論壇”一致通過。

5、我們的愿景：成為綜合房地產服務的領導者我們的使命：為消費者提供最佳的住房消費體驗我們的商業(yè)服務理念：我保證，我會做到我們的核心企業(yè)價值觀：誠實守信、以人為本、專業(yè)創(chuàng)新、團隊合作、顧客至上。員工必須閱讀：收到的信息必須在第一時間輸入，不得超過第一，作息時間：早上8: 30前到達崗位，值班人員8: 25前打掃崗位，8: 35檢查崗位后，由店長主持早會，之后開始經紀人一天的工作。你必須在中午11: 30之前回到商店，晚上18: 00下班第二，著裝：1.襯衫我必須穿工裝襯衫，如果你還沒有收到工裝襯衫，全部穿純白襯衫；襯衫領子應該干凈整潔，沒有污垢和油脂。對于男士來說，襯衫的下擺應該放在腰帶里，而對于女

6、士來說，襯衫的下擺應該放在腰帶外面。我系好衣領和袖口鏈扣。襯衫袖子應該比西裝袖子稍長0.5-1厘米，衣領應該比西裝衣領高1-1.5厘米，以顯示服裝的水平。2.領帶：西裝領和襯衫之間的v形區(qū)域最明顯。領帶應該靠近這個區(qū)域的中心。當領帶的下端接觸到腰部皮帶扣的上端時，L型領帶的長度是最標準的。領帶夾通常夾在襯衫的第三顆鈕扣和第四顆鈕扣之間。西裝扣好之后，領帶夾不能露出來。領帶的顏色應該是深色，不要太亮，不要太多顏色。3.適合這件衣服不能加羊毛背心或毛衣。最多只能加一件帶領的v型羊毛衫。否則，它看起來非常臃腫，損害了服裝的線條美感。我扣好了扣子對于雙排扣西裝來說，系好所有的扣子以顯示尊嚴。一排兩個按

7、鈕，頂部只有一個按鈕，頂部有三個按鈕，中間有兩個按鈕，坐下后可以松開。我很會用你的口袋。西裝外套兩邊的口袋僅供裝飾，不允許有任何物品，否則西裝外套會變形。西裝外套左胸的口袋里只能放裝飾性的手帕。一些物品，如票架和名片盒，可以放在外套的內側口袋里。4.皮鞋我穿西裝時穿皮鞋，褲子應該蓋住皮鞋的上部。不能穿旅游鞋、輕便鞋或布鞋。男士：深色皮鞋(最好是黑色)；l:深色鞋子(最好是黑色的)；我不能穿露腳趾的涼鞋和拖鞋。5.腰帶穿深色腰帶。腰帶上沒有很多裝飾品。三、工作日志：工作日志主要有兩個用途，一是入住和退房時間，二是外出登記；每天早上進店的第一件事就是簽到，在工作日志的每日記錄欄中填寫“到達時間”，

8、晚上下班前五分鐘填寫“出發(fā)時間”，這也是記錄你出勤的重要依據。讓我們來看看如何填寫代理人外出看房的登記：時間-離開商店的時間，代理人-外出代理人的姓名，外出原因-勾選所列的幾個原因，客戶(業(yè)主)的姓名/號碼-客戶或業(yè)主的真實姓名和門牌號， 聯(lián)系信息你想看的顧客或房主的真實電話號碼，房子的地址你想看的顧客或房主的真實地址(如果你看到幾套，寫幾套),返回商店的時間看完房子后第一次返回商店的時間。四、圖紙：你為什么畫畫？因為我需要熟悉商業(yè)圈，這樣我可以更好地向我的客戶介紹社區(qū)周圍的銀行、學校、醫(yī)院、超市、公交車站和其他配套設施。例如：你想畫哪些畫？商業(yè)區(qū)地圖-以商店為中心，方圓5公里范圍內的主要道路

9、、住宅區(qū)、銀行、學校、醫(yī)院、超市、公交車站和其他中介公司的位置。地塊平面圖對地塊內的建筑進行布置，并標明建筑編號、綠化、休閑場所和出入口位置。房間類型圖-房屋的平面圖以及門、窗、臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺的位置和房屋的朝向。四.誘導過程畫了5天后，帶著畫去人事部談工作。通過后，人事部門會通知您攜帶身份證原件和復印件、戶口簿復印件(主頁、個人主頁、主頁、變更頁)、學歷證書原件和復印件，以及一張1英寸的藍色背景照片。五、商場衛(wèi)生為什么店面要b店面清潔標準：地面無灰塵，門窗干凈透明，衛(wèi)生間無異味，手可觸及的地方無灰塵和污垢。六.文章的位置除了公司發(fā)行的家庭用書、電腦、電話和文具外，桌面上不允許有

10、其他物品。溫馨提示：喝完水后，杯子必須放在杯托上，嘴朝下，以防細菌進入杯子，影響健康。七.內部網的使用郵寄禮儀接待：小醫(yī)生告訴你什么樣的習慣能讓顧客滿意：頭發(fā)：整潔，沒有頭皮屑，柔軟的頭發(fā)可以用摩絲定型眼睛：清潔，無分泌物，避免眼睛充血鼻子：不要讓鼻毛進入你的大腦，也不要在公共場合摳鼻子。口腔和牙齒：干凈且無食物殘渣指甲：定期清潔和修剪男人的胡子：每天刮一次附件和配件：檢查它們是否被污損或扭曲。男性姿勢：倒水后，走進工作區(qū)，身體靠在椅背上，挺直，不要向前或向后傾斜，雙手伸展或輕輕放在膝蓋上，雙腳平行，用拳頭分開，大腿與小腿成90度。如果你坐在一個又深又軟的沙發(fā)上，你應該坐在沙發(fā)的前端，不要向后

11、靠在沙發(fā)上，以免暴露鼻毛。禁忌：交叉雙腿，脫掉鞋子，把腳放在自己的桌子和椅子上，或者把腳放在別人的桌子和椅子上。女士的姿勢：交叉或閉上你的腳，把你的手輕輕地放在膝蓋上，保持你的嘴微閉，臉上帶著微笑，用你的眼睛盯著說話者。男性姿勢：雙腳平行張開，雙手放在小腹前方。女性應該雙腳并攏站著，膝蓋伸直，雙手放在腹部前面。當你養(yǎng)成了一個好習慣，讓我們看看如何接待顧客：接待客戶分為商店接待和電話接待。讓我們先看看商店接待：商店接待分為問候、接待、接待和發(fā)送歡迎顧客：看看著閻，看著恩彩，從隨意的動作中看穿對方的心理。聽來自不同地方的“傾聽”可以拉近與客戶的關系。微笑抓住觀眾的心，顧客更愿意接受服務。說.把你的

12、話放在心里，你的聲音無法抗拒。移動使用肢體語言技能，協(xié)調或干擾顧客接待熱情：顧客走進商店，起身倒水，然后遞上名片。專業(yè)：與客戶一起使過程復雜化是非常危險的。真誠：讓顧客感覺到你在為他考慮，而不僅僅是從他的口袋里賺錢?？刂疲禾羝痤櫩秃蜆I(yè)主之間的關系，不信任對方，讓他們相信我。提醒：當與顧客交談時，雙方的眼睛都落在對方的鼻子之間，偶爾他們可以看著對方的眼睛。提問時請看著對方的眼睛。為了表示對顧客的尊重和關注，避免瞇著眼或居高臨下，避免讓顧客感到粗魯和不尊重。在云層中發(fā)送給客戶一定要把顧客送出門外，并幫助顧客開門。感謝他信任鏈條。看一看房子注意稱呼、措辭、語速、語調和標準普通話。在看房的過程中，如果

13、沒有緊急情況，不要打電話或接電話?？赐攴块g后，我出門時感謝了主人的合作。電話接收：第一個重要的聲音當我們在電話里聽到對方親切而優(yōu)雅的問候時，我們的心里一定會很高興，這樣雙方的對話就能順利進行，我們對公司的印象也會更好。如果你稍微注意一下你在電話中的行為，你會給對方留下完全不同的印象。還說：“你好，我是連鎖店的XXX”。然而，聲音清晰、甜美、清脆，給對方留下好印象，對方也會對他的公司留下好印象。因此，記住，在接電話時，你應該有“我代表公司形象”的意識愉快的心情打電話時我們應該保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，也會被你歡快的語氣感染，給對方留下美好的印象。因為面部表情會影響聲音的變化，即使是在

14、打電話的時候，我們也應該用“對方看著我”的心態(tài)來處理。正確體位在打電話的時候，千萬不要抽煙、喝茶或吃零食，即使對方是一個懶散的姿勢，他也能“聽到”。如果你在打電話的時候仰躺在椅子上，對方會懶洋洋地、無精打采地聽你的聲音。如果你坐直了，保持身體挺直，你的聲音會很好聽，充滿活力。因此，當打電話時，即使你看不到對方，你也應該把對方當成就在你面前，盡可能注意你的姿勢。清晰的聲音這個聲音應該對溫雅有禮貌，用真誠的語言表達。在嘴巴和麥克風之間保持適當的距離，并適當地控制音量，以避免聽不清楚和誤解。還是因為聲音大，讓人誤解為霸道?？焖贉蚀_地回答每張桌子上都有一部電話。當你聽到電話鈴響時，你應該準確快速地拿起

15、聽筒，最好在三聲之內接聽電話。電話響了大約3秒鐘。如果長時間無人接聽電話，或者讓對方久等是不禮貌的，對方會很不耐煩，會給他留下不好的印象。即使電話離我們很遠，聽到電話鈴聲后也沒有其他人在附近，我們也應該盡快拿起聽筒。每個人都應該有這種態(tài)度，每個人都應該養(yǎng)成這種習慣。如果電話在拿起聽筒前響了五次，你應該先向對方道歉。如果電話響了很長時間，對方會非常不滿意，會給對方留下不好的印象。仔細清晰的記錄所有者5W2H:問題是什么：稅費、前期交易、產權性質、排他性、貸款可用性、業(yè)主對客戶的要求、生活條件、銷售/租賃情況、樓層/上限/具體的物業(yè)地址。合格的目的地、裝修、交易方式和交通條件地點和地點：房子在社區(qū)

16、的位置，社區(qū)位于商業(yè)圈，并且哪個中介已經注冊了它。沉淀區(qū)誰誰：所有者姓名。貸款人的所有人應配合轉讓的所有人、現(xiàn)所有人和承租人放棄優(yōu)先購買權。為什么：賣房子的原因，高價格/低價格:值機時間是什么時候？房間時間。看房的最佳時間多少房子的底價(不含代理費)貸款余額、物業(yè)管理費和停車位房齡(房齡、房主居住地)契稅票時間有多長客戶5W2H:What:付款方式：具體要求，先賣后買，收入明細，租戶的匹配要求，裝修條件，年限，更多聯(lián)系方式，生產類型，是否有其他貸款，公積金類型的中介費用，目前的生活條件你在哪里見過房間(中介)你在哪個社區(qū)見過，滿意嗎誰決定買房子，新主人為什么：購買原因什么時候辦理入住手續(xù)方便，什么時候辦理入住手續(xù)，什么時候開始買房，什么時候付