1、員工文明禮儀規(guī)范 員工守則一、 遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。二、 遵守社會公德，維護(hù)公共秩序，提高自身修養(yǎng)，維護(hù)公司形象。三、 盡忠職守，敬業(yè)愛崗，勤勉主動，樂觀向上。四、 相互學(xué)習(xí)、相互尊重，相互協(xié)作，提倡團(tuán)隊(duì)精神。五、 尊重上級，體恤下屬，禮貌待人，文明處事。六、 崇尚職業(yè)道德，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益。七、 服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；嚴(yán)于律已，誠實(shí)守信。八、 嚴(yán)守安全規(guī)程，精心操作，杜絕事故。九、 愛護(hù)公司財(cái)物，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。十、 注意衛(wèi)生、保持整潔，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣和工作作風(fēng)。文明禮儀規(guī)范一、總體要求 1 公司內(nèi)應(yīng)使用文明用語；2 同事之間和睦相處，遇見領(lǐng)導(dǎo)主動招呼。

2、3 語言熱情、禮貌，切忌粗暴、無禮。4 公共場所不大聲喧嘩 。二、接聽電話1辦公電話鈴響三次必須接聽，接話人應(yīng)說：“您好！建設(shè)監(jiān)理公司?！? 對方提出找人時，接話人應(yīng)說：“請稍候”。3 對方要找的人不在時，接話人應(yīng)說：“對不起，他現(xiàn)在不在，請問要留言嗎？”，并做好記錄。4 對方查詢其他電話號碼時，如果事由合理可以幫助查詢，接話人應(yīng)說“好的，請稍候”，并迅速幫助查找。5 對方查詢公司領(lǐng)導(dǎo)辦公電話時，需請示部門負(fù)責(zé)人；對方查詢公司領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)和家中電話時，需請示公司領(lǐng)導(dǎo)本人。6 對方表示感謝時，接話人應(yīng)說：“不用謝”或“不客氣”。7 接聽完電話，接話人應(yīng)說：“再見”。三、來客接待1 客人來訪，應(yīng)主動起

3、身、微笑相迎，握手問好，請座，了解客人的來意，詢問客人有什么需要幫助或有什么要求，給客人上茶。2 客人訪問的對象或業(yè)務(wù)聯(lián)系另屬他人或部門時，應(yīng)主動帶領(lǐng)或指引客人前往，并告知。3 客人要求見公司領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)問清事由，請客人稍候，單獨(dú)請示領(lǐng)導(dǎo)是否接見。同意接見時應(yīng)帶或安排他人帶客人去領(lǐng)導(dǎo)指定的場所等候，并通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。將接待工作移交給相關(guān)接待員，并與客人道別。領(lǐng)導(dǎo)不在或不予會見時應(yīng)婉言表示欠意，問客人是否有事情需要轉(zhuǎn)達(dá)，送客人出門道別，并做好記錄。4 領(lǐng)導(dǎo)會客時，接待人員應(yīng)根據(jù)客人層次靈活對待。預(yù)先準(zhǔn)備好茶水、煙灰缸等，先請客人喝茶，再請公司領(lǐng)導(dǎo)喝茶。來訪客人較多時，先請主要客人的茶，再請公司領(lǐng)導(dǎo)的茶，

4、后請其它客人；重要客人應(yīng)最后請公司領(lǐng)導(dǎo)。并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求提供其它一些服務(wù)。5 領(lǐng)導(dǎo)會客期間，接待人員一般不宜現(xiàn)場守候，應(yīng)定時（一般間隔半小時）進(jìn)入接待室服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)要求勿再打擾時應(yīng)準(zhǔn)備好充足的服務(wù)物資，并維持好會客外場的秩序，等候領(lǐng)導(dǎo)傳喚。6 客人來訪期間需要安排生活、住宿時應(yīng)征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。隨領(lǐng)導(dǎo)陪同客人吃飯時應(yīng)將主要客人與公司領(lǐng)導(dǎo)安排在上座位置，其它客人可以隨意，自己應(yīng)坐在服務(wù)席的位置，以便及時提供服務(wù)。7 陪同客人時，應(yīng)讓主要客人與領(lǐng)導(dǎo)走在中間，自己應(yīng)相應(yīng)靠后靠邊，但又要能及時替領(lǐng)導(dǎo)向客人解答有關(guān)提問。8 來訪結(jié)束后，應(yīng)送客人出辦公室門，并道再見。（受領(lǐng)導(dǎo)委托）重要客人應(yīng)送出辦公樓或送至上車。9 客人走后應(yīng)立即做好衛(wèi)生，整理現(xiàn)場。四、著裝儀表1、衣著服飾應(yīng)保持整潔、大方、得體。2、注意個人衛(wèi)生，保持頭發(fā)干凈、整潔，不可頭發(fā)蓬亂或燙怪發(fā)。男員工要發(fā)長不遮耳、遮領(lǐng)，不蓄胡須。3、對待客人態(tài)度要穩(wěn)重大方、熱情有禮，精神飽滿、笑臉相迎。五、八統(tǒng)一統(tǒng)一企業(yè)文化統(tǒng)一形象標(biāo)識統(tǒng)一管理模式統(tǒng)一人力資源統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范統(tǒng)一規(guī)章制度統(tǒng)一行為操守六、六不準(zhǔn)不準(zhǔn)上班做與工