1、就業(yè)中的溝通協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練,白延虎,本次各國在搜救過程中，溝通協(xié)調(diào)如何？存在什么問題？,一.理解溝通,信息源,編碼,通道,解碼,接受者,信息,反饋,信息,頭腦中的想法,技能、態(tài)度知識(shí)、社會(huì)文化,傳送信息的媒介：說、寫、圖畫、手勢(shì)。,技能、態(tài)度知識(shí)、社會(huì)文化,頭腦中的想法,信息,信息,溝通的含義,溝通的定義,溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。,溝通四種形態(tài),語言,非語言,有聲,無聲,副語言,體態(tài),口頭,書面,溝通四種媒介,溝通重要原則,平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ),信用：既是溝通的原則也是做人的根基,互利：物

2、質(zhì)上和精神上的互利,當(dāng)面、電話、會(huì)議、公文、網(wǎng)絡(luò),溝通的方式,二、溝通中的“問”和“聽”,開放式詢問,開放式的詢問是指能讓溝通對(duì)象充分發(fā)揮，闡述自己的意見、看法及陳述某些事實(shí)現(xiàn)狀。,目的：取得信息；讓溝通對(duì)象表達(dá)他的看法、想法。,例1：你認(rèn)為工商專業(yè)畢業(yè)后可以從事什么崗位工作，為什么？例2：你在大學(xué)期間學(xué)過什么課程，這些對(duì)你從事本崗位工作，有何幫助？（人力、營銷）例3：假如我們錄用你之后，你對(duì)自己的工作有什么想法？（人力、營銷）,封閉式詢問,封閉式的詢問是讓溝通對(duì)方針對(duì)某個(gè)主題明確地回答是或否的一種問話方式。,目的獲取溝通對(duì)方的確認(rèn)；在確認(rèn)點(diǎn)上，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)；引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你要談的主題；縮小主

3、題的范圍；確定優(yōu)先順序,你今年多大？家是什么地方？有沒有男朋友？他是哪的？在讀大學(xué)嗎？大幾??？,誘導(dǎo)式詢問,誘導(dǎo)式的詢問是在封閉式詢問的基礎(chǔ)上加上自己的主觀意志，暗示你想聽到或期待的答案。,例1：那你們?cè)谕粋€(gè)地方工作嗎？例2：雙方父母，是什么態(tài)度，同意你們嗎？例3：他對(duì)你這份工作，什么意見？,聽：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得。傾聽：弄懂所聽到的內(nèi)容的意義，它要求對(duì)聲音刺激給予注意、解釋和記憶。積極的傾聽：要求你的投入，使你能夠站在說話者的角度上理解信息。,積極地傾聽,專注：精力集中地聽說話者的內(nèi)容，概括和綜合所聽到的信息，把每一個(gè)新的信息納入到先前的框架中去。,共情：要求你把自己置身于說話者的位置上，你

4、應(yīng)當(dāng)努力去理解說話者表達(dá)的含義而不是你自己想理解的意思。,接受：客觀地傾聽內(nèi)容而不做判斷，把自己的判斷推遲在說話的人說完之后。,對(duì)完整性負(fù)責(zé)：聽者要千方百計(jì)的從溝通中獲得說話者所有表達(dá)的信息，在傾聽內(nèi)容的同時(shí)傾聽情感以及通過提問來確保理解的正確,三、溝通的八大藝術(shù),1、用心溝通用心換位思考,每個(gè)人看事物的角度不同，想法就不同，需求也不同；人與人之間溝通如果從對(duì)方的角度考慮對(duì)方的需求，做到“將心比心”，換位思考，那么在今后的工作中，你就您能夠得到好的人緣，提升了自己的人格魅力。,22,24,例子：大四同學(xué)張*，現(xiàn)在馬上畢業(yè)，發(fā)現(xiàn)自己的選修課學(xué)分還不夠，抓緊回校選修課程，但是她已經(jīng)找到了一個(gè)很好工

5、作，單位讓她去實(shí)習(xí)，否則將考慮其他人。這時(shí)候，他將怎樣和老師溝通？,2、用嘴溝通注意說話場(chǎng)合和對(duì)象，學(xué)會(huì)贊美,技巧：用嘴說話需要智慧。急事慢慢地說；大事清楚地說；小事幽默地說；沒把握的事，謹(jǐn)慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說；開心的事，看場(chǎng)合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說，未來的事，未來再說。,26,發(fā)揮語言的魅力,把“你、你們”變成“我、我們”把“應(yīng)該”變成“可能”把“但是、可是”變成“同時(shí)、如果”把“試著”變成“將會(huì)”把“為什么”變成“是什么”,27,注意:,1、活

6、用數(shù)據(jù)，2、善用視聽材料，3、善用實(shí)例或軼事，4、注意語音、語調(diào)、語氣，突出重點(diǎn)、焦點(diǎn)，5、善用停頓技巧6、保持目光接觸7、會(huì)用“三段式”表達(dá)方式。（做什么？為什么做？所以做?。?28,3、用耳溝通學(xué)會(huì)傾聽,人際關(guān)系中最重要的是得到信任。多講也許可以讓別人覺得你很優(yōu)秀（前提是你講的必須好），但是多聽，聽進(jìn)去并且表達(dá)出自己的真知灼見，這樣子你則會(huì)贏得信任。善于傾聽才是成熟的人最基本的素質(zhì)。,溝通首先是傾聽的藝術(shù)，耳朵是通向人的心靈的道路，善于傾聽的人到處都受歡迎，聽是為了更好的更有效的去說。,29,4、用手溝通助人的手、關(guān)愛的手,手勢(shì)也是一種語言，聾啞人之間的交流就是手語。我們這里指的用手溝通是

7、寬泛意義上的手語，是進(jìn)行有效語言溝通的一種輔助手段。,握手、拍肩、擁抱、揮手等等簡(jiǎn)單的手勢(shì)動(dòng)作包含了尊重、愛護(hù)、關(guān)心、信任、有愛、親情等不同情感的表達(dá)。合適的場(chǎng)合，合適的情感點(diǎn)，合適的語境用手溝通將起到事半功倍的作用！,30,用手溝通案例,31,5、用眼溝通,眼神能給別人帶來被重視的感受，眼神能給別人帶來被尊重的感覺，眼神能給別人帶來被認(rèn)同的體驗(yàn)，眼神能夠顯示自己的自信，眼神能夠表達(dá)自己的真誠。學(xué)會(huì)注視對(duì)方，表達(dá)真誠，展現(xiàn)自信。,忌諱“盯”、“瞟”的眼神,眼神既能給別人帶來拒人以千里之外的殺傷力，也能讓別人感受到你如沐春風(fēng)的溫情。,33,6、互相尊重,人與人之間的溝通是一個(gè)互動(dòng)的過程，而且應(yīng)該

8、是真誠的、相互尊重的，沒有這個(gè)前提，有效的溝通是不存在的，只有我們表現(xiàn)出對(duì)別人的尊重，同時(shí)才能夠贏得對(duì)方對(duì)我們的尊重，這就是相互尊重，所以尊重是雙向的，溝通才能互動(dòng)，才能有效。,35,7、勇于道歉,左傳宣公二年中說：“人非圣賢，孰能無過，過而改之，善莫大焉”。,在與人溝通的時(shí)候難免犯錯(cuò)，因此當(dāng)我們對(duì)的時(shí)候我們要試著溫和地、有技巧地使對(duì)方同意我們的觀點(diǎn)或看法，而當(dāng)我們錯(cuò)的時(shí)候要快速而真誠地承認(rèn)并道歉，這不是傷面子的行為，而是禮貌的表示，這種溝通技巧能夠產(chǎn)生驚人的效果，而且任何情況下都要比為自己爭(zhēng)辯有作用的多！,36,8、雙勝雙贏,38,所謂雙勝雙贏就是雙方皆能獲得最大利益為共同中心導(dǎo)向，他不是單

9、項(xiàng)式，而是雙向溝通、相互影響。,現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)共存共榮的社會(huì)，只有利益共享才能形成良好的合作，才能取得別人的幫助，使大家處于一種互相理解、互相尊重、平等友好的關(guān)系之中，達(dá)到溝通順暢，相處融洽最終實(shí)現(xiàn)雙勝雙贏。,良好協(xié)調(diào)能力,協(xié)調(diào)的含義：,協(xié)調(diào)，從詞面上看就是協(xié)商、調(diào)和之意。協(xié)調(diào)的本質(zhì)，在于解決各方面的矛盾，使整個(gè)組織和諧一致，使每一個(gè)部門、單位和組織成員的工作同既定的組織目標(biāo)一致。,領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力：,組織能力,授權(quán)能力,沖突處理能力,激勵(lì)下屬能力,正確協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的基本方法：,主動(dòng)接近，尋求了解展現(xiàn)才能，脫穎而出強(qiáng)化修養(yǎng)，留下好感聽從指揮，樂于服從工作關(guān)系，協(xié)調(diào)到位擺正位置，精誠團(tuán)結(jié)巧用語言，善

10、于溝通各類領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)別對(duì)待為妥行為，穩(wěn)妥應(yīng)付獨(dú)立人格，道德楷模,正確協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的基本方法：,禮賢下士，民主協(xié)商體諒寬容，寬待下級(jí)真誠關(guān)心，幫助成長(zhǎng)誠摯贊揚(yáng)，充分肯定與人為善，批評(píng)教育誠實(shí)守用，樹立權(quán)威化解矛盾，減少對(duì)立大膽起用，充分信賴賞罰兼施，恩威兼?zhèn)潆y纏下級(jí)，區(qū)別對(duì)待,正確協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的基本方法：,互相支持，和諧共事謙和忍讓，善于處下巧妙競(jìng)爭(zhēng)，敢于超越避免誤會(huì)，消除摩擦見賢思齊，成人之美若即若離，適當(dāng)親近注意人脈，不纏是非難處之人，小心對(duì)待,當(dāng)你正干著一項(xiàng)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥心憔哂邢嚓P(guān)的專業(yè)知識(shí)。在這種情況下，你將怎么處理？為什么？,假如某天你正要準(zhǔn)備下班時(shí)，老板讓你加班，而你本人的計(jì)劃安排要求你必須正點(diǎn)下班。你是怎樣在不犧牲自己的