1、1.物流的概念：物品從供應(yīng)地向接受地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將（運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、物流加工、配送、信息處理等）基本功能實施有機的結(jié)合。2.物流在國民經(jīng)濟中的地位和作用:(物流作為第三利潤源泉已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的一個重要支柱產(chǎn)業(yè)，在社會主義經(jīng)濟建設(shè)中具有十分重要的作用。)物流是生產(chǎn)不斷進(jìn)行的前提條件，是社會再生產(chǎn)過程的必要環(huán)節(jié)。物流為企業(yè)生產(chǎn)提供了外部和內(nèi)部的經(jīng)營環(huán)境，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要支撐力量，是企業(yè)生產(chǎn)運行的根本保證。物流是國民經(jīng)濟的動脈系統(tǒng)，是聯(lián)系國民經(jīng)濟其他產(chǎn)業(yè)的紐帶。物流是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，任何一個國家的經(jīng)濟都是由眾多的產(chǎn)業(yè)、部門企業(yè)所組成的，這些企業(yè)既互相依賴又

2、互相競爭，形成一種錯綜復(fù)雜的關(guān)系。物流就是維系這些關(guān)系錯綜復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)、部門和企業(yè)的紐帶。物流這條紐帶把眾多的不同類型的企業(yè)和部門及眾多產(chǎn)品連接起來，成為一個有序運行的國民經(jīng)濟體系。物流是保證商流順利進(jìn)行、實現(xiàn)商品使用價值和商品價值的物質(zhì)基礎(chǔ)。商流和物流構(gòu)成了商品流通的兩大環(huán)節(jié)，商流和物流相互促進(jìn)，共同作用，從而推動了社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，物流技術(shù)的發(fā)展是決定商品生產(chǎn)規(guī)模及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化的重要因素。物流技術(shù)的發(fā)展從根本上改變了商品生產(chǎn)的消費條件，為社會經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了前提條件，而且隨著現(xiàn)代化科技的發(fā)展，物流對社會生產(chǎn)以及對國民經(jīng)濟的發(fā)展都將起到了越來越重要的作用，物流發(fā)展是提高微觀經(jīng)濟效益的重要源泉。

3、物流實踐證明，通過采用合理化組織運輸和配送、減少裝卸搬運次數(shù)、改進(jìn)商品包裝和裝卸設(shè)備機具、提高物流效率、減少商品損耗等措施可以大大提高企業(yè)利潤水平。3.物流的基本服務(wù)職能：運輸、儲存、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送和信息處理等職能4.物流管理的重要性：加強物流管理是降低物流成本、提高物流效益的關(guān)鍵措施。加強物流管理是強化物流技術(shù)、提高物流效率的根本途徑加強物流管理是改善物流質(zhì)量、提高物流安全性的重要手段加強物流管理是推行物流標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要措施。5.物流的主要觀點：商物分離說，是指流通中的商業(yè)流通與實物流通按照各自的規(guī)律，獨自進(jìn)行的兩種活動?！昂诖箨憽焙臀锪鳌氨健闭f.德魯克的黑大陸是一種未來

4、學(xué)的研究理論，是戰(zhàn)略分析的結(jié)果。西澤修“冰山”學(xué)說證明了“黑大陸”說明了物流成本的模糊性“第三利潤源泉”對物流潛力和效益的一種描述“二律背反”說指在物流系統(tǒng)各功能要素間存在的一種相互損益的矛盾關(guān)系。（物流系統(tǒng)作業(yè)中的“效益背反”，和物流服務(wù)水平與物流成本的“背反”） 物流“成本中心”說是指物流既是企業(yè)成本的形成源，又是降低企業(yè)成本的關(guān)注點物流“服務(wù)中心”說。物流活動的最大作用是用戶提供了良好的服務(wù)，從而提高了企業(yè)的競爭力。物流“戰(zhàn)略”說物流管理涉及企業(yè)的總成本和企業(yè)的整體效益。6、現(xiàn)代物流理念：市場的延伸理念服務(wù)理念價值與利潤理念系統(tǒng)化理念一體化理念專業(yè)化理念精益物流理念聯(lián)盟與合作理念環(huán)保理念

5、7、按物流所涉及的范圍分類企業(yè)物流城鄉(xiāng)物流區(qū)域物流國民經(jīng)濟物流國際物流按物流活動的先后順序分類供應(yīng)物流是指提供原材料、零部件或其他物料時所發(fā)生的物流活動生產(chǎn)物流是指企業(yè)生產(chǎn)過程發(fā)生的涉及原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等所進(jìn)行的物流活動銷售物流是指企業(yè)在出售商品過程中所發(fā)生的物流活動逆向物流是為了資源回收或正確處理廢棄物，在高效及適當(dāng)?shù)某杀鞠?，對原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品及相關(guān)信息的消費點到產(chǎn)出點的流動和儲存進(jìn)行規(guī)則、實施、和控制的過程。包括回收物流和廢棄物流8、物流活動創(chuàng)造的兩種價值：時間價值和空間價值9、物流企業(yè)定義：從事運輸（含運輸代理、貨運快遞）或.倉儲等業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求

6、對運輸、儲存、包裝、裝卸、搬運、流通加工、配送等進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實行獨立核算，獨立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟組織。（具有集散、中轉(zhuǎn)、儲運、流通加工、信息管理、營銷等功能）其中物流信息管理、營銷功能于傳統(tǒng)儲運企業(yè)功能有較大的區(qū)別，而且也成為物流產(chǎn)業(yè)的重要功能組成部分。10、第三方物流：獨立于供需雙方，為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計或系統(tǒng)運營的物流的物流服務(wù)模式。第二方物流：需方物流，去取物品。第一方物流：供方物流，供后提供物流服務(wù)和原材料。11、物流系統(tǒng)的模式：輸入、轉(zhuǎn)化、輸出、制約、反饋12、物流系統(tǒng)的特點：（物流系統(tǒng)具有一般系統(tǒng)所共有的特征，即整體性、相關(guān)性、

7、目的性、環(huán)境適應(yīng)性，同時還具有規(guī)模龐大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜、目標(biāo)眾多等大系統(tǒng)所具有的特點。）物流系統(tǒng)是一個“人機系統(tǒng)”物流系統(tǒng)是由任何形成勞動手段的設(shè)備、工具所形成的。物流系統(tǒng)是個大跨度系統(tǒng)物流系統(tǒng)一是地域跨度大，二是時間跨度大物流系統(tǒng)是一個可分系統(tǒng)，物流系統(tǒng)是一個由若干相關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)組成，系統(tǒng)與子系統(tǒng)，子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間都有著時間和空間以及資源利用方面的關(guān)聯(lián)，也存在著目標(biāo)、成本及運行結(jié)果等方面的關(guān)聯(lián)。物流系統(tǒng)是一個動態(tài)系統(tǒng)，物流系統(tǒng)是一個具有滿足社會需要、適應(yīng)環(huán)境能力的動態(tài)系統(tǒng)物流系統(tǒng)是一個復(fù)雜性系統(tǒng)，物流系統(tǒng)擁有大量的資源，資源的大量化、多樣化帶來了系統(tǒng)本身的復(fù)雜性物流系統(tǒng)的“效益背反”性，“效益背

8、反”是物流中常見的普遍現(xiàn)象，是物流領(lǐng)域中內(nèi)部的一種矛盾的反應(yīng)13、物流成本：是指進(jìn)行物流活動中所消耗的物化勞動和活化勞動價值的貨幣表現(xiàn)。物流成本管理：是指對物流相關(guān)費用的計劃、協(xié)調(diào)和控制。14、物流服務(wù)：是指物流系統(tǒng)為某種商品或服務(wù)創(chuàng)造時間效用和空間效用的活動。物流服務(wù)的基本內(nèi)容：以客戶為核心的物流服務(wù)、以促銷為核心的物流服務(wù)、以制造為核心的物流服務(wù)、以時間為核心的物流服務(wù)。簡稱“四個核心”15、物流質(zhì)量：就是衡量物流運作服務(wù)水平高低的尺度，是物流服務(wù)質(zhì)量的核心，是物流服務(wù)水平的決定因素，它關(guān)系到物流企業(yè)的整體績效。16、運輸概念：用設(shè)備和工具，將物品從一個地點向另一個地點運送。運輸在國民經(jīng)濟

9、中的地位和作用：運輸是生產(chǎn)過程在流通中的繼續(xù)。運輸是連接生產(chǎn)和流通的紐帶。運輸能夠擴大市場范圍。運輸能夠促進(jìn)商品價格穩(wěn)定。運輸能夠促進(jìn)社會分工的發(fā)展。運輸能夠促進(jìn)國家、地區(qū)之間政治、經(jīng)濟、文化等各方面的交流。運輸生產(chǎn)的特征：運輸生產(chǎn)是在流通過程中完成的。運輸服務(wù)的無形性。運輸過程的流動性。運輸產(chǎn)品的不可儲備性。運輸生產(chǎn)的產(chǎn)品計量的特殊性。運輸生產(chǎn)勞動對象的復(fù)雜性。17、組織合理化運輸?shù)囊饬x：合理組織運輸，有利于加速社會再生產(chǎn)的進(jìn)程，促進(jìn)國民經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的發(fā)展組織合理運輸，能節(jié)約運輸費用，降低物流成本組織合理運輸，能縮短運輸時間，加快物流速度組織合理運輸，能夠大大節(jié)約運力，緩解運力緊張的

10、局面，還能夠節(jié)約大量能源制約合理化運輸?shù)闹饕蛩兀哼\輸距離運輸環(huán)節(jié)運輸工具運輸時間運輸費用18、儲存的作用：儲存是擴大再生產(chǎn)的必要條件。儲存對商品流通的平衡調(diào)節(jié)作用。儲存能夠更好地滿足消費者的需求。儲存（儲備）對國家必要的戰(zhàn)略性儲備具有保障作用。儲存是物流管理的重要環(huán)節(jié)。通過儲存可以調(diào)節(jié)商品的時間需求，平衡商品價格波動。通過商品儲存能夠降低物流成本，提高物流效率。19、倉庫的定義：狹義的理解就是用以存放或保管貨物并對數(shù)量和價值進(jìn)行管理的場所或建筑物。廣義的理解實用藝術(shù)村和保管物品的設(shè)施或場所。20.儲存合理化指標(biāo)：質(zhì)量指標(biāo)時間指標(biāo)結(jié)構(gòu)指標(biāo)分布指標(biāo)費用指標(biāo)實現(xiàn)儲存合理化的措施：在租用公共倉庫和自

11、建倉庫之間作出合理選擇（租的可以節(jié)省建倉庫而需要投入的大量資金，減少企業(yè)投資風(fēng)險）第三方物流倉庫的應(yīng)用（第三方物流倉庫可以提供一體化、全方位的倉儲服務(wù)）對所儲存的貨物進(jìn)行ABC分析（A類是重要存庫B類是一般重要存庫C類是不重要存庫）快進(jìn)快出、加速周轉(zhuǎn)、提高單位產(chǎn)出（儲存現(xiàn)代化的重要課題是變靜態(tài)儲存為動態(tài)儲存，貨物周轉(zhuǎn)速度快可以是資金周轉(zhuǎn)加快、資本效益提高、貨損貨差減小，倉庫吞吐能力提高、成本下降，從而提高企業(yè)經(jīng)濟利益）采用有效的先進(jìn)先出原則（FIFO）先進(jìn)先出原則即先入庫的先出采用有效的儲存定位系統(tǒng)（可以大大壓縮取貨時間和勞力支出。防止差錯，便于清點及實施訂貨點訂貨等管理方式的實施提高儲存密度

12、，有效利用倉容率根據(jù)商品特性采用現(xiàn)代儲存及保養(yǎng)技術(shù)，保證儲存商品的質(zhì)量采用集裝箱、集裝袋，托盤等儲存裝備一體化方式不合理儲存：儲存時間過長儲存量過大儲存量過低儲存條件不足儲存結(jié)構(gòu)不合理21、裝卸：是指物品在指定地點以人力或機械實施垂直位移的作業(yè)。搬運：是指在同一場所內(nèi)，對物品進(jìn)行水平位移為主的物流作業(yè)。22、包裝在物流管理中的作用：包裝具有維護(hù)商品質(zhì)量的作用。包裝具有方便儲存和運輸?shù)淖饔?。包裝具有美化和宣傳商品的作用。包裝具有信息傳遞的作用。包裝的主要功能：保護(hù)功能。方便功能。銷售功能包裝標(biāo)志和包裝標(biāo)識包裝標(biāo)識：是根據(jù)商品本身的特征用文字和阿拉伯?dāng)?shù)字等在包裝上注明規(guī)定的記號。（像廣告的圖片和畫

13、）一般包裝標(biāo)識一般標(biāo)識標(biāo)牌標(biāo)識包裝標(biāo)志：是指用來知名商品性能和物流活動安全以及需要進(jìn)行的文字和圖像的說明。（像那小圖片，向上，向下，易碎）知識性標(biāo)志危險品標(biāo)志包裝標(biāo)識和包裝標(biāo)志的要求標(biāo)識的規(guī)定尺寸 23、流通加工：是指流通過程中的簡單的加工。 流通加工的特點：流通加工的目的是為更好地滿足用戶的多樣化、個性化需求，流通加工的對象，一般是已進(jìn)入流通領(lǐng)域的商品。流通加工一般多事簡單的加工。流通加工的組織者是從事物流活動的物流經(jīng)營者（也就是第三方物流企業(yè)） 24、配送的定義：配送是在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)按客戶要求對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)并暗示送達(dá)指定地點的物流活動。 配送的主要功能：

14、儲存功能。分揀功能。集散功能。銜接功能。加工功能。 配送與運輸?shù)闹饕獏^(qū)別：項目運輸配送運輸距離運輸批量評價標(biāo)準(zhǔn)附屬功能長距離干線運輸批量大、少品種主要看運輸效率單一短距離支線運輸小批量、多品種主要看服務(wù)質(zhì)量幾乎包括了物流所有功能要素配送一般作業(yè)流程圖：進(jìn)貨儲存揀選分貨配貨撞車輸送交貨合理化配送的形式：推行專業(yè)化配送。推行加工配送。推行共同配送。實行送取結(jié)合配送。推行準(zhǔn)時配送。推行及時配送物流信息的基本特征：信息量大、信息源多分布廣。信息流動性強。信息種類多。信息的不對稱性。信息趨于化25流信息的功能：交易功能控制功能決策功能戰(zhàn)略功能物流信息在物流管理中的作用： 物流信息數(shù)物流管理的基礎(chǔ)條件、物

15、流信息是物流管理的中樞環(huán)節(jié)。物流信息對物流管理的支持作用物流標(biāo)準(zhǔn)化的特點：物流標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)是屬于二次系統(tǒng)。物流標(biāo)準(zhǔn)化更體現(xiàn)科學(xué)性、民主性和經(jīng)濟性。物流標(biāo)準(zhǔn)具有極強的國際性物流標(biāo)準(zhǔn)化在物流管理中的作用：物流標(biāo)準(zhǔn)化是物流管理，尤其是大系統(tǒng)物流管理的重要手段。物流標(biāo)準(zhǔn)化對物流成本效益的重大影響作用。物流標(biāo)準(zhǔn)化是加快推行物流系統(tǒng)管理的捷徑。物流標(biāo)準(zhǔn)化也給流系統(tǒng)與外系統(tǒng)的連接創(chuàng)造了條件物流標(biāo)準(zhǔn)的分類：通用性標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)26、供應(yīng)鏈的概念：生產(chǎn)及流通過程中，設(shè)計將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游或下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖：供應(yīng)鏈管理的概念：利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的

16、商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別物流是供應(yīng)鏈過程的一部分，供應(yīng)鏈的概念比物流的概念更加廣泛物流只涉及原材料、零部件等物品在企業(yè)之間的流動，而不涉及到生產(chǎn)制造的活動。供應(yīng)鏈管理涉及從原材料采購開始到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個物流增值過程，而物流管理只涉及企業(yè)之間的價值流過程，使企業(yè)之間進(jìn)行有效的銜接管理。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流系統(tǒng)的特點：信息共享；過程同步；合作互利；交貨準(zhǔn)時；響應(yīng)敏捷；服務(wù)滿意。27、采購的概念：是指從多個供應(yīng)商中選擇并購買所需的物品。采購就是從資源市場獲得資源；采購既是一個商流，也是一個物流過程。采購的任務(wù)：為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提

17、供所需的物資資源和服務(wù)；以最低的成本和物資采購服務(wù)，完善企業(yè)供應(yīng)保障系統(tǒng)；為供應(yīng)商提供準(zhǔn)確的采購信息，要求以最快的速度供貨；與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，并不斷開發(fā)替補供應(yīng)商。28、電子商務(wù)的運行特征：交易虛擬化交易透明化交易效率化交易低成本化電子商務(wù)的功能：業(yè)務(wù)組織與運作企業(yè)信息廣告宣傳洽談咨詢網(wǎng)上購物網(wǎng)上支付商品傳送與查詢服務(wù)虛擬市場電子商務(wù)與物流的關(guān)系：物流是電子商務(wù)實現(xiàn)的前提條件物流的發(fā)展影響和制約電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)為物流提供了發(fā)展機遇電子商務(wù)拓展了物流服務(wù)空間電子商務(wù)條件下的物流管理：電子商務(wù)物流管理是指按照物品實體流動規(guī)律，應(yīng)用管理原理和科學(xué)方法對電子商務(wù)物流活動進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)

18、、控制和決策，是各項物流活動進(jìn)行最佳配合，達(dá)到降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益的目的。電子商務(wù)條件下物流管理的內(nèi)容電子商務(wù)物流目標(biāo)管理電子商務(wù)物流運作管理電子商務(wù)客戶服務(wù)管理電子商務(wù)物流成本管理電子商務(wù)物流質(zhì)量管理電子商務(wù)條件下物流管理的模式供應(yīng)鏈管理（SCM）電子商務(wù)化的供應(yīng)鏈管理（ESCM）第四方物流3電子商務(wù)條件下物流管理的措施配備高素質(zhì)人員配置高水平裝備提高企業(yè)管理水平電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響：電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕罘绞?；電子商?wù)將改變傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營模式；電子商務(wù)為金融行業(yè)注入了新的金融元素；電子商務(wù)將改變政府行為、提高辦事效率、促進(jìn)現(xiàn)代化管理29、國際貿(mào)易對物流的新要求：物流質(zhì)量方面要求；物流效率方面要求；物流安