1、團(tuán)隊的差異化管理,2、“人際風(fēng)格”測試,把下面要求各選項匯總在一起，并合計出分?jǐn)?shù)填寫在表格里面。,表單測試,舉例說明,人際風(fēng)格分析,老虎愛拼才會贏！,以目標(biāo)為導(dǎo)向喜歡支配與控制直接、果斷、行動力強(qiáng)勇敢、喜歡挑戰(zhàn)與競爭抗壓力強(qiáng)、好勝心強(qiáng)獨立、以自我為中心高度自信天生的領(lǐng)袖,容易忽略人際關(guān)系權(quán)威若被挑戰(zhàn)容易動怒不容易接受他人建議不容易滿足現(xiàn)狀,孔雀給點陽光就燦爛！,以人際為導(dǎo)向熱情開朗、積極樂觀喜歡表達(dá)與表現(xiàn)自己喜歡鼓勵與贊揚(yáng)充滿理想、富有創(chuàng)意重感情、真誠喜歡接觸新鮮事物天生的交際能手,容易興奮過度忽略結(jié)果感情外露、易情緒化說話容易滔滔不絕缺乏持久及忍耐力,以事實為導(dǎo)向謙虛、謹(jǐn)慎、傳統(tǒng)、內(nèi)斂喜歡思

2、考、擅長分析注重細(xì)節(jié)、追求完美條理分明、善始善終對數(shù)據(jù)敏感紀(jì)律性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)重視承諾、講道理天生的鉆研者,不擅長情感溝通太固執(zhí)、容易鉆牛角尖有時過于嚴(yán)肅認(rèn)真容易悲觀、傷感,貓頭鷹實事求是！,以關(guān)系為導(dǎo)向溫和、穩(wěn)定、敦厚、友善為人低調(diào)、樂于普通富有耐心親和力強(qiáng)、朋友眾多喜歡穩(wěn)定、安全的環(huán)境喜歡一切按計劃進(jìn)行愿意支持與合作以和為貴天生的聆聽者,太安逸難創(chuàng)新不容易接受改變決策時容易受干擾難以堅持自己的觀點,熊貓家和萬事興！,彈性導(dǎo)向性格善變具有高度應(yīng)變能力處事圓滑、不樹敵凡事看情況事事求中立，不走極端擅長整合內(nèi)外信息交涉能力很強(qiáng)天生的談判家,個性不凸顯沒有原則不預(yù)設(shè)立場,變色龍凡事皆留余地！,給人印

3、象,自我意識,行為模式,喜歡的是,出其不意強(qiáng)人所難,沒有效率拖拖拉拉,朝令夕改行動魯莽,缺乏彈性一成不變,不喜歡的是,在意的是,害怕的是,決策模式,愿意用時,安全感來源,壓力來源,壓力下的行為,代表人物,作業(yè)：結(jié)合以上分析，盤點你目前所帶領(lǐng)的員工類型！,老虎,孔雀,熊貓,貓頭鷹,分析這四種風(fēng)格員工的管理要點,關(guān)于老虎的管理要點,理解他們是天生領(lǐng)導(dǎo)，想控制一切事和人；不喜歡順從，渴望獨立和自由；小心不要被他們控制，同時幫助他們保持冷靜來控制他們自己的感情；堅持要求他們做適度的雙向溝通，引導(dǎo)他們回應(yīng)而不是回?fù)舨煌庖?；避免過分逼迫他們遭受攻擊，給他們臺階和出路，以挽回他們的面子。明白他們不是有惡意

4、的傷害，快人快語，不是沒有同情心，因為他們以事為中心；,關(guān)于老虎的管理要點,工作時給他們該項目“主人”的感覺，但要先將范圍和性質(zhì)說明，與他們劃清界限；了解他們喜歡公開的表揚(yáng)，接受私下的批評和建議；開門見山、直入主題；知道他們總覺得自己是對的；引導(dǎo)他們服從權(quán)威，團(tuán)隊合作；明白他們天生具有競爭性，無所不能的感覺在遭受打擊后會變得敏感和自我約束；欣賞他們天生有當(dāng)機(jī)立斷的能力，重視結(jié)果與機(jī)會，不拘泥過程和形式。,關(guān)于孔雀的管理要點,了解他們希望感染和影響他人，以人為中心：渴望集體活動，“人越多越好”；了解他們有才華，需要舞臺，樂于出風(fēng)頭，強(qiáng)烈希望獲得眾人的關(guān)注和稱贊；引導(dǎo)他們甘愿扮演配角和分享榮譽(yù)，表

5、現(xiàn)出風(fēng)度，從而贏得眾人的欣賞；理解他們完成任務(wù)的困難，最有效的激勵就是公開表揚(yáng)和獎賞他們；明白他們非常健談：在困難和質(zhì)疑面前，更多只不過是想傾訴和表達(dá)；,關(guān)于孔雀的管理要點,理解他們經(jīng)常講話不思考，高興就說，滿足他們對禮物和意外驚喜的向往；幫助他們?nèi)级笮小Ｒ?guī)定最后期限，避免承諾超過自己能力范圍的事。不要期望他們有更多時間聽你說話，除非讓她意識到她是多么的沒禮貌；記住他們注意力容易轉(zhuǎn)移，會忘記約會的時間；喜歡新事物，容易受環(huán)境影響；接受他們喜歡興奮和刺激，玩笑和惡作劇有時使人下不了臺，但是絕無惡意。,關(guān)于貓頭鷹的管理要點,了解他們悶悶不樂、心事重重未必是生氣，而是在思考問題；理解他們以事為中

6、心，與人相處、說話做事會顯得冷淡或漠不關(guān)心；無休止的追問和對完美極限的挑戰(zhàn)，使他們顯得叛逆；給他們空間，要更有耐心；嘗試用“為什么”來回應(yīng)他們的問題，強(qiáng)迫他們思考，滿足他們是“自己發(fā)現(xiàn)了問題”的需求；了解他們“心口一致”“實話實說”，用事實還擊并能擊中要害；,關(guān)于貓頭鷹的管理要點,理解他們天生悲觀，會第一個向新思想潑冷水，是聚會的掃興者、懷疑論者；可以不喜歡他們的態(tài)度，但別阻止他們暢所欲言，他們的見解極具價值；了解他們敏感、易受傷害；鼓勵他們說出內(nèi)心感受，理解并迅速給予幫助；了解他們需要衷心的關(guān)懷、客觀的贊美、額外的獎賞；尊重他們的時間表；接受他們需要獨處，喜歡安靜，要求井然有序。幫助他們不要

7、成為工作或家庭的奴隸。,關(guān)于熊貓的管理要點,了解他們不是冒險者，抵觸不穩(wěn)定的環(huán)境；他們需要平靜的環(huán)境和安全感；他們不欣賞咄咄逼人、高嗓門或發(fā)脾氣；溫和的話語和文雅的舉止是最好的回應(yīng)；理解他們擔(dān)心傷害和挫折，恐懼挑戰(zhàn)和目標(biāo)，幫助他們訂立合適的目標(biāo)，并給予獎賞；理解他們渴求“高接觸”，希望感覺是家庭和團(tuán)隊的一份子；恰如其分的溫暖和親近很重要；了解他們天性不易興奮甚至冷淡，但他們內(nèi)心有秘密的心愿：成為有用的人和能幫助別人的人；,關(guān)于熊貓的管理要點,理解他們不喜歡意外，喜歡緩慢漸進(jìn)的變化，提前告訴他們可能的改變；了解他們不愿意成為先行者，他們更喜歡循著腳印前進(jìn)；培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)力；了解他們以人為中心，是

8、他人“可靠的救援者”、“感情的協(xié)調(diào)者”；肯定他們良好的人際關(guān)系；鼓勵并強(qiáng)迫他們表態(tài)下決定：Yes或No；鼓勵他們接受責(zé)任，持續(xù)給予他們信心；了解他們在平靜、沒有沖突、沒人催促的情況下做得最好；別把責(zé)任和過失全部推到他們身上。,孔雀讓自己的工作更有條理做好任務(wù)交付后的追蹤工作不要任意下承諾注意時間管理維持必要的沖突對團(tuán)隊有益,老虎留意強(qiáng)將手下多弱兵多分享多稱贊、鼓勵員工授權(quán)不授責(zé)，給予員工發(fā)揮的空間決策前多征詢意見,不同風(fēng)格的店長應(yīng)注意事項,貓頭鷹不要對細(xì)節(jié)做過多的干涉制度、程序應(yīng)隨環(huán)境需求而改變不要抗拒變革，帶動有計劃的改變放輕松、親近員工，不要太嚴(yán)肅結(jié)果令人滿意就好，不要太過追求完美,熊貓要高品質(zhì)就必須嚴(yán)格要求讓員工自己承擔(dān)成敗責(zé)任有自信才能展現(xiàn)決心，不要輕易讓步失敗并不可怕，喪失勇氣才可怕,不同風(fēng)格的店長應(yīng)注意事項,向上發(fā)展,不要對號入座不要悲觀關(guān)注自己的短處認(rèn)