1、Heroshop電子商務(wù)管理軟件功能操作手冊版本 V 1.0Copyright 2010 BAISON上海百勝軟件有限公司如何使用這本功能操作手冊（1） 該手冊描述用戶如何在線操作Heroshop電子商務(wù)管理軟件，包括登錄、訂單、分銷、配發(fā)貨、進(jìn)銷存、財務(wù)、會員、檔案、系統(tǒng)設(shè)置等功能操作。具體操作請看手冊相關(guān)部分的解釋。（2） 配合系統(tǒng)流程說明使用，先添加基礎(chǔ)數(shù)據(jù)后再執(zhí)行相關(guān)的功能操作。（3） 整本手冊將按照如下目錄進(jìn)行闡述。系統(tǒng)通用說明（1） 本管理系統(tǒng)推薦使用IE8進(jìn)行相關(guān)操作；（2） 系統(tǒng)管理員初始用戶名和密碼是admin和8888（系統(tǒng)涉及到的初始密碼設(shè)置均是8888，用戶可自行更改，

2、也是重置密碼稱系統(tǒng)默認(rèn)的8888）；（3） 系統(tǒng)中涉及到的導(dǎo)出單據(jù)功能：推薦使用瀏覽器自帶的下載工具進(jìn)行下載保存，不建議使用第三方下載工具進(jìn)行操作。目錄功能操作手冊1如何使用這本功能操作手冊2系統(tǒng)通用說明2目錄21 .登錄71.1登錄平臺71.2首頁82.訂單模塊122.1訂單管理132.1.1銷售訂單列表132.1.2銷售訂單追加182.1.3合并訂單列表182.1.4缺貨訂單列表192.1.5套餐訂單列表202.1.6訂單銷售分析212.2 售后服務(wù)222.2.1 客服聊天記錄222.2.2 銷售退單列表232.2.3 銷售退款分析242.3 銷售統(tǒng)計242.3.1 客服業(yè)績分析242.3

3、.2 客服業(yè)績排名252.3.3客服業(yè)績統(tǒng)計262.3.4商品銷售排行分析262.3.5商品銷售周報272.3.6商品銷售月報282.3.7銷售時段分析292.3.8銷售商品顏色分布分析302.3.9銷售商品尺碼分布分析312.3.10分類銷量跟蹤322.3.11商品銷售分析322.3.12店鋪業(yè)績分析322.3.13銷售數(shù)據(jù)分析332.4 促銷管理332.4.1 促銷活動332.4.2 促銷效果分析353.分銷363.1分銷商檔案363.1.1 分銷商檔案363.1.2 分銷商角色373.1.3 分銷商調(diào)價單403.2 分銷商訂單413.2.1 未結(jié)算訂單413.2.2 待結(jié)算訂單433.2

4、.3 已結(jié)算訂單443.2.4 所有訂單453.2.5 銷售訂單追加463.2.6 分銷商訂單合并463.2.7 分銷商訂單查詢473.3賬務(wù)管理473.3.1 余額調(diào)整單473.3.2 分銷商往來流水賬483.3.3分銷商余額賬483.3.4 待催款分銷商列表493.3.5 差額調(diào)整單503.3.6 分銷商退款單513.4 庫存統(tǒng)計523.4.1 庫存帳實(shí)時查詢523.4.2 庫存帳統(tǒng)計533.4.3 商品庫存帳分析533.4.4 商品實(shí)時庫存分析544.配發(fā)貨544.1 配貨管理544.1.1 待配貨通知訂單列表544.1.2 缺貨通知訂單列表554.1.3 撿貨單列表554.2 發(fā)貨管理

5、574.2.1 待發(fā)貨列表574.2.2 掃描發(fā)貨出庫584.2.3 網(wǎng)單發(fā)貨狀態(tài)維護(hù)584.2.4 已發(fā)貨列表594.2.5 銷售發(fā)貨單604.2.6 銷售退貨單614.2.7 銷售日報624.3 發(fā)貨統(tǒng)計634.3.1 零售銷貨分析634.3.2 訂單發(fā)貨統(tǒng)計分析644.3.3 商品發(fā)貨統(tǒng)計分析644.3.4 商品退貨分析645.進(jìn)銷存655.1 采購管理655.1.1 采購計劃單655.1.2 進(jìn)貨采購單675.1.3 商品進(jìn)貨單695.1.4 商品退貨單715.1.5 商品進(jìn)貨數(shù)據(jù)分析725.1.6 商品進(jìn)貨統(tǒng)計735.1.7 進(jìn)貨匯總擴(kuò)展統(tǒng)計735.1.8 進(jìn)貨訂單分析745.2 客

6、戶批發(fā)745.2.1 批發(fā)銷貨訂單745.2.2 批發(fā)銷貨單765.2.3 批發(fā)退貨單785.2.4批發(fā)銷貨數(shù)據(jù)分析805.2.5 批發(fā)訂單分析805.3 商店零售815.3.1 前臺收銀815.4 庫存管理825.4.1 倉庫調(diào)整單825.4.2 倉庫盤點(diǎn)單845.4.3倉庫盈虧單865.4.4 商品移倉單875.4.5 倉庫調(diào)整分析885.4.6 盤點(diǎn)盈虧明細(xì)885.4.7 盤點(diǎn)明細(xì)統(tǒng)計895.4.8 商品移倉分析895.4.9 庫存帳實(shí)時查詢905.4.10 庫存帳統(tǒng)計905.4.11 商品庫存帳分析915.4.12 商品實(shí)時庫存分析915.4.13 商品進(jìn)銷存分析925.4.14 商品

7、庫存帳擴(kuò)展統(tǒng)計935.4.15 品類銷存統(tǒng)計935.4.16 采集器數(shù)據(jù)導(dǎo)入935.4.17 庫存維護(hù)945.5 店鋪庫存945.5.1 店鋪庫存分配單945.5.2 店鋪庫存調(diào)整單955.5.3 店鋪庫存分析965.5.4 庫存分配單整理975.6其他統(tǒng)計975.6.1 商品進(jìn)出存統(tǒng)計976. 財務(wù)986.1 應(yīng)付帳管理986.1.1 進(jìn)貨費(fèi)用單986.1.2 應(yīng)付調(diào)整單996.1.3 進(jìn)貨付款單1016.1.4 供貨商應(yīng)付帳1026.1.5 應(yīng)付調(diào)整分析1026.1.6 進(jìn)貨費(fèi)用分析1036.1.7 供貨商付款分析1036.1.8 供貨商付款統(tǒng)計1046.1.9 供貨商應(yīng)付匯總統(tǒng)計1046

8、.1.10 供貨商應(yīng)付明細(xì)統(tǒng)計1046.2 應(yīng)收帳管理1056.2.1 應(yīng)收調(diào)整單1056.2.2 銷貨費(fèi)用單1056.2.3 銷售收款單1076.2.4 差額調(diào)整單1086.2.5 快遞費(fèi)用單1096.2.6 客戶應(yīng)收帳1096.2.7 應(yīng)收調(diào)整分析1106.2.8 銷貨費(fèi)用分析1106.2.9 客戶收款分析1116.2.10 客戶收款統(tǒng)計1116.2.11 差額調(diào)整分析1116.2.12 快遞費(fèi)用對賬分析1126.2.13 客戶應(yīng)收匯總統(tǒng)計1126.2.14 客戶應(yīng)收明細(xì)統(tǒng)計1136.2.15 往來帳維護(hù)1136.2.16 銷售毛利表1137.會員1147.1 會員管理1147.1.1會員

9、等級1147.1.2 會員列表1147.1.3 活動通知1157.1.4 RFM 分析參數(shù)設(shè)定1167.2 會員分析1177.2.1 會員地區(qū)分布1177.2.2 會員等級消費(fèi)分析1187.2.3 會員消費(fèi)頻次分析1187.2.4 會員消費(fèi)統(tǒng)計1198.決策1198.1 決策分析1198.1.1 店鋪羅盤1198.1.2 銷售指標(biāo)1208.1.3 分類銷售1208.1.4 庫存分布1218.1.5 銷售地圖1229.接口1229.1 淘寶接口1229.1.1 未處理淘寶訂單列表1229.1.2 未處理淘寶退貨列表1239.1.3 未處理淘寶分銷訂單列表1239.2 拍拍接口1249.2.1 未

10、處理拍拍訂單列表1249.3 新浪接口1259.4 其他網(wǎng)店接口1259.4.1 未處理shopex 訂單列表1259.4.2未處理ecshop 訂單列表1259.4.3未處理當(dāng)當(dāng)訂單列表1259.4.4未處理郵樂網(wǎng)訂單列表12510.檔案12510.1 商品管理12510.1.1 商品列表12510.1.2 商品條碼生成12610.1.3 商品條碼維護(hù)12710.1.4 商品定價12810.1.5 商品套餐12810.1.6 店鋪類目13010.2 商品屬性13010.2.1 商品顏色13010.2.2 商品尺碼13110.2.3 商品分類13210.2.4 商品品牌13310.2.5 商品

11、季節(jié)13410.2.6 商品年份13410.2.7 條碼標(biāo)簽13510.3 業(yè)務(wù)檔案13510.3.1 倉庫13510.3.2 客戶類型13610.3.3 客戶13610.3.4 供貨商13710.3.5 店鋪13710.3.6 快遞公司13810.3.7 退貨原因13910.3.8 調(diào)整原因13910.3.9 折扣策略14010.3.10 費(fèi)用類型14010.3.11 配送方式14110.3.12 支付方式14310.4 倉儲檔案14410.4.1 倉庫區(qū)域14410.4.2 庫區(qū)14410.4.3 貨架組14410.4.4 貨架類型14510.4.5 倉庫貨架管理14510.4.6 商品貨

12、架管理14610.4.7 上架策略14710.5 系統(tǒng)管理14810.5.1 消息管理14810.5.2 修改密碼14910.5.3 用戶列表14910.5.4 角色列表15110.5.5 分銷商禁用權(quán)限設(shè)定15210.5.6 商店異常操作日志15210.5.7 條碼生成方案15310.5.8 異常鎖定刪除15310.5.9 商品維護(hù)工具15410.5.10 商品上傳工具15410.5.11系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定15511.關(guān)于15811.1 淘寶快捷登錄15811.2 拍拍快捷登錄15911.3 登出159附部分業(yè)務(wù)流程圖1601.網(wǎng)店產(chǎn)品資料下載1602.訂單操作流程1612.1銷售單1622.2退

13、款單1623.財務(wù)1623.1 應(yīng)付賬1633.2 應(yīng)收帳1631 .登錄用戶使用對應(yīng)的用戶名、密碼和驗(yàn)證碼，通過WEB界面登錄該系統(tǒng)，進(jìn)入Heroshop電子商務(wù)管理軟件管理中心頁面。1.1登錄平臺用戶打開IE,在地址欄輸入網(wǎng)址“http:/localhost/heroshop/privilege.php?act=login”（為方便撰寫本手冊，使用本地搭建的平臺進(jìn)入）即可打開登錄界面,如圖1.1.1。圖1.1.1WEB登錄界面界面說明1. 輸入用戶名；2. 輸入密碼；3. 單擊“登錄”即可進(jìn)入管理系統(tǒng)；4. 如果不想進(jìn)入本系統(tǒng)，可單擊“關(guān)閉窗口”，即可關(guān)閉本頁面；5. 頁面右上角有兩個圖標(biāo)

14、：，點(diǎn)擊以后能進(jìn)入相應(yīng)的頁面：百勝主頁和百勝星聯(lián)服務(wù)平臺登錄頁面。注：系統(tǒng)初始化用戶和密碼分別是admin和8888，可在登錄后進(jìn)行密碼修改。（系統(tǒng)中涉及到密碼重設(shè)的功能，默認(rèn)均為8888）1.2首頁完成登錄后，用戶將進(jìn)入正式平臺，可看到下述的首頁面，如圖1.2.1。圖1.2.1系統(tǒng)首頁界面說明1. 單擊紅色矩形框內(nèi)的按鈕，可隱藏左邊的目錄樹，實(shí)現(xiàn)全屏顯示，如圖1.2.2首頁（可再點(diǎn)擊頁面左邊紅色矩形框內(nèi)的按鈕還原目錄樹），點(diǎn)擊目錄樹中的任意菜單可進(jìn)入相應(yīng)的操作頁面；2. 首頁上顯示的為系統(tǒng)統(tǒng)計信息，包括：（1） 提醒查看：例如當(dāng)前待確認(rèn)的訂單數(shù)量、當(dāng)前待處理的退款，倉庫今日已發(fā)貨訂單等；（2

15、） 今日營業(yè)情況：例如成交筆數(shù)、銷售數(shù)量等項(xiàng)目的統(tǒng)計；（3） 業(yè)績晴雨表：在特定時間段內(nèi)業(yè)績的分析，如本月、本周、本日；（4） 暢銷產(chǎn)品：對產(chǎn)品銷售量進(jìn)行統(tǒng)計并列出前十名，可查看數(shù)量金額等。3. 頁面上方有菜單操作條：單擊名稱可打開對應(yīng)的模塊。注：各個模塊的菜單均在首頁左邊的目錄樹中列出，即：目錄樹中菜單是系統(tǒng)所有模塊菜單的總匯。 后面操作說明將按照上方操作條從左至右按序?qū)ο鄳?yīng)模塊進(jìn)行描述。4. 點(diǎn)擊菜單左邊的箭頭“”按鈕，如商品列表：，可全屏打開該菜單對應(yīng)的頁面，如圖1.2.3全屏顯示商品列表。點(diǎn)擊菜單右邊的五角星“”按鈕可收藏該菜單項(xiàng)，彈出收藏成功消息框，確定后可在收藏模塊中查找，如圖1.

16、2.4收藏模塊列表。注：（1）只單擊菜單文字，會在整體框架下跳轉(zhuǎn)到指定頁面，如只單擊商品列表菜單，如圖1.2.5顯示。操作者可根據(jù)喜好來選擇菜單以何種方式打開（全屏或框架）。（2）以上菜單打開方式操作適用于目錄樹中所有文字菜單項(xiàng)。5. 可單擊頁面右上方“注銷”圖標(biāo)按鈕：退出本系統(tǒng)，回到系統(tǒng)登錄界面。圖1.2.2全屏顯示首頁 圖1.2.3全屏顯示商品列表圖1.2.4收藏模塊列表顯示圖片界面說明：操作順序：檔案- 收藏列表- 商品列表點(diǎn)擊左邊紅色標(biāo)記框中的紅叉，可刪除該收藏菜單。圖1.2.5框架顯示商品列表2.訂單模塊訂單模塊主要是對訂單業(yè)務(wù)流程操作的功能描述，如訂單只有在確認(rèn)操作后才能執(zhí)行通知配

17、貨操作。系統(tǒng)中會對這種按序操作的按鈕進(jìn)行控制，某個階段不能執(zhí)行的操作按鈕會變成灰色，即不能進(jìn)行點(diǎn)擊操作。注：在系統(tǒng)中對銷售訂單執(zhí)行操作之前，請先添加基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如添加店鋪信息，通過配置接口參數(shù)在線下載商品信息后再下載網(wǎng)絡(luò)訂單。具體操作請參看業(yè)務(wù)流程操作手冊。該模塊由四個小模塊組成：訂單管理、售后服務(wù)、銷售統(tǒng)計、促銷管理，如圖2.1訂單模塊。圖2.1 訂單模塊界面說明1. 左邊紅色矩形框內(nèi)是訂單模塊中四個小模塊的目錄樹，單擊菜單可顯示下一級目錄菜單，如點(diǎn)擊后出現(xiàn)圖示：；2. 單擊右邊大的紅色矩形框內(nèi)的小圖片，可跳轉(zhuǎn)進(jìn)入相應(yīng)操作頁面。如點(diǎn)擊可轉(zhuǎn)到訂單追加頁面；3. 左邊藍(lán)色矩形框內(nèi)的“關(guān)于”菜單項(xiàng)，

18、是系統(tǒng)默認(rèn)顯示的菜單模塊，無論點(diǎn)擊上方操作條中哪個功能模塊，均會出現(xiàn)在左邊目錄樹的最下方。注：左邊訂單目錄樹中的功能菜單和右邊的圖片菜單功能相同，操作者可根據(jù)喜好來選擇使用何種方式進(jìn)行操作。2.1訂單管理2.1.1銷售訂單列表通過單擊目錄樹處對應(yīng)的名稱，可進(jìn)入相關(guān)頁面。如單擊“訂單管理-銷售訂單列表”，將出現(xiàn)圖訂單列表。圖訂單列表 界面說明1. 該頁面為在管理員管轄范圍內(nèi)相應(yīng)店鋪的訂單列表；2. 可通過訂單號、訂單來源、店鋪、交易號等信息進(jìn)行搜索；3. 單擊訂單狀態(tài)標(biāo)簽全部、未確認(rèn)、已確認(rèn)、掛起、無效、完成來篩選訂單；4. 單擊訂單狀態(tài)標(biāo)簽右邊的藍(lán)色向上箭頭，可隱藏

19、上面的搜索條件，如圖：單擊綠色向下箭頭可還原操作，即顯示出上面的搜索條件。5. 訂單下方有一行功能按鈕，可勾選多個訂單批量操作，如批量合并訂單、鎖定訂單等操作。6. 單擊頁面右上方刷新訂單狀態(tài)按鈕，可在線刷新訂單的狀態(tài)。7. 單擊某一訂單號可進(jìn)入訂單詳情頁面，如圖所示。圖訂單詳情界面說明4. 單擊訂單詳情右上方功能按鈕可進(jìn)行相應(yīng)操作：（1） 返回訂單列表頁面；（2） 查看前一個訂單；（3） 查看后一個訂單；5. 訂單的發(fā)貨信息、金額信息、商品信息可以進(jìn)行相應(yīng)的編輯,操作方法：單擊編輯按鈕，操作后單擊保存按鈕即可。也可單擊取消按鈕來放棄剛剛編輯的信息。 圖示：6. 商

20、品信息操作：可添加、刪除、修改商品信息，可查看商品庫存，如圖；（1） 添加商品：單擊，彈出商品選擇列表窗口，如圖；（2） 修改商品：單擊，轉(zhuǎn)到商品修改頁面，如圖；（3） 刪除商品：單擊，可刪除該商品。（4） 庫存查看：單擊，彈出庫存查看窗口，如圖，7. 訂單詳情頁面操作信息下方有一行功能按鈕，可對該訂單進(jìn)行鎖定、解鎖、確認(rèn)、掛起、解掛、通知配貨、通知配貨取消、付款、付款取消等操作，每一步操作均可填寫備注信息，同時顯示在操作信息列表中。如圖示：注：不可操作的按鈕被禁灰，訂單操作是一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?，在訂單的不同狀態(tài)操作權(quán)限是不一樣的。通過按鈕來

21、控制操作與否。如未確認(rèn)的訂單中，通知配貨按鈕被禁灰。（同樣適用于退單操作按鈕）圖商品信息 圖商品選擇列表界面說明1. 可通過商品分類、品牌、季節(jié)、關(guān)鍵字來快速搜索商品。2. 單擊相應(yīng)商品后的“”操作來完成商品的選擇。圖商品修改界面說明1. 可修改商品的顏色、尺碼、數(shù)量、折扣（或單價）。2. 修改完后可保存也可取消操作。圖庫存查看界面說明1. 可修改安全庫存：輸入正確數(shù)量后，單擊確認(rèn)修改按鈕即可。2. 為該商品添加備注：在文本輸入框中輸入備注后，單擊添加備注按鈕即可。2.1.2銷售訂單追加通過單擊目錄樹處對應(yīng)的名稱，可進(jìn)入相關(guān)頁面。如單擊“

22、訂單管理-銷售訂單追加”，如下圖；圖銷售訂單追加界面說明1. 正確填寫訂單信息。2. 保存訂單后進(jìn)入自動進(jìn)入訂單詳情頁面：添加商品信息，具體操作請參看上節(jié)2.1銷售訂單列表操作說明。注意：紅色星號標(biāo)注的內(nèi)容為必填項(xiàng)。2.1.3合并訂單列表通過單擊目錄樹處對應(yīng)的名稱，可進(jìn)入相關(guān)頁面。如單擊“訂單管理-合并訂單列表”，如下圖 圖合并訂單列表界面說明1. 通過昵稱、收貨人、收貨地址、支付方式來快速搜索；2. 可勾選多個訂單進(jìn)行合并訂單操作；3. 可批量進(jìn)行合并訂單操作；2.1.4缺貨訂單列表單擊“缺貨訂單列表”可打開對應(yīng)頁面，如圖

23、缺貨訂單列表； 圖缺貨訂單列表界面說明1. 可根據(jù)訂單號、交易號等條件進(jìn)行快速搜索；2. 可對單個或多個訂單進(jìn)行以下操作：（1） 生成采購訂單：在進(jìn)銷存模塊中的采購計劃單中可查詢該單，如圖.注：已生成采購計劃單的缺貨訂單可被搜索出， 勾選以生成采購計劃單選項(xiàng)，單擊搜索即可。如“”（2） 訂單掛起（3） 缺貨解除圖查詢?nèi)必浻唵紊傻牟少徲唵谓缑嬲f明從缺貨訂單列表中生成的采購計劃單，單擊“查看”進(jìn)入采購計劃單詳細(xì)頁面，在基本信息描述中會將缺貨訂單號給自動記錄進(jìn)去；2.1.5套餐訂單列表單擊“套餐訂單列表”可打開對應(yīng)頁面，如圖套餐訂單列表。圖2

24、.1.5.1套餐訂單列表界面說明1. 可根據(jù)訂單號、交易號、收貨人等條件進(jìn)行快速搜索；2. 選中套餐后，可分解套餐；3. 套餐訂單的產(chǎn)生：若是網(wǎng)店內(nèi)有套餐訂單的話，則接口在下載的訂單的時候會產(chǎn)生套餐訂單。需要注意的是，需要提前在系統(tǒng)中添加套餐，可在目錄“檔案 商品管理 商品套餐”下添加，添加的內(nèi)容必須要跟網(wǎng)店的套餐一樣。2.1.6訂單銷售分析單擊“訂單銷售分析”可打開對應(yīng)頁面，如圖訂單銷售數(shù)據(jù)分析。 圖訂單銷售數(shù)據(jù)分析界面說明1. 根據(jù)訂單編號、日期、商店、訂單狀態(tài)等條件進(jìn)行搜索；2. 單擊，系統(tǒng)自動出現(xiàn)以下合計項(xiàng)目：從中選擇要顯示的項(xiàng)目，直接勾選即可；單擊可關(guān)閉合

25、計項(xiàng)；3. 單擊，系統(tǒng)自動出現(xiàn)一下數(shù)據(jù)項(xiàng)：從中選擇需要的數(shù)據(jù)項(xiàng)，直接勾選即可；單擊可關(guān)閉數(shù)據(jù)項(xiàng)；4. 選定條件后查看搜索結(jié)果，如圖；5. 單擊 可導(dǎo)出表格數(shù)據(jù)；6. 單擊可打印表格數(shù)據(jù)。注：本系統(tǒng)中的各種分析頁面均類似于以上界面，選擇合計項(xiàng)、選擇數(shù)據(jù)項(xiàng)操作相同，以下不再贅述。圖訂單銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果界面說明1. 用戶可對表單中拖拽自行排列順序；2. 單擊可保存表格的格式，便于下次再使用訂單數(shù)據(jù)分析功能時直接勾選“”進(jìn)行搜索，不用再去選擇合計項(xiàng)和數(shù)據(jù)項(xiàng)；注：本系統(tǒng)中的各種分析頁面均類似于以上界面，拖拽可自行排列表格和保存格式。以下不再贅述。2.2 售后服務(wù)此功能模塊中，

26、可查詢客服聊天記錄、退單號和銷售退款分析。2.2.1 客服聊天記錄單擊目錄樹中“售后服務(wù)-客服聊天記錄”如圖；圖客服聊天記錄界面說明1. 根據(jù)店鋪、日期的搜索條件來篩選列表中的記錄；2. 選擇店鋪并下載客服聊天記錄：單擊；3. 點(diǎn)擊“詳情”進(jìn)入詳情頁面，如圖旺旺聊天消息；注：客戶的旺旺信息設(shè)置是在目錄“檔案-系統(tǒng)管理-用戶列表”中編輯操作用戶時添加旺旺帳號。圖旺旺聊天消息界面說明1. 單擊列表中昵稱可查看相應(yīng)的聊天記錄；2. 單擊右上角“”可返回到客服聊天記錄列表頁。2.2.2 銷售退單列表單擊“銷售退單列表”進(jìn)入退單列表頁面如圖2.2.

27、2.1。圖退單列表界面說明1. 根據(jù)退單號、關(guān)聯(lián)訂單號、用戶旺旺等條件進(jìn)行快速搜索；2. 單擊彈出新窗口可全屏查看退單詳情信息，如圖退單詳情；3. 單擊退單號可在框架下查看退單詳情信息（功能同2，只是查看方式不同）。圖退單詳情界面說明1. 可編輯退單人信息、其他信息、退單商品信息、追單商品信息；2. 可執(zhí)行退單操作按鈕如下：2.2.3 銷售退款分析單擊“銷售退單分析”進(jìn)入退單列表頁面如圖。圖銷售退款分析界面說明1. 可根據(jù)日期、店鋪、退單狀態(tài)等條件進(jìn)行搜索；2. 單擊導(dǎo)出EXCEL表格文件。2.3 銷售統(tǒng)計此功能模塊，主要提

28、供統(tǒng)計類信息，對客服業(yè)績、店鋪業(yè)績、商品銷售等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計并分析，為商家總結(jié)銷售情況提供參考。2.3.1 客服業(yè)績分析單擊目錄樹中“客服業(yè)績分析”，如圖；圖客服業(yè)績分析界面說明1. 可根據(jù)起始日期、關(guān)鍵字進(jìn)行搜索；2. 選擇需要參考的合計項(xiàng)和數(shù)據(jù)項(xiàng)，也可直接用以保存的格式進(jìn)行搜索；3. 單擊導(dǎo)出EXCEL表格文件。4. 單擊可打印表格數(shù)據(jù)。2.3.2 客服業(yè)績排名單擊“客服業(yè)績排名”，如圖；圖客服業(yè)績排名頁面界面說明1. 可根據(jù)起始日期進(jìn)行搜索，單擊搜索出現(xiàn)頁面如圖；2. 單擊會列出所有客服的訂單信息；圖客服業(yè)

29、績排名搜索頁面界面說明1. 單擊客服對應(yīng)的金額柱可查看該客服所操作的訂單信息，如上圖中單擊公共客服后，將其所有訂單列出；2. 單擊會列出所有客服（如圖中的兩個客服）的訂單信息；2.3.3客服業(yè)績統(tǒng)計單擊“客服業(yè)績統(tǒng)計”，如圖；圖客服業(yè)績統(tǒng)計界面說明1. 可根據(jù)起始日期和店鋪進(jìn)行搜索；2. 單擊可導(dǎo)出excel表格信息；2.3.4商品銷售排行分析單擊“商品銷售排行分析”，如圖；圖商品銷售排行分析界面說明1. 可根據(jù)起始日期、商店分類、訂單來源、店鋪、排名前幾個商品來進(jìn)行查看；如選擇來源于淘寶的某個店鋪查看排在前十名的銷售商品，如圖2.3.4

30、.2；圖商品銷售排行分析圖表界面說明1. 單擊商品排名編號前的復(fù)選框激活下面的圖表顯示；2. 最多可勾選三種商品在下面圖表中進(jìn)行比對；2.3.5商品銷售周報單擊“商品銷售周報”，如圖；圖商品銷售周報示例界面說明1. 可根據(jù)年份月份店鋪等條件進(jìn)行搜索分析；2. 單擊可查看不同的分析結(jié)果；2.3.6商品銷售月報單擊“商品銷售月報”，如圖；圖商品銷售月報示例界面說明1. 可根據(jù)年份商品分類店鋪等條件進(jìn)行搜索分析；2. 單擊可查看不同的分析結(jié)果；2.3.7銷售時段分析單擊“銷售時段分析”，如圖；圖商品銷售

31、時段分析界面說明1. 可根據(jù)時間段總成交額等條件進(jìn)行搜索分析；2. 如單擊查看析結(jié)果如圖； 注：商品銷售時段分析統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來自已確認(rèn)或完成狀態(tài)的訂單。圖銷售時段分析示例2.3.8銷售商品顏色分布分析單擊“銷售商品顏色分布分析”，如圖；圖銷售商品顏色分布分析界面說明1. 可根據(jù)時間段商品分類等條件進(jìn)行分析；2. 如選擇某一店鋪單擊后查看析結(jié)果如圖；圖銷售商品顏色分布分析示例2.3.9銷售商品尺碼分布分析單擊“銷售商品尺碼分布分析”，如圖；圖銷售商品尺碼分布分析示例界面說明可根據(jù)時間段商

32、品分類等條件進(jìn)行分析。2.3.10分類銷量跟蹤單擊“分類銷量跟蹤”，如圖；圖分類銷售跟蹤界面說明1. 可根據(jù)時間段、商品品牌等條件搜索；2. 可選擇合計項(xiàng)、數(shù)據(jù)項(xiàng)來自定義列表顯示內(nèi)容；3. 可導(dǎo)出數(shù)據(jù)；4. 可打印數(shù)據(jù)。2.3.11商品銷售分析單擊“商品銷售分析”，如圖；圖商品銷售分析界面說明1. 可根據(jù)時間段、商品品牌等條件搜索；2. 可選擇合計項(xiàng)、數(shù)據(jù)項(xiàng)來自定義列表顯示內(nèi)容；3. 可導(dǎo)出數(shù)據(jù)；4. 可打印數(shù)據(jù)。2.3.12店鋪業(yè)績分析單擊“店鋪業(yè)績分析”，如圖；圖店鋪業(yè)績分析界面說明1. 可根據(jù)

33、時間段、商品品牌等條件搜索；2. 可選擇合計項(xiàng)、數(shù)據(jù)項(xiàng)來自定義列表顯示內(nèi)容；3. 可導(dǎo)出數(shù)據(jù)；4. 可打印數(shù)據(jù)。2.3.13銷售數(shù)據(jù)分析單擊“銷售數(shù)據(jù)分析”，如圖；圖銷售數(shù)據(jù)分析界面說明1. 可根據(jù)時間段、商品品牌等條件搜索；2. 可選擇合計項(xiàng)、數(shù)據(jù)項(xiàng)來自定義列表顯示內(nèi)容；3. 可導(dǎo)出數(shù)據(jù)；4. 可打印數(shù)據(jù)。2.4 促銷管理該功能通過添加促銷活動的形式來對商品銷售數(shù)量和金額等項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計分析，商家可通過對商品的自由組合來探索提高銷售量和金額的最佳銷售方式。2.4.1 促銷活動單擊“促銷活動”，出現(xiàn)促銷活動列表，如圖；圖促銷活動列表界面

34、說明1. 對已有的促銷活動進(jìn)行不同條件的搜索，如單據(jù)編號、促銷類型等；2. 對已有的促銷活動進(jìn)行各種操作：單擊“查看”、“驗(yàn)收”、“刪除”即可進(jìn)行相應(yīng)的操作；如單擊查看如圖所示；3. 單擊可添加促銷活動，如圖；圖查看促銷活動界面說明1. 可編輯促銷活動的基本信息等；2. 可添加商品信息：搜索商品后，可設(shè)置商品的價格、數(shù)量，單擊商品即可被加入到促銷活動中；3. 可刪除添加的商品；4. 可在此頁面驗(yàn)收本促銷活動；5. 單擊右上角可添加新的促銷活動。 注：促銷類型是廣告類型的活動是無添加商品信息的操作。圖 添加促銷活動界面說明1. 添加促銷活動

35、名稱等內(nèi)容，注：星號是必填字段；2. 單擊右上角可返回到促銷活動列表；3. 單擊可清空填寫的內(nèi)容，重新填寫新信息。注：系統(tǒng)中，重置按鈕功能相同，不再贅述。2.4.2 促銷效果分析單擊“促銷效果分析”，選擇某個促銷活動并填寫參考天數(shù)，如圖；圖促銷分析示例界面說明1. 可查看促銷活動期間的銷售數(shù)量、銷售金額等信息；2. 單擊可切換查看結(jié)果。3.分銷主要有分銷商訂單、管理分銷商檔案、分銷商訂單對應(yīng)的賬務(wù)管理和庫存統(tǒng)計功能。3.1分銷商檔案3.1.1 分銷商檔案單擊“分銷商檔案”，出現(xiàn)分銷商列表如圖；圖分銷商列表界面說明1. 通過關(guān)鍵字分銷商類型

36、等條件查詢已有的分銷商；2. 以列表形式查看分銷商；3. 對已有的分銷商進(jìn)行編輯、移除、設(shè)為有效、重設(shè)密碼的操作，單擊圖片即可；如單擊編輯后，如圖；注：本系統(tǒng)中涉及到的密碼重置都是默認(rèn)的8888；4. 選中分銷商后單擊左下方按鈕，可刪除分銷商（批量刪除分銷商的便捷操作）；5. 單擊添加分銷商。圖編輯分銷商界面說明1. 編輯分銷商通用信息、詳細(xì)信息、賬戶信息，單擊圖片進(jìn)行切換即可；2. 單擊可返回到分銷商列表。3.1.2 分銷商角色單擊“分銷商角色”，出現(xiàn)分銷商角色列表如圖；圖分銷商角色列表界面說明1. 查看已有的分銷商角色；2. 單擊分銷

37、商添加角色，如圖；3. 對已有的分銷商角色進(jìn)行操作：（1） 分派權(quán)限：單擊圖標(biāo)為這個角色分派權(quán)限，如圖，選擇相應(yīng)的操作權(quán)限單擊保存按鈕即可；（2） 分銷商列表：單擊圖標(biāo)，為這個角色添加分銷商，如圖，在頁面單擊即可，如圖；（3） 編輯：單擊可修改角色信息；（4） 刪除: 單擊可刪除該角色。圖分銷商角色列表界面說明1. 添加分銷商角色信息；2. 單擊返回分銷商角色列表；圖分銷商角色權(quán)限分派圖角色對應(yīng)的分銷商列表界面說明1. 查看這個角色下已有的分銷商；2. 單擊可為該角色添加分銷商；3. 單擊可對移除

38、已有分銷商；4. 單擊可批量刪除已有分銷商。圖 添加某種角色的分銷商界面說明1. 搜索所有的分銷商；2. 在搜索出的分銷商中進(jìn)行角色賦予；3. 單擊可返回到該角色下的分銷商列表。3.1.3 分銷商調(diào)價單單擊“分銷商添加單”，出現(xiàn)分銷商調(diào)價單列表如圖；圖分銷商調(diào)價單界面說明1. 根據(jù)單擊編號、下單時間段來查詢；2. 查看已有的調(diào)價單；3. 單擊添加分銷商調(diào)價單，如圖；4. 對已有的添加單可執(zhí)行操作如下：（1） 查看：單擊圖標(biāo)進(jìn)行查看，如圖（此頁面可修改分銷商調(diào)價單詳細(xì)信息和商品信息）；（2） 審批：單擊圖標(biāo)可審批該調(diào)價單，審批

39、后該調(diào)價單可被終止，對應(yīng)操作圖標(biāo)為，單擊該終止圖標(biāo)，可終止該調(diào)價單；（3） 刪除：單擊可刪除該調(diào)價單。注：分銷商調(diào)價單可以理解為短期內(nèi)對個別商品的調(diào)價，設(shè)置的方法是在相應(yīng)的時間段內(nèi)對特定的商品進(jìn)行調(diào)價。若想提前終止該調(diào)價單，可直接單擊終止按鈕。圖添加分銷商調(diào)價單圖分銷商調(diào)價單詳細(xì)界面說明1. 可編輯調(diào)價單基本信息；2. 搜索并加入商品；3. 單擊圖標(biāo)可修改和刪除商品信息；4. 單擊可驗(yàn)收該調(diào)價單，功能跟調(diào)價單列表中的審批操作相同；5. 單擊返回分銷商調(diào)價單列表；3.2 分銷商訂單3.2.1 未結(jié)算訂單單擊“未結(jié)算訂單”，出現(xiàn)分銷商未結(jié)算訂單列表如圖；圖

40、分銷商未結(jié)算訂單列表界面說明1. 單擊可收起左邊目錄樹；2. 可根據(jù)不同的搜索條件進(jìn)行查詢；3. 單擊“查看”或訂單編號可查看訂單詳細(xì)信息，如圖，在訂單詳細(xì)頁面可執(zhí)行訂單結(jié)算等操作；4. 勾選多個訂單單擊可批量結(jié)算。圖未結(jié)算訂單詳情界面說明1. 收貨人信息、商品信息、訂單金額詳細(xì)可被編輯；2. 可執(zhí)行鎖定、作廢、付款取消、余額帳支付等訂單操作；3. 單擊可返回未結(jié)算訂單列表。注：此處可執(zhí)行分銷商訂單支付操作，有余額帳支付和其他支付兩種；當(dāng)余額帳不足時可選用其他支付方式來進(jìn)行分銷商訂單支付！3.2.2 待結(jié)算訂單單擊“待結(jié)算訂單”，出現(xiàn)分銷商待結(jié)算訂單列

41、表如圖；圖分銷商待結(jié)算訂單列表界面說明1. 可根據(jù)不同的搜索條件進(jìn)行查詢；2. 單擊“查看”或訂單編號可查看訂單詳細(xì)信息，如圖，在訂單詳細(xì)頁面可執(zhí)行訂單結(jié)算等操作；3. 勾選多個訂單單擊可批量結(jié)算撤銷/確認(rèn)。圖待結(jié)算訂單詳情界面說明1. 收貨人信息、訂單金額詳細(xì)可被編輯；2. 可執(zhí)行鎖定、作廢、付款取消、結(jié)算撤銷、結(jié)算確認(rèn)等訂單操作；3. 單擊可返回待結(jié)算訂單列表。注：此處可執(zhí)行分銷商訂單結(jié)算確認(rèn)（撤銷）操作！3.2.3 已結(jié)算訂單單擊“已結(jié)算訂單”，出現(xiàn)分銷商已結(jié)算訂單列表如圖；圖分銷商已結(jié)算訂單列表界面說明

42、1. 可根據(jù)不同的搜索條件進(jìn)行查詢；2. 單擊“查看”或訂單編號可查看訂單詳細(xì)信息，在訂單詳細(xì)頁面可執(zhí)行撤銷訂單結(jié)算等操作；3. 勾選多個訂單單擊可批量撤銷結(jié)算。3.2.4 所有訂單單擊“所有訂單”，出現(xiàn)分銷商所有訂單列表如圖；圖所有訂單列表界面說明1. 可根據(jù)不同的搜索條件進(jìn)行查詢；2. 單擊導(dǎo)航條可查看相應(yīng)的訂單；3. 單擊“查看”或訂單編號可查看訂單詳細(xì)信息，在訂單詳細(xì)頁面可執(zhí)行相應(yīng)的訂單操作。3.2.5 銷售訂單追加單擊“銷售訂單追加”，如圖；圖分銷商銷售訂單追加注：該功能的操作流程類似銷售訂單的追加，請參看目錄“2.1.2銷售訂

43、單追加”不再贅述。3.2.6 分銷商訂單合并單擊“分銷商訂單合并”后出現(xiàn)分銷商合并訂單列表如圖；圖分銷商合并訂單列表界面說明1. 可根據(jù)不同的搜索條件進(jìn)行查詢；2. 勾選多個訂單，單擊可合并訂單。3.2.7 分銷商訂單查詢單擊“分銷商訂單查詢”后出現(xiàn)分銷商訂單查詢頁面如圖；圖分銷商訂單查詢界面說明1. 可根據(jù)不同的搜索條件進(jìn)行查詢；2. 可導(dǎo)出數(shù)據(jù)和打印數(shù)據(jù)。3.3賬務(wù)管理3.3.1 余額調(diào)整單單擊“余額調(diào)整單”后出現(xiàn)余額調(diào)整單列表頁面如圖；圖分銷商余額調(diào)整單列表頁面界面說明1. 可根據(jù)不同的搜索條件進(jìn)行查詢；

44、2. 單擊表頭上方的橫向操作條可查看不同條件的單據(jù)信息：3. 對單據(jù)可進(jìn)行查看詳情、記賬、編輯、刪除操作，單擊相應(yīng)的圖標(biāo)即可，如圖；4. 單擊可添加余額調(diào)整單，如圖；圖添加余額調(diào)整單3.3.2 分銷商往來流水賬單擊“分銷商往來流水賬”，如圖；圖分銷商往來流水賬界面說明1. 可根據(jù)不同的搜索條件進(jìn)行查詢；2. 導(dǎo)出excel。3.3.3分銷商余額賬單擊“分銷商余額帳”，如圖；圖分銷商余額賬界面說明1. 可根據(jù)關(guān)鍵字進(jìn)行搜索查詢；2. 執(zhí)行查看分銷商往來流水賬和添加余額調(diào)整單操作：（1） 單擊可查看該分銷商往來流水

45、賬；（2） 單擊 可生成余額調(diào)整單，如圖。圖生成余額調(diào)整單3.3.4 待催款分銷商列表單擊“待催款分銷商列表”，如圖；圖待催款分銷商列表注：該功能是指若分銷商在結(jié)算的時候使用了信用額度，且用完了所享有的信用額度，則該分銷商的訂單會出現(xiàn)在這個列表中，提醒商家去催款。3.3.5 差額調(diào)整單單擊“差額調(diào)整單”，如圖；圖差額調(diào)整單列表界面說明1. 可根據(jù)關(guān)鍵字進(jìn)行搜索查詢；2. 對已有的差額調(diào)整單可執(zhí)行編輯、記賬、作廢、刪除、查看操作；3. 單擊原單編號可鏈接到原訂單詳情頁面；4. 單擊右上角可添加差額調(diào)整單如圖3.3

46、.5.2。圖添加差額調(diào)整單3.3.6 分銷商退款單單擊“分銷商退款單”，如圖；圖分銷商退款單列表頁面界面說明1. 可根據(jù)關(guān)鍵字進(jìn)行搜索查詢；2. 單擊可添加退款單，如圖；3. 對已有單據(jù)可執(zhí)行查看詳情、記賬、編輯、刪除操作，單擊圖標(biāo)即可；圖添加分銷商退款單3.4 庫存統(tǒng)計3.4.1 庫存帳實(shí)時查詢單擊“庫存帳實(shí)時查詢”，如圖；圖庫存帳實(shí)時查詢界面說明1. 可根據(jù)關(guān)鍵字等條件進(jìn)行搜索查詢；2. 單擊商品能修改安全庫存和添加備注（右邊操作框中進(jìn)行相應(yīng)操作）；3. 單擊商品貨號、顏色、尺碼等能進(jìn)行排序；

47、4. 單擊可清空表中所有商品的安全庫存；5. 單擊可導(dǎo)出表格信息。3.4.2 庫存帳統(tǒng)計單擊“庫存帳統(tǒng)計”，如圖；圖庫存帳統(tǒng)計界面說明1. 可根據(jù)關(guān)鍵字等條件進(jìn)行搜索查詢；2. 單擊商品名稱、商品貨號等能進(jìn)行排序；3. 單擊可打印表中商品信息。3.4.3 商品庫存帳分析單擊“商品庫存帳分析”，如圖；圖商品庫存帳分析3.4.4 商品實(shí)時庫存分析單擊“商品實(shí)時庫存分析”，如圖；圖商品實(shí)時庫存分析4.配發(fā)貨該模塊是對配發(fā)貨流程進(jìn)行集中處理，從配貨到撿貨再掃描出庫流水化作業(yè)，降低重復(fù)操作訂單的可能性。同時，系統(tǒng)針對銷貨

48、和退貨數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計并分析，便于商家統(tǒng)計商品銷售信息。4.1 配貨管理4.1.1 待配貨通知訂單列表單擊“待配貨通知訂單列表”，如圖；圖待配貨通知訂單列表界面說明1. 可根據(jù)關(guān)鍵字等條件進(jìn)行搜索查詢；2. 可批量生成撿貨單和批量修改快遞公司；4.1.2 缺貨通知訂單列表單擊“缺貨通知訂單列表”，如圖；圖缺貨通知訂單列表界面說明1. 可根據(jù)訂單號交易號等條件進(jìn)行搜索查詢；2. 可批量進(jìn)行配貨；4.1.3 撿貨單列表單擊“撿貨單列表”，如圖；圖撿貨單列表界面說明1. 可根據(jù)單據(jù)編號訂單號交易號等條件進(jìn)行搜索查詢；2.

49、 可查看和掃描驗(yàn)收操作：（1） 單擊圖標(biāo)可查看撿貨單詳細(xì)，如圖；（2） 單擊圖標(biāo)可掃描驗(yàn)收撿貨單，如圖；圖撿貨單詳細(xì)界面說明1. 單擊可查看撿貨單中的商品信息；2. 單擊可查看撿貨單中的訂單信息，如批量生成的撿貨單中會有多個訂單，此處可查看訂單號等信息；3. 可打印訂單和快遞單；4. 可對訂單進(jìn)行缺貨操作:執(zhí)行此操作后，該訂單在撿貨單自動變成無效狀態(tài)，同時該單會出現(xiàn)在缺貨通知訂單列表和缺貨訂單列表中。5. 可對表單下方一排操作按鈕進(jìn)行單擊以執(zhí)行相應(yīng)的操作：注：系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定中，撿貨與發(fā)貨流程設(shè)定中進(jìn)行相關(guān)設(shè)置。6. 單擊返回到撿貨單列表。圖

50、撿貨單掃描驗(yàn)收界面說明1. 掃描儀掃過的商品條碼會在上面條碼框中顯示，驗(yàn)證OK后（出現(xiàn)字樣）下面商品列表中掃描數(shù)量會相應(yīng)增加；2. 商品掃描完后會彈出提示框，單擊確定即可驗(yàn)收；3. 若掃描儀臨時損壞，也可單擊按鈕來完成驗(yàn)收操作。4.2 發(fā)貨管理4.2.1 待發(fā)貨列表單擊“待發(fā)貨列表”，如圖；圖待發(fā)貨列表界面說明1. 根據(jù)訂單號、交易號、收貨人等搜索條件進(jìn)行查詢；2. 單擊“”可對單個訂單可以執(zhí)行打印和快遞單打??；3. 單擊“”可多選訂單進(jìn)行批量打印訂單和快遞單；4. 單擊可跳轉(zhuǎn)到掃描發(fā)貨出庫頁面。4.2.2 掃描發(fā)貨出庫單擊“掃描發(fā)貨出庫”，如圖；圖4

51、.2.2.1掃描發(fā)貨出庫界面說明1. 輸入訂單號、物流單號、商品條碼（掃描后這三個單號將自動填充）；2. 單擊按鈕可執(zhí)行相應(yīng)的操作；3. 勾選，則系統(tǒng)自動檢驗(yàn)物流單是否正確，不勾選則系統(tǒng)不會驗(yàn)證；4. 勾選則可以直接發(fā)貨成功，不勾選則需要通過驗(yàn)證；5. 單擊按鈕則返回到待發(fā)貨訂單列表。4.2.3 網(wǎng)單發(fā)貨狀態(tài)維護(hù)單擊“網(wǎng)單發(fā)貨狀態(tài)維護(hù)”，如圖；圖網(wǎng)單發(fā)貨狀態(tài)維護(hù)界面說明1. 根據(jù)單據(jù)編號、訂單來源等搜索條件進(jìn)行查詢；2. 單擊“”可回寫網(wǎng)單狀態(tài)；3. 勾選多個訂單并單擊按鈕可批量進(jìn)行回寫。注：訂單回寫淘寶狀態(tài)不成功時應(yīng)檢查：(1)系統(tǒng)參數(shù)-快遞設(shè)置里面的聯(lián)系人是否正確填寫；(2)公司的所屬區(qū)域代碼是否正確；(3