1、導購員管理制度范文 天蘭天品牌折扣館導購員管理各項規(guī)章制度 目 錄 第一章總 則 1、為規(guī)范廠商駐店人員（以下簡稱導購員）的管理，提高門店服務(wù)質(zhì)量，樹立天蘭天品牌折扣館良好的服務(wù)形象，有效促使門店銷售業(yè)績提高，實現(xiàn)公司、供應(yīng)商、導購員的協(xié)調(diào)和共贏，特制定本條例。 2、廠商聘用的導購員到天蘭天品牌折扣館所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導購員的勞動關(guān)系隸屬廠商，工作地點在天蘭天品牌折扣館所屬門店，必須服從門店的現(xiàn)場管理。 3、導購員是天蘭天品牌折扣館大家庭的重要成員，在管理上要求和天蘭天品牌折扣館員工一視同仁。 4、導購員在公司各種文化活動、合理化建議等重大活動中享有同等的參與權(quán)和被獎勵權(quán)。 第

2、二章企業(yè)簡介 天蘭天品牌折扣館成立于xx年11月28日，是中國商業(yè)地產(chǎn)山西省第一家尾貨市場 天蘭天品牌折扣館的精神是：勤學敬業(yè)，志在必得； 天蘭天品牌折扣館的核心價值觀：誠信、創(chuàng)新、自律、和諧。 商場布局圖： 第三章導購員崗位職責 1、遵守公司規(guī)章、制度；嚴格執(zhí)行相關(guān)的工作流程。 2、努力完成樓層下達的各項工作任務(wù)和銷售指標。 3、積極參加公司開展的各種職能培訓，不斷提高自身素質(zhì)和工作技能。 4、創(chuàng)建本柜的顧客VIP檔案資料，定期與顧客溝通、交流，傳遞商品信息，并反饋顧客意見。 5、維護柜外主通道及專柜內(nèi)地面清潔衛(wèi)生，保持柜內(nèi)地面干凈、整潔、無水漬，無紙屑；柜臺、陳列架、P0P架無毛刺、無灰塵

3、，無破損，天花板無異常。 6、搞好專柜商品陳列，使之整潔美觀、量感豐滿，無缺貨空架等。 7、在公司的安排下做好每一次促銷活動的準備工作，營造良好的促銷氣氛。 8、愛護公司財產(chǎn)，正確使用和維護公用設(shè)施，使之能安全、正常地運轉(zhuǎn)。 9、保護專柜內(nèi)商品、人員、顧客的安全；做好防盜、防騙工作，盡量避免人身傷害和財產(chǎn)損失。 10、努力提高和完善售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。 11、對專柜商品的品質(zhì)進行把關(guān)，杜絕假冒、偽劣、“三無”商品及合同中未簽訂的品牌上柜銷售。 12、嚴格遵守公司的物價、計量規(guī)定，每日檢查商品的價簽、價格情況，確保無誤。 13、每日統(tǒng)計貨量，完成補貨工作，保證專

4、柜暢銷品貨量充足。 14、按樓層管理要求完成有針對性的市場調(diào)查工作，提供真實的數(shù)據(jù)和有價值的信息。 15、嚴格執(zhí)行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對自己不能解決的問題要及時上 報主管。 16、按照商場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷售計劃。 17、建立專柜銷售商品進、銷、存明細及財務(wù)賬目。 18、以周為單位，完成專柜的業(yè)績分析報表；并同競爭對手比較；分析專柜銷售狀況，提出整改方案。 29、每月按公司要求完成盤點工作，反應(yīng)真實數(shù)據(jù)，并做到帳實相符。 20、按財務(wù)規(guī)定妥善處理商品損、溢，不遺留問題。 21、按照商場規(guī)定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作。 第

5、四章導購員行為規(guī)范 導購員不僅要遵紀守法，遵守公司相關(guān)制度，還要遵守以下行為規(guī)范： 1、導購員現(xiàn)場行為規(guī)范 1.1準時上下班并考勤，按規(guī)定路線行走,吃飯和上下班乘坐專用電梯,按時輪班就餐。 1.2工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。 1.3工作期間手機應(yīng)處于振動狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事情。 1.4遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫(yī)院有效證明。 1.5按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，遇顧客投訴時應(yīng)及時處理,不得拖延或推諉，遇不能及時解決的投訴應(yīng)及時上報或帶到客戶服務(wù)中心。 1.6上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。 1.7遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相

6、互幫助，相互團結(jié)，不得拉幫結(jié)派，嚴禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。 1.8嚴禁導購員在商場、柜臺內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆。 1.9服從商場管理人員的管理，遵守公司、商場、部門的各項制度、規(guī)范和流程。 1.10愛護公共物品、愛護柜臺道具，妥善保管柜臺商品、物品、票據(jù)，因個人原因造成物品損壞、丟失，責任人必須承擔相應(yīng)賠償。 1.11及時接聽柜臺來電，勿讓鈴響超過三遍，遲接電話要表示歉意，接聽電話應(yīng)用普通話告知對方“您好，萬達百貨（某品牌/柜臺）”。 1.12工作時間接與業(yè)務(wù)電話無關(guān)電話應(yīng)簡明扼要，不得在柜臺撥打私人電話。 1.13導購員更換衣服、補妝必須到更衣室或衛(wèi)生間

7、，工作時間不得吃零食、干私活，不得在工作時間內(nèi)飲酒，抽煙需到指定抽煙點；嚴禁在倉庫或小庫內(nèi)抽煙、使用明火。 1.14員工需要例行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電，下班后應(yīng)及時檢查、關(guān)閉或切斷本柜臺明敷電源。 1.15員工不得在營業(yè)柜臺擺放私人物品和茶杯，賬簿、票據(jù)、紙筆等不得隨意擺放。不得亂扔垃圾、紙屑、煙蒂，做好自己責任區(qū)內(nèi)安全、衛(wèi)生工作。 1.16做好柜臺商品的清點、貴重商品要盤點交接。柜臺存放物品的箱子抽屜要上鎖。 1.17不得隨意搬動、遮擋消防滅火設(shè)備，不得在消防栓擺放其他用品，不得占用消防和緊急通道。 1.18遇新聞記者采訪、拍照時應(yīng)及時向商場管理人員匯報，在沒有征得商場總經(jīng)辦同意不得接 受任何新聞

8、媒體的采訪，注意維護商場形象。 1.19遇商場標識不清、設(shè)施損壞、地有水漬等可能帶來人體傷害情形，應(yīng)派專人看管，并及時上報值班經(jīng)理和物管部門及時處理。 1.20遇緊急事件應(yīng)即時向商場值班經(jīng)理匯報，并保護好現(xiàn)場，遇顧客受傷或發(fā)病，應(yīng)及時上報值班經(jīng)理，同時通知急救中心醫(yī)療處置。 1.21遇偷盜搶劫，應(yīng)及時通知物管員并上報商場值班經(jīng)理。 1.22現(xiàn)場員工禁止對顧客問題回答“不知道”， 不清楚時應(yīng)指引顧客到咨詢臺，嚴禁對顧客指指點點、冷言冷語、諷刺恥笑。 1.23嚴禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現(xiàn)金，嚴禁以任何理由損害公司形象和利益。 1.24在商品銷售中，堅決杜絕私收銀。 2、更衣室管理規(guī)

9、定 2.1按規(guī)定登記號碼使用更衣柜，不得私自占用或轉(zhuǎn)讓更衣柜。 2.2愛護公物，不得私自拆撬更衣柜，發(fā)現(xiàn)問題及時向更衣室管理人員和現(xiàn)場管理部報告解決。屬于人為損壞，必須按規(guī)定賠償。 2.3更衣后必須鎖好更衣柜后方可離開，由于個人原因造成個人財務(wù)丟失的責任自負。 2.4更衣柜不得存放貴重物品、現(xiàn)金、易燃易爆品及其他危險品。 2.5保持更衣室整潔、暢通。更衣畢即離開，禁止逗留哄鬧、聊天、吸煙、吃東西。 2.6商場每天在日常上下班、串班上下班期間為更衣室開放時間，由商場保安負責現(xiàn)場秩序和安全，非開放時間內(nèi)員工不得隨意進入更衣室，如遇特殊情況可向樓層值班經(jīng)理書面申請，由更衣室管理人員陪同一起進入并做好

10、登記。 2.7嚴禁攜同非商場人員進入更衣室。 2.8導購員離開公司前，需將更衣柜鑰匙及時上交，超過兩周的，商場有權(quán);另行分配。 第五章導購員入職、離職流程 1、入職條件 1、年齡:原則上35歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策。 2、學歷：高中及以上學歷。 3、形象:女,身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材勻稱，五官端正，形象氣質(zhì)好，具有親和力。 4、技能：具備相關(guān)的商品知識、法律法規(guī)知識；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經(jīng)驗。 5、操守：品行端正，責任心強。 2、面試須出具下述證件 1、廠商推薦信及擔保書 2、 _原件及復(fù)印件 3、學歷證原件及復(fù)印件 4、健康證原

11、件及復(fù)印件 5、暫住證原件及復(fù)印件（外埠人員須提供） 6、1寸藍底彩色照片 （3張） 7、婚育證明（外埠人員需提供） 3、入職流程 1、廠商推薦導購員的入職流程：廠商推薦至樓管處填寫導購員信息登記表表，樓管面試合格后憑借有樓管面試合格簽字的導購員信息登記表申請表至人力資源行政部核對個人信息憑借導購員信息登記表申請表、廠家證明至財務(wù)部繳納相關(guān)費用憑借財務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓通知在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓）至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙上崗。 2、廠商要求商場代招的導購員

12、入職流程：人力資源行政部收集簡歷，轉(zhuǎn)至樓管處樓管篩選簡歷，推薦至廠商面試合格后至樓管處填寫導購員信息登記表，樓管面試合格后憑借有樓管面試合格簽字的導購員信息登記至人力資源行政部核對個人信息憑借導購員信息登記表、廠家證明至財務(wù)部繳納相關(guān)費用憑借財務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓通知在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓）至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙上崗。 3、辦理時間及地點：每周周二、四下午13：3017：00至人力資源行政部辦理。 4、廠商招聘費：40元/人。 4、導購員延期流程 1、長

13、期導購員以年為單位進行管理費、培訓費的收取，領(lǐng)取正式導購員工牌。 2、若因促銷需要，廠家要求派駐短期導購員，也需遵循正常入職流程。短期導購員期限為15天，若15天期滿后需延期的，可向人力資源行政部申請延期一次，延期時間不得超過7天。 延期超過7天則視為長期導購員，辦理相應(yīng)手續(xù)，繳納相應(yīng)培訓費用。特例情況由營運經(jīng)理、商品經(jīng)理和人資行政經(jīng)理三方共同確認可做延期，辦理相應(yīng)手續(xù)。 廠商應(yīng)提前2日提出書面延期申請，并加蓋公司公章； 樓管簽字確認； 至財務(wù)部繳納延期費用5元/期（7天） 導購員至人力資源行政部辦理延期手續(xù)。 5、離職流程 1、在完成專柜中所有移交事宜（商品、賬目、物資等）并由專柜店長、樓管

14、簽字確認后方可辦理離職手續(xù)；離職前需退還萬達百貨導購工牌； 2、離職流程： 廠商或者導購員提出離職至人力資源行政部領(lǐng)取導購員離職申請表并填寫完成專柜移交事宜并由專柜柜長、樓管簽字至廠商處蓋章在規(guī)定時間內(nèi)至指定地點辦理離職手續(xù)辦理相關(guān)結(jié)算（包括更衣室結(jié)算、人力資源行政部結(jié)算和財務(wù)部結(jié)算）離店。 3、辦理時間及地點：每周一、周三上午10：3012：00至人力資源行政部辦理 4、備注： 凡因違反萬達百貨相關(guān)規(guī)定，被辭退的導購員將不再被錄用； 離職手續(xù)須在一周內(nèi)辦理完畢，如本人不能及時辦理須由廠商代辦（外地廠商不能及時蓋章時，須出據(jù)廠商離職證明） 出現(xiàn)以下情況，押金將不予退還：未經(jīng)批準擅自離職；因違反

15、商場規(guī)定被辭退的；所退物品或押金條丟失的等。 導購人員進店時所繳納的押金，如因違規(guī)被辭退、相關(guān)繳納費用單據(jù)或在7天內(nèi)不辦理離職手續(xù)則 不予退還。工服用于購買導購員統(tǒng)一工裝，管理費、培訓費用于平日導購人員管理及培訓，離職時概不予退還。 ? 特色工服申請流程 廠商提出書面申請并加蓋公章廠家提供一張?zhí)厣品掌耙粡埓┯刑厣品膶з弳T照片樓層經(jīng)理核對、簽字確認營運經(jīng)理核對、簽字確認總經(jīng)理簽字確認。 第六章考勤規(guī)定 1、導購員必須按時上下班，不得遲到、早退，事、病假須按規(guī)定提前向樓層專員請假，如有違規(guī)，按相關(guān)處罰規(guī)定處罰。 2、專柜每月提交專柜導購排班表，樓層專員、樓層經(jīng)理簽字后生效，專柜人員按照排

16、班表的作息時間上下班和休假。 3、專柜導購換班、調(diào)休必須事先申請，未經(jīng)樓層專員同意，私自換班、調(diào)休的按規(guī)定處罰。凡調(diào)班、換休需提前3天填寫報批單據(jù)由樓層主管簽字確認后生效。 4、事假規(guī)定：導購員需提前3天書面申請，說明原因并加蓋廠商公司印章或其負責人簽字后交樓層經(jīng)理批準，在休假期間專柜需安排人員臨時頂替，以保證合理的人員配置。 5、病假規(guī)定： 1）提供相關(guān)證明：二甲（或以上）醫(yī)院的病情證明書、病假條（蓋章）、藥發(fā)票等或樓管的簽字證明； 2）請假人員需在上班前聯(lián)系廠商和專柜柜長，廠商負責人需做出相關(guān)的 _，確保專柜不空柜。 6、導購員按規(guī)定時間至員工食堂用餐，不得外出用餐。同一專柜導購應(yīng)在規(guī)定時

17、間內(nèi)分兩班用餐。 第七章導購員培訓流程 1、導購員入職前，應(yīng)參加商場組織的上崗培訓，經(jīng)考試合格后方可獲得正式入店資格。 2、專柜導購在公司的統(tǒng)一安排下，定期(原則上為業(yè)余時間)準時參加公司的各種職能培訓，不得遲到、早退；遵守課堂紀律，認真做好培訓紀錄；培訓結(jié)束后參加考試，三次考核不通過者，商場將予以辭退。 3、短促人員：培訓費：20元/期 第八章導購員職業(yè)道德規(guī)范 1、服從商場管理，遵守商場各項規(guī)定，牢記服務(wù)宗旨，強化服務(wù)意識爭創(chuàng)一流服務(wù)水平。 2、接待客人童叟無欺，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不評頭論足，做到主動、熱情、周到、細致。不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報。 3、不進、不售假冒偽劣商品，嚴

18、格執(zhí)行物價政策，價簽內(nèi)容齊全，維護消費者合法權(quán)益，維護企業(yè)信譽。 4、商品任顧客選購，不強買強賣，不刁難顧客，出現(xiàn)差錯主動道歉。 5、如實介紹商品，既不夸大，也不縮小，更不得詆毀其它廠家的商品，須正確引導顧客消費。 6、不得出現(xiàn)涂改售貨憑證、私自打折、截留顧客并私下交易等行為。 7、不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。 8、注重形象，不得因個人的不規(guī)范言行影響公司聲譽。 家電導購員管理制度 總 則 第一條 目的 為規(guī)范導購員管理，提升導購員隊伍凝聚力和歸屬感，特制定本制度。 第二條 規(guī)范范圍 包括對導購員的招聘、培訓、薪酬、晉級、資源使用及日常管理。 第三條 管理模式 一級經(jīng)銷商為導購員管理主

19、體，按照美的精品電器的管理標準對導購員進行管理，銷售公司提供培訓等相關(guān)支持。 第一章 導購員派駐標準 第四條 導購員分類 第五條 終端分類及導購員派駐標準 終端按照月度銷售量或者銷售額可以劃分為A、B、C類終端，并以此作為導購員派駐標準。 新開賣場導購員派駐 對于新開發(fā)終端，可先派駐內(nèi)部兼職導購員，然后根據(jù)實際銷售按照導購員派駐標準調(diào)整。 第二章 導購員招聘、異動管理 第六條 導購員招聘流程 第七條 上崗及試用期 1、上崗試用流程： 2、崗前培訓詳見第二十條； 3、售點實習，在正式上崗前，新聘導購員應(yīng)到實習售點（指定）進行為期一周的培訓，以老帶新，熟悉賣場的環(huán)境、銷售方式和銷售實戰(zhàn)訓練。 4、

20、人事資料建檔：由經(jīng)銷商行政助理在CRM系統(tǒng)建立導購員檔案資料，銷售公司行政審核。 5、試用期工資標準：（標準底薪：600/月 /人） 6、試用期考核：時間1個月。試用期結(jié)束，由所在區(qū)域業(yè)務(wù)人員及培訓督導對其進行評價，通過考核予以錄用。試用不合格者予以淘汰。 第八條 導購員轉(zhuǎn)正 第九條 導購員異動 1、辭退：由于導購員在工作期間無法達到公司要求或嚴重違反公司（賣場）規(guī)定，可對其進行辭退。辭退流程，如下圖： 2、辭職：導購員自行提出離職應(yīng)提前一月。否則扣罰一個月工資作為銷售公司提供的各種資源服務(wù)的補償； 3、異動資料交接 導購員在離開公司前，須歸還公司資料、服裝及各種屬于公司資產(chǎn)的財物，完全辦理工

21、作交接后方可辦理辭職或離職手續(xù)。 第三章導購員薪酬福利 第十條 導購員薪資構(gòu)成 第十一條 底薪 轉(zhuǎn)正后的專職導購員，享受600元/月/人的底薪； 第十二條 提成 1、提成總額=單臺提成標準銷量； 2、團購提成單臺提成標準銷量提成系數(shù)。 第十三條 考核獎勵 銷售公司制定月度考核標準，達標者按標準進行獎勵，月度兌現(xiàn)獎勵70%，其余30%存入“虛擬銀行”，年底一次性兌現(xiàn)； 第十四條 促銷獎勵 針對重要節(jié)假日、旺季促銷，制定促銷獎勵方案，促銷結(jié)束后發(fā)放。 第十五條 加班補助 1、周休： 導購人員周五、周六、周日必須上班，各地可根據(jù)當?shù)氐氖袌鎏匦?，在一周（周一至周四）?nèi)安排一天休息。 2、法定節(jié)假日：

22、國家法定節(jié)假日期間必須堅守工作崗位，視情況另擇時間安排導購員輪休或少休。 3、加班補助： 對于節(jié)假日不休或少休的導購員，按照天數(shù)給予國家規(guī)定的加班補助，由相應(yīng)業(yè)務(wù)主管負責統(tǒng)計及安排。 第十六條 年度補貼 年度補貼，根據(jù)實際情況對指定區(qū)域或賣場進行相應(yīng)補貼，保障導購員基本收入，標準根據(jù)實際情況執(zhí)行。 第十七條 社會保險 1、購買對象：美的精品電器轉(zhuǎn)正后的專職導購員及演示員。 2、購買方式：導購員社保由經(jīng)銷商繳納。其中社保個人承擔部 ? 店員日常工作管理制度 （一）、工作紀律 1、上班時間不準在店內(nèi)吃零食、玩游戲，不準離崗、串崗，不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事；不準在營業(yè)時間內(nèi)會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩； 2、注意個人及公司形象，不得在營業(yè)場所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準將手搭撐在貨架上，不準坐在貨架、貨箱及貨品上； 3、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客； 4、上班時間必須保持店內(nèi)有人照顧，不準2個以上同時飲水或上廁所，不準店內(nèi)同時有二位以上營業(yè)員當班而出現(xiàn)只有一個人在柜