1、運營管理部工作總結(jié) 年 終 總 結(jié) 暨 工 作 安 排 張杰 二0一三年十二月二十八日 xx年年終總結(jié)暨xx年工作安排歲末年初，營運部門的各項工作也將告一段落?；厥讀x年是及不平凡的一年，對市場而言依然是競爭更加激烈，迭起云涌。對公司而言，發(fā)展中又上臺階，從職責(zé)分化、舊店升級、新店開張再掀新篇章，我部營運工作也得到了嶄新的嘗試；對我而言更是在鍛煉中得到了成長。工作中我把怎樣抓促銷、保增長放在了工作首位。面對新形勢、新環(huán)境、新任務(wù)，我各級營運部門團結(jié)一心，齊心協(xié)力攻破一道又一道的難關(guān)，可謂有付出，也有回報，有心酸、也有歡樂。在全司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各門店和各級部門的大力配合下，使得我部工作在x

2、x年中有了實質(zhì)性的進展，勝利完成了公司董事會在年初總結(jié)大會上下達的各項指標(biāo)任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)就我部本年度工作完成的情況和來年的計劃作如下匯報： 【一】、xx年工作完成情況 一、目標(biāo)達成又上新臺階。 1、加快連鎖步伐。今年鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心草壩店正式運營，銷售業(yè)績理想，超出開業(yè)前預(yù)算，發(fā)展勢頭強勁。迄今為止，先后簽署了竹峪店、舊院店、白沙店的賣場租用協(xié)議，為xx年的強勢發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。 銷售目標(biāo)超額完成。根據(jù)年初公司下達的各種任務(wù)指標(biāo)，我部在全體同仁的共同努力下，同心協(xié)力，圓滿完成各項任務(wù)。 二、營運工作爭取主動出擊，突破重點 。 1、年初第一時間擬定了xx年年度促銷計劃，并及時提供給采購

3、部門達成營采共識。給本年度營采部門及門店在資源儲備、日常促銷等方面提供了充分準(zhǔn)備，各檔次活動做到了有計劃、有目標(biāo)性的方案實施。 2、擬定每一檔期的門店活動申請方案，開展形式多樣的大小促銷活動起，活動由原來單一的產(chǎn)品的推介上升為以樹立公司形象、宣傳企業(yè)文化營造良好口碑為總體指導(dǎo)思想，以豐富顧客物質(zhì)生活、真心實意為顧客服務(wù)為宗旨，以促銷帶動銷售為契機，在保利潤、保增長的基礎(chǔ)上實施。 三經(jīng)營方面注重策略，狠抓后臺管理。 1、市場調(diào)查與跟蹤，積極要求門店開展了市場調(diào)研活動，以了解競爭對手的動向。做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。 2、通過各種形式和渠道，來了解市場同行業(yè)的新動向，并搜集歸納各項數(shù)據(jù)，進行分析研究

4、，為公司營運決策提供有效的參考依據(jù)。 3、現(xiàn)場管理，商品陳列的調(diào)整升級。 四、各項流程、制度的建立與健全情況 1、制定了營運部、采購部管理規(guī)規(guī)定,規(guī)范了營運和采購作業(yè)程序,明確了營采職責(zé),有效管理了工作行為,實現(xiàn)了管理升級。 2、制定了配送中心管理規(guī)定為公司配送中心實現(xiàn)有序管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。 五開展工作 1、每月有計劃有組織地開展了門店各項工作檢查和協(xié)調(diào)工作，使門店在營運管理、商品管理、庫存管理和信息管理方面有了進一步的規(guī)范和較大提升，確保營運各個環(huán)節(jié)順暢。有利于各項指標(biāo)任務(wù)的達成。在十月份對門店半年度的工作檢查中發(fā)現(xiàn)宣漢店的商品陳列獨具特色，還受到了外來同行的好評。另外宣漢店在商品驗收關(guān)

5、、退貨關(guān)、庫存信息及時有效處理更是為營運工作交了一份滿意的答卷。 2、積極組織對職工分層次、分階段培訓(xùn)大小共計15次。如草壩店開業(yè)前開展的對新員工職責(zé)管理與服務(wù)盤點流程、銷售技巧的培訓(xùn)；提升萬源店服務(wù)與商品陳列的關(guān)系、語言藝術(shù)的理念培訓(xùn)；宣漢店旨在打造精品店服務(wù)必跟上員工勞動與紀(jì)律、服務(wù)與考評的培訓(xùn)以及5月份萬源店生鮮管理部門人員到成都的業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作旨在加強團隊合作，明確工作職責(zé)，提高服務(wù)技能，強化管理效益。培訓(xùn)時采取理論與實際相結(jié)合的方式進行。針對各店、各部門員工不同情況，特別是在今年規(guī)定在每個月召開由總經(jīng)理組織的業(yè)務(wù)研討會議、組長以上管理人員到達州參觀學(xué)習(xí)等幾此項舉措使萬源

6、店和宣漢店商品陳列能夠做到井然有序，具有大店風(fēng)范的成績具有重要的作用。 3、于今年10月份以來，先后帶領(lǐng)了采購部、營運部、生鮮部的管理人員20余人先后到重慶永輝超市、西安批發(fā)市場、漢中廠家進行學(xué)習(xí)與市場調(diào)查，給公司在實現(xiàn)營運隊伍素質(zhì)建設(shè)，提高業(yè)務(wù)技能做了一些實實在在的工作取得了初步成效。 4、全年積極下鄉(xiāng)參加了萬村千鄉(xiāng)市場工程商貿(mào)中心建設(shè)營運指導(dǎo)工 作。 (六日常管理 1、及時組織好每月門店營運報告的遞交，旨在總結(jié)分析上月工作情況及對下月工作完成 _。給采購部門及時分析銷售動態(tài)，合理安排計劃提供了有效依據(jù)。 2、及時組織協(xié)調(diào)了營運、采購和門店的各項工作，在門店走訪工作中始終代表公司總部形象，多

7、講具體工作，注重工作策略。 【二】、部門工作開展遇到的一些困難和問題 雖然取得一些成績，但部分工作措施在執(zhí)行時受到有關(guān)客觀因素的而影響貫徹與落實位，有待改善加強。 1、賣場營運管理缺少專業(yè)指導(dǎo)； 2、部門外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)充電有待加強； 3、策劃人才和儲備缺乏； 4、營運力量明顯薄弱，決策難以順利開展； 5、所有門店管理崗位人員身兼多職，在營運管理環(huán)節(jié)上存在弊端在所難免，希望公司有所改善。 【三】、來年的工作思路與計劃 未來xx年是決戰(zhàn)的一年，營運將面對更大的挑戰(zhàn)。連鎖超市的管理亟待強化，新賣場的拓展，萬源店賣場的改造升級，世紀(jì)隆的市場競爭，加上明年中心廣場外來超市的強勢進駐，作為部門的負(fù)責(zé)人。深感

8、壓力稱重，責(zé)任重大。為提升公司運營能力，細化管理水平，著實改善部門存在一些的困難和問題，亮劍xx我將從以下幾個方面進行升級改造 運營部年終工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間，xx年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝徐董事長給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持，并帶領(lǐng)我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作： 一、開拓市場 - 建立分支機構(gòu) 1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年

9、度我們組織部門人員對*等七個省內(nèi)地級市和貴陽的招商市場進行了詳細地摸底調(diào)查，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計市場情況，拜訪認(rèn)識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶*家，有單項業(yè)務(wù)合作意愿的*家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的*家。 2、成立分支機構(gòu)： （1）分公司*家：*分公司； （2）分所*家：*； 二、分支機構(gòu)完成項目業(yè)績 分支機構(gòu)簽訂合同*個，合同總額*萬元，已到賬*萬元，*實際已收管理費*萬元。 三、運營部自營項目： 運營部自營項目一個，合同總金額*萬元，已收*萬元。 針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)： 一、堅持規(guī)范化管理 1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎(chǔ)，明確部門和個人的責(zé)任、目標(biāo)，對

10、部門強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。 2、對業(yè)務(wù)工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風(fēng)險。 3、所有分支機構(gòu)的項目嚴(yán)格按照公司程序運行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門運營工作。 二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點 1、部門加強業(yè)務(wù)知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。 2、開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢。 3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。 總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面

11、： 1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。 2、分支機構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，造成反復(fù)審圖，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率。 3、對于分支機構(gòu)項目回款后的結(jié)算，目前各分支機構(gòu)均有意見，望控制在三到五個工作日內(nèi)。 xx年運營部計劃： 1、； 2、； 3、； 4、。 回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在xx年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，xx年的工作

12、任重而道遠，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)! * 二零一四年一月十三日 xx營運管理個人工作總結(jié) 營運管理個人工作總結(jié) 時間過得飛快，不知不覺中，充滿激情的xx年已過完一半，回首xx年營運管理工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，本人自二月份加入到營運部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極態(tài)度，用心做好每件事，干好這個營運管理工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。 （一）強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好營運管理工作，堅持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人。 營運部工

13、作最大的規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。 （二）嚴(yán)于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、求實，腳踏實地，埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受各方面 _，不斷改進工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極

14、維護公司良好形象。 （三）強化職能，做好服務(wù)工作。工作中，注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。在這半年里，不管遇到上的困難，都能和同事積極配合做好工作，心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。 通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，半年己的營運工作，還是取得了一定的突破。在營運三組，能基本上100%的完成收費任務(wù)，并對原青蛙王子位置引進歡聲笑魚品牌，在店慶贊助活動中，也能較好的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的工作；在營運 一組，收費率達99.93%，出租率達到100%，創(chuàng)收任務(wù)完成57.49%， 這半年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營運

15、一組的組長一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排： 1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用； 2、認(rèn)真協(xié)助營運總監(jiān)工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正； 3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決； 4、嚴(yán)格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。 5、熟悉本組員工的工作狀況，()分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)； 6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成； 7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力； 8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。 9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式； 11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動； 12、主持本組會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)； 13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給