1、本章概述1。了解控制方法來控制市場控制官僚控制家族控制2?？刂七^程測量比較采取管理行動(dòng)3?？刂乒ぞ呖刂频念愋颓梆伩刂撇l(fā)控制反饋控制財(cái)務(wù)控制平衡計(jì)分卡信息控制標(biāo)桿4。當(dāng)代問題工作環(huán)境的關(guān)注企業(yè)管治1。了解控制控制監(jiān)測活動(dòng)的過程，以確保他們正在按計(jì)劃進(jìn)行，糾正任何重大偏差完成。1.1控制的重要性規(guī)劃控制是否讓管理者知道自己的目標(biāo)和計(jì)劃的目標(biāo)和未來采取什么行動(dòng)。使員工控制系統(tǒng)提供的信息和對(duì)員工的績效反饋經(jīng)理。保護(hù)工作場所控制加強(qiáng)體育工作場所的安全，協(xié)助減少干擾。規(guī)劃控制性鏈接1.2設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)的途徑市場控制強(qiáng)調(diào)外部市場機(jī)制來建立控制標(biāo)準(zhǔn)，如價(jià)格競爭和相對(duì)市場份額。官僚控制強(qiáng)調(diào)組織的權(quán)威和依賴的規(guī)則

2、，規(guī)章，程序和政策。家族控制（小集團(tuán)）調(diào)節(jié)的共同價(jià)值觀，規(guī)范，傳統(tǒng)，禮儀，以及orgnization的文化信仰員工的行為。2。控制過程2.1測量如何測量個(gè)人的觀察統(tǒng)計(jì)報(bào)告口頭報(bào)告書面報(bào)告什么測量雇員滿意度，營業(yè)額，缺勤財(cái)政預(yù)算案輸出銷售共同的信息源性能測試組織績效的措施？組織績效最終結(jié)果，累計(jì)對(duì)本組織的所有工作活動(dòng)組織生產(chǎn)力生產(chǎn)力：本商品，或需要以產(chǎn)生輸出輸入分為整體服務(wù)輸出。輸出：銷售收入輸入：獲取和轉(zhuǎn)化成輸出（材料，人工費(fèi)用和設(shè)施）的資源成本。組織效能如何適當(dāng)?shù)慕M織目標(biāo)的測量，以及如何做好組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。2.2比較確定實(shí)際表現(xiàn)之間的變異程度和標(biāo)準(zhǔn)。變異的意義是取決于：從標(biāo)準(zhǔn)的變化可以接受的

3、范圍。大小（大或?。┖头较颍ㄒ陨匣蛞韵拢臉?biāo)準(zhǔn)的變化。2.3采取的管理行動(dòng)“無為”只有當(dāng)偏差判斷是微不足道。糾正實(shí)際表現(xiàn)立即采取糾正行動(dòng)直接糾正立即糾正問題。基本糾正措施徹底糾正找到并糾正偏差的來源。修訂標(biāo)準(zhǔn)確定的標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)實(shí)的，公平的，可以實(shí)現(xiàn)的。重置的最初定得過低或過高的目標(biāo)。管理決策？的控制過程3?？刂乒ぞ?.1控制類型前饋控制前饋防止前一個(gè)預(yù)期出現(xiàn)的問題的實(shí)際問題的掌控。通過設(shè)計(jì)的質(zhì)量建設(shè)。規(guī)定供應(yīng)商的質(zhì)量并發(fā)控制同期一個(gè)控件，以監(jiān)測期間所發(fā)生的活動(dòng)正在進(jìn)行中。直接監(jiān)督：走動(dòng)式管理反饋控制反饋一個(gè)控制發(fā)生后一個(gè)活動(dòng)已經(jīng)完成。財(cái)務(wù)報(bào)表控制的類型3.2財(cái)務(wù)控制傳統(tǒng)措施比率分析流動(dòng)資金利用活動(dòng)

4、盈利能力預(yù)算分析提供定量的標(biāo)準(zhǔn)來衡量資源消耗其他措施經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）市場增加值（MVA）的大眾財(cái)務(wù)比率大眾財(cái)務(wù)比率（續(xù)）其他措施經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）創(chuàng)造了多少價(jià)值是由什么公司是否符合其資產(chǎn)，這些資產(chǎn)較少任何資本投資。稅后經(jīng)營利潤減去資本總額的年度成本。使用較少的資金或投資于高回報(bào)的項(xiàng)目。市場增加值（MVA）的該值在穩(wěn)固的過去和預(yù)期的資本投資項(xiàng)目的地方股市如果公司的市場價(jià)值（股票，債券）超出其投資資本（股權(quán)及保留盈利）的價(jià)值，那么經(jīng)理們創(chuàng)造的財(cái)富。3.3平衡計(jì)分卡一個(gè)性能測量工具，在四個(gè)領(lǐng)域，有助于公司的表現(xiàn)看起來財(cái)政客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長理由財(cái)務(wù)結(jié)果是“滯后”的措施。組織應(yīng)衡量地方直接管理

5、的干預(yù)是可能的。所有地區(qū)的協(xié)作是很重要的一個(gè)組織的成功3.4信息控制管理信息系統(tǒng)（MIS）用于提供所需要定期信息管理制度。數(shù)據(jù)：原始，未經(jīng)分析的事實(shí)例如，客戶名稱未排序的列表信息：分析和處理數(shù)據(jù)3.5標(biāo)桿對(duì)于競爭者之間或noncompetitors導(dǎo)致其優(yōu)越的性能的最佳做法搜索。一個(gè)用于識(shí)別和測量改進(jìn)的具體表現(xiàn)差距和地區(qū)的控制工具。內(nèi)部外部4。在控制當(dāng)代問題4.1工作環(huán)境的關(guān)注工作場所與工作場所監(jiān)測隱私電子郵件，電話，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的使用生產(chǎn)力，騷擾，安全，保密，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。員工盜竊未經(jīng)授權(quán)的公司財(cái)產(chǎn)采取雇員供其個(gè)人使用。工作場所的暴力行為憤怒，憤怒，并在工作場所的暴力行為是影響員工的生產(chǎn)力。工作場所的暴力行為4.2公司治理