1、建議書,某集團文化體系建設(shè)項目,一、項目背景1、企業(yè)文化建設(shè)的重要意義2、浙商自身具備的文化優(yōu)勢3、企業(yè)文化需要完善和提升4、企業(yè)文化建設(shè)針對的問題二、項目目標1、項目總目標2、具體目標三、項目實施1、咨詢方法論、項目所基于的理論工具以及專用實戰(zhàn)分析模型2、項目思路3、集團企業(yè)文化體系建設(shè)項目實施步驟介紹4、項目組織四、大塤咨詢簡介,目錄：,一、項目背景（為什么要提煉企業(yè)文化）,企業(yè)文化建設(shè)的重要意義浙商企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)勢企業(yè)文化需要完善和提升企業(yè)文化建設(shè)針對的問題,支撐戰(zhàn)略的需要浙商集團從成立到發(fā)展壯大的過程中，在激烈的市場競爭中，打造了自己獨特的競爭優(yōu)勢和競爭特色。如何保持自己的特色和優(yōu)勢

2、？用什么來保證企業(yè)的基業(yè)長青？成為擺在浙商人面前的話題。集團審時度勢，直面競爭，依照自己的戰(zhàn)略目標，提出文化發(fā)展戰(zhàn)略，旨在全面提升自身的核心競爭力，使自己成為在經(jīng)營管理等各方面都處于領(lǐng)先地位的一流企業(yè)。是順應(yīng)時代、超越競爭的務(wù)實抉擇。因此必須對自身文化建設(shè)進行科學縝密的規(guī)劃。提高能力績效，盤實管理根基的需要通過文化的總結(jié)、提煉，浙商集團帶頭人及其團隊所具有的獨特的經(jīng)營思想、豐富的管理經(jīng)驗和優(yōu)秀的群體品質(zhì)，必須成為每個員工共享的精神財富和共同遵守的行為準則。一套共享的價值標準，提供了全員之間溝通的“共同語言”和“公理”，有利于降低溝通成本和控制成本，改善工作效率；同時通過文化的行為外化過程，能形

3、成核心價值觀下的集團獨特的核心勝任能力和專業(yè)勝任能力，從而實現(xiàn)由規(guī)則管理向文化管理的跨越。樹立品牌信仰的需要優(yōu)秀的文化造就敬業(yè)的員工，敬業(yè)的員工帶來滿意的客戶，滿意的客戶形成忠誠的品牌信仰。樹立自己的品牌信仰，形成無以模仿的文化優(yōu)勢和品牌壁壘，是集團企業(yè)文化的必然選擇。,集團文化建設(shè)的重要意義,集團企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)勢,領(lǐng)導重視，身體力行浙商集團帶頭人及管理團隊重視倡導企業(yè)文化建設(shè)，這是一個企業(yè)最重要的也是最寶貴的文化建設(shè)動力資源。底蘊豐實，起點較高自公司成立以來，無論是體制轉(zhuǎn)換還是組織變革，無論是“不做五百強，只做五百年”戰(zhàn)略道路選擇，無論是“因市制宜，特色營銷”的營銷體系還是科研開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新

4、，無論是“德才并用、量才而用”的人才原則形成還是“仁者愛人”的管理理念，集團已經(jīng)積累了豐富的企業(yè)文化優(yōu)秀要素，如果運用先進系統(tǒng)的企業(yè)文化分析工具和提煉方法，可以很快形成獨特的集團企業(yè)文化完整體系，從而占領(lǐng)更高的起點，引領(lǐng)同行，創(chuàng)造無可模仿的核心競爭優(yōu)勢。認識到位，主管負責浙商集團相關(guān)負責人對企業(yè)文化的重要性已基本理解到位，并充分認識到專家介入的作用，積極聯(lián)系外腦團隊，選擇實戰(zhàn)文化咨詢機構(gòu)，并計劃通過與專家的配合，共享先進企業(yè)文化工具和經(jīng)驗，提升業(yè)務(wù)水平，更好的把企業(yè)文化落到實處，表現(xiàn)了很強的使命感和責任意識。,集團文化需完善和提升,體系需完整集團文化有自己的豐實的企業(yè)文化基礎(chǔ)，但沒有形成自己的

5、企業(yè)文化體系，尤其是對自己的企業(yè)文化理念的個性詮釋和本公司領(lǐng)導人及經(jīng)營團隊的許多寶貴的管理思想和成功經(jīng)驗沒有體現(xiàn)在企業(yè)文化體系里。員工所能看見的和感覺到的只是“仁者愛人”的“五種品行”和“六項基本要求”，不能深刻理解的文化個性，以及文化個性與自己工作的密切關(guān)系，整個文化缺少系統(tǒng)的理論支撐、生動的案例表述和更實效的宣傳貫徹策略。行動需實效集團沒有形成自己企業(yè)共享并共同維護的管理綱領(lǐng)（共同的價值觀念和行為方式），文化沒有變成實際的管理能力和管理績效；文化建設(shè)依然停留在灌輸和活動的層面，文化對戰(zhàn)略的支撐力也顯單薄，沒有充分的落到實處。形象需提升如何讓客戶、同行和社會感觸、體驗、認同集團獨特的企業(yè)文化

6、，形成獨特競爭優(yōu)勢，樹立公眾品牌信仰是浙商集團文化傳播要解決的重要問題。,如果我們把集團的文化放在企業(yè)文化的三個基本問題里來看，我們就會發(fā)現(xiàn)：,是什么？,我們的文化能否有力地支撐發(fā)展戰(zhàn)略？集團已經(jīng)積累形成了豐實的企業(yè)文化基礎(chǔ)，但個性是否鮮明？這個文化的個性究竟是什么？能不能成為集團薪火相傳的優(yōu)秀資產(chǎn)？集團的現(xiàn)有文化應(yīng)如何定位，哪些需要變革和提升，將來如何發(fā)展？,為什么？,為什么這樣說就是集團的文化？為什么這樣描述和解釋？客戶或者員工該如何理解？什么才是集團的獨特的行為模式？集團的文化對員工有什么意義和價值？,集團文化建設(shè)針對的問題,怎么做？,文化怎樣才能落實到行為中去？行為準則有沒有相應(yīng)的關(guān)鍵

7、行為描述？如何衡量？管理團隊能否運用企業(yè)的核心價值觀來解決原來不能解決的管理問題？企業(yè)文化如何提高工作績效、員工保留率、敬業(yè)率？文化如何提高品牌的忠誠度，如何形成品牌信仰？,核心體系問題,結(jié)構(gòu)詮釋問題詮釋不夠,需要解決的問題,規(guī)劃實施問題需要解決的問題,理念具備，要素已經(jīng)形成，需繼續(xù)提煉成個性體系,支撐發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化體現(xiàn)本企業(yè)管理個性的企業(yè)文化基于提升能力和績效的企業(yè)文化基于成功歷史的繼承性企業(yè)文化既提煉更提升的前瞻性企業(yè)文化提高品牌信仰的競爭性企業(yè)文化科學完整規(guī)范的系統(tǒng)性企業(yè)文化全程溝通培訓的共識性企業(yè)文化過程測評指導并有效的企業(yè)文化,（解析組織的DNA）,項目目標（浙商集團要提煉什么樣

8、的企業(yè)文化）,1、項目總目標：,2、項目具體目標（細化目標在溝通后方能確認）：,繪制基因，提煉文化全面繼承集團的文化元素，全面梳理、提煉集團帶頭人及其團隊獨特的經(jīng)營思想、鮮明的管理風格和優(yōu)秀的個性品質(zhì)，找出成功基因；運用科學的企業(yè)文化分析工具，對現(xiàn)有文化進行定位，規(guī)劃集團文化導向，依據(jù)導向制定企業(yè)核心價值觀，使其成為全體集團人的共享的精神財富，成為一流公司最扎實的根基，確保集團永續(xù)發(fā)展。形成體系，強壯體質(zhì)形成一套為全體員工認同并自覺遵守的企業(yè)文化體系；解決集團文化管理中的文化體系、文化支撐、文化認同、文化固化等現(xiàn)實問題；體系逐步深化、細化，使集團文化落實到管理實務(wù)中去，變成實際的工作能力和工作

9、績效。同時，通過文化的提煉和提升，鍛煉培養(yǎng)出集團自己的企業(yè)文化專業(yè)人才。支撐戰(zhàn)略，提升品牌使優(yōu)秀的集團文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相互支撐，全面提升集團文化形象，并得到客戶的普遍參與和廣泛的認同，品牌建設(shè)基本完成”認識認可認同信任忠誠信仰”的過程，形成品牌信仰根基。引領(lǐng)同行，鑄造典型集團文化以其獨特性、時代性、國際性和科學性，成為中國企業(yè)文化建設(shè)的一個典型案例。,項目實施（集團企業(yè)文化如何提煉）,咨詢方法論、項目所基于的理論工具和專用實戰(zhàn)分析模型項目思路項目實施步驟介紹項目實施保障,咨詢方法論、項目所基于的理論工具和專用實戰(zhàn)分析模型,企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的價值觀結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化分析方法論的企業(yè)文化固化（

10、全員核心勝任力）理論基礎(chǔ)實戰(zhàn)分析模型介紹企業(yè)文化基本體系提綱企業(yè)文化的其他影響因素,組織文化演變：,時間,類型,制度型,企業(yè)進一步發(fā)展要逐步規(guī)范化、制度化，科學決策和有效控制，努力建立健全“依法辦事，制度管人”的制度型企業(yè)?？茖W合理的分工設(shè)計，職責、權(quán)限、流程、溝通的界定，相對穩(wěn)定、有序、高效的規(guī)范運作。,經(jīng)驗型,企業(yè)處于規(guī)模較小的創(chuàng)業(yè)階段，在反應(yīng)靈活的同時靠經(jīng)驗決策，拍腦袋辦事。,情感型,企業(yè)主要是家族化的治理，靠關(guān)系維系發(fā)展，因人設(shè)崗，管理人治化。,文化型,企業(yè)成熟穩(wěn)重與否的重要標準之一是制度型企業(yè)向文化型企業(yè)的提升。所以：從制度的“硬規(guī)定”到文化的“軟約束”，這是一種更高類型的企業(yè)形態(tài)，

11、如寶潔、可口可樂、沃爾瑪?shù)取?一般企業(yè)的發(fā)展歷程，從首次創(chuàng)業(yè)、成長、成熟、衰退到再次創(chuàng)業(yè)的周期循環(huán)，普遍具有四種企業(yè)類型的過渡提升特征。當前浙商集團正跨越經(jīng)驗與情感治理階段，人治對企業(yè)的掌控力變?nèi)?，必須向制度型企業(yè)轉(zhuǎn)變。而嚴謹?shù)钠髽I(yè)制度是以合理的組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，浙商集團的管理改進首先是從組織匹配和流程優(yōu)化開始。,組織文化衍變圖,廣義企業(yè)文化的結(jié)構(gòu),理念層,行為層,制度層,物質(zhì)層,活動、,流程,象,制度、,規(guī)范、,物、,征,使命,遠景,價,觀,值,儀式、,日常,行為,目標,環(huán),置,文化內(nèi)核,制度化,動態(tài)化,形象化,事、,雄、,英,故,布,境,價值觀關(guān)鍵行為準則,相關(guān)理念,工作作風,行為規(guī)范,核心

12、價值觀,使命.愿景,企業(yè)文化核心層結(jié)構(gòu)圖,調(diào)研成果,成功基因提煉個性鎖定分析同業(yè)優(yōu)劣勢比較,形成文化關(guān)鍵要素,文化要素的導向定位分析戰(zhàn)略對應(yīng)分析,企業(yè)文化分析方法論:,關(guān)鍵行為與行為模式文化要素的案例支撐亞文化環(huán)境驗證,文化體系形成,案例,的企業(yè)文化分析方法論形象圖示:,成功基因提煉個性鎖定分析同業(yè)優(yōu)劣勢比較,形成文化關(guān)鍵要素,文化要素的導向定位分析戰(zhàn)略對應(yīng)分析,關(guān)鍵行為準則論述文化要素的案例支撐亞文化環(huán)境驗證,文化體系形成,案例,實戰(zhàn)模型分析工具介紹企業(yè)文化分析方法論之企業(yè)個性分析模型之一,公司,管理,內(nèi)部文化,內(nèi)部精神,外部定位,一致的公司理念,外部營銷理念,消費者,產(chǎn)品,理念,形象,組織

13、,溝通,企業(yè)文化,使命,文化分析工具（3）企業(yè)個性模型,靈活自主,過程控制,內(nèi)部運營,外部發(fā)展,支持導向,規(guī)則導向,目標導向,創(chuàng)新導向,企業(yè)文化分析方法論之競爭性企業(yè)文化發(fā)展定位模型,靈活自主,過程控制,內(nèi)部運營,外部發(fā)展,支持導向,規(guī)則導向,目標導向,創(chuàng)新導向,理論上，一個企業(yè)文化導向的健康狀態(tài)應(yīng)該是菱形的。,企業(yè)文化分析方法論之企業(yè)文化導向模型,國際上，一個優(yōu)秀成熟的企業(yè)文化導向的理想狀態(tài)應(yīng)該是倒梯型的。,企業(yè)以團隊個性行為和形象凸顯其競爭優(yōu)勢。文化由內(nèi)向外擴展，產(chǎn)生強大文化感染力和品牌滲透力，企業(yè)獲得市場的高回報。,利益相關(guān)者參與,客戶參與,全體員工形成共同的行為方式,傳播,流程,感性力

14、量,組織,理性價值,定量化價值,定性化價值,文化核心體系,企業(yè),公眾認同,媒體參與,形象,制度,企業(yè)文化分析方法論之文化競爭力模型,企業(yè)文化之與歷史文化、地域文化相結(jié)合,項目實施（浙商集團企業(yè)文化如何提煉）,咨詢方法論、項目所基于的理論工具和專用實戰(zhàn)分析模型項目思路項目實施步驟介紹項目實施保障,首先通過對浙商集團內(nèi)外部環(huán)境及企業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)行管理模式、人力資源狀況等進行認真細致的分析，研究企業(yè)所面對的機會與威脅，總結(jié)浙商集團企業(yè)文化的內(nèi)外成因，并分析其中的問題點，找出關(guān)鍵點，出具改善建議，為文化體系建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。在企業(yè)文化理念體系的基本框架內(nèi)，結(jié)合浙商集團的企業(yè)文化特征，提出浙商集團企業(yè)文

15、化整合創(chuàng)新的整體思路。將企業(yè)文化理念的基本內(nèi)容與浙商集團的戰(zhàn)略需要相結(jié)合，提煉更具指導性、針對性的浙商集團核心理念和應(yīng)用理念體系，并加以詮釋。收集整理浙商集團高層和員工的思想警句，匯編典型企業(yè)文化案例故事。建設(shè)符合浙商集團經(jīng)營需要和資源特點的企業(yè)文化對內(nèi)宣貫、對外傳播的文化制度管理體系。,項目思路：,項目實施（浙商集團企業(yè)文化如何提煉）,咨詢方法論、項目所基于的理論工具和專用實戰(zhàn)分析模型項目思路項目實施步驟介紹項目實施保障,企業(yè)文化整體運行步驟：,溝通調(diào)研階段提煉診斷階段設(shè)計實施階段導入階段,“望、聞、問、切”四步，采用問卷、駐場、信息收集等多種形式對浙商集團的宏觀環(huán)境、行業(yè)、競爭對手、浙商集

16、團經(jīng)營戰(zhàn)略及管理現(xiàn)狀、浙商集團文化狀態(tài)進行全面、深入、細致的了解。在對企業(yè)診斷中，由于企業(yè)所存在的問題往往是多方面的，往往需要采取多角度、多方面和多種方法結(jié)合來進行系統(tǒng)診斷。也只有這樣，才能確保診斷的有效性、全面性和正確性，才能在此基礎(chǔ)上給企業(yè)做出有效、準確的改進方案來。所以，我們依托中國傳統(tǒng)文化，“以中為體，以西為用”，全面細致的分析梳理企業(yè)文化在各個層面上及其之間的相互關(guān)系，運用辯證統(tǒng)一的方法為企業(yè)長治久安的發(fā)展提供智慧保證：一、望主要是通過觀察的方式對企業(yè)所存在的一些現(xiàn)象進行分析二、聞主要是深入企業(yè)的內(nèi)外部展開深度溝通，通過傾聽的方式來對企業(yè)進行深一步了解。三、問主要深入企業(yè)內(nèi)外部展開深

17、度溝通，通過詢問的方式來對企業(yè)進行深一步的了解，當然此工作可以和“聞”工作同時開展，只是兩者之間的側(cè)重點不同而已。四、切通過不同的角度對企業(yè)進行“把脈”企業(yè)診斷作為企業(yè)文化體系建設(shè)的第一步，這部分工作的效果會直接影響到后續(xù)工作的質(zhì)量，許多咨詢工作的失敗都是因為首先在企業(yè)診斷環(huán)節(jié)就未能正確完成。我們在學習國外一些先進診斷方法的同時，也需要從中國的傳統(tǒng)優(yōu)秀文化中汲取養(yǎng)分。當然有的企業(yè)咨詢并非是全方位的，比如有的只是做生產(chǎn)咨詢，有的只是做營銷咨詢，有的只是做管理咨詢，但是不管做那一方面的咨詢，對企業(yè)的全面了解都是有必要的，而只不過在采用以上方法時，針對企業(yè)的咨詢要求進行側(cè)重而已。,1、溝通調(diào)研階段：

18、,2、提煉診斷階段：,文化建設(shè)的根本目的在于企業(yè)競爭力的提升。企業(yè)競爭力的分析構(gòu)架主要可以從企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)（G）、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)（P）、企業(yè)的企業(yè)家（E）和企業(yè)的資源（R）四個角度去分析。即企業(yè)競爭力提升的GREP結(jié)構(gòu)。因此，企業(yè)文化建設(shè)是圍繞企業(yè)在上述四個方面的競爭能力的提高來建立一套觀念體系與行為準則體系的工作。以下是大塤咨詢依據(jù)GREP所做出的企業(yè)文化分析、企業(yè)文化要素、企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)模型：,文化成因分析模型：,企業(yè)文化要素分析模型：,此外還包括：,浙商集團使命及核心價值觀分析診斷浙商集團經(jīng)營理念及管理理念分析診斷浙商集團制度建設(shè)及物質(zhì)環(huán)境分析診斷浙商集團員工思想動態(tài)及基本素質(zhì)診斷

19、浙商集團中層管理隊伍狀態(tài)分析診斷,通過、全面、系統(tǒng)、整體而又扎實、細致調(diào)研診斷，真正把握浙商集團的文化脈絡(luò)，為浙商集團企業(yè)文化體系設(shè)計實施打下基礎(chǔ)。,根據(jù)道家陰陽哲學理念，“陰中有陽，陽中有陰，陰陽消長，變化之道”。不僅包含了對立統(tǒng)一規(guī)律，而且更適于研究事物的變化。在企業(yè)中，企業(yè)領(lǐng)導人是“陽”，企業(yè)員工就是“陰”；創(chuàng)始人是“陽”，接班人就是“陰”；制度是“陽”，文化就是“陰”；銷售是“陽”，服務(wù)就是“陰”；生產(chǎn)是“陽”，研究就是“陰”；經(jīng)濟是“陽”，文化就是“陰”；新進員工是“陽”，老員工就是“陰”等等。你總可以在企業(yè)中找到這樣成對的事物，對于企業(yè)文化體系的建設(shè)，不能片面單純的從文化入手，而是

20、要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)管理、組織架構(gòu)、制度流程，綜合的看待企業(yè)發(fā)展，方能對企業(yè)文化體系建設(shè)的理解不失偏頗。只有符合企業(yè)精神實質(zhì)的企業(yè)行為及企業(yè)人行為方能孕育并保持健康的企業(yè)文化，而健康的企業(yè)文化又反過來影響企業(yè)行為及企業(yè)人行為，從而形成良性循環(huán)，保證企業(yè)的健康發(fā)展。因此設(shè)計實施的第一步：對企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)管理、企業(yè)架構(gòu)、制度流程等因素進行優(yōu)化提升，保證企業(yè)文化有著厚實肥沃的土壤！,3、設(shè)計實施階段：,企業(yè)文化理念系統(tǒng)設(shè)計：浙商集團文化理念整合提煉設(shè)計浙商集團文化應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計浙商集團文化對內(nèi)宣貫、對外傳播系統(tǒng)設(shè)計企業(yè)文化行為系統(tǒng)設(shè)計：浙商集團員工基本行為規(guī)范設(shè)計,設(shè)計實施第二步：,浙商集團文化系統(tǒng)分

21、層分部門培訓導入浙商集團文化手冊制作輔導浙商集團文化應(yīng)用系統(tǒng)執(zhí)行輔導浙商集團文化對內(nèi)宣貫對外傳播執(zhí)行輔導,4、導入階段：,此外，根據(jù)項目實施的需要，大塤咨詢還可提供不低于2周的輔助運行服務(wù)，以企業(yè)顧問的形式做文化相關(guān)問題解疑、輔導、修訂等工作！,咨詢方法論、項目所基于的理論工具和專用實戰(zhàn)分析模型項目思路項目實施步驟介紹項目實施保障,項目實施（浙商集團企業(yè)文化如何提煉）,1、項目組織,項目總監(jiān),項目小組成員,浙商集團,大塤咨詢?nèi)藛T,大塤咨詢班蘭軍,專家顧問組,XXXXXX,指導項目方向和范圍指導項目研究和進程裁奪項目質(zhì)量參加關(guān)鍵研討和溝通,確定項目方向、思路和方法進行項目日常管理把握項目進度進行

22、項目協(xié)調(diào)和質(zhì)量控制參與研討/調(diào)研和高層溝通,調(diào)研/訪談資料搜集/整理/分析參與研討/溝通執(zhí)行各模塊的工作任務(wù)撰寫咨詢報告,大塤咨詢運營管理中心的支持服務(wù)團隊信息研究人員行政支持人員人力資源調(diào)度人員咨詢報告版式制作人員,提供數(shù)據(jù)庫支持和資料查找提供各種行政后勤服務(wù)響應(yīng)項目組要求，調(diào)度人力資源和智力支持在項目組之外聽取客戶意見并作出反應(yīng),浙商集團,xxx,項目組長或項目經(jīng)理,大塤咨詢：許向飛,浙商集團：XXX,葉觀瀾、范洪斌班蘭軍、童暉,項目建議書,修改確認,組建聯(lián)合項目組,確定項目思路,中高層初步訪談,項目組內(nèi)部討論,確定工作計劃,確定調(diào)研框架,內(nèi)部調(diào)研,形成診斷分析報告,整理調(diào)研資料,數(shù)據(jù)處理分析,適時討論交流,方案研究與成果創(chuàng)作,形成咨詢報告,討論與匯報,反饋與修改,咨詢報告定稿或咨詢成果認可,成果提交與驗收,進行相關(guān)培訓,進入實施輔導,簽定合同,接洽溝通,初步研究,與高層溝通,外部調(diào)研,客戶需求,（1）,（5）,（4）,（3）,2、項目流程,3、項目管理,工作計劃管理編制總體工作計劃，經(jīng)雙方項目組共同認可