1、1、 引言農(nóng)業(yè)是社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，農(nóng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)代化關(guān)系著我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的實(shí)現(xiàn)，“十三五”期間是中國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的攻堅(jiān)階段，新的目標(biāo)提到“農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化去的明顯進(jìn)展”。然而，農(nóng)產(chǎn)品銷售模式已經(jīng)制約的農(nóng)業(yè)發(fā)展，當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品的銷售很大程度上依賴于農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷市場(chǎng)。農(nóng)產(chǎn)品的流通不暢，銷售渠道稀少導(dǎo)致的銷售困難已經(jīng)成為了影響我國(guó)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)健康和諧發(fā)展的重要因素。僅靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已經(jīng)很難滿足新時(shí)期農(nóng)業(yè)發(fā)展的需要，拓寬農(nóng)產(chǎn)品的銷售渠道已經(jīng)成為我國(guó)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的關(guān)鍵。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人民的生活水平也不斷提高，人們對(duì)農(nóng)產(chǎn)品從對(duì)數(shù)量上的需求逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)質(zhì)量上的需求，食品安全問題已經(jīng)成為我國(guó)當(dāng)前階

2、段的重點(diǎn)問題，在優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格居高不下的情況下，只有了解市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)空間，面向市場(chǎng)推出相應(yīng)的產(chǎn)品，才能抓住市場(chǎng)，以獲取更好的收益，農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為解決這個(gè)問題提供相應(yīng)的幫助。二、文獻(xiàn)綜述（一）國(guó)外研究現(xiàn)狀國(guó)外對(duì)蔬菜產(chǎn)品營(yíng)銷的研究起步較早，1903年，本杰明H席巴德在威斯康星大學(xué)開設(shè)了農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷課程。1916年，美國(guó)學(xué)者韋爾德出版了一本書名為“Marketing of farmproducts”之后，農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷學(xué)一直是歐美學(xué)者研究的熱點(diǎn)課題，農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷是以效率和效益為中心的渠道整合的有效方式。二十一世紀(jì)以來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，國(guó)外對(duì)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷熱度加

3、劇，2000年，福如林和狄格曼在他們共同創(chuàng)作的文章電子商務(wù)對(duì)企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略的影響中指出，電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行的購(gòu)買和銷售商品和服務(wù)的活動(dòng)，同時(shí)具備了交流信息的功能。2014年JonesCB,在他創(chuàng)作的論文農(nóng)業(yè)市場(chǎng)名稱地理定位基礎(chǔ)上的行政管理體制本體論中提出這樣一個(gè)觀點(diǎn)：農(nóng)產(chǎn)品是具有高度特性的產(chǎn)品，它的質(zhì)量安全在使用前不能輕易的識(shí)別，所以高質(zhì)量低價(jià)格的農(nóng)產(chǎn)品并不能輕易的贏得市場(chǎng)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以幫助這樣的高質(zhì)量的農(nóng)產(chǎn)品推廣給大眾消費(fèi)者。以上是國(guó)外學(xué)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論研究的代表性觀點(diǎn)，從不同的角度分析的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)所在，為傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷在現(xiàn)階段出現(xiàn)的各種問題提供的一些理論上

4、的解決方案。（二）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀相比國(guó)外學(xué)者對(duì)蔬菜的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的研究，國(guó)內(nèi)研究起步較晚，由于我國(guó)傳統(tǒng)男耕女織的生活方式影響了蔬菜貿(mào)易的發(fā)展，新中國(guó)成立以來(lái)長(zhǎng)時(shí)期的“集體經(jīng)濟(jì)”模式也制約了蔬菜貿(mào)易的發(fā)展。改革開放以來(lái)，蔬菜貿(mào)易得以發(fā)展，很多國(guó)內(nèi)的學(xué)者研究了蔬菜的貿(mào)易。2005年陳淑祥在農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思考中提出，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體水平低，與國(guó)外發(fā)展有較大差距，目前存在觀念的固化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式單一，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，人才短缺，物流的配套設(shè)施不夠完善等問題。2007年項(xiàng)朝陽(yáng)在淺議農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中說(shuō)到，農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主體不明確，由于農(nóng)戶的規(guī)模較小，資質(zhì)較淺，且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的能力不足，所

5、以提出了一個(gè)農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人的概念。農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人可以作為連接農(nóng)民與市場(chǎng)的紐帶。2009年方成民、李玉清認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷的必然方式，他們認(rèn)為新世紀(jì)的人們消費(fèi)需求更加個(gè)性化，消費(fèi)者的消費(fèi)行為更加的主動(dòng)，消費(fèi)者更追求便利性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)營(yíng)銷更能滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求，也更加的便利，同時(shí)有利于國(guó)內(nèi)和國(guó)外的市場(chǎng)開拓。2010年程佳聰認(rèn)為農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷順應(yīng)了市場(chǎng)的發(fā)展環(huán)境，他認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以降低農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)和銷售成本，農(nóng)產(chǎn)品存在地區(qū)間的供需不平衡的現(xiàn)狀，很多農(nóng)產(chǎn)品由于銷售渠道的障礙，即使降低了售價(jià)也找不到銷路，即使通過中間商把產(chǎn)品銷售出去，也需要支付很高的中介費(fèi)用，這樣就對(duì)農(nóng)民造成了額外的開支。2014年

6、陳慧芝在她的論文淺論高端農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷中存在的問題與對(duì)策中分析了現(xiàn)在農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷存在監(jiān)督管理制度缺失和認(rèn)證審批不規(guī)范，導(dǎo)致了顧客購(gòu)買高端農(nóng)產(chǎn)品的信心每況愈下。過分注重短期炒作，急功近利，疏于長(zhǎng)期規(guī)劃。面對(duì)營(yíng)銷中存在的突出問題，要分析原因，把握方向，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整營(yíng)銷策略，不斷助推整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有的個(gè)性化、定制化以及強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和動(dòng)態(tài)化管理的優(yōu)勢(shì)，正是當(dāng)下農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷所缺少的關(guān)鍵要素。最近幾年農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究廣泛，其中於志東在從縮短農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷環(huán)節(jié)視角研究農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上營(yíng)銷中指出了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上營(yíng)銷具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：第一，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有個(gè)性化、定制化、精準(zhǔn)化的優(yōu)勢(shì)。第二，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有強(qiáng)大的

7、后臺(tái)數(shù)據(jù)支撐。第三，網(wǎng)絡(luò)具有快速的信息溝通傳遞的優(yōu)勢(shì)。第四，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還可以進(jìn)行差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。這幾點(diǎn)為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指明的方向。了解了國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者對(duì)蔬菜的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)分析，每一位學(xué)者所提出的核心觀點(diǎn)都具有一定的說(shuō)服力，關(guān)于如何解決蔬菜產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所存在的問題，每位學(xué)者都有自己的觀點(diǎn)。最近幾年，陳淑祥認(rèn)為首先人們要改變營(yíng)銷的觀念，加快對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣；其次要做好相關(guān)網(wǎng)站的建設(shè)，使網(wǎng)站具備產(chǎn)品的銷售，服務(wù)的提供，形象的宣傳等功能。再者，加強(qiáng)人員的培養(yǎng)，做好相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，物流配送的工作。（三）總結(jié)綜上所述，國(guó)內(nèi)外許多專家學(xué)者對(duì)蔬菜農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容及影響因素以及改進(jìn)的方案都進(jìn)行了全面的

8、研究并且給出了自己的看法，同時(shí)也對(duì)農(nóng)產(chǎn)品如何更好的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案提出了系統(tǒng)的解決方案?；趪?guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果的文獻(xiàn)資料調(diào)研，有利于本文對(duì)蔬菜產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷策略的深入分析，從大量的研究分析中可以看到，明確品牌推廣在蔬菜產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的地位將有助于農(nóng)戶在推廣蔬菜產(chǎn)品的特色與優(yōu)勢(shì)，將有助于實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的發(fā)展與壯大，有助于農(nóng)戶擴(kuò)大市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)銷量的豐收。結(jié)合實(shí)際課題，可以了解到影響蔬菜產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的因素有很多，包括蔬菜產(chǎn)品的質(zhì)量，物流配送的速度，口感與地區(qū)發(fā)展的差異等諸多方面。目前從全國(guó)的蔬菜產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析可知，蔬菜產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展滯后，農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售份額沒有與我國(guó)網(wǎng)民

9、的增長(zhǎng)速度相匹配。網(wǎng)絡(luò)銷售的蔬菜產(chǎn)品份額在蔬菜產(chǎn)品銷售總額比例嚴(yán)重偏低。本文想以國(guó)內(nèi)蔬菜產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析，深刻剖析蔬菜產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問題，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣上可能遇到的機(jī)會(huì)和威脅。運(yùn)用理論和實(shí)踐想結(jié)合的方案為其提出優(yōu)化策略。提高蔬菜產(chǎn)品的市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本提出合理的建議，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的發(fā)展帶來(lái)實(shí)際有價(jià)值的幫助。因此，本文論題具有時(shí)效性。三、農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析（一）農(nóng)產(chǎn)品特點(diǎn)概述本文所指的農(nóng)產(chǎn)品是指種植或養(yǎng)殖的產(chǎn)品，它們沒有經(jīng)過加工或者只進(jìn)行過簡(jiǎn)單的初級(jí)加工，主要種類有水果、蔬菜、魚類、家禽等產(chǎn)品。農(nóng)產(chǎn)品一般具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1.由于大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品都是動(dòng)植物的有機(jī)

10、體，所以容易發(fā)生霉變、蟲蛀、變質(zhì)等現(xiàn)象。2.隨著時(shí)間的推移，農(nóng)產(chǎn)品的生鮮都會(huì)逐漸下降，產(chǎn)品質(zhì)量和安全會(huì)出現(xiàn)問題，而廣大消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的生鮮度有較高的要求。3.農(nóng)產(chǎn)品主要生產(chǎn)于人員稀少的農(nóng)村，但是農(nóng)產(chǎn)品主要的消費(fèi)場(chǎng)所是人口密集的城鎮(zhèn)。4.由于省著條件和自然屬性決定，農(nóng)產(chǎn)品的季節(jié)性比較強(qiáng)，相對(duì)一般產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期也比較長(zhǎng)。5.市場(chǎng)的供求規(guī)律、自然條件及氣候的變化對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)影響顯著，風(fēng)調(diào)雨順時(shí)，產(chǎn)量高，品質(zhì)優(yōu)；干旱洪澇時(shí)候，產(chǎn)品低，品質(zhì)差。所以農(nóng)產(chǎn)品也具有產(chǎn)品不穩(wěn)定的特點(diǎn)。（二）農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀1.鮮活農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀由于鮮活農(nóng)產(chǎn)品保質(zhì)期較短，運(yùn)輸和儲(chǔ)藏都有較高的要求，不適

11、合小批量大批次的運(yùn)輸模式，所以鮮活農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與蔬果產(chǎn)品有較大的差異。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在鮮活農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用主要是以互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支持，借助鮮活農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站以及各級(jí)政府的農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)雙向的信息流。即鮮活農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通、加工等企業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)商與個(gè)體，通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)、形象地發(fā)布和獲取相關(guān)的商品供求及服務(wù)信息。在此基礎(chǔ)上，以B2B為主要形式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)銷洽談、網(wǎng)下成交支付。目前，在信用體系和網(wǎng)上支付手段不健全的環(huán)境下，這種形式的風(fēng)險(xiǎn)較小，相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較適合鮮活農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。2.蔬果農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在蔬果農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)中有較為廣泛的應(yīng)用，前面提到過蔬果農(nóng)產(chǎn)品相對(duì)

12、于鮮活農(nóng)產(chǎn)品有比較長(zhǎng)的保質(zhì)期，在貯藏和運(yùn)輸方面沒有很苛刻的要求，這就給與了蔬果農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展提供了條件。于是近幾年就出現(xiàn)了拼好貨、優(yōu)果網(wǎng)等具有代表性的蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)。這些企業(yè)利用團(tuán)購(gòu)、預(yù)售等方式，取得了一些階段性成果，拼好貨上線八個(gè)月就突破了100萬(wàn)個(gè)訂單。（三）農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題1. 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于初步發(fā)展階段，在進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展涉及到網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、營(yíng)銷、農(nóng)業(yè)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多個(gè)方面，人才是農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)的關(guān)鍵，當(dāng)前，我國(guó)農(nóng)業(yè)參與人員的資歷普遍較低，如果沒有智力保障，發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷便是空談。2. 生鮮農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站的功能不齊全，目前我們接觸的

13、網(wǎng)站中，它們的主要功能停留在農(nóng)產(chǎn)品的展示和產(chǎn)出的信息展現(xiàn)，不能夠提供完整的交易流程。3. 農(nóng)產(chǎn)品物流安全得不到保障，農(nóng)產(chǎn)品物流和一般的產(chǎn)品不同之處在于農(nóng)產(chǎn)品具有易腐性，其貯藏十分困難，如果要將產(chǎn)品運(yùn)到一個(gè)比較遠(yuǎn)的地方去，這就要求物流企業(yè)有較為完善的保鮮技術(shù)。然而當(dāng)前我國(guó)在農(nóng)產(chǎn)品物流保鮮技術(shù)的沒有突破，即使有相應(yīng)的保鮮技術(shù)其成本高昂，然而進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的之一就是降低交易成本，這就違背的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的初衷。4. 當(dāng)前，我國(guó)各種農(nóng)產(chǎn)品缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)非常薄弱，造成產(chǎn)出的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量普遍較低，農(nóng)產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)、安全衛(wèi)生、加工包裝等各個(gè)方面都普遍存在著較大漏洞。農(nóng)產(chǎn)品開展網(wǎng)絡(luò)

14、營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化水平比較低表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是缺乏農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中出現(xiàn)無(wú)標(biāo)可依或有標(biāo)不依的情況，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量缺乏公信力；二是流通環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)不健全，表現(xiàn)為缺乏分揀標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)、配送標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以及管理標(biāo)準(zhǔn)。5. 售后服務(wù)方面存在較多問題亟需解決，首先，判定農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)產(chǎn)品不像一個(gè)工具，工具不能工作了，就可以斷定他是壞的。農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量有很多個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)產(chǎn)品的大小，產(chǎn)品的口感甚至產(chǎn)品的產(chǎn)地都將會(huì)影響客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的期望。其次，由于農(nóng)產(chǎn)品的易腐性，以及是供客戶食用的特性，產(chǎn)品回收后很難二次銷售，這些問題都阻礙了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展。（4） 農(nóng)產(chǎn)品開展網(wǎng)

15、絡(luò)營(yíng)銷的建議1. 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)要重視人才的吸收與培養(yǎng)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面已經(jīng)有了較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，其中各個(gè)行業(yè)都有優(yōu)異的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的人才，由于農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于初期發(fā)展階段，那就可以像吸引其他行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的人才，這樣有助于農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)快速發(fā)展。其次，行業(yè)需要的是能解決問題的人才，作為新型行業(yè)來(lái)說(shuō)，很難找到一步到位的人才，那么不足之處就得通過學(xué)習(xí)來(lái)完善，再說(shuō)人的能力不是與生俱來(lái)的，是后天學(xué)習(xí)積累出來(lái)的，作為從事農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)，不但要提供人才可學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的空間，更要給人才一個(gè)可提升的空間。2. 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)需要完善網(wǎng)站的功能，完善農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售與服務(wù)系統(tǒng)。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用體

16、系的核心是網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)也是體現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的地方，一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)需要完善的安全機(jī)制，其中主要包含了消費(fèi)者交易信息的安全、支付體系的安全，在此基礎(chǔ)之上，才能有效的為消費(fèi)者提供各項(xiàng)的服務(wù)。農(nóng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的方法有很多種，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者可以直接在自己建設(shè)的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布銷售信息，直接銷售自己的產(chǎn)品，或者在專門的農(nóng)貿(mào)網(wǎng)站的交易平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品銷售。3. 農(nóng)產(chǎn)品的物流是一個(gè)炙手可熱的話題，為此出現(xiàn)一個(gè)專有名詞叫做冷鏈物流，泛指冷藏冷凍類食品在生產(chǎn)、貯藏運(yùn)輸、銷售，到消費(fèi)前的各個(gè)環(huán)節(jié)中始終處于規(guī)定的低溫環(huán)境下，以保證食品質(zhì)量，減少食品損耗的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。冷鏈物流的要求比較高

17、，相應(yīng)的管理和資金方面的投入也比普通的常溫物流要大。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)可以與第三方物流尋求合作，目前順豐優(yōu)選在常溫運(yùn)輸已經(jīng)覆蓋全國(guó)，24小時(shí)內(nèi)可以將產(chǎn)品運(yùn)往全國(guó)大部分地區(qū)。阿里的菜鳥網(wǎng)絡(luò)采用的整合式的物流配送方式，將物流的干線運(yùn)輸與支線配送相結(jié)合，這樣創(chuàng)新的物流方式為農(nóng)產(chǎn)品物流問題提供了新的解決思路。4. 售后問題主要集中在退貨補(bǔ)貨上，能否退貨是客戶經(jīng)常抱怨的問題之一，由于農(nóng)產(chǎn)品易變質(zhì)的屬性，產(chǎn)品的消耗會(huì)將會(huì)隨著運(yùn)輸?shù)臅r(shí)長(zhǎng)而增加，所以農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)一般不接受退貨。企業(yè)可以嘗試用小額退貨險(xiǎn)這個(gè)方式來(lái)承擔(dān)退貨的成本。農(nóng)產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中經(jīng)常會(huì)有變質(zhì)的情況發(fā)生，一般的消費(fèi)者也許會(huì)拍照片反饋給企業(yè)，

18、企業(yè)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)貨給消費(fèi)者，但是經(jīng)常會(huì)遇到客服人員不夠?qū)I(yè)，反應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)等問題，服務(wù)要以提高客戶忠誠(chéng)度和客戶保有量為目的，既要體現(xiàn)廣泛性和規(guī)范化，更要突出差異性和個(gè)性化。明確職責(zé)分工，建立完善的上下協(xié)作的客戶服務(wù)新體制。培養(yǎng)專業(yè)的客服人員，提升客戶體驗(yàn)。5.農(nóng)產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需要由整個(gè)行業(yè)來(lái)推動(dòng)，僅僅靠某個(gè)企業(yè)去制定標(biāo)準(zhǔn)力量是不夠的。制定標(biāo)準(zhǔn)可以由企業(yè)牽頭，爭(zhēng)取到政府的支持，提高農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)化程度。為了便于農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)應(yīng)制定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)規(guī)范將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后全過程納入標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和管理，按照統(tǒng)一、簡(jiǎn)化、選優(yōu)的原則制定和實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品的加工標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、包裝規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)

19、以及品質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等從而保障農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量與安全使農(nóng)產(chǎn)品的商品化過程在標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控下，以優(yōu)良外觀形象適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。4、 蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析（1） 蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀1. 價(jià)格策略（1） 滲透定價(jià)法滲透定價(jià)法是一種低價(jià)格策略，當(dāng)前，由于我國(guó)蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷剛剛起步，蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)為了培養(yǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買蔬果產(chǎn)品習(xí)慣，同時(shí)為了吸引消費(fèi)者，企業(yè)以較低的價(jià)格迅速打開市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。采用這一策略，企業(yè)在快速占領(lǐng)市場(chǎng)的同時(shí)，還能有效的阻止其它企業(yè)進(jìn)入該領(lǐng)域。這樣的方式讓消費(fèi)者“買了也不會(huì)心疼”的親民價(jià)格并追求致力于“低價(jià)優(yōu)質(zhì)”，而非簡(jiǎn)單的低價(jià)戰(zhàn)略，同時(shí)不僅限訂出低價(jià)、被動(dòng)等待客人上門，而是積極主

20、動(dòng)地挖掘潛在顧客群。（2） 價(jià)格調(diào)整戰(zhàn)略在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大環(huán)境下，人力成本上升，造成了蔬果產(chǎn)品生產(chǎn)的成本上升，但是為了確保每一種蔬果產(chǎn)品都有一定的利潤(rùn)空間，除了減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本之外，價(jià)格調(diào)整應(yīng)該是最有效、最直接的的手段。及時(shí)對(duì)蔬果產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，有利于蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)節(jié)約成本，降低開支，增加收入。我們可以看到現(xiàn)在大多數(shù)的蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)企業(yè)會(huì)用一個(gè)較低的價(jià)格推動(dòng)某個(gè)產(chǎn)品熱賣，那樣的超低價(jià)格是路邊水果攤望塵莫及的。這種價(jià)格策略是具有很強(qiáng)的攻擊性的，低價(jià)格的爆款的產(chǎn)品會(huì)激起消費(fèi)者強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。（3） 折扣定價(jià)法如果某個(gè)蔬果產(chǎn)品銷量不好，會(huì)造成庫(kù)存加壓，長(zhǎng)時(shí)間的滯銷會(huì)導(dǎo)致蔬果產(chǎn)品

21、變質(zhì)腐爛，這種時(shí)候就會(huì)采取折扣定價(jià)法，主要采取數(shù)量折扣和現(xiàn)金折扣的方法，數(shù)量折扣的具體方法包括買一送一、買兩斤送一斤等等類似的折扣方案，而現(xiàn)金折扣則直接在訂單的價(jià)格上付款時(shí)免去相應(yīng)的價(jià)格。這樣就可以爭(zhēng)取消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，擴(kuò)大銷售量。2. 渠道策略蔬果產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道非常多，有拼好貨這樣的專注于水果產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站，有外賣平臺(tái)上的蔬果產(chǎn)品專項(xiàng)的服務(wù)窗口，有些比較有名的水果產(chǎn)品甚至在天貓?zhí)詫毶祥_設(shè)了旗艦店。各個(gè)渠道商品陳列以及網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的風(fēng)格都不相同，銷售的模式以及結(jié)算的方式也各不相同，對(duì)于銷售平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)以及維護(hù)更新農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)者都不用操心，全部交給了第三方服務(wù)團(tuán)隊(duì)。包括產(chǎn)品的定價(jià)、形象地設(shè)計(jì)

22、、產(chǎn)品促銷等等方面的營(yíng)銷策劃，都是由各個(gè)銷售平臺(tái)自己來(lái)完成的，蔬果產(chǎn)品的生產(chǎn)者則只需要專注于將產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，進(jìn)行下簡(jiǎn)單的包裝處理便于運(yùn)輸就行?，F(xiàn)在蔬果產(chǎn)品銷售方式多樣化的今天，絕大部門的蔬果產(chǎn)品還是選擇通過傳統(tǒng)渠道交易，尋找分銷商，然后再流通到各個(gè)地區(qū)的菜市場(chǎng)或者水果專賣店。但是傳統(tǒng)渠道成本不可控制，而且對(duì)其有很強(qiáng)的依賴性。所以必須尋求新的銷售渠道。網(wǎng)絡(luò)銷售渠道給與了蔬果產(chǎn)品市場(chǎng)健康發(fā)展的益處是多方面的：第一，蔬果產(chǎn)品的生產(chǎn)者可以直接從網(wǎng)上搜集到蔬果產(chǎn)品不同地區(qū)的銷量狀況，這樣就可以快速的合理的進(jìn)行鋪貨，提高參與人員的工作效率。第二，網(wǎng)絡(luò)直銷可以降低銷售成本是行業(yè)共識(shí)，這樣蔬果產(chǎn)品者可以以較低

23、的價(jià)格銷售自己的產(chǎn)品，消費(fèi)者則可以花少一點(diǎn)的錢買個(gè)稱心如意的蔬果產(chǎn)品。這種方式都給雙方帶來(lái)了直接的經(jīng)濟(jì)利益。第三，市場(chǎng)營(yíng)銷人員可以使用網(wǎng)絡(luò)直接和消費(fèi)者溝通，快速的了解用戶的購(gòu)買愿望和購(gòu)買需求，并且可以根據(jù)用戶的需求制定各式各樣的促銷方案，以提高蔬果產(chǎn)品的銷量，快速減小庫(kù)存積壓。3. 促銷策略促銷策略對(duì)于提高蔬果產(chǎn)品的銷售量起到至關(guān)重要的作用，目前，很多的蔬果產(chǎn)品銷售平臺(tái)都有秒殺活動(dòng)，就是以一個(gè)超低的價(jià)格，在某個(gè)整點(diǎn)限量發(fā)售，這種促銷策略可以提升蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的客戶粘性。參與的用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)非常實(shí)惠秒殺活動(dòng)想買到是非常難得，但是還是抑制不住自己想要搶的沖動(dòng)，這樣的活動(dòng)同時(shí)會(huì)吸引周圍人的關(guān)注，提

24、升蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的知名度。4. 口碑營(yíng)銷口碑營(yíng)銷是蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)發(fā)展新用戶重要的方式，蔬果產(chǎn)品是生活必須品，每個(gè)家庭每天都會(huì)有大量的需求，蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)適用于幾乎任何家庭，口碑推廣可以讓使用過本企業(yè)服務(wù)的消費(fèi)者自動(dòng)傳播消費(fèi)體驗(yàn)，宣揚(yáng)企業(yè)的良好的服務(wù)和評(píng)價(jià)，讓普通大眾通過口碑了解蔬果產(chǎn)品，樹立蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的品牌，提高廣大消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，最終達(dá)到蔬果產(chǎn)品企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供優(yōu)良服務(wù)的目的。用戶對(duì)潛在用戶的推薦，經(jīng)常能有效的促成交易，當(dāng)前社會(huì)營(yíng)銷發(fā)達(dá)，一般的廣告已經(jīng)讓用戶失去了本該有的信任感，口碑營(yíng)銷則成為最有效的宣傳方式。同時(shí)用戶自發(fā)的進(jìn)行口碑傳播，無(wú)形

25、之中為蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)做了廣告，這樣的方式是最經(jīng)濟(jì)，最有效的廣告方式。5. 網(wǎng)頁(yè)策略蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)如果要在市場(chǎng)上立足，就必須要有獨(dú)特的品牌網(wǎng)站，建立企業(yè)自己的網(wǎng)站也是開拓其他營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)。目前，“一米鮮”和“拼好貨”這兩個(gè)典型的蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)富有創(chuàng)意的將網(wǎng)站設(shè)計(jì)和企業(yè)的文化有機(jī)的結(jié)合在了一起，在他們的主頁(yè)上我們不僅僅可以看到精美的蔬果產(chǎn)品圖片，更多的是企業(yè)宣揚(yáng)的綠色生活的理念。打開“一米鮮”和“拼好貨”的網(wǎng)站可以發(fā)現(xiàn)，其網(wǎng)站的設(shè)計(jì)巧合的都以簡(jiǎn)單的純色做背景，“拼好貨”羅列了幾個(gè)蔬果產(chǎn)品信息排放的簡(jiǎn)約整齊，內(nèi)容一目了然。網(wǎng)站整體采用了白色和淡黃色的色彩背景，白色給人一種清新、簡(jiǎn)

26、約的基調(diào)。而淡黃色則給人一種親近大自然成熟果實(shí)的感覺。消費(fèi)者一打開網(wǎng)站就給人一種這家企業(yè)服務(wù)理念是簡(jiǎn)單便捷的想法，讓消費(fèi)者更愿意嘗試了解這個(gè)網(wǎng)站所要提供的服務(wù)。（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為影響的問卷調(diào)查與分析1.問卷設(shè)計(jì)（見附錄）2.問卷調(diào)查情況問題：您的年齡？選項(xiàng)小計(jì)比例18歲以下5114.37%19歲28歲15343.10%29歲38歲10429.29%39歲及以上4713.23%本題有效填寫人次355這次調(diào)查是用網(wǎng)絡(luò)問卷的方式，一共回收了355份調(diào)查問卷，被調(diào)查者年齡分布中，19歲28歲占大多數(shù)，占比43.10%，29歲38歲次之，占比29.29%，這兩個(gè)年齡段為蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主

27、要的服務(wù)對(duì)象，他們的反饋具有重要的參考價(jià)值。3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為影響分析（1）消費(fèi)者了解蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站的方式問題：您是從哪個(gè)渠道了解了蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的網(wǎng)站？選項(xiàng)小計(jì)比例搜索引擎317.30%彈窗廣告239.84%朋友推薦10533.33%社交媒體（微博、微信）15649.52%本題有效填寫人次315通過對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果的分析整理，我們發(fā)現(xiàn)通過朋友推薦和社交媒體這兩個(gè)渠道了解使用蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站的消費(fèi)者占比最高，分別達(dá)到了33%與35%，由此可見在其他營(yíng)銷渠道上蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)推廣力度不足，我們可以在國(guó)內(nèi)新聞媒體網(wǎng)站的科技版看到一些關(guān)于水果直銷網(wǎng)站發(fā)展迅速的新聞，內(nèi)容

28、大多是行業(yè)發(fā)展的討論分析，但是由于蔬果產(chǎn)品的消費(fèi)者還是女性居多，她們一般對(duì)科技板塊的新聞不感興趣，于是直達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者的新聞傳播數(shù)量和推廣力度均不足，不能讓這些消費(fèi)者以更合理更直接的方式了解蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)。（2）當(dāng)前蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)內(nèi)容方面存在的不足問題：您認(rèn)為蔬果產(chǎn)品銷售網(wǎng)站在以下哪些方面需要改進(jìn)？選項(xiàng)小計(jì)比例蔬果產(chǎn)品的種類少，無(wú)法滿足生活需要15549.20%蔬果產(chǎn)品的圖片不夠形象12339.05%網(wǎng)站的色彩搭配不協(xié)調(diào)10332.69%網(wǎng)站已經(jīng)做得很好，不需要改進(jìn)5617.78%本題有效填寫人次315在需要改進(jìn)的方面選項(xiàng)中，30%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)店鋪的蔬果產(chǎn)品種類偏少，不能滿足生

29、活需要，40%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)店鋪的圖片不夠形象。相比水果產(chǎn)品，蔬菜產(chǎn)品的利潤(rùn)較低，所以在企業(yè)的網(wǎng)站上看到產(chǎn)品架上更多的是休閑水果類的產(chǎn)品，蔬菜產(chǎn)品作為日常生活的必須品沒有較為合理的展示空間，這會(huì)讓消費(fèi)者感覺到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的誠(chéng)意不足，于是更多的去自己周邊的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)或者超市等實(shí)體店去購(gòu)買種類繁多的蔬果產(chǎn)品。另外圖片質(zhì)量也是企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的問題，我們可以看到現(xiàn)在每個(gè)網(wǎng)站的產(chǎn)品圖片都做的精致無(wú)比，讓人看了就很有購(gòu)買欲望，但是圖片的完美不代表產(chǎn)品的質(zhì)量就是完美的，消費(fèi)者買到手里的東西還需要更具體形象，這也是消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)蔬果產(chǎn)品最大的顧慮。不能親眼看到蔬果產(chǎn)品的材質(zhì)，而且蔬果產(chǎn)品的大小差異對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)

30、值產(chǎn)生很大影響，產(chǎn)品的圖片不能夠直觀的反應(yīng)出產(chǎn)品的大小。有些圖片的色澤與正式產(chǎn)品有較大的偏差，太完美的圖片會(huì)在潛移默化中提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望，但是當(dāng)消費(fèi)者拿到具體的商品時(shí)，真實(shí)產(chǎn)品與圖片上產(chǎn)品展示的內(nèi)容反差太大，消費(fèi)者的期望變成了失望就會(huì)影響網(wǎng)站的體驗(yàn)和口碑。（3）蔬果產(chǎn)品的物流速度與運(yùn)費(fèi)問題：您滿意當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)蔬果產(chǎn)品物流配送的速度嗎？選項(xiàng)小計(jì)比例非常滿意4113.02%一般滿意22471.11%不滿意5015.87%本題有效填寫人次315問題：您如何評(píng)價(jià)蔬果產(chǎn)品銷售網(wǎng)站收取的物流費(fèi)用？選項(xiàng)小計(jì)比例價(jià)格過高11636.83%價(jià)格合理16552.38%無(wú)所謂3410.79%本題有效填寫人次315

31、從調(diào)查問卷結(jié)果反映的數(shù)據(jù)來(lái)看，大部門消費(fèi)者還是滿意當(dāng)前的蔬果產(chǎn)品的配送速度的，但是瀏覽蔬果產(chǎn)品的用戶評(píng)論中會(huì)出現(xiàn)一些關(guān)于物流速度的差評(píng)，這些差評(píng)大多都集中在預(yù)售模式的蔬果產(chǎn)品中。大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為蔬果產(chǎn)品配送費(fèi)用高昂，前面研究農(nóng)產(chǎn)品的特性中提到過，蔬果產(chǎn)品對(duì)物流配送的速度要求高，運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間過長(zhǎng)，運(yùn)輸過程中貯存不當(dāng)?shù)葐栴}都會(huì)引起蔬果產(chǎn)品的變質(zhì)，變質(zhì)的產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中，一方面消費(fèi)者的需求達(dá)不到滿足，影響消費(fèi)體驗(yàn)。另一方面，變質(zhì)的產(chǎn)品對(duì)商家來(lái)說(shuō)也是經(jīng)濟(jì)損失，并且從顧客反饋到企業(yè)客服的確認(rèn)，再到商品的補(bǔ)發(fā)，商家需要花費(fèi)更多人力成本、物流成本去解決這些事件。由于蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)大多數(shù)采取直銷模式，沒

32、有相應(yīng)的代理商和實(shí)體店，這就必然會(huì)導(dǎo)致運(yùn)輸成本的上升和運(yùn)輸效率的降低。從消費(fèi)者的角度講，蔬果產(chǎn)品更適合小批量大批次的購(gòu)買，這樣每一筆訂單的運(yùn)費(fèi)在總的費(fèi)用中占據(jù)著很大比較，這必然會(huì)影響的消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。（3） 售后服務(wù)問題問題：您對(duì)蔬果產(chǎn)品銷售網(wǎng)站的客服服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)？選項(xiàng)小計(jì)比例非常滿意11335.87%一般滿意12840.63%不滿意7423.49%本題有效填寫人次315客戶服務(wù)人員是企業(yè)與消費(fèi)者溝通的橋梁，從問卷的調(diào)查結(jié)果分析來(lái)看，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量還有很大的提升空間，由于蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正處于蓬勃發(fā)展的階段，客戶服務(wù)提前還沒有做到完善，客服人員的服務(wù)水平，專業(yè)素養(yǎng)都有待

33、提高，很多客服人員缺乏蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售售后服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，而目前很多企業(yè)都只注重員工的業(yè)績(jī)考核，忽視了企業(yè)本身的客戶服務(wù)體系的建設(shè)。不利于增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，例如當(dāng)消費(fèi)者詢問農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地以及物流配送的效率問題是，客戶人員經(jīng)常不能準(zhǔn)確的回答，或者回答的模棱兩口，容易讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)自身的實(shí)力產(chǎn)生質(zhì)疑，同時(shí)，蔬果產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)缺少在線客服，消費(fèi)者的提出問題后不能及時(shí)的得到解答，服務(wù)效率不能讓消費(fèi)者滿意，嚴(yán)重影響了客戶體驗(yàn)。（4）多渠道引發(fā)的蔬果產(chǎn)品品牌危機(jī)問題：當(dāng)前蔬果產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)的渠道眾多，您認(rèn)為在各個(gè)渠道購(gòu)買到品牌的蔬果產(chǎn)品（如：陽(yáng)山水蜜桃）可信度如何？選項(xiàng)小計(jì)比例可信度很高3210.16%可信度

34、一般10533.33%可信度很低15549.21%沒有概念，能吃就行237.30%本題有效填寫人次315蔬果產(chǎn)品生產(chǎn)者與各類的商戶合作模式帶來(lái)的價(jià)值是不可否認(rèn)的，但是基于蔬果產(chǎn)品品牌價(jià)值的考慮，這個(gè)模式潛在的問題也慢慢凸顯出來(lái)。目前，在參與蔬果產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道除了天貓、淘寶、京東等體量龐大的交易平臺(tái)之外，還包括了順豐優(yōu)選這樣專注于物流配送的企業(yè)提供的渠道。此外還有類似于拼好貨、一米鮮等新興的蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，但是這些平臺(tái)都不屬于蔬果產(chǎn)品生產(chǎn)者自己的渠道，以陽(yáng)山水蜜桃為例，單淘寶上打著陽(yáng)山水蜜桃的旗號(hào)賣桃子的店鋪就達(dá)到驚人的六百多家（如下圖所示）。而這些店鋪的所有權(quán)不在蔬果產(chǎn)品的生產(chǎn)者，這

35、就很大程度上削弱了生產(chǎn)者的渠道話語(yǔ)權(quán)。這樣的方式也導(dǎo)致了投機(jī)分子用偽劣產(chǎn)品冒充名牌產(chǎn)品以次充好在各個(gè)渠道銷售，嚴(yán)重影響了品牌蔬果產(chǎn)品的市場(chǎng)秩序，讓蔬果產(chǎn)品中的品牌產(chǎn)品聲譽(yù)造成極大的影響，不利于蔬果產(chǎn)品市場(chǎng)健康發(fā)展。（三）提升蔬果產(chǎn)品的營(yíng)銷效果的策略建議1.加大推廣規(guī)模，開展多種營(yíng)銷方式蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)應(yīng)該采取多樣化的營(yíng)銷方式，建立一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷推廣聯(lián)盟。企業(yè)可以嘗試各類的門戶網(wǎng)站加強(qiáng)合作，同時(shí)還可以在社區(qū)類的網(wǎng)站里發(fā)一些軟文廣告，增加消費(fèi)者了解蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的機(jī)會(huì)。還可以與一些視頻網(wǎng)站投放廣告，當(dāng)前一些電視節(jié)目如奔跑吧兄弟、太陽(yáng)的后裔深受國(guó)內(nèi)女性觀眾喜愛，而女性剛好是蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

36、企業(yè)客戶主要來(lái)源，在這些節(jié)目中適量發(fā)布蔬果產(chǎn)品的促銷信息和新產(chǎn)品的信息，或者提供一些折扣券或現(xiàn)金券、贈(zèng)品等，建立多方面的渠道加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)系，最大限度的吸引消費(fèi)者參加營(yíng)銷活動(dòng)，增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任，將會(huì)大大提高營(yíng)銷的效果。2.優(yōu)化蔬果產(chǎn)品的展示方式，提高展示效果企業(yè)在提供商品展示的圖片目的就是幫助消費(fèi)者了解自己的產(chǎn)品，蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)可以吸引已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品的用戶將自己買到的商品展示出來(lái)，并且寫上認(rèn)真的寫上自己的評(píng)價(jià)，甚至貼出蔬果產(chǎn)品的質(zhì)量，大小等相關(guān)數(shù)據(jù)，另外還可以寫出食用的口感等等相關(guān)的體驗(yàn)，蔬果產(chǎn)品可以為提供這類優(yōu)秀評(píng)論的用戶發(fā)放現(xiàn)金券和折扣券吸引更多的消費(fèi)者參與其中。消費(fèi)者的直觀感

37、受，可以為之后的有購(gòu)買意愿的消費(fèi)者提供更有價(jià)值的參考。3.尋求與第三方物流公司的合作，優(yōu)化物流配送方案由于大多數(shù)蔬果產(chǎn)品都是網(wǎng)絡(luò)直銷的模式，大幅的降低運(yùn)費(fèi)不太可能，但是可以與第三方物流公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，比如順豐快遞的業(yè)務(wù)量龐大，派送速度在行業(yè)處于領(lǐng)先地位，派送范圍很廣泛，可以與之達(dá)成長(zhǎng)期的合作協(xié)議，進(jìn)而降低運(yùn)費(fèi)。另外，還可以將拼貨的方式廣泛使用，號(hào)召親朋好友一起購(gòu)買蔬果產(chǎn)品，蔬果產(chǎn)品本來(lái)就是每個(gè)家庭的生活必須品，所以這樣的方式可行性也比較高，將送的貨物集中起來(lái)，也是降低運(yùn)費(fèi)切實(shí)有效的方案。4.提升售后服務(wù)水平（1）企業(yè)必須重視客服人員的素質(zhì)培訓(xùn)，客服人員的形象影響了蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的聲譽(yù)，

38、企業(yè)可以有計(jì)劃的對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)考核。當(dāng)有消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)的咨詢時(shí)，可以根據(jù)客服的回復(fù)速度，服務(wù)語(yǔ)言的專業(yè)性，進(jìn)行企業(yè)評(píng)分考核。同時(shí)還可以學(xué)習(xí)電信公司對(duì)客服的回訪機(jī)制，讓消費(fèi)者對(duì)客服人員進(jìn)行滿意度評(píng)分，進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)客服人員的服務(wù)態(tài)度。（2）退換貨服務(wù)方面，退換貨的速度往往是網(wǎng)友吐槽的方面，蔬果產(chǎn)品有質(zhì)量問題一般不需要退回，直接補(bǔ)發(fā)或者退款，然而企業(yè)鑒定消費(fèi)者的反饋信息的真實(shí)性需要人力，所以還需要招募更多的人員提高工作效率。售后服務(wù)的目的就是為消費(fèi)者解決與商品有關(guān)的問題以提高客戶滿意度，從而提高客戶忠誠(chéng)度和客戶保有量。體現(xiàn)客服人員的專業(yè)化水平的同時(shí)，更要突出個(gè)性化和差異化的服務(wù)理念。5.消除多渠道

39、引發(fā)的假貨泛濫的問題（1）將有價(jià)值的蔬果產(chǎn)品品牌，比如陽(yáng)山水蜜桃這樣全國(guó)知名的品牌產(chǎn)品采取多渠道競(jìng)標(biāo)的模式選擇渠道商，在配送速度、保鮮水平等方面進(jìn)行約束，渠道商只有滿足這樣的條件才可以進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。并且制定雙方協(xié)議，約束渠道商不得以本品牌銷售其他地區(qū)的同類產(chǎn)品。（2）有能力的地區(qū)自建蔬果產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)站，建設(shè)自己的咨詢、支付平臺(tái)。一方面可以為消費(fèi)者提供一個(gè)了解本產(chǎn)品的窗口，提升品牌的含金量，另一方面減少對(duì)其他渠道的依賴程度，掌握從生產(chǎn)到網(wǎng)銷一系列的服務(wù)體系，能滿足蔬果產(chǎn)品明星品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（3）可以學(xué)習(xí)其他產(chǎn)品一樣建立一套防偽系統(tǒng)，明星品牌的蔬果產(chǎn)品價(jià)格比一般的同類產(chǎn)品擁有較高的溢價(jià)，有了防偽

40、系統(tǒng)可以讓消費(fèi)者買的安心，吃的放心。五、總結(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代營(yíng)銷的延伸，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，為企業(yè)的增加利潤(rùn)而采取的營(yíng)銷方式，它的目的就是要增加企業(yè)的市場(chǎng)份額、開拓新市場(chǎng)、挖掘潛在用戶、降低交易成本、提升企業(yè)盈利能力和管理水平、增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中始終保持頑強(qiáng)的生命力?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商業(yè)趨勢(shì)越來(lái)越明顯，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)交易快捷、溝通迅速、成本低廉、信息反饋及時(shí)、交易互動(dòng)、營(yíng)銷方式的個(gè)性化，將為我國(guó)不僅是農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)企業(yè)在全世界的大型市場(chǎng)中發(fā)揮自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)承受風(fēng)險(xiǎn)的能力，提升綜合實(shí)力，以一種嶄新的面貌加入經(jīng)濟(jì)全球化大潮流之中。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也為傳統(tǒng)企業(yè)提供

41、了塑造新的品牌形象地新途徑，能否充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特性和優(yōu)勢(shì)是成功的關(guān)鍵，讓科技、效率與企業(yè)產(chǎn)品結(jié)合在一起，以新的交互方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的附加值。農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的同時(shí)，需要結(jié)合我國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，以終為始樹立詳細(xì)的目標(biāo)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新興的工具提升管理經(jīng)營(yíng)能力，深化與消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)系。此外，企業(yè)還要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)不斷變化的營(yíng)銷大環(huán)境，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。隨著時(shí)間的發(fā)展，人們會(huì)更加深刻的了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的能力和商務(wù)機(jī)會(huì)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)強(qiáng)大的收入流。本文對(duì)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀研究分析，在對(duì)之前學(xué)者的理論研究的基礎(chǔ)上，以蔬果產(chǎn)品為例，得出了一些國(guó)內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的發(fā)展方向：

42、以顧客的需求為導(dǎo)向，提供多樣化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式和個(gè)性化的服務(wù)方式，通過各式各樣的方式為提供給消費(fèi)者最大的附加價(jià)值，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者多種方式的交流，深層次的溝通，進(jìn)而建立起長(zhǎng)期又穩(wěn)定的客戶關(guān)系，不斷完善企業(yè)自身服務(wù)水平。并從蔬果產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析，該如何制定適合農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提出了自己的意見和建議。希望通過本文的分析，能為我國(guó)嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)提供具有一定的指導(dǎo)意義和參考價(jià)值的營(yíng)銷方式。由于筆者的學(xué)術(shù)水平的限制，本文分析方法中可能會(huì)存在諸多的不規(guī)范，本文提出的完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的多項(xiàng)建議中也會(huì)有不全面和不足的地方，并且由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展迅速，市場(chǎng)狀況瞬息萬(wàn)變，有很多的變化因素，所以本論文具有一定的局限

43、之處，希望得到各位專家的教誨與指導(dǎo)，使之更加完善。參考文獻(xiàn)1彭美華.“質(zhì)優(yōu)價(jià)不優(yōu)”無(wú)公害蔬菜營(yíng)銷策略創(chuàng)新探討N.中國(guó)商貿(mào)，2013（36）.P38-39.2陶應(yīng)虎.與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的構(gòu)建J.安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)2010（38）.P13478-13479.3鐘曉軍.我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的制約因素和對(duì)策探討J.廣東農(nóng)業(yè)科學(xué)2009（3）P199-2014羅蘭.電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析.N中國(guó)農(nóng)業(yè)信息2015（6）5劉鐵民.周靜.促進(jìn)我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷快速發(fā)展的對(duì)策研究-借鑒美國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)R.20106車愔.中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問題與對(duì)策J.湖北農(nóng)業(yè)科學(xué) 2012(20)P4638-46417王錫明.王立華.王桂樓.錢娣.設(shè)施蔬菜示范基地的營(yíng)銷策略及品牌戰(zhàn)略J.中國(guó)蔬菜.2010(13)P15-178劉鐵民.借鑒美國(guó)經(jīng)驗(yàn) 促進(jìn)我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷快速發(fā)展R.農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì).2012（1）P108-1109陳淑祥.農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思考J.農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技 2005(3)10解蕙.農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式及發(fā)展趨勢(shì)研究J.科技創(chuàng)業(yè)月刊 2010(9)11Batte, M.T., and Ernst, S. Net gain