1、.提升藥店銷售的手段其實經(jīng)營藥店最關(guān)鍵的是開源，也就是提升銷量了。你的銷量高，那你的利潤也會高，這樣才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。一、 商品經(jīng)營藥店，有沒有顧客需求的商品，特別是顧客需求的藥品賣是最重要的。因此，藥店要加強重點商品，也就是我們常說的A類商品（前1000個暢銷品種）的貨源，采購部門要保證不斷貨。其次，藥店要增加品類，競爭對手沒有的貨我們要有，也就是排他性銷售。比如新特藥、臨床品種、代理品種、有機無公害產(chǎn)品等。第三，要淘汰滯銷品種。對于藥店銷售排名末位的100名藥品淘汰，以免造成積壓，影響資金的流通。第四，為顧客緊急代購藥品或提供有效信息。藥店不可能滿足所有顧客的購買需求，但藥店應該幫助有

2、需求的顧客緊急代購藥品或提供有效信息，解決顧客的燃眉之急，增加顧客對藥店的親和力。第五，收銀臺附近的關(guān)聯(lián)品種銷售。不要小看收銀臺，在它的附近擺放些小的商品，同樣有很大的商機。第六，就是優(yōu)化商品的結(jié)構(gòu)與商品陳列。也就是我們常說的品類管理了，用最合理的商品達到最大的銷售量。二、 服務藥店不同于其他商超，除了一般意義上的服務外，它需要有專業(yè)的服務。那么專業(yè)的培訓是少不了的，每個店員要熟悉品種及店內(nèi)商品分布，有非常扎實的專業(yè)技能和服務技巧?？梢酝ㄟ^以考代訓，同每月的績效考核結(jié)合在一起實施。三、陳列按顧客心理擺放相關(guān)聯(lián)的商品（但要遵守GSP要求，不可以違反規(guī)定）。商品拆零銷售，可以確定一些顧客常用商品品

3、種進行拆零銷售，比如腸蟲清、撲兒敏、消炎痛、氨茶堿等。拆零銷售雖然增加了藥店的一些工作量，要進行拆零登記和拆零銷售登記，但可以給顧客帶來好感和便利。四、情感服務店長、藥師、醫(yī)師要有對顧客的自我推薦服務。對于特殊群體和有需要幫助的顧客要倒水，請坐等。對于未成交的顧客，店長應在門口詢問情況，了解顧客未成交的原因，及時調(diào)整和改進。五、顧客服務要開展無風險退貨和退差價原則，接待顧客投訴要有耐心和親和力，要使顧客滿意而歸，盡量滿足顧客的需求。對于顧客的任何不滿與顧客的建議，都要禮貌接待、詳細記錄、及時回復并贈送禮物給顧客。六、增殖服務第一，要在藥店里醒目位置擺放一些藥店自身印制的健康知識宣傳單，讓顧客隨

4、時可取，隨時學習健康知識。第二，會員卡的增值服務。除了對會員常規(guī)的促銷、折讓、買贈、送禮等活動外，著重在增殖服務上，比如對會員開放的免費吸氧，免費健康檢測（體重檢測、血壓檢測、血糖檢測、視力檢測等），為會員設立健康檔案和建立藥歷，開展會員聯(lián)誼活動等。第三，開展社區(qū)活動。要和社區(qū)取得聯(lián)系，多參加社區(qū)的活動，為社區(qū)居民提供便利服務，比如免費為社區(qū)居民建立健康檔案，提供打汽筒、電動車充電、代訂報紙和牛奶等。第四，其他服務?？梢詾轭櫩途o急代購藥品，為顧客送貨上門，為顧客代揀、代煎中藥，為顧客來料加工（如切片、水劑、磨粉、灌膠囊等）。在藥店引進營養(yǎng)師，為顧客飲食營養(yǎng)進行指導。第五，在有條件的店增加顧客休

5、閑區(qū)域，分季節(jié)提供免費茶飲，比如夏天的涼茶和冬天的姜湯等。七、其他手段第一，利用藥店廣告陳列位開發(fā)與招租，直接增加收入。第二，重點客戶（比如老干部、醫(yī)保、40歲以上顧客、團購客戶、會員顧客）的持續(xù)開發(fā)。第三，節(jié)假日時要在藥店增加地堆，展示節(jié)日產(chǎn)品，提高顧客購買量。第四，店容店貌要有高標準的衛(wèi)生要求（重點區(qū)域如收銀臺、門把手、門簾、購物籃及顧客手易接觸的地方為消毒區(qū)，同時對藥店空氣進行消毒）。第五，背景音樂要動聽，并配合播音，滾動播出健康小知識，藥店的促銷信息。第六，收銀區(qū)域的布置。在收銀臺附近擺放一些常用的OTC藥品。有的顧客所購產(chǎn)品常常要找零錢，而這時候收銀員的零錢不夠時，收銀員就會提醒顧客能否買些一角、五角的藥品，以替換找零。一般顧客都會聽從收銀員的建議，選購一些家庭備用藥品（如創(chuàng)可貼、棉簽、草珊瑚含片等）。另外，有的顧客在購藥時沒有發(fā)現(xiàn)或找不到的產(chǎn)品，