1、名詞解釋崗位職責崗位事件職責1：制訂部門工作計劃并組織執(zhí)行事件1：中心年度就業(yè)部工作總結(jié)與計劃事件2：制訂部門月度工作計劃事件3：組織召開部門月度總結(jié)、計劃會事件4：組織召開部門周工作總結(jié)、計劃會事件5：組織員工學習公司就業(yè)規(guī)則事件6：監(jiān)控月度就業(yè)計劃的執(zhí)行事件7：審批就業(yè)活動實施方案職責2：建設(shè)并管理中心就業(yè)團隊事件8：進行就業(yè)專員崗位業(yè)務(wù)面試事件9：安排新員工學習崗位事件事件10：檢查就業(yè)專員崗位標準化執(zhí)行情況事件11：處理部門員工轉(zhuǎn)正事件12：制訂推行標準化月度實施方案事件13：組織參加公司就業(yè)專員崗位認證培訓(xùn)事件14：訪談就業(yè)部員工事件15：制訂就業(yè)專員能力提升方案事件16：向總部提交

2、中心就業(yè)工作報表事件17：實施部門月度績效考核職責3：負責持續(xù)提升中心就業(yè)率事件18：員工崗位事件示范事件19：實施就業(yè)標準化整改事件20：建立完善企業(yè)面試題庫事件21：指導(dǎo)學員自主就業(yè)事件22：組織實施異地就業(yè)事件23：維護合作企業(yè)關(guān)系職責4：處理中心就業(yè)投訴事件24：處理合作企業(yè)投訴事件25：處理學員對就業(yè)推薦工作的投訴名詞解釋1 對內(nèi)事件：與北大青鳥APTECH體系內(nèi)接口的事件，對內(nèi)事件根據(jù)接口崗位分為對上、對下及對中事件。11 對上事件：指與本崗位的上級主管接口的事件。111 對上1事件：指對本崗位的直接上級主管與直接上級主管平級崗位接口的事件。112 對上2事件：指對北大青鳥APTE

3、CH公司接口的事件。12 對中事件：指與本崗位平級接口的事件。13 對下事件：指與下級員工及學員接口的事件。2 對外事件：北大青鳥APTECH體系之處，與其它單位接口的事件 ，如與工商、稅務(wù)、城管、學校、社區(qū)、軟件協(xié)會、廣告公司、報社、網(wǎng)站、學員家長等接口的事件。1崗位職責職責1：制訂部門工作計劃并組織執(zhí)行職責2：建設(shè)并管理中心就業(yè)團隊職責3：負責持續(xù)提升中心就業(yè)率職責4：處理中心就業(yè)投訴2 崗位事件21職責1：制訂部門工作計劃并組織執(zhí)行事件1：中心年度就業(yè)部工作總結(jié)與計劃打開條件：中心校長組織各部門制定中心年度計劃表1 事件1序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：接受計劃任務(wù)規(guī)范1：參加中心年度總結(jié)

4、計劃會的動員會，由校長布置任務(wù)標準1-1：明確如何按照總部模板制定總結(jié)計劃標準1-2：明確中心年度總結(jié)計劃的起止時間標準1-3：與校長溝通確定：1） 溝通確定下一年度的就業(yè)率預(yù)期目標2） 溝通確定下一年度就業(yè)活動投放的預(yù)期費用3） 了解校長本年度對就業(yè)部門的點評4） 了解校長關(guān)于本年度就業(yè)工作的總體目標與工作方向的說明2步驟2：整理年度總結(jié)、計劃所需要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范1：估算完成總結(jié)計劃的工作量規(guī)范2：匯總就業(yè)部相關(guān)工作數(shù)據(jù)標準1-1：總結(jié)計劃完成的時間進度要符合中心校長的要求標準1-2：要按年度工作總結(jié)的工作量劃分時間，并排出工作進度表，填寫附件1-1：中心年度總結(jié)計劃進度表標準2-1：調(diào)閱待

5、就業(yè)學員信息表（見就業(yè)專員附件10-1）整理全年就業(yè)專員接Y2畢業(yè)班的班級數(shù)量標準2-3：整理就業(yè)部全年有效簽約企業(yè)數(shù)量（有效簽約是指與企業(yè)簽約后需要企業(yè)實際招聘學員不少于2人，融與企業(yè)簽約為無效簽約）標準2-4；調(diào)閱就業(yè)學員信息庫（見就業(yè)專員附件10-2）查閱學員就業(yè)的薪金情況3步驟3：對中心本年度學員就業(yè)情況進行總結(jié)規(guī)范1：總結(jié)本年度中心學員就業(yè)總體情況規(guī)范2：匯總中心本年度中月度就業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)范3：總結(jié)本年度就業(yè)部員工工作情況規(guī)范5：綜合分析總結(jié)中心就業(yè)情況標準1-1：填寫學員就業(yè)情況分析表標準1-2：學員就業(yè)情況分析表相關(guān)數(shù)據(jù)填寫要注意以下幾個方面：1） 就業(yè)平均薪金內(nèi)容需要就業(yè)部經(jīng)理計算

6、全年就業(yè)學員薪金的平均值2） 需要與市場部經(jīng)理溝通招生數(shù)據(jù)中口碑招生的比例數(shù)據(jù)3） 平均就業(yè)率=全年已就業(yè)人數(shù)/全年應(yīng)就業(yè)人數(shù)標準2-1：填寫中心就業(yè)數(shù)據(jù)情況分析表，相關(guān)數(shù)據(jù)查詢中心就業(yè)工作月報表（見附件17-1）標準2-2：月度就業(yè)數(shù)據(jù)分析可以從以下幾個方面來總結(jié)問題：1） Y2班級數(shù)量分析COT課程的授課量2） Y2結(jié)課班級數(shù)與結(jié)課人數(shù)分析待就業(yè)學員人數(shù)標準3-1：填寫就業(yè)專員業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析表標準3-2：分析員工的綜合工作情況可以考慮以下內(nèi)容：1） 員工COT課程的授課情況，根據(jù)學員的授課投訴來分析員工的工作心態(tài)與工作準備情況2） COT課程相關(guān)活動中員工的組織能力3） 企業(yè)拜訪的成功率與合

7、理性（合理性是指可以自由地安排自己的工作時間，不會因為拜訪客戶與其他時間產(chǎn)生沖突）分析員工的溝通與控制能力4） 根據(jù)企業(yè)有效簽約的成功率分析員工的談判、溝通能力5） 通過學員自主就業(yè)比率的變化來分析員工對學員的控制能力6） 通過回訪就業(yè)學員滿意反饋分析就業(yè)專員對學員的就業(yè)推薦、控制能力標準5-1：中心就業(yè)情況綜合分析可以從以下幾點分析1） 本年度中心就業(yè)率上升（下降）的原因是什么，在一次完整的就業(yè)過程中，學員的有效控制是如何體現(xiàn)出來的？具體做了哪些事件2） 本年度中心就業(yè)有效簽約企業(yè)的效果如何？簽約企業(yè)的質(zhì)量是如何保障的？如何有效的保障學員就業(yè)時的個人利益？如何有效的維護中心形象？具體做了哪些

8、事件3） 本年度中心學員自主就業(yè)比率4） 本年度中心學員優(yōu)質(zhì)就業(yè)情況（優(yōu)質(zhì)就業(yè)：一類城市試用期工資3000元以上；二類城市及其他試用期工資2000元以上）5） 本年度中心就業(yè)專員的表現(xiàn)總評（優(yōu)秀員工有哪些）4步驟4：對中心上年就業(yè)活動實施情況進行總結(jié)規(guī)范1：填寫中心就業(yè)活動情況分析規(guī)范2：總結(jié)就業(yè)活動中的不足之處標準1-1：根據(jù)就業(yè)活動的頻次與對應(yīng)時間內(nèi)就業(yè)率的變化情況來分析就業(yè)活動實施的最終結(jié)果標準2-1：可以從以下方面考慮1） 在整個學員推薦就業(yè)的過程中，就業(yè)活動的頻率安排是否合理2） 就業(yè)活動選擇的時間是否合適3） 就業(yè)活動的主題是否簡單明了4） 就業(yè)活動與中心其他工作安排是否產(chǎn)生沖突5

9、） 就業(yè)活動中我們還需要做哪些事件6） 就業(yè)活動的流程是否通暢7） 就業(yè)活動是否針對班級中存在的問題起到了疏導(dǎo)和解決的作用8） 是否注意就業(yè)活動效果和后期強化和鞏固5步驟5：初步制訂就業(yè)部下年度工作計劃規(guī)范1：根據(jù)培訓(xùn)中心年度總結(jié)與計劃模版中“下年度工作計劃藍圖”部分內(nèi)容規(guī)范2：與校長進行溝通，確定工作目標規(guī)范3：填寫培訓(xùn)中心年度總結(jié)與計劃模板工作計劃部分標準1-1：預(yù)計的工作目標1） 就業(yè)工作整體目標2） 就業(yè)率提升目標3） 有效簽約企業(yè)數(shù)量目標4） 對外形象提升目標標準1-2：預(yù)計工作目標可以參考以下思路1） 從就業(yè)整體目標、就業(yè)率、簽約企業(yè)、員工薪資水平、擬舉行的大的活動等方面描述就業(yè)目

10、標2） 根據(jù)中心畢業(yè)生待就業(yè)人數(shù)情況、結(jié)合以往的就業(yè)率，確定就業(yè)部下年度就業(yè)率目標3） 在確定就業(yè)率目標的情況下，根據(jù)現(xiàn)有簽約企業(yè)的缺口情況確定就業(yè)部下年度企業(yè)簽約目標，包括企業(yè)招聘員工的起薪目標4） 確定就業(yè)部口碑招生占比的提升目標標準2-1：與校長溝通的支撐工作目標的要素1） Y2學員的預(yù)測人數(shù)2） 就業(yè)專員職數(shù)配備3） 就業(yè)費用總額標準2-2：與校長就預(yù)計的工作目標進行溝通標準2-3：通過溝通確定1） 中心年度就業(yè)工作費用總額2） 最終制定的中心就業(yè)工作目標標準3-1：認真思考并填寫 “35個獨立計劃匯總”的計劃部分6步驟6：確定工作計劃并填寫培訓(xùn)中心年度總結(jié)與計劃規(guī)范1：制訂就業(yè)部下年

11、度就業(yè)活動計劃并填寫33-中心年度就業(yè)活動計劃規(guī)范2：根據(jù)下年度計劃工作量，制訂32-中心年度就業(yè)專員職數(shù)配置計劃規(guī)范3：根據(jù)就業(yè)專員招聘情況以及上崗時間要求，制訂34-中心年度就業(yè)專員參訓(xùn)計劃標準1-1：審核并匯總就業(yè)專員提交的就業(yè)活動實施方案（見就業(yè)專員附件19-1）標準1-2：就業(yè)活動安排應(yīng)該符合企業(yè)用人的招聘規(guī)律，可以根據(jù)月度就業(yè)情況數(shù)據(jù)分析表反映出就業(yè)相關(guān)規(guī)律標準1-3：就業(yè)活動安排需要考慮到上年度的不足之處，本次計劃中加以改進標準2-1：就業(yè)專員人數(shù)與季度待就業(yè)學員比至少要滿足1：90標準2-2：要根據(jù)待就業(yè)學員的就業(yè)時間分布情況提前3-4個月安排就業(yè)專員接受培訓(xùn)并上崗7步驟7：提

12、交培訓(xùn)中心年度總結(jié)與計劃給中心校長（分管副校長）審批規(guī)范1：在規(guī)定的時間內(nèi)提交總結(jié)與計劃規(guī)范2：接收反饋意見并修改計劃標準1-1：以電子文檔的形式提交標準1-2：提交時間不得晚于規(guī)定時間1個工作日標準1-3：提交內(nèi)容包括1）“35個獨立計劃匯總”文件夾2）培訓(xùn)中心年度總結(jié)與計劃模板.doc標準2-1：按校長（分管副校長）反饋的意見修改總結(jié)、計劃標準2-2：將修改后的總結(jié)、計劃重新提交表2事件1說明事件分類對上1事件標準/受控受控事件事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內(nèi)容中心校長（分管副校長）電子郵件進行年度工作總結(jié)、計劃事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內(nèi)容中心校長（分管副校長）電子郵件中心年度就業(yè)工作總

13、結(jié)、計劃事件涉及附件序號附件名稱附件1-1附件1-1：中心年度總結(jié)計劃進度表附件（年度計劃）-32中心就業(yè)專員職數(shù)配置計劃附件（年度計劃）-33中心年度就業(yè)活動計劃附件（年度計劃）-34中心年度就業(yè)專員參訓(xùn)計劃附件17-1中心就業(yè)工作月報表事件執(zhí)行結(jié)果中心校長（副校長）收到修改完畢的中心年度就業(yè)工作總結(jié)、計劃事件2：制訂部門月度工作計劃打開條件：校長辦公會前3個工作日序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：總結(jié)本月度工作情況規(guī)范1：整理就業(yè)專員提交的月度工作總結(jié)與計劃規(guī)范2：總結(jié)部門月度工作完成情況規(guī)范3：匯總分析中心就業(yè)規(guī)律規(guī)范4：總結(jié)部門月度工作存在的問題，并分析原因標準1-1：要求就業(yè)專員制訂并提

14、交月度工作總結(jié)計劃標準2-1：總結(jié)部門月度業(yè)務(wù)工作完成情況可以分成以下幾個方面：1） 學員推薦任務(wù)的完成情況：就業(yè)學員的總數(shù)量、就業(yè)率、就業(yè)平均薪酬等2） 企業(yè)簽約與維護的完成情況：當月有效簽約企業(yè)數(shù)量、當月已合作企業(yè)再次招聘學員數(shù)量、企業(yè)面試題庫更新數(shù)量、企業(yè)對于中心學員的意見等3） COT授課情況：COT課學員反饋意見標準2-2：總結(jié)部門員工管理情況，可以按以下內(nèi)容總結(jié)：1） 工作態(tài)度分析：對工作任務(wù)的服從度、抗壓能力、是否有學員或企業(yè)投訴等2） 個人能力分析（多關(guān)注員工的優(yōu)點），同時關(guān)注部門制訂的個人能力提升計劃的完成情況標準2-3：總結(jié)部門就業(yè)活動實施情況（當月有就業(yè)活動的情況下進行總

15、結(jié)）1） 企業(yè)、學員的反饋意見2） 部門間協(xié)調(diào)是否通暢3） 就業(yè)活動的費用使用情況標準2-4：總結(jié)部門就業(yè)規(guī)則的執(zhí)行情況，就業(yè)規(guī)則內(nèi)容分類1） 中心對外就業(yè)宣傳，例如不能使用“擁有全國學生資源”等2） 中心學生就業(yè)服務(wù)，例如不許對學生收取就業(yè)服務(wù)費用3） 就業(yè)專員崗位行為規(guī)范，例如不許對學生收取就業(yè)服務(wù)費用標準3-1：調(diào)閱就業(yè)學員信息庫（見就業(yè)專員附件10-2）標準3-2：以下分類進行就業(yè)類型劃分1） 按學員學習工作狀態(tài)：學歷（本科/?？?高中）、專業(yè)（計算機/非計算機）、工作經(jīng)驗（有/無）2） 按學員就業(yè)企業(yè)：企業(yè)性質(zhì)（國企/私企/合資）、企業(yè)規(guī)模（50人以下/50-100人/100人以上）

16、、企業(yè)地理位置（本地/外地）、企業(yè)所屬行業(yè)（IT企業(yè)/非IT企業(yè)）3） 按學員工作職位：技術(shù)方向分類（JAVA/。NET）、崗位分類（技術(shù)崗/管理崗）4） 按學員薪資水平：較高（3500元以上）、中等（1500-3500元）、較低（1500元以下）標準4-1：部門月度工作存在的問題可以按以下幾個方面進行總結(jié)：1） 標準化執(zhí)行方面：是否按標準化執(zhí)行、在執(zhí)行過程中有哪些問題，原因有哪些2） 人員功能與執(zhí)行力方面：人員是否符合崗位要求、人員執(zhí)行力是否符合標準，原因是什么3） 資源配備和支持力度方面：中心其它部門資源是否協(xié)調(diào)到位、部門溝通存在什么問題，原因是什么4） 業(yè)務(wù)方面：企業(yè)簽約進度是否與年度計

17、劃保持一致，就業(yè)專員的銷售過程存在什么問題、學員推薦中學員的能力是否可以達到企業(yè)的要求、就業(yè)指導(dǎo)存在什么問題、原因是什么2步驟2：整理下月度工作思路規(guī)范1：明確下月業(yè)務(wù)工作重點規(guī)范2：明確下月員工提升重點標準1-1：根據(jù)月度工作總結(jié)確定工作重點1） 企業(yè)簽約方面若與年度計劃進度存在較大的差距，則月度工作可以加強就業(yè)專員銷售過程的控制與銷售能力的提升2） 學員推薦方面出現(xiàn)差距，則月度工作重點可側(cè)重于加強學員控制手段與方法，提升就業(yè)專員控制與引導(dǎo)的能力標準2-1：修訂員工提升方案，設(shè)定員工提升方向（包括但不限于）1） 提升培訓(xùn)能力方向2） 提升控制能力、引導(dǎo)能力方向3） 提升計劃能力方向4） 提升

18、執(zhí)行力方向3步驟3：制訂月度簽約企業(yè)目標與推薦目標規(guī)范1：測算本月學員就業(yè)目標規(guī)范2：測算本月企業(yè)簽約目標標準1-1：要求就業(yè)專員提交當月待就業(yè)學員信息表，并獲取畢業(yè)學員相關(guān)情況標準1-2：統(tǒng)計未來1個月畢業(yè)的學員人數(shù)篩選出實際應(yīng)就業(yè)學員人數(shù)（實際應(yīng)就業(yè)學員人數(shù)=全部畢業(yè)學員人數(shù)-無需求學員人數(shù)-違規(guī)人數(shù)）標準1-3：統(tǒng)計學員的技術(shù)方向（。NET方向有多少學員，JAVA方向有多少學員）標準2-1：查詢已簽約企業(yè)最近動向，統(tǒng)計招聘計劃在1個月以后的企業(yè)數(shù)量與招聘人數(shù)標準2-2：按崗位與待就業(yè)學員比為1：1的比例確定缺口企業(yè)招聘崗位的數(shù)量標準2-3：確定需要開發(fā)的缺口企業(yè)招聘崗位的技術(shù)方向4步驟4

19、：制訂部門日常工作計劃規(guī)范1：制訂學員就業(yè)準備工作計劃規(guī)范2：明確已就業(yè)學員維護工作目標規(guī)范3：明確企業(yè)維護工作目標規(guī)范4：明確需要的資源支持標準1-1：制訂監(jiān)督講授COT課程的工作計劃1） 提供COT課程學員反饋意見的解決方案2） 制訂聽取被投訴就業(yè)專員講解COT課的計劃標準1-2：制訂就業(yè)活動的工作方案1） 單個班級的就業(yè)活動方案2） 多班級聯(lián)動式的就業(yè)活動方案標準1-3：日常學員指導(dǎo)的工作方案需要明確1） 日常學員指導(dǎo)需要做哪些事件2） 過程指導(dǎo)的關(guān)鍵事件是什么、如何進行監(jiān)控標準2-1：已就業(yè)學員的數(shù)量、維護的結(jié)果、是否可以邀請明星就業(yè)學員參加活動標準3-1：明確企業(yè)再次招聘的相關(guān)信息與

20、企業(yè)數(shù)量、企業(yè)面試題的數(shù)量標準4-1：需要中心校長（副校長）、其他部門支持的具體事項、時間、要求5步驟5：形成月度就業(yè)工作計劃并提交規(guī)范1：整合工作總結(jié)、工作思路、工作目標、形成月度就業(yè)工作計劃規(guī)范2：提交月度就業(yè)計劃給中心校長（副校長）標準1-1：月度工作計劃統(tǒng)一命名為“*中心就業(yè)部N月工作總結(jié)及N+1月工作計劃”，月度計劃模版見附件2-1中心月度工作總結(jié)計劃標準1-2：月度就業(yè)工作計劃包括以下6個部分1） 上月度工作總結(jié)2） 下月度工作思路3） 下月度工作和目標4） 下月度部門工作計劃5） 部門人員安排6） 支持資源標準2-1：PPT的形式發(fā)電子郵件提交6步驟6：調(diào)整并完善月度工作計劃規(guī)范

21、1：修改月度工作計劃規(guī)范2：按照校長辦公會決議調(diào)整并存檔標準1-1：根據(jù)中心校長（副校長）的反饋意見進行修改表4事件2說明事件分類對下1事件標準/受控授控事件事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內(nèi)容無事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內(nèi)容中心校長（副校長）電子郵件就業(yè)月度工作計劃事件涉及附件序號附件名稱附件2-1月度工作總結(jié)計劃事件執(zhí)行結(jié)果下月度工作開始前形成完整的就業(yè)月度工作計劃，并形成PPT文檔事件3：組織召開部門月度總結(jié)、計劃會打開條件：校長辦公會后3個工作日內(nèi)序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：與副校長進行工作溝通（可選，設(shè)有副校長的中心選擇此步驟）規(guī)范1：與副校長溝通月度總結(jié)要點規(guī)范2：與副校長溝通月度

22、工作計劃的要點時間規(guī)范：部門月總結(jié)、計劃前1天標準1-1：總結(jié)的內(nèi)容含工作任務(wù)的完成情況實際完成的主要業(yè)務(wù)指標學員控制過程事件執(zhí)行情況完成任務(wù)的經(jīng)驗或未完成任務(wù)的教訓(xùn)部門工作改進思路團隊提升和管理思路標準2-1：要點包括就業(yè)率指標簽約單位數(shù)量指標部門員工培訓(xùn)（提升）安排部門員工招聘需求（可選）2步驟2：會前與各員工簡單溝通、分配任務(wù)規(guī)范1：與就業(yè)專員分別簡單溝通月度計劃關(guān)鍵點規(guī)范2：溝通后即刻將計劃以郵件方式下發(fā)給相關(guān)就業(yè)專員標準1-1：與就業(yè)專員溝通經(jīng)過校長辦公會通過的中心就業(yè)月度工作計劃關(guān)鍵點畢業(yè)學員推薦人數(shù)企業(yè)簽約數(shù)量與企業(yè)招聘人數(shù)本月就業(yè)活動的實施細節(jié)本月考核重點3步驟3：準備會議規(guī)范

23、1：確定會議時間規(guī)范2：確定會議地點規(guī)范3：準備會議內(nèi)容規(guī)范4：發(fā)送會議通知規(guī)范5：根據(jù)上月部門會會議記錄進行檢查會決議執(zhí)行情況標準1-1：中心校長（副校長）辦公會后的1-2個工作日內(nèi)標準2-1：安排咨詢助理訂會議室標準3-1：明確會議的議程傳達校長辦公會決議總結(jié)本月就業(yè)工作布置下月工作任務(wù)標準3-2：明確會議所要解決的關(guān)鍵問題標準3-3：初步擬定關(guān)鍵問題的解決方案標準4-1：以電子郵件方式發(fā)送給全體參會人員，包括中心副校長（副校長根據(jù)自己的情況決定是否參加部門總結(jié)計劃會）標準4-2：郵件內(nèi)容包括會議時間、地點、發(fā)言順序標準4-3：強調(diào)無特殊原因不得缺席，有特殊原因需提前請假標準5-1：部門會

24、議當天，至少開會討論前30分鐘標準5-2：標注會議記錄中就業(yè)工作相關(guān)的決議4步驟4：召開會議規(guī)范1：傳達校長辦公會決議規(guī)范2：總結(jié)本月就業(yè)工作規(guī)范3：布置下月工作任務(wù)規(guī)范4：聽取副校長點評規(guī)范5：會議進行總結(jié)標準1-1：與本部門相關(guān)的決議和工作安排標準2-1：聽取、點評員工工作總結(jié)工作中成功的經(jīng)驗工作中存在的問題及解決辦法總結(jié)采取PPT形式每人10分鐘左右點評原則：在點評過程中，避免各持已見，互不讓步，要求“對事不對人”標準2-2：就業(yè)部經(jīng)理作部門工作總結(jié)肯定成績，鼓勵員工公布月工作任務(wù)完成情況針對存在的問題，提出改進意見標準3-1：給就業(yè)專員分配任務(wù)，任務(wù)指標要明確、不得含糊標準3-2：講解

25、中心就業(yè)率目標分解學員推薦人數(shù)目標分解：可按人按天（或按周）進行分解全月工作計劃企業(yè)簽約目標分解：可為就業(yè)專員將簽約目標分解成電話預(yù)約目標、首次拜訪目標、客戶跟進維護目標、簽約數(shù)量目標、簽約后招聘人數(shù)目標等按人按天（按周）進行計劃學員指導(dǎo)工作目標分解：可按做事件的頻率、次數(shù)來分解標準3-3：講解員工培訓(xùn)計劃標準3-4：協(xié)調(diào)部門資源標準4-1：必要時對副校長的總結(jié)、點評進行補充標準5-1：簡明扼要、重點突出標準5-2：形成統(tǒng)一意見，避免異議5步驟5：審核會議紀要規(guī)范1：接受就業(yè)專員發(fā)送的會議紀要規(guī)范2：審核會議紀要是否全面標準1-1：電子郵件形式標準2-1：會議紀要主要內(nèi)容1） 會議主題、地點、

26、參會人、時間、記錄人、主持人2） 部門工作任務(wù)、完成時間3） 員工提升方向4）6步驟6：發(fā)送會議紀要規(guī)范1：發(fā)送會議紀要給部門所有員工，抄送中心校長（副校長）標準1-1：會議結(jié)束后1個工作日內(nèi)以電子郵件方式發(fā)送表6事件3說明事件分類對下1事件標準/受控授控事件事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內(nèi)容無事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內(nèi)容中心校長（副校長）電子郵件月度部門會議記錄事件涉及附件序號附件名稱無事件執(zhí)行結(jié)果就業(yè)專員明確月度工作計劃，中心校長（副校長）收到會議記錄事件4：組織召開部門周工作總結(jié)、計劃會打開條件：1、常規(guī)每周例行會議時間準時召開 2、出現(xiàn)公關(guān)危機時召開表7事件4序號步驟步驟規(guī)范標準1步

27、驟1：確定會議議題(第四周周例會與月度工作總結(jié)計劃會合并)規(guī)范1：準備例行銷售會議和例行就業(yè)推薦會議規(guī)范2：出現(xiàn)公關(guān)危機時召開的會議規(guī)范3：通過事件：監(jiān)控月度就業(yè)方案的執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)月度工作中的問題標準1-1：會議主要是就業(yè)專員匯報以下內(nèi)容:一周工作的實施情況、電話預(yù)約企業(yè)情況、拜訪企業(yè)情況、商務(wù)談判情況、簽約情況、學員推薦情況、COT課授課情況、就業(yè)活動實施情況(如當周沒有則可不選) 、學員過程控制情況、下周工作計劃標準2-1:會議主要是就業(yè)專員匯報以下內(nèi)容:印發(fā)公關(guān)危機的時間實際情況、媒體態(tài)度和相關(guān)報導(dǎo)、學員的反應(yīng)、企業(yè)的反應(yīng)標準2-2：公關(guān)危機，是指會影響到消費者對北大青鳥職業(yè)培訓(xùn)的信任度的

28、報導(dǎo)事件，包括1） 學員就業(yè)投訴連續(xù)多次，但未得到合理解決2） 學員就業(yè)企業(yè)情況與中心對企業(yè)的了解情況有異，導(dǎo)致學員就業(yè)出現(xiàn)問題3） 對學員的虛假承諾4） 同一班級畢業(yè)學員5人以上的集中投訴2步驟2：準備會議規(guī)范1：確定會議時間規(guī)范2：確定會議地點標準1-1：會議時間1） 例行會議：每周固定時間2） 出現(xiàn)公關(guān)危機時召開的會議為出現(xiàn)后1天內(nèi)標準1-2：強調(diào)無特殊原因不得缺席，有特許原因需提前請假標準1-3：對于需要特別匯報的員工需提前溝通匯報內(nèi)容標準2-1：安排咨詢助理訂會議室3步驟4：召開會議規(guī)范1：總結(jié)一周就業(yè)工作規(guī)范2：布置下階段工作任務(wù).規(guī)范3：聽取校長、市場副校長點評（可選）規(guī)范4：進

29、行會議總結(jié)標準1-1：對于例行會議點評、總結(jié)內(nèi)容1） 點評員工周工作總結(jié)，點評原則：在點評過程中，避免各持己見，互不讓步，要求“對事不對人”2） 通過“事件：監(jiān)控月度就業(yè)計劃的執(zhí)行”中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取原因并提出改進意見標準1-2：對于出現(xiàn)公關(guān)危機時召開的會議點評、總結(jié)內(nèi)容1） 強調(diào)及時反應(yīng)性：對于此類事情發(fā)生必須第一時間通知就業(yè)部經(jīng)理和相關(guān)崗位，以便大家能做好應(yīng)對措施：立即上報總部2） 對負面報導(dǎo)不要過度宣傳，強調(diào)任何對本行業(yè)的負面報導(dǎo)都會影響到我們自己的簽約企業(yè)和學員3） 強調(diào)對事沉著，不要慌張，在總部的指導(dǎo)意見下達之前，不允許接受任何采訪、或者對外發(fā)表意見4） 根據(jù)總部意見制定應(yīng)對策略：對

30、企業(yè)、學員做好解釋工作標準2-1：講解下周整體就業(yè)思路、企業(yè)簽約目標、學員推薦目標、學員過程控制的階段性結(jié)果、就業(yè)活動的結(jié)果（如當周沒有則可不選）標準2-2：分解下周企業(yè)簽約目標與學員推薦目標標準2-3：按照本月進度，給就業(yè)專員調(diào)整月度工作任務(wù)標準2-4：協(xié)調(diào)部門資源標準3-1：校長（副校長）可以旁聽會議標準3-2：必要時對市場副校長的總結(jié)、點評進行補充標準4-1：簡明扼要，重點突出標準4-2：形成統(tǒng)一意見，避免異議4步驟5：審核會議紀要規(guī)范1：審核會議紀要是否全面規(guī)范2：審核會議紀要是否準確規(guī)范3：調(diào)整會議紀要（可選，需要調(diào)整時選擇）規(guī)范4：反饋審核意見標準1-1：會議紀要重要內(nèi)容1） 會議

31、主題、地點、參會人、時間、記錄人、主持人2） 就業(yè)工作需要調(diào)整的地方3） 部門工作任務(wù)、完成時間4） 需要協(xié)調(diào)的資源標準1-2：中心就業(yè)專員負責記錄會議紀要5步驟6：發(fā)送會議紀要規(guī)范1：發(fā)送會議紀要給部門所有員工，抄送中心校長（副校長）規(guī)范2：需要校長（副校長）協(xié)調(diào)的資源，需要直接與校長、副校長當面匯報、溝通標準1-1：會議結(jié)束后1個工作日內(nèi)以電子郵件方式發(fā)送表8事件4說明事件分類對下1事件標準/受控標準事件事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內(nèi)容無事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內(nèi)容中心校長（副校長）電子郵件會議記錄事件涉及附件序號附件名稱無事件執(zhí)行結(jié)果就業(yè)專員明確周工作計劃或事件的解決辦法：校長（副校

32、長）收到會議記錄事件5組織員工學習公司就業(yè)規(guī)則打開條件：1、由于新員工必須經(jīng)過公司就業(yè)規(guī)則考試后才能轉(zhuǎn)正，因此在上崗前，必須打開此事件 2、全體就業(yè)部員工進行學習，每月一次表9事件5序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：準備學習公司就業(yè)規(guī)則規(guī)范1：確定學習時間規(guī)范2：確定學習地點規(guī)范3：發(fā)送學習通知標準1-1：學習時間的安排1） 每個月安排學習一次，具體時間根據(jù)實際情況確定2） 每次學習的時間為12個小時3） 當月沒有組織學習，下月需要補齊學習時間，并接受中心相應(yīng)處罰標準2-1：安排咨詢助理訂會議室標準3-1：以電子郵件方式發(fā)送給全體參會人員抄送中心校長（副校長），電話或口頭確認全體參會人員都已接到通

33、知標準3-2：電子郵件內(nèi)容包括學習時間、地點、學習的內(nèi)容標準3-3：強調(diào)無特殊原因不得缺席，有特殊原因需提前請假，需要單獨補齊學習的時間與內(nèi)容2步驟2：學習公司業(yè)務(wù)規(guī)定規(guī)范1：帶領(lǐng)員工研讀規(guī)則，并做講解和應(yīng)用練習規(guī)范2：要求員工背誦公司業(yè)務(wù)規(guī)則標準1-1：講解設(shè)立每項規(guī)則的原因1） 對于每項規(guī)則，不僅需要能夠背誦，而且需要能夠說明設(shè)立的原因2） 講解說明中心違反此項規(guī)則會為公司或其他中心造成那些影響標準1-2：案例分析：選取中心發(fā)生的違規(guī)案例，向其他人進行分析違規(guī)原因是什么，所違反的規(guī)則內(nèi)容是什么，應(yīng)如何處理該違規(guī)情況標準1-3：重點學習以下容易出現(xiàn)違規(guī)情況的內(nèi)容1） 中心對外就業(yè)宣傳規(guī)定2）

34、 關(guān)于異地就業(yè)的規(guī)定3） 中心就業(yè)服務(wù)規(guī)定4） 禁止虛假宣傳或虛假承諾標準1-4：具體內(nèi)容詳見公司品牌管理規(guī)則和就業(yè)管理規(guī)則標準2-1：全部背誦，總部下發(fā)的所有規(guī)則，其中包括與就業(yè)相關(guān)的規(guī)定（含最新發(fā)布的規(guī)則）：1）就業(yè)管理規(guī)定2）品牌管理規(guī)定3步驟3：學習中心違規(guī)處理案例規(guī)范1：了解中心違規(guī)情況規(guī)范2：學習公司處罰文件標準1-1：了解中心的投訴案例的詳細情況標準1-2：了解中心的違規(guī)現(xiàn)象的詳細情況標準2-1：學習處罰依據(jù)的規(guī)則和處罰的尺度4步驟4：組織部門考試規(guī)范1：閉卷考試規(guī)范2：考試成績以郵件方式匯報給校長標準1-1：試題類型包括：填空、選擇、判斷、案例標準1-2：90分合格，不合格者必

35、須參加補考，并扣除當月考核表10事件5說明事件分類對下1事件標準/受控標準事件事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內(nèi)容無事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內(nèi)容校長郵件規(guī)則考試成績事件涉及附件序號附件名稱無事件執(zhí)行結(jié)果掌握公司下發(fā)的所有就業(yè)相關(guān)的規(guī)則、規(guī)定事件6：監(jiān)控月度就業(yè)計劃的執(zhí)行打開條件：每個工作日表11事件6序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：核實就業(yè)工作是否按照計劃執(zhí)行規(guī)范1：核實企業(yè)簽約是否按照計劃執(zhí)行規(guī)范2：核實學員推薦是否按照計劃執(zhí)行規(guī)范3：核實就業(yè)活動是否按照計劃執(zhí)行規(guī)范4：說明未按照計劃實施的原因及影響（可選，按計劃實施則不選）標準1-1：查閱合作企業(yè)數(shù)據(jù)庫（見就業(yè)專員附件6-1）檢查以下幾點1

36、） 電話預(yù)約客戶的數(shù)量是否符合計劃進度2） 企業(yè)首次拜訪客戶數(shù)量是否符合計劃進度3） 企業(yè)跟進維護的數(shù)量是否符合計劃進度4） 企業(yè)簽約數(shù)量是否符合計劃進度5） 電話/首次拜訪比率是否達到員工個人平均水平標準1-2：合作企業(yè)數(shù)據(jù)庫（見就業(yè)專員附件6-1），查看就業(yè)專員企業(yè)簽約實際情況1） 目標企業(yè)的跟進狀態(tài)與簽約的可能性2） 企業(yè)簽約完成進度是否可以如期或提前完成3） 目標企業(yè)是否存在著大客戶的可能性4） 目標企業(yè)的真實性，防止傳銷等非法機構(gòu)成為我們的合作企業(yè)標準2-1：查閱待就業(yè)學員信息庫（見就業(yè)專員附件10-1）檢查以下幾點：1） 學員面試人數(shù)是否符合計劃進度2） 面試通過率是否符合計劃目標

37、3） 就業(yè)率是否符合計劃的目標標準2-2：查看學員推薦的實際情況1） 就業(yè)推薦質(zhì)量是否可以得到保障2） 任務(wù)是否可以提高或按時完成標準3-1：核實就業(yè)活動要關(guān)注以下幾點：就業(yè)活動的實用性：防止中心就業(yè)活動流于形式1） 模擬面試活動是否接近實際情況2） 就業(yè)活動中學員積極性的保護措施3） 就業(yè)活動中部門協(xié)調(diào)是否通暢標準4-1：書面說明，注明未按計劃實施的原因、變更后的計劃及執(zhí)行該計劃對后果的影響程度2步驟2：監(jiān)控人員提升情況規(guī)范1：掌握就業(yè)專員的提升情況規(guī)范2：監(jiān)控業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，關(guān)注數(shù)據(jù)變化過程標準1-1：掌握以下幾個方面的內(nèi)容1） 對待學員的態(tài)度與服務(wù)結(jié)果2） 各種工作報表填寫是否完整3） COT

38、課程授課效果是否符合要求4） 銷售電話標準度與效率5） 銷售方法與技巧使用的正確情況6） 學員指導(dǎo)的效果以及所做的事件頻次標準2-1：相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容見事件15標準2-2：數(shù)據(jù)變化可分成以下階段1） 人員提升情況較好：實際工作數(shù)據(jù)指標達到目標值的80%120%，如超過120%則證明經(jīng)理的提升目標不準確，較低2） 人員提升情況中等：實際工作數(shù)據(jù)指標達到目標值的60%80%，證明人員提升情況基本正常3） 人員提升情況較差：實際工作數(shù)據(jù)指標達到目標值的60%以下，證明人員功能提升不足，需要調(diào)整員工提升方案3步驟3：調(diào)整計劃中的問題規(guī)范1：將監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)規(guī)范2：調(diào)整學員推薦進度與指導(dǎo)方式規(guī)范

39、3：調(diào)整銷售進度與員工提升方式規(guī)范4：調(diào)整員工功能提升規(guī)范5：通過就業(yè)周計劃總結(jié)會進行解決標準1-1：總結(jié)內(nèi)容包括1） 計劃執(zhí)行情況2） 當?shù)厥袌銮闆r3） 人員提升情況標準2-1：可以按以下幾個方面調(diào)整調(diào)整學員周面試的數(shù)量調(diào)整學員指導(dǎo)的事件操作次數(shù)調(diào)整就業(yè)活動內(nèi)容配合學員推薦調(diào)整就業(yè)資源質(zhì)量標準3-1：可以按以下幾個方面調(diào)整1） 調(diào)整銷售進度的監(jiān)控點（可以將監(jiān)控點由企業(yè)維護或簽約移向首次拜訪或電話預(yù)約）2） 加強人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)3） 調(diào)整對于目標客戶的挖掘數(shù)量4） 增加對已拜訪（或放棄）客戶的回訪標準4-1：人員功能提升調(diào)整1） 加強人員溝通，為員工減壓（減壓的原則：越是任務(wù)艱難，越應(yīng)放平心態(tài)

40、去想辦法）2） 加強人員培訓(xùn)3） 加強標準化崗位事件的學習、演練、考試4） 增加人員的激勵措施4步驟4：需要協(xié)調(diào)的問題及時匯報給校長副校長規(guī)范1：要調(diào)整計劃時，如果需要校長協(xié)調(diào)中心其他資源時，立即匯報給校長規(guī)范2：對于周會后仍然不能解決的問題立即上報給校長、副校長表12事件6說明事件分類對下1事件標準/受控標準事件事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內(nèi)容無事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內(nèi)容無事件涉及附件序號附件名稱無事件執(zhí)行結(jié)果對中心就業(yè)工作完成有效調(diào)整，確保計劃的順利執(zhí)行事件7：審批就業(yè)活動實施方案打開條件：收到就業(yè)專員提交的就業(yè)活動實施方案表13事件7序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：閱讀就業(yè)活動實施方

41、案規(guī)范1：接收就業(yè)活動實施方案規(guī)范2：檢查方案內(nèi)容是否完整標準1-1：就業(yè)活動實施方案的形式，包含1） 模擬面試2） IT企業(yè)專家講座3） 就業(yè)明星講座（經(jīng)驗交流座談會）4） 中心現(xiàn)場招聘會標準1-2：就業(yè)活動實施方案的內(nèi)容包括1） 活動目的2） 活動時間、地點3） 活動參與人員4） 資源需求5） 費用需求6） 活動操作流程2步驟2：審核就業(yè)活動實施方案制訂是否準確規(guī)范1：檢查就業(yè)活動實施方案是否符合月度工作計劃要求規(guī)范2：批注修改意見標準1-1：檢查內(nèi)容1） 活動方案的時間安排是否與其他工作內(nèi)容相沖突2） 活動方案的地點安排是否是閑置資源3） 活動方案的內(nèi)容是否與本月度中心就業(yè)工作方向相一致

42、標準1-2：檢查中不明確或不能理解的內(nèi)容有制作方案人進行溝通3步驟3：審核就業(yè)活動實施方案的可實施性規(guī)范1：檢查就業(yè)活動實施方案是否可以落實規(guī)范2：批注修改意見標準1-1：檢查內(nèi)容1） 活動方案中的流程執(zhí)行是否通暢2） 活動方案人員安排是否可以實現(xiàn)3） 活動方案的地點安排是否符合使用要求4） 活動方案的效果預(yù)計是否充足5） 活動方案的費用是否充足標準1-2：檢查中不明確或不能理解的內(nèi)容，與制作方案人進行溝通4步驟4：提交中心校長（副校長）審批方案規(guī)范1：重點標注費用預(yù)計方面規(guī)范2：批示后，及時協(xié)調(diào)相關(guān)資源時間規(guī)范：就業(yè)方案審核完畢后當天標準1-1：費用預(yù)算要合理，要符合全年中心就業(yè)活動預(yù)算的支

43、出計劃標準2-1：把活動方案抄送給相關(guān)部門經(jīng)理，進行人員安排及任務(wù)分配標準2-2：要求按方案中規(guī)定的時間完成5步驟5：反饋審核規(guī)范1：匯總中心校長（副校長）審核結(jié)果規(guī)范2：反饋審核結(jié)果標準1-1：匯總內(nèi)容標準2-2：在接收就業(yè)專員發(fā)送方案后兩個工作日內(nèi)進行反饋標準2-2：以電子郵件的形式發(fā)送至就業(yè)專員表14事件7說明事件分類對下1事件標準/受控標準事件事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內(nèi)容就業(yè)專員電子郵件就業(yè)活動實施方案事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內(nèi)容就業(yè)專員電子郵件就業(yè)活動實施方案反饋意見中心校長（副校長）電子郵件就業(yè)活動實施方案反饋意見事件涉及附件序號附件名稱無事件執(zhí)行結(jié)果就業(yè)專員的活動實施方案

44、通過審核并可以實施2.2職責2：建設(shè)并管理中心就業(yè)團隊事件8：進行就業(yè)專員崗位業(yè)務(wù)面試打開條件：收到中心人事專員轉(zhuǎn)交的面試者的應(yīng)聘資料時表15事件8序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：檢查應(yīng)聘者資料規(guī)范1：檢查資料的完整性規(guī)范2：由人事專員當面轉(zhuǎn)交規(guī)范3：安排業(yè)務(wù)面試的時間標準1-1：應(yīng)聘者資料包括：簡歷、學歷/證書等復(fù)印件標準1-2：一面試評價表（人事專員填寫完畢）標準1-3：業(yè)務(wù)面試評價表（空白表）標準3-1：業(yè)務(wù)面試時間應(yīng)安排在第一次面試后的3天內(nèi)2步驟2：了解并初級審核應(yīng)聘者的簡歷規(guī)范1：閱讀應(yīng)聘者簡歷和求職信規(guī)范2：對照中心崗位入職條件審核簡歷是否符合要求規(guī)范3：閱讀一面試評價表標準1-1

45、：關(guān)注應(yīng)聘者以下方面：1） 基本情況：性別、年齡、籍貫等2） 教育經(jīng)歷：學歷、學校、專業(yè)等3） 工作經(jīng)歷：行業(yè)、企業(yè)、崗位、崗位職責、工作業(yè)績、離職原因等4） 培訓(xùn)經(jīng)歷：培訓(xùn)名稱、課程名稱、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課時5） 個人評價：專業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)、工作經(jīng)驗、性格特點等標準1-2：就業(yè)人員符合以下條件：?？苹蛞陨袭厴I(yè)，兩年以上銷售或人力資源工作經(jīng)驗，溝通能力強，耐壓力標準2-1：審核點包括學歷、工作經(jīng)驗標準2-2：轉(zhuǎn)崗條件1） 咨詢師轉(zhuǎn)崗：轉(zhuǎn)崗前連續(xù)三個月總轉(zhuǎn)化率達到25%以上2） 班主任轉(zhuǎn)崗：轉(zhuǎn)崗前半年內(nèi)，所帶班級平均升學率達到70%以上3） 教員轉(zhuǎn)崗依照招聘條件標準3-1：關(guān)注一面試人對應(yīng)聘者的

46、以下評價1） 應(yīng)聘者與崗位任職條件的匹配度（基本情況、教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷）2） 應(yīng)聘者職業(yè)素質(zhì)（價值觀、職業(yè)態(tài)度、團隊合作精神、溝通能力、忠誠度與穩(wěn)定性）3） 應(yīng)聘者的個人形象、性格特征4） 應(yīng)聘者工作經(jīng)驗和期望的工資待遇3步驟3：準備業(yè)務(wù)面試規(guī)范1：確定業(yè)務(wù)面試人選規(guī)范2：通知人事專員業(yè)務(wù)面試時間規(guī)范3：設(shè)計面試的問題及順序標準1-1：根據(jù)應(yīng)聘者與招聘崗位的匹配程度判斷標準2-1：以電話方式標準3-1：例如在讓他介紹個人工作經(jīng)歷后詢問工作變動頻繁的原因標準3-2：面試題目參照中心就業(yè)專員面試指導(dǎo)4步驟4：進行業(yè)務(wù)面試規(guī)范1：按約定時間接見應(yīng)聘者規(guī)范2：禮貌接待應(yīng)聘者規(guī)范3：觀察應(yīng)聘

47、者形象、氣質(zhì)、言行舉止規(guī)范4：面試提問前明確提問要考察的素質(zhì)能力要點規(guī)范5：詳細了解應(yīng)聘者背景的關(guān)鍵點規(guī)范6：提問相關(guān)問題，判斷應(yīng)聘者的專業(yè)知識與能力是否符合要求規(guī)范7：通過簡單介紹中心和崗位要求，對應(yīng)聘者進一步進行判斷了解規(guī)范8：幫組應(yīng)聘者正確認識中心業(yè)務(wù)、應(yīng)聘崗位規(guī)范9：了解應(yīng)聘者是否改變應(yīng)聘初衷規(guī)范10：評判應(yīng)聘者資格規(guī)范11：結(jié)束面試對話標準1-1：取消遲到的應(yīng)聘者面試資格1） 應(yīng)聘者事先沒有電話通知遲到的原因2） 應(yīng)聘者遲到原因不充分標準2-1：握手、問候、自我介紹標準3-1：以下幾種類型建議不要繼續(xù)面試1） 穿拖鞋/穿超短裙/短褲/穿吊帶衣/露背裝2） 光頭/男士留長發(fā)等另類發(fā)型/

48、頭發(fā)染成兩種以上顏色或另類顏色/蓄胡須等標準3-2：觀察應(yīng)聘者的眼神1） 眼睛東張西望的應(yīng)聘者慎用2） 眼睛不敢與面試者交流的應(yīng)聘者慎用3） 眼神中有濃重的懷疑態(tài)度的應(yīng)聘者慎用標準3-3：觀察應(yīng)聘者的語言表達能力1） 不會表達、不敢表達的應(yīng)聘者建議不用2） 表達羅嗦、思路不清晰的應(yīng)聘者慎用標準4-1：面試考察素質(zhì)能力要點參考：1） 要求對方進行自我介紹，以考察他的語言表達能力2） 詢問對方是否了解北大青鳥以及面試的職位，考察他對這份工作的重視程度，也可以避免對方不了解工作職責，而在今后錄用產(chǎn)生不必要的麻煩3） 強調(diào)工作壓力大，觀察他的反應(yīng)，一看是不是具備抗壓的基本素質(zhì)4） 對他的簡歷和自我介紹

49、中的不清楚或懷疑的地方進行提問，考察簡歷的真實性和他的說服能力標準5-1：主要核實內(nèi)容包括教育經(jīng)驗工作背景對就業(yè)專員崗位職責的了解程度標準5-2：重點是銷售能力和對就業(yè)專員崗位職責的理解標準5-3：與應(yīng)聘崗位相關(guān)的工作經(jīng)歷的崗位職責、工作業(yè)績標準5-4：從原工作單位離職的原因標準5-5：本次應(yīng)聘動機1） 積極的動機，如：尋求個人發(fā)展，到大公司鍛煉等2） 消極的動機，如：為了更高的工資而來（此類人員不會很穩(wěn)定的）或以前的工作壓力太大了，想換換環(huán)境等3） 對于消極的動機需要慎重考慮標準6-1：提問的目的1） 核實簡歷的真實性2） 審查應(yīng)聘者銷售能力3） 審查應(yīng)聘者的應(yīng)變能力4） 審查應(yīng)聘者的語言表

50、達能力標準6-2：無就業(yè)或人事相關(guān)經(jīng)驗的人：但銷售能力強可以給予試用的機會標準6-3：無銷售經(jīng)驗的人：有過就業(yè)或人事相關(guān)從事經(jīng)驗，溝通能力強，指導(dǎo)能力有優(yōu)勢可以給予試用的機會標準6-4：不符合上述要求者，結(jié)束面試標準7-1：強調(diào)企業(yè)文化：結(jié)果為導(dǎo)向，對事不對人，態(tài)度決定一切，原則至上，做細事做小事等，不融入中心企業(yè)文化就很難在中心有好的發(fā)展標準7-2：強調(diào)崗位事件：認可和執(zhí)行標準化是工作的前提標準7-3.：強調(diào)對個人的價值提升：能全面提升個人功能，在認識職業(yè)教育和執(zhí)行職業(yè)教育標準上能得到提升，同時只要按照標準化執(zhí)行也能得到好的個人回報標準8-1：詢問應(yīng)聘者對中心業(yè)務(wù)、應(yīng)聘崗位的認識1） 是從哪個渠道了解本公司的？2） 以前對本公司有什么印象？3） 為什么選擇向本公司投遞簡歷？4） 對本公司的業(yè)務(wù)有所了解？5） 可以簡單談一下對于培訓(xùn)業(yè)務(wù)的看法及發(fā)展前景？6） 請談一下對應(yīng)聘崗位的理解？7） 你認為你應(yīng)聘的崗位需要什么樣的技能？8） 你目前與應(yīng)聘崗位有什么