1、第二部分人力資源管理咨詢計劃在本部分中，我們將介紹在簽訂項目合同后如何使項目最終成果達到客戶滿意的流程。 我們按時間前后順序把整個過程分為項目初期、項目中期、項目末期和項目群實施，主要階段、工作內容和大致時間如表2-1所示。表2-1人力資源管理咨詢項目的運營程序階段主要工作時間其他項目初期。創(chuàng)建項目組一兩天整個時間大約一周左右資料的準備二號客戶的第一個聯(lián)系方式根據(jù)需要進行項目隊入場。一天項目中期中古資料的收集和消化三四天整體時間7周左右，包括理論和實踐訓練采訪和問卷調查五天小組討論必要時隨時安排。人力資源管理診斷和建議報告兩周人力資源管理程序和制度編制三周制度的提出和培訓一周項目的結束。計劃實

2、施計劃制定三日到實施準備完成為止的總時間為12周左右方案實施準備根據(jù)情況決定計劃實施中的指導注:表中的時間因項目而異。 所給的安排適用于數(shù)百人左右的企業(yè)。第一章項目的初期項目初期的主要工作包括項目組的建立、資料的準備、客戶的初步聯(lián)系和項目組的入場。表2-2項目的初始日程做工作主要內容創(chuàng)建項目組確定項目經(jīng)理、項目成員，并召開公司內部項目的開幕會議.資料的準備收集行業(yè)相關資料、人才管理資料、顧客資料、基準企業(yè)資料等，包括互聯(lián)網(wǎng)、咨詢公司內部數(shù)據(jù)庫等?？蛻舻牡谝粋€聯(lián)系方式聯(lián)系初步項目計劃，實行入場準備項目入場客戶的項目開始會、工作環(huán)境的準備我們重點介紹與建立項目組有關的問題。項目小組的成立是咨詢合同

3、執(zhí)行后的第一項任務，這項工作必須在三天內完成。一、項目成員選擇個人的選擇可以從以下三個方面來考慮客戶的要求客戶可能會向項目成員提出具體的要求，咨詢公司必須盡可能地滿足。 目前，國內咨詢公司的人員可以分為實戰(zhàn)派、咨詢派和學院派三類，有些客戶想要實戰(zhàn)派。 因為他們有更深的企業(yè)經(jīng)驗的客戶，因為他們有理論上的高度，所以想成為學部派。(2)候選人的背景考察每個企業(yè)的實際工作背景和咨詢背景，從地區(qū)、行業(yè)、職能、體制四個方面滿足未來項目的需要。項目的一個地區(qū)有不同的人文習慣，和客戶交流需要理解地區(qū)文化的背景，像廣東的項目一樣，如果項目成員有當?shù)氐纳罱?jīng)驗，或者粵語流利的話，交流就會變得順利。項目成員在人事咨

4、詢項目中的經(jīng)驗是必不可少的，同時業(yè)界的項目經(jīng)驗也很重要。 因為各行業(yè)都有自己的運營特征。 最后，國有企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司等不同體制企業(yè)管理的內外環(huán)境存在很大差異，希望項目經(jīng)理有類似體制企業(yè)的咨詢和實際工作經(jīng)驗。(三)個人意志個人的選擇必須充分考慮個人的意志。 個人興趣對咨詢項目的順利進行非常重要。二、內部啟動會項目成員選定后，項目經(jīng)理應組織一個小會議，說明項目的簡單情況，并安排入場前的準備工作。 例如，每天例行會議的安排、資料的收集、計劃的制定、辦公用品的準備等。 同時，銷售階段的相關人員要把客戶的基本情況和需求情況介紹給項目組。項目內部啟動，宣布項目組正式成立。 會議開始后，項目經(jīng)理應制

5、定本項目的項目指南(附件一)。附件二-1:項目指南示例一、項目組成員名單姓名性別集團內分工打電話蘇易男人石佳男人穆迪斯男人保持秘密女人秦源良男人二、項目期間的工作制度1 .要注意個人形象，在會議和采訪等正式場合穿著，舉止端莊，介紹自己時要注意程度2、保持我們的形象，遵守客戶的制度，尊重客戶的企業(yè)文化3 .項目期間的休息時間按照工作計劃。 以完成當天或本期工作任務為準4 .項目期間收集的資料、書籍，應當提交給項目助理登記，在團隊成員中充分共享，并妥善保管。 資料收集的數(shù)量和質量是團隊成員評價的依據(jù)之一5 .采訪要做好記錄，當天總結，在內部討論會上介紹6 .要注意保守雙方的商業(yè)秘密，特別是要注意把

6、顧客提供的信息保密7 .不得擅自向客戶提交資料。 不得向客戶提交代表公司意見和觀點的資料報告。 必須得到項目經(jīng)理的審查的同意8 .有別人或公共場合，不要談工作，如吃飯、乘車、外出等9 .會議、討論等集體活動必須準時出席，體現(xiàn)對其他成員的尊重10 .除采訪、外出調查等需要獨立活動的工作外，其他工作有助于集體工作，討論和控制項目的進展情況11 .項目組成員每天的工作成果必須以電子版的形式匯總到項目經(jīng)理那里，以安排第二天的工作12 .注意保管中的工藝文件，不可隨地丟棄13 .小組成員外出或單獨活動時，應事先向項目經(jīng)理通報三、項目工作內容本咨詢項目分兩個階段進行，工作內容如下。第一階段(20日)組織結

7、構設計第二階段(50天)人力資源管理模式設計四、總體工作計劃到6月2日為止的知識積累、資料收集、工作計劃探討6月3日6月4日客戶公布了會議、采訪綱要、二手資料單票6月5日6月10日公司內部調查、采訪、問卷設計6月11日6月14日組織結構診斷6月15日6月20日組織結構設計6月21日第一階段報告6月23日6月25日第二階段采訪，資料收集6月24日8月10日形成第二階段報告8月12日第二階段報告五、入場前的工作準備出發(fā)前公司準備的東西1 .安裝筆記本電腦、鼠標和網(wǎng)卡等外圍設備、必要的辦公軟件2 .網(wǎng)絡用品(集線器和電源，6個卡的網(wǎng)線)3 .名片4 .文具(記事本、筆、磁帶、記號筆)5 .書籍和資料

8、(出發(fā)前找項目助理登記，分別帶去)6 .個人用品(身份證、服裝、衛(wèi)生清洗用品、飲水杯等)要求客戶公司準備的東西1 .兩臺臺式電腦、一臺打印機2 .兩根電話線和電話機(互聯(lián)網(wǎng)用)3 .電源插座和布線基板4 .討論和講課用的白板和筆5 .文具(訂書機、文件盒、印刷用紙、裁剪刀)6 .飲水機和紙杯(或壺)六、進度控制表工作內容負責人簽字計劃進度實際進度3581015203581015201.Xhttp:/www.Bai /小佛毛/xx七、現(xiàn)有資料清單數(shù)據(jù)名稱份數(shù)醬汁借用記錄備注項目提案書1八、采訪內容的總結時間接受采訪的人接受采訪的部門職務訪問者的聯(lián)系方式采訪者。記者主要內容:發(fā)現(xiàn):

9、九、客戶聯(lián)系人清單姓名部門職務b電腦，Tel手機附件二-2:項目組工作計劃實例xx項目組工作安排計劃(第一階段)8月27日上午協(xié)調xx項目組負責人和項目組入場工作的初步安排。 包括以下內容提出縱橫項目組的工作安排計劃(初稿)提交二手資料收集清單項目開始會的時間、地點的確定決定介紹xx的歷史、產(chǎn)品等相關信息的時間和人員配置8月27日下午:xx項目組進入現(xiàn)場，精通辦公室環(huán)境入場第一天(28/8 ) :項目開始會xx方面介紹企業(yè)發(fā)展史、目前的組織概況、產(chǎn)品業(yè)務流程等方面的情況項目組根據(jù)資料清單收集資料。入場第二天第四天(29/8-31/8 ) :項目組將繼續(xù)收集和消化資料。內部研究，熟悉和檢查xx的

10、現(xiàn)有組織框架，主要業(yè)務流程安排工作分析和職務說明書培訓，發(fā)行職務說明書填寫模板入場日第五天第七天(1/9-3/9)采訪的第一階段:重點采訪xx總部內各部門的中層干部整理、分析采訪中得到的資料入場第八天第九天(4/9-5/9)問卷的初步?jīng)Q定和探討資料信息的消化整理，主要問題論據(jù)的確立高級采訪時間的初步確認回收職務說明書入場第十天第十二天(6/9-8/9)發(fā)行和回收問卷采訪的第二階段主要面向總公司的普通人和高級管理員整理、分析采訪中獲得的資料內部研究，進一步明確主要問題和論據(jù)入場日第十三天第二十四天(9/9-20/9 )寫報告回訪:進一步細分和跟蹤前期信息聽公司內部報告入場第25行至第30天(21

11、/9-26/9 )向xx指導部報告，討論，最終確定原稿決定下一個工作計劃工作成果:一，北京xx人力資源管理診斷報告說明:以上日程在項目的具體運營過程中根據(jù)實際情況進行調整附件二- 3項目組成員概要示例介紹某集團人力資源管理咨詢項目組的成員。項目總監(jiān):卜柩能、咨詢公司副社長、管理學博士、高級顧問，曾是國內著名高新技術上市公司的投資部社長，某高新技術企業(yè)副社長在戰(zhàn)略管理、組織結構設計和人才管理方面有著非常豐富的實踐和咨詢經(jīng)驗。高級項目經(jīng)理:曾德、清華大學經(jīng)濟管理學院MBA、注冊咨詢、5年的管理咨詢經(jīng)驗，曾主持和參加過中國移動通信、新太科學技術、華聯(lián)發(fā)展集團、東方通信等上市公司的人才管理和發(fā)展戰(zhàn)略項

12、目，在發(fā)展戰(zhàn)略、組織結構設計和人才管理方面豐富項目經(jīng)理:曾任職蘇易、清華大學工商管理碩士、聯(lián)想電腦公司，有豐富的實踐經(jīng)驗和管理咨詢經(jīng)驗，有商業(yè)銀行戰(zhàn)略和管理模式設計項目，有電信公司的營銷戰(zhàn)略咨詢，有上市公司的內部控制和人才管理項目，以及兩個在發(fā)展戰(zhàn)略、組織結構設計和人力資源管理和營銷管理方面具有較強的專業(yè)特點。項目成員:石佳，顧問。 北京大學PS擔任過一家咨詢公司的最高經(jīng)濟學顧問。 在企業(yè)產(chǎn)權改革、企業(yè)管理和資本運營方面有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，在國家級刊物上發(fā)表了許多相關領域的理論文章，參加過許多國有企業(yè)的改革和管理咨詢項目。 某汽車制造廠供應處處長，歷任某機電產(chǎn)業(yè)集團公司副社長、英國某公

13、司海南事務所首席代表。穆迪斯、顧問和北京大學PS在聯(lián)想集團做營銷管理。 之后擔任某集團的副社長，負責市場管理。 有4年的管理咨詢經(jīng)驗，在營銷管理、組織結構設計、人力資源管理、業(yè)務流程改進方面有豐富的實踐經(jīng)驗和管理咨詢經(jīng)驗。 參加過很多企業(yè)的營銷戰(zhàn)略、管理診斷、業(yè)務流程改進、人才管理等咨詢項目。包密，咨詢顧問，清華大學工商管理碩士，曾在廣東科龍電器股份有限公司工作，擔任采購管理、營銷管理工作，在營銷方面有豐富的實踐經(jīng)驗和管理咨詢經(jīng)驗。 參加過某房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和組織結構設計、人才管理項目和某家電公司的營銷管理咨詢項目等。秦源良、咨詢顧問、中國人民大學工商管理碩士，曾在北京某研究所工作，負責生

14、產(chǎn)管理，然后在UT斯達康(中國)有限公司工作，有系統(tǒng)、扎實的工商管理知識和管理實踐經(jīng)驗，在組織結構設計、業(yè)務流程改進和人才管理方面有豐富的管理經(jīng)驗。第二章項目中期項目中期的主要工作是參觀客戶現(xiàn)場，客戶相關人員的介紹情況，中古資料的收集和消化，采訪和問卷調查，人才管理的診斷和建議，人才管理方案和制度的制定。第一節(jié)客戶介紹情況顧客每次介紹情況都有很大的成果，要么是知道別的成功模式，要么是重新認識了業(yè)界的知識，要么是看到了管理和運營的新方法，不能集中聽那些真相。項目組只有在客戶內部人員掌握了信息的情況下，才能與客戶進行有效的交流和討論，為了盡快熟悉客戶的業(yè)務運營、組織、市場等信息，在入場工作開始時向客戶的內部人員介紹客戶信息這樣，項目組的成員可以比顧客的公司職員更快地掌握更多的信息，正確地診斷人才管理問題，最終提出符合目的的方案。 幾乎所有的項目結束后，項目組的成員將成為最了解客戶的人，比客戶內部的成員擁有更多的信息。 因為項目組整合了客戶的主