1、.如 何 做 好 組 長(zhǎng)組長(zhǎng)的位置：組長(zhǎng)在一個(gè)公司上面有老板和主管和講師，下面是員工。好聽一點(diǎn)是承上啟下，難聽一點(diǎn)就是夾縫中求生存！既要完成老板或者主管布置的高額的任務(wù)，又要照顧組員的心情情緒，帶領(lǐng)組員一起完成目標(biāo)！而組長(zhǎng)的目標(biāo)應(yīng)該就是做主管，或者做老板！于是我們可以看出來組長(zhǎng)在一個(gè)公司起到的作用是至關(guān)重要的。是主管進(jìn)行管理的基礎(chǔ)！好的組長(zhǎng)可以讓公司在輕松管理中創(chuàng)造高業(yè)績(jī)。優(yōu)秀組長(zhǎng)的目標(biāo)：1，帶領(lǐng)小組創(chuàng)造高業(yè)績(jī)！個(gè)人的和小組整體的！2，高能力人才的培養(yǎng)！把自己小組內(nèi)的每個(gè)戰(zhàn)友都培養(yǎng)成可以主動(dòng)自主工作，并且可以在一個(gè)新的小組勝任組長(zhǎng)甚至主管的工作！注意：高業(yè)績(jī)和高能力人才的培養(yǎng)是航海家一直在做并

2、且接下來更要主要去做的兩件事情。一名組長(zhǎng)如果只能帶領(lǐng)小組創(chuàng)造高業(yè)績(jī)，而不能把每個(gè)站友都培養(yǎng)成管理人員的話，那么這樣的組長(zhǎng)對(duì)于公司長(zhǎng)期發(fā)展上來講也是失敗的！所以兩者必須綜合協(xié)調(diào)起來！一名優(yōu)秀的組長(zhǎng)是即可以帶著小組創(chuàng)造高的業(yè)績(jī)，也能夠教會(huì)組內(nèi)每一位戰(zhàn)友怎么樣成為一名優(yōu)秀的組長(zhǎng)和主管！組長(zhǎng)的職責(zé)：一.根據(jù)公司的總體配置以及自己的能力做好小組的人員配置。小組要幾人的規(guī)模，男女搭配，性格搭配。QQ群的人員配置，人員的流動(dòng)和增添！1，小組的規(guī)模：航海家目前的小組標(biāo)配應(yīng)該是4到6人。不要少于4人，不要多于6人！男女比例最好是1：1的配置，五個(gè)人的話兩男兩女，另外一個(gè)隨便！這也體現(xiàn)了中國(guó)的俗話：男女搭配，干活

3、不累！2，性格搭配：根據(jù)性格測(cè)試和互不搭配，像我們這樣的銷售型單位，一個(gè)小組甚至一個(gè)團(tuán)隊(duì) 應(yīng)該是百分之六十到百分之八十的是外向活潑和力量型的。內(nèi)向完美型性格的員工數(shù)量最好不要超過40%。航海家目前很大程度銷售氛圍，辦公室氣氛對(duì)銷售的結(jié)果有直接的影響！鄭州團(tuán)隊(duì)的高業(yè)績(jī)大部分要?dú)w功于團(tuán)隊(duì)氣氛！而外向活潑型的員工是快熱型并且容易調(diào)動(dòng)的！3，Q群的人員配置：一個(gè)Q群的帶群人員應(yīng)該是2到4個(gè)為最佳！根據(jù)自己小組員工的成熟情況以及總?cè)藬?shù)規(guī)模，6個(gè)人的小組可以三個(gè)人一個(gè)群，5個(gè)人的小組可以兩個(gè)群，組長(zhǎng)兩個(gè)群都帶。四個(gè)人的話可以兩個(gè)人一個(gè)群或者直接小組一個(gè)群，全力打一個(gè)群！小組人員成熟的話，2個(gè)人一個(gè)群最佳，

4、不成熟的情況下，三個(gè)或者四個(gè)最佳！一個(gè)群的管理員也應(yīng)該最好是男女搭配的狀態(tài)！4，人員的流動(dòng)：每個(gè)公司的組長(zhǎng)都會(huì)是未來的主管或者老板，那么組長(zhǎng)應(yīng)該把自己的小組當(dāng)做自己的公司和團(tuán)隊(duì)來經(jīng)營(yíng)。所以應(yīng)該主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)組員是否適合這份工作，本著引導(dǎo)激勵(lì)的原則帶領(lǐng)每一位員工來做好這份工作，在自己工作做的很到位的情況下如果還是帶不起來某些員工的話，應(yīng)該主動(dòng)申報(bào)主管對(duì)不適合的員工進(jìn)行勸退！小組內(nèi)有位置空缺的時(shí)候及時(shí)提醒主管來給自己做人員的增加！二，組員銷售技巧問題的發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)及培訓(xùn)（創(chuàng)造高業(yè)績(jī)）員工進(jìn)入公司后公司提供的兩到三天的培訓(xùn)只能達(dá)到讓員工對(duì)這個(gè)行業(yè)，公司，銷售模式和技巧有一個(gè)大概的了解和印象，而真正的問題

5、是工作中發(fā)現(xiàn)的！而一名優(yōu)秀的組長(zhǎng)在工作中應(yīng)該是眼鏡，耳朵，嘴巴，手，腿并用的。這也是為什么組長(zhǎng)可以拿小組提成的原因，因?yàn)榻M長(zhǎng)不僅在做自己的工作，也在做小組的工作！組長(zhǎng)應(yīng)該邊工作，邊觀察每一位組員的狀態(tài)是否好，打電話的話術(shù)和語言是否到位，帶群的技巧是否足夠，是否在用心工作等等這些單項(xiàng)上的問題，如果有的話，第一時(shí)間糾正，并教會(huì)正確的方法！讓員工的問題停止在萌芽狀態(tài)！而不是到這些問題根深蒂固了再去發(fā)現(xiàn)和解決！并且每天下午開總結(jié)會(huì)的時(shí)候把白天遇到的問題再總結(jié)到一起再給所有的組員講一遍，加深印象！并且在之后的工作中檢查是否還會(huì)出現(xiàn)同樣的問題！三，引導(dǎo)員工自我管理和小團(tuán)隊(duì)管理?。ㄅ囵B(yǎng)高能力人才）一個(gè)好的團(tuán)

6、隊(duì)?wèi)?yīng)該是積極的營(yíng)造積極的向上的氛圍，業(yè)績(jī)向上看，能力向上看，職位向上看！很多員工表現(xiàn)不積極不優(yōu)秀是因?yàn)檎也坏阶约旱亩ㄎ唬床坏阶约涸诠镜陌l(fā)展方向，所以，培訓(xùn)及工作中的激勵(lì)引導(dǎo)，也就是所謂的獲利展望是非常有必要的！組長(zhǎng)應(yīng)該引導(dǎo)員工進(jìn)行自我管理，告訴大家，所有的工作都是給自己做的，先管理好自己才有資格和精力來管理大家!而在此同時(shí)，要引導(dǎo)稍微成熟一點(diǎn)的員工主動(dòng)去帶新員工，從現(xiàn)在開始就鍛煉自己的管理的能力，這樣一旦做上組長(zhǎng)之后就可以得心應(yīng)手的工作！要時(shí)刻告誡員工把自己放在組長(zhǎng)甚至主管的角度去考慮問題，去做事情！這樣不僅鍛煉和提高了自己，同時(shí)也讓所有的人看到自己是個(gè)有能力可以重用的人，那這個(gè)時(shí)候離晉升

7、就只有一步之遙了！而作為老板和主管，應(yīng)該給有能力的員工制造機(jī)會(huì)，制造鍛煉的機(jī)會(huì)和晉升的機(jī)會(huì)！公司所有的職位都不是固定不變的！時(shí)刻都是更有能力的人上來，能力稍弱的下去！適者生存！而老板在人才充足的情況下也可以做擴(kuò)張的動(dòng)作，制造更多的機(jī)會(huì)和位置!四：做好做主管和講師的準(zhǔn)備?。ㄐ睦頊?zhǔn)備和行動(dòng)準(zhǔn)備）公司里組長(zhǎng)是主管和講師的預(yù)備隊(duì)！那么在不斷的引導(dǎo)員工把自己放在組長(zhǎng)的角度去看問題做事情的時(shí)候，組長(zhǎng)自己本身也應(yīng)該把自己放在主管和講師的角度去看問題，做事情！上面我們所說的這些工作做好了以后，基本上小組的本職工作已經(jīng)做的很好了，穩(wěn)定之后就是尋發(fā)展！一個(gè)公司組長(zhǎng)可以有四個(gè)五個(gè)，但是主管講師只有一個(gè)!怎么樣才能在

8、眾多小組長(zhǎng)之間脫穎而出就是組長(zhǎng)要考慮的問題了！1，觀察和學(xué)習(xí)主管和講師每天在想什么，看什么，做什么，然后自問自己哪些可以做到，哪些做不到，做到的就在自己小組內(nèi)發(fā)揚(yáng)，做不好的就學(xué)習(xí)！2，把一些主管講師要做的工作給做了！例如：辦公室氣氛不好的時(shí)候自己主動(dòng)站起來調(diào)動(dòng)！辦公室安靜的時(shí)候要起來吆喝，帶動(dòng)大家打電話，遇到組內(nèi)員工單子需要協(xié)調(diào)的時(shí)候自己先試著去協(xié)調(diào)！主管講師在忙的時(shí)候主動(dòng)擔(dān)起來一些培訓(xùn)的工作! 多跟著主管去招聘，學(xué)習(xí)面試技巧，選人技巧等！總之，平時(shí)看的再多，遇到事情的時(shí)候不一定會(huì)做！只有平時(shí)就嘗試性的去做了，之后自己在做主管或者講師的時(shí)候就很快可以得心應(yīng)手！當(dāng)然，這些的前提都是在自己小組內(nèi)的

9、本職工作做好的情況下！本職工作沒做好的時(shí)候應(yīng)該先做本職工作！五，提高自己發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的眼光和能力！當(dāng)局者迷，旁觀者清！很多工作做的一般的組長(zhǎng)都是看不到自己組內(nèi)的問題所在，一直以為自己的小組沒問題！也就是所謂的過份的自信！組長(zhǎng)應(yīng)該多和其他組長(zhǎng)，主管講師交流，虛心學(xué)習(xí)！多讓別人指出自己小組內(nèi)的問題所在，然后自己再去重新發(fā)現(xiàn)和解決！多借助于別人的力量來發(fā)現(xiàn)和解決問題！這樣自己的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力也就不斷提高了！組長(zhǎng)一天的具體工作流程：一。組長(zhǎng)要熟悉一天的具體工作流程，并且教會(huì)給所有的人，幫助員工理清楚工作流程的思路！自己做到心里有數(shù)（工作流程及思路理順另附）二。早上到公司晨會(huì)之后要帶領(lǐng)小

10、組風(fēng)采展示，向公司展示自己小組的團(tuán)隊(duì)文化，把所有人的激情釋放起來！（隊(duì)名，口號(hào)）強(qiáng)調(diào)一遍昨日總結(jié)會(huì)之后大家對(duì)今日的計(jì)劃！三。每隔一個(gè)小時(shí)檢查后臺(tái)數(shù)據(jù)，提醒各組員工工作進(jìn)程情況及重點(diǎn)。并想一些好的激勵(lì)或者懲罰措施更好的調(diào)動(dòng)大家完成工作的激情！四。及時(shí)發(fā)現(xiàn)小組問題，并第一時(shí)間上報(bào)解決！五，把握小組一天的工作氣氛，隨時(shí)調(diào)動(dòng)！六。每天下午五點(diǎn)在群里報(bào)數(shù)據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一表格，并且在群里根據(jù)自己的組的數(shù)據(jù)完成情況以及和其他組的對(duì)比，做陳述和總結(jié)，哪些做的好的可以讓所有組都學(xué)習(xí)的，哪些做的不好需要接下來改正的！七。報(bào)完數(shù)據(jù)和總結(jié)之后小組總結(jié)計(jì)劃會(huì)！總結(jié)一天工作中的問題，長(zhǎng)處和不足，再次幫大家理順?biāo)悸?！帶領(lǐng)大

11、家一起學(xué)習(xí)進(jìn)步！并且統(tǒng)計(jì)意向客戶！做好第二天工作的計(jì)劃，并在第二天晨會(huì)中再次強(qiáng)調(diào)給大家！八。組長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候第一時(shí)間把自己小組的情況上報(bào)，好的發(fā)揚(yáng)，不好的借助他人力量糾正！第一時(shí)間把員工的想法和主管做好溝通交流！并且上報(bào)意向客戶和出單情況！九。協(xié)助講師，主管做好意向的跟進(jìn)及督促，砍單工作。和主管講師保持強(qiáng)有密度的聯(lián)系?。〞?huì)哭的孩子有奶吃）做好一名優(yōu)秀組長(zhǎng)的技巧：1.組長(zhǎng)是主管最大的了解員工和公司狀態(tài)的通道，也是員工了解公司發(fā)展情況和自己發(fā)展定位的最佳通道！聰明的組長(zhǎng)會(huì)很好的發(fā)揮自己承上啟下的作用！也會(huì)做到如何讓主管老板滿意，自己滿意 以及組員滿意！組長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)的把員工的想法和意見或者建議告知主管，

12、然后站在主管的角度上和主管一起來決定是否采納員工的這些想法，建議或意見！組長(zhǎng)更應(yīng)該將主管的一些處理事情的態(tài)度，思考的角度告知員工！讓員工理解主管，理解老板和理解公司！組長(zhǎng)更應(yīng)該把公司的一些優(yōu)良政策及時(shí)叫所有的員工都知曉，然后大家一起去努力奮斗！2，不要和員工站在同一立場(chǎng)上想問題和說話！當(dāng)員工的利益和公司的利益主管的利益或者其他組，其他公司的利益發(fā)生沖突的時(shí)候，一些不聰明的組長(zhǎng)會(huì)站在員工的角度上去想問題，然后和員工一起抱怨，出怨氣，甚至做些過激的行為！以為這樣可以讓自己的組員和自己一條心去做事！事實(shí)證明這樣雖然可以達(dá)到收攏人心的效果，但是最后誤導(dǎo)的是員工的發(fā)展和自己的發(fā)展！而聰明的組長(zhǎng)會(huì)站在大局

13、的角度去想這些問題，把中間的一些問題剝開然后告訴員工為什么會(huì)有這樣的事情和這樣的結(jié)果！這樣不僅解決了問題，而且全部組員在這些事情上學(xué)會(huì)體諒，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)以后自己在做管理的時(shí)候處理的技巧！而這個(gè)時(shí)候組員會(huì)對(duì)組長(zhǎng)產(chǎn)生更大的感激！3，要工作時(shí)間隨時(shí)有問題 隨時(shí)培訓(xùn)開會(huì)解決目前很多地方存在的現(xiàn)象是工作時(shí)間基礎(chǔ)量完不成，總結(jié)會(huì)的時(shí)候大家在一起來自我檢討，自責(zé)，然后大家在一起找到解決這些問題的方法 之后開始一起打氣，寄希望在第二天可以做好，而第二天又是和第一天一樣的情況！白天犯罪，入夜懺悔，第二天重復(fù)！每天開會(huì)還是一樣的問題 一樣的解決方案，一樣的結(jié)果！所以這就要求我們的組長(zhǎng)必須在工作時(shí)間內(nèi)只要發(fā)現(xiàn)有問

14、題，流程有問題或者工作重點(diǎn)出問題，及時(shí)的開會(huì)及時(shí)的解決，及時(shí)的打氣，避免所有的問題一直再延續(xù)到下午總結(jié)會(huì)的時(shí)候！4，找到管理小組的最捷徑的方法！找到組員的氣門，做好員工的合理搭配！小組內(nèi)不是每個(gè)員工都需要去管理和幫助的！這就需要組長(zhǎng)站在全局的角度對(duì)小組的一個(gè)整體把握能力！小組內(nèi)哪些員工是成熟的或者自主工作能力強(qiáng)的，接受能力強(qiáng)的不需要大力幫助的，這些員工可以在平時(shí)工作中少費(fèi)點(diǎn)精力，引導(dǎo)這些員工需要幫助的時(shí)候第一時(shí)間找組長(zhǎng) 找講師 找主管幫助就可以了！然后觀察這些員工是不是有問題的時(shí)候就第一時(shí)間尋求幫助！強(qiáng)則勉之，弱則改之！小組內(nèi)哪些員工是不成熟的，或者需要盯著才可以去工作的，需要大力幫助的，那么

15、組長(zhǎng)在管理的主要精力和思想都可以放在這些員工身上！工作中多提醒，多幫助，多教育和引導(dǎo)！5，激勵(lì)為主！制造良好的小組氛圍！非原則的事情，大家在一起玩笑著就把工作做了，氣氛也上去了。原則性的問題必須是什么就是什么，剛開始以激勵(lì)引導(dǎo)的方法，多次糾正不了的話就要批評(píng)和整改了！6 不聽話的員工或者屢教不改的員工寫整改方案在一個(gè)原則性問題上組員如果一直改正不了，或者組員一直認(rèn)為自己的方法對(duì)，組長(zhǎng)或者公司的方法不對(duì)的情況下，在激勵(lì)引導(dǎo)批評(píng)無效的情況下，這時(shí)候就不需要激化矛盾，和員工聊，他如果堅(jiān)持己見的話，給他規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改！自己寫整改方案！糾正不了的員工讓其一個(gè)周或者半個(gè)月內(nèi)在這方面做好，做不好的話按照自己定的懲罰措施來懲罰！堅(jiān)持己見，認(rèn)為自己對(duì)的員工讓其一個(gè)周或者半個(gè)月內(nèi)按照自己的想法去做，組長(zhǎng)不給予任何的干涉