1、店 鋪 退 返 貨 流 程鑒于店鋪退返貨回公司出現(xiàn)的一些問(wèn)題，特制定以下退返貨流程：1、正常貨品退倉(cāng)程序：倉(cāng)庫(kù)收退貨到倉(cāng)后拆箱詳細(xì)盤點(diǎn)，并掃描入機(jī)將貨品按貨號(hào)歸類好裝箱，并核對(duì)好每箱所裝款號(hào)和件數(shù)店鋪按退貨要求整理需退之貨品貨品管理部通知店鋪具體的退貨要求 清楚填寫出庫(kù)單 封好箱，并在箱面寫上貨品總數(shù)郵件形式通知倉(cāng)庫(kù)，有多少箱的退貨店鋪將出庫(kù)單傳真給倉(cāng)庫(kù)（外地店）倉(cāng)庫(kù)同事點(diǎn)收退貨的箱數(shù)無(wú)誤 有誤倉(cāng)庫(kù)填寫貨品差異表，以郵件形式告知店鋪確認(rèn)店鋪所退貨品，并更新退貨店鋪倉(cāng)存店鋪核查、確認(rèn) 備注1)開出庫(kù)單：抬頭需寫上XX店返公司倉(cāng)庫(kù)，再是寫明型號(hào)、數(shù)量，一張單開完后需在最后合計(jì)總數(shù)（大寫），再簽上開

2、單人姓名（中文全名），2箱以上貨品需一箱一單。2）包裝：確保貨品不裸露在外，需用PP袋裝好，易碎貨品更需用泡泡袋或報(bào)紙包好后，再用小盒子裝好，并要在外箱上注明“易碎貨品，小心輕放”字樣，如因未包裝好導(dǎo)致貨品臟或損壞，貨品將返回店鋪，由店鋪人員自行承擔(dān)。 2、次品退倉(cāng)程序：次品種類注釋：l 人為：屬員工失誤弄破、弄臟，缺少零件、金屬類貨品平時(shí)不注意保養(yǎng)造成氧化等不能還原的損壞，則由員工賠償（賠償金額視具體情況而定，次貨無(wú)需要退倉(cāng)）。l 非人為：走線、斷線、無(wú)縫合線、無(wú)縫標(biāo)志、自然的脫膠、電子類產(chǎn)品電池的消耗等能還原的損壞，可做退倉(cāng)處理 。 要求退的次品：即收到貨就發(fā)現(xiàn)貨品有“人為”的損壞，需拍照為證，以郵件形式詳細(xì)說(shuō)明收貨情形，發(fā)給相關(guān)人員，公司核查后，通知返回，方可做退倉(cāng)處理（如貨量較多的情況下，收到貨8小時(shí)內(nèi)應(yīng)給以反饋，如貨量少的情況下，收到貨4小時(shí)內(nèi)應(yīng)給以反饋，如沒(méi)有按時(shí)反饋，將視為默認(rèn)，此類貨品將由店鋪相關(guān)人員自行承擔(dān)）。 質(zhì)量問(wèn)題貨品次貨退貨程序：在次貨的位置上貼上標(biāo)簽，再注明次貨原因。清楚填寫出庫(kù)單封好箱后，在箱面注明“次品”字樣郵件形式告知倉(cāng)庫(kù)返貨明細(xì) 無(wú)誤 有誤 倉(cāng)庫(kù)填寫貨品差異表，郵件形式告知店鋪倉(cāng)庫(kù)同