1、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育2018年管理學(xué)原理入學(xué)考試復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。）1. 管理的核心是（）A管理者B被管理者C管理的任務(wù)、職能與層次D處理好人際關(guān)系2. 佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（）A直線型B職能型C矩陣結(jié)構(gòu)D事業(yè)部制3. 在組織所面臨的外部環(huán)境要素中，屬于一般環(huán)境中最為活躍、變化最快的環(huán)境要素是（）A競爭者環(huán)境B供應(yīng)

2、商環(huán)境C科技環(huán)境 D顧客環(huán)境4. 按照計(jì)劃所涉及的范圍，計(jì)劃可分為（）A生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃B上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃C專項(xiàng)計(jì)劃、綜合計(jì)劃D長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃5. 藥品銷售公司收購制藥企業(yè)屬于（）A前向一體化B后向一體化C橫向一體化D合資經(jīng)營6. 通過聽取有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測的方法是（）A回歸分析法B德爾菲法C關(guān)連樹法D先行指導(dǎo)法7. 設(shè)計(jì)和維持有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過程是（）A計(jì)劃工作B領(lǐng)導(dǎo)工作C組織工作D控制工作8. 管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（）A直線型組織結(jié)構(gòu)B扁平式結(jié)構(gòu)C職能型組織結(jié)構(gòu)D事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)9

3、. 梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于（）A行為管理理論B古典管理理論C系統(tǒng)管理理論D權(quán)變管理理論10. 人員的配備工作，屬于（）A現(xiàn)場控制B前饋控制C反饋控制D直接控制11. 下列選項(xiàng)中，屬于集權(quán)制組織特點(diǎn)的是（）A中下層可以有日常的決策權(quán)限B中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營C中下層有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)D上級的控制以完成規(guī)定的目標(biāo)為限12. 六西格瑪管理中，“百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）A產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致顧客不滿的情況B產(chǎn)品價(jià)格導(dǎo)致顧客不滿的情況C產(chǎn)品售后服務(wù)導(dǎo)致顧客不滿的情況D所有導(dǎo)致顧客不滿的情況13. 美國管理學(xué)家德魯克的“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果

4、至多只是一個(gè)平平凡凡的組織”這句話詮釋了下述哪一原理？（）A職務(wù)要求明確原理B用人之長原理C責(zé)權(quán)利一致原理D不斷培養(yǎng)原理14. 美國丹尼遜提出的管理人員自我考評法的考評量度項(xiàng)數(shù)是（）A6項(xiàng)B8項(xiàng)C10項(xiàng)D12項(xiàng)15. “隨機(jī)制宜理論”的提出者是（）A布萊克B穆登C菲德勒D利克特16. “對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)隊(duì)屬于（）A過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B工作團(tuán)隊(duì)C自我管理團(tuán)隊(duì)D其他團(tuán)隊(duì)17. 一個(gè)組織若需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂士氣來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，下述何種溝通方式是一種行之有效的措施？（）A鏈?zhǔn)綔贤˙Y式溝通C輪式溝通D環(huán)式溝通18. 曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持紅樓夢的創(chuàng)作是出于其（）

5、A安全的需求B社交的需求C自尊與受人尊敬的需求D自我實(shí)現(xiàn)的需求19. 控制工作中采用管理突破的目的是（）A糾正超過計(jì)劃允許范圍的偏差B解決組織在長期活動(dòng)中存在的慢性問題、增強(qiáng)組織素質(zhì)C解決直接影響組織日?；顒?dòng)的“急性問題”D對生產(chǎn)過程平穩(wěn)性的控制20. 某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，固定成本為元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)為12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）A14臺(tái)B20臺(tái)C70臺(tái)D80臺(tái)21. 下列原理中，屬于人員配備工作原理的是( )A.許諾原理B.目標(biāo)統(tǒng)一原理C.責(zé)權(quán)利一致原理D.命令一致原理22. 20世紀(jì)初，提出圖表系統(tǒng)法的人是( )A.甘特B.泰羅C.維納D.穆登23. 管理控制

6、工作的基本目的是( )A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改變現(xiàn)狀D.實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新24. 管理的主體是()A.企業(yè)家B.全體員工C.高層管理者D.管理者25. 利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法是()A.因果法B.外推法C.德爾菲法D.頭腦風(fēng)暴法26. 一般認(rèn)為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是()A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.德魯克27. 下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”()A.多維立體結(jié)構(gòu)B.矩陣結(jié)構(gòu)C.職能型D.事業(yè)部制28. 雙因素理論中的雙因素指的是()A.人和物的因素B.信息與環(huán)境的因素C.保健因素與激勵(lì)因素D.自然因素和社會(huì)因素29. 利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是()A.

7、利用命令B.溫和命令C.集體參與D.商議式30. 管理的核心是()A.決策B.領(lǐng)導(dǎo)C.激勵(lì)D.處理好人際關(guān)系31. 泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在()A.19世紀(jì)末20世紀(jì)初B.20世紀(jì)30年代C.20世紀(jì)40年代D.20世紀(jì)60年代32. 頭腦風(fēng)暴法屬于()A.外推法B.直觀法C.因果法D.德爾菲法33. 弗魯姆提出的激勵(lì)理論認(rèn)為()A.激勵(lì)力=期望值效價(jià)B.人是社會(huì)人C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求D.激勵(lì)不是一種簡單的因果關(guān)系34. 控制活動(dòng)應(yīng)該()A.與計(jì)劃工作同時(shí)進(jìn)行B.先于計(jì)劃工作進(jìn)行C.在計(jì)劃工作之后進(jìn)行D.與計(jì)劃工作結(jié)合進(jìn)行35. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，劃分管理層次的主要原因是

8、()A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好B.法律的規(guī)定C.組織規(guī)模D.管理寬度的限制36. 泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來一次()A.管理培訓(xùn)B.管理實(shí)踐C.勞動(dòng)競賽D.心理革命37. 從某種意義上講，組織就是一個(gè)信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)中心并對網(wǎng)絡(luò)的暢通負(fù)有責(zé)任的人是()A.信息系統(tǒng)管理員B.高層管理者C.一線員工D.主管人員38. 一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該()A.越小B.越大C.無法判斷D.無影響39. 古典管理理論階段的代表性理論是()A.科學(xué)管理理論B.管理科學(xué)理論C.行為科學(xué)理論D.權(quán)變理論40. 使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中有機(jī)結(jié)合起來的是()A.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工

9、作B.組織工作C.控制工作D.計(jì)劃工作41. 個(gè)人管理與集體管理相比，據(jù)美國管理協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面()A.前者更有效B.后者更有效C.兩者同樣有效D.兩者都無效42. 適合于評價(jià)任何一種職位，最有創(chuàng)見和最有前途的主管人員評價(jià)方法為()A.職務(wù)系數(shù)法B.時(shí)距判斷法C.四象限法D.比較法43. 成功地履行管理職能最基本的要求是()A.德才兼?zhèn)銪.具有管理能力C.強(qiáng)烈的管理愿望D.符合革命化、知識(shí)化、專業(yè)化、年輕化的要求44. 從某種意上說，既是計(jì)劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)的是()A.實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)B.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)C.收入標(biāo)準(zhǔn)D.成本標(biāo)準(zhǔn)45. 被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指()A.

10、計(jì)量決策法B.主觀決策法C.邊際分析法D.德爾菲法46. 在實(shí)際工作中，實(shí)際上不存在純粹的()A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)C.直線參謀型組織結(jié)構(gòu)D.直線型組織結(jié)構(gòu)47. 管理過程理論強(qiáng)調(diào)()A.管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程B.管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C.在管理中要重視人的因素D.要建立正式的、非人格化的組織體系48. 新古典管理理論的形成發(fā)展主要是()A.從18世紀(jì)到19世紀(jì)末B.從20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代C.從20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)60年代D.從20世紀(jì)60年代至今49. 根據(jù)格拉丘納斯的上下級關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時(shí)，主管人員與其下屬之間存在的

11、相互關(guān)系將以()A.算術(shù)級數(shù)增加B.算術(shù)級數(shù)減少C.幾何級數(shù)增加D.幾何級數(shù)減少50. 選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(lì)()A.首先搞好群眾關(guān)系B.毛遂自薦C.盡展所能D.公開競爭51. 管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必需的。管理具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（）A自然屬性B社會(huì)屬性C技術(shù)屬性D人文屬性52. 在下列有關(guān)個(gè)體行為的理論中，屬于“激勵(lì)內(nèi)容”理論的是（）A期望理論B波特勞勒模型理論C雙因素理論DX理論Y理論53. 下列幾種組織外部環(huán)境的類型中，不確定性最高的是（）A簡單和穩(wěn)定

12、的環(huán)境B復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境C簡單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境D復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境54. 企業(yè)在樹立品牌形象、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是（）A總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B差異化戰(zhàn)略C集中化戰(zhàn)略D產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略55. 計(jì)劃工作原理中，目的是使計(jì)劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力的原理是（）A限定因素原理B許諾原理C靈活性原理D改變航道原理56. 某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在92左右，計(jì)劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高到96，這個(gè)96稱為（）A控制性目標(biāo)B突破性目標(biāo)C專業(yè)目標(biāo)D組織目標(biāo)57. 某面包廠過去一直購買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（）A橫向一體化B后向一體化C

13、前向一體化D市場開發(fā)58. 下列不屬于計(jì)量模型預(yù)測法的是（）A回歸分析法B單一方程模型法C聯(lián)立方程模型法D周期變動(dòng)分析法59. 采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（）A職權(quán)相對比較集中，管理寬度比較寬B職權(quán)相對比較集中，管理寬度比較窄C職權(quán)相對比較分散，管理寬度比較寬D職權(quán)相對比較分散，管理寬度比較窄60. 最早使用、也是最簡單的組織結(jié)構(gòu)類型是（）A職能型組織結(jié)構(gòu)B直線型組織結(jié)構(gòu)C直線參謀型組織結(jié)構(gòu)D直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)61. 組織中，實(shí)現(xiàn)最基本的信息溝通的途徑是（）A計(jì)劃B組織C管理D職權(quán)62. 下列因素中屬于支持變革力量的是（）A對能力的恐懼B對失業(yè)的恐懼C對現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)D

14、顧客的要求63. 人員配備的系統(tǒng)方法是將（）A人員配備與人員的選拔有機(jī)地聯(lián)系成一體B人員配備與管理的其它職能有機(jī)地聯(lián)系成一體C人員配備與人員的訓(xùn)練和培養(yǎng)有機(jī)地聯(lián)系成一體D人員配備與指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)控制有機(jī)地聯(lián)系成一體64. 小王在某保險(xiǎn)公司已經(jīng)做了七年，業(yè)績不僅逐年上升而且在客戶中口碑非常好，去年保險(xiǎn)公司將其由一般業(yè)務(wù)員提升為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，請問這符合人員配備中的哪一原理?（）A責(zé)權(quán)利一致原理B公開競爭原理C不斷培養(yǎng)原理D用人之長原理65. 王某2009年被企業(yè)聘為財(cái)務(wù)主管，按規(guī)定三年后又轉(zhuǎn)到本企業(yè)審計(jì)部任主管。這種職務(wù)變化屬于（）A非主管工作的輪換B在主管的職位間輪換C事先未規(guī)定的職務(wù)挖開D事先規(guī)定的

15、主管職務(wù)間提升66. 為使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力，從而對組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程屬于（）A計(jì)劃工作B組織工作C控制工作D領(lǐng)導(dǎo)工作67. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展所經(jīng)過的四個(gè)階段依次為（）A震蕩、形成、規(guī)范、執(zhí)行B形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行C形成、震蕩、執(zhí)行、規(guī)范D震蕩、形成、執(zhí)行、規(guī)范68. 溝通網(wǎng)絡(luò)中，開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是（）A鏈?zhǔn)紹Y式C輪式D全通道式69. 雙因素理論的提出者是（）A馬斯洛B赫茨伯格C麥克萊蘭D弗魯姆70. 控制工作的首要目的是（）A維持現(xiàn)狀B打破現(xiàn)狀C改革、創(chuàng)新D修改已有的計(jì)劃71. 中國古代管理思想“法治”中的“常法”是

16、指( )A.要保持法的穩(wěn)定性B.要制定統(tǒng)一的法律C.法律面前人人平等D.要使法律固定不變72. 美國學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為，企業(yè)文化除了價(jià)值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括( )A.組織結(jié)構(gòu)B.領(lǐng)導(dǎo)方式C.禮儀和慶典D.企業(yè)行為73. 在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個(gè)人影響權(quán)”外，還包括( )A.隨機(jī)處置權(quán)B.制度權(quán)C.獎(jiǎng)懲權(quán)D.任免權(quán)74. 持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和( )A.管理信息系統(tǒng)B.預(yù)算控制C.政策程序控制D.個(gè)人觀察75. 群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)明顯的階段，它們是( )A.初創(chuàng)、動(dòng)蕩、有序、衰亡B.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、表現(xiàn)C.形成、有序、規(guī)范、成

17、熟D.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、成熟76. 所謂的“火爐法則”包括以下步驟( )A.預(yù)先警告、即時(shí)處理、違者必究、普適執(zhí)行B.預(yù)先警告、即時(shí)處理、相同后果、普適執(zhí)行C.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、相同后果D.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、普適執(zhí)行77. 環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的( )A.有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性C.正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性D.有效性、正確性、及時(shí)性78. 從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部( )A.沒有歷史包袱B.能為組織帶來新鮮空氣C.可以迅速開展工作D.具有廣告效應(yīng)79. 人員配備的工作包括( )

18、A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員80. 所謂授權(quán)，是指( )A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬D.委托代理關(guān)系81. ( )假設(shè)事物在歷史上各個(gè)時(shí)期的狀況對未來的影響程度是相同的。A.簡單平均法B.移動(dòng)平均法C.指數(shù)平滑法D.因果關(guān)系分析法82. 按控制的時(shí)機(jī)分類，可把控制方法分為( )A.預(yù)先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場控制B.預(yù)先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制C.預(yù)先控制、現(xiàn)場

19、控制、結(jié)果控制D.持續(xù)控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制83. 霍桑試驗(yàn)表明( )A.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在84. ( )面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。A.確定型決策法B.風(fēng)險(xiǎn)型決策法C.非確定型決策法D.追蹤決策法85. 菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個(gè)工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做（ ） A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu)C.高任務(wù)結(jié)構(gòu)D.低任務(wù)結(jié)構(gòu)86. 中層管理者比低層管理者更多地依靠( )A.正式權(quán)力與溝通技

20、巧B.個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能D.溝通技能與人際關(guān)系技能87. 初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力( )A.大B.小C.試具體條件而定D.無法確定88. 管理學(xué)者研究表明，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來的職工的才能可達(dá)( )A.80B.60C.40D.2089. 管理者進(jìn)行業(yè)績評價(jià)的方法，除了絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)外，還有( )A.手段標(biāo)準(zhǔn)B.進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)C.目標(biāo)D.以上都是90. ( )是管理發(fā)展的一種新趨勢A.從強(qiáng)調(diào)直覺到重視理性B.從小公司到集團(tuán)化(從分散到集中)C.從軟管理到硬管理D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理【參考答案】1-5DCCBB6-10BCBAB11-15

21、ADBBC16-20BDDBD21-25CAADB26-30DDCCD31-35ABADD36-40DDBAA41-45ABCAA46-50AACCD51-55ACDBD56-60BBDBB61-65DDBDB66-70DBDBA71-75ACBCB76-80BCBBC81-85ACDBC86-90AACCD二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。）1. 美國學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)，比如 ( )A.替代品生產(chǎn)者B.零售網(wǎng)絡(luò)C.用戶D.供應(yīng)商E.政府政策2.

22、網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括( ) A.工序 B.工程 C.事項(xiàng) D.時(shí)間 E.路線 3. 強(qiáng)化的方法按強(qiáng)化的手段來劃分有( ) A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化 C.零強(qiáng)化 D.懲罰 E.學(xué)習(xí)4. 非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括( ) A.影響正式組織的變革 B.影響命令的暢通 C.束縛成員個(gè)人的發(fā)展 D.影響信息傳遞速度 E.由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響5. 信息收集與加工的要求有( ) A.準(zhǔn)確性 B.完整性 C.經(jīng)濟(jì)性 D.及時(shí)性 E.適用性 6. 扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是( )A.易于橫向協(xié)調(diào) B.管理費(fèi)用低C.縮短了上下級之間的距離 D.信息縱向流通快E.嚴(yán)密監(jiān)督下級7. 下列屬于運(yùn)用前饋

23、控制的是( ) A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) B.獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方 C.根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備 D.汽車駕駛員在上坡時(shí)，為了保持一定的車速，提前踩加速器 E.瞄準(zhǔn)靶心射擊8. 董事會(huì)的主要職能有( ) A.挑選總經(jīng)理 B.決定利潤分配 C.制定預(yù)算 D.決定公司目標(biāo) E.執(zhí)行日常決策9. 管理的二重性是指管理的( ) A.科學(xué)性 B.藝術(shù)性 C.自然屬性 D.社會(huì)屬性 E.實(shí)踐性10. 最常用的綜合控制方法是( ) A.收支預(yù)算 B.投資回收率 C.損益控制 D.總預(yù)算 E.企業(yè)自我審核11. 管理的基本特征有（ ）A管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)

24、現(xiàn)象B管理的主體是被管理者C管理的核心是處理好人際關(guān)系D管理的任務(wù)是讓工作的人們用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)E各層次管理者的基本職能是不同的12. 目標(biāo)管理的局限性有（ ）A目標(biāo)管理的原理和方法往往宣傳得不夠B可考核的目標(biāo)往往難以確定C確定的目標(biāo)一般都是長期的D存在不靈活性E難以進(jìn)行成果評價(jià)13. 評價(jià)基層管理職位時(shí)可以選擇作為職務(wù)系數(shù)的項(xiàng)目有（ ）A年齡B教育程度C經(jīng)驗(yàn)D智力和體力E責(zé)任和工作條件14. 管理者考評方式中的群眾考評所指的“群眾”包括（ ）A管理者本人B被管理者C同級管理者D下級管理者E上級管理者15. 領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括（ ）A指明目標(biāo)原理B目標(biāo)協(xié)調(diào)原理C責(zé)權(quán)一致原理D用

25、人之長原理E命令一致原理16. 管理者對員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括（ ） A.企業(yè)文化 B.獎(jiǎng)勵(lì) C.培訓(xùn) D.參與管理 17. 管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有（ ） A.管理權(quán)力的分散 B.組織分工 C.利益的差別 D.工作能力的差異18. 赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類（ ） A.滿意因素 B.不滿意因素 C.保健因素 D.激勵(lì)因素19. 在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是（ ） A.正式結(jié)構(gòu) B.體諒 C.對工作的關(guān)心 D.對人的關(guān)心20. 在條件領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面是（ ） A.放任行為 B.民主行為 C

26、.關(guān)系行為 D.任務(wù)行為21. 在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評價(jià)由三個(gè)部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和（ ） A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 B.權(quán)力類型 C.領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力 D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格22. 職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整（ ）。 A.難以形成統(tǒng)一的政策 B.不利于高級管理人員的培養(yǎng) C.會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo) D.部門之間活動(dòng)不協(xié)調(diào)23. 巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個(gè)基本要素，即：協(xié)作的意愿（ ） A.必要的權(quán)威 B.共同的目標(biāo) C.信息溝通 D.足夠的誘因24. 管理原則是管理者在管理實(shí)踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則（ ） A.適度原則 B.人本原則

27、 C.最優(yōu)化原則 D.滿意原則25. 組織中不利于分權(quán)的因素有（ ） A.組織規(guī)模 B.活動(dòng)的分散性 C.政策的統(tǒng)一性 D.缺乏良好訓(xùn)練的管理人員 26. （ ）是梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。A.職工是社會(huì)人 B.人的行為是由動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的 C.人的需要是有層次的 D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度27. 根據(jù)雙因素理論，（ ）往往與職工的不滿意關(guān)系密切。 A.企業(yè)政策 B.工作的成就感 C.工資水平 D.責(zé)任感28. 在領(lǐng)導(dǎo)方式四分圖理論中（ ） A.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度 B.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于

28、達(dá)到組織目的的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度 C.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)注重對下屬的心理支持和對組織成員的關(guān)心 D.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)喜歡編制工作進(jìn)度，并評價(jià)下屬的工作表現(xiàn)29. 過分集權(quán)的弊端，除了會(huì)降低決策的質(zhì)量外，還會(huì)造成（ ） A.降低決策的執(zhí)行速度 B.降低組織的適應(yīng)能力 C.降低成員的工作熱情 D.影響政策的統(tǒng)一性30. 管理的適度原則要求管理要進(jìn)行（ ） A.適情管理 B.適時(shí)管理 C.適才管理 D.按滿意原則而不是按最優(yōu)原則進(jìn)行管理 【參考答案】1ABD2ACE3ABCD4ACE5ABDE6BCD7BCD8ABD9CD10BCDE11ACD12ABD13BCDE14ABCD15ABE16AC17AD18C

29、D19CD20CD21AC22BD23BD24AB25CD26AD27AC28BD29BC30AB三、名詞解釋題1. 程序化決策2. 組織結(jié)構(gòu)3. 員工活性化4. 組織變革三階段5. 運(yùn)營預(yù)算6. 管理7. 保健因素8. 反饋控制9. 命令一致原理10. 商議式的管理方法11. 滾動(dòng)方式計(jì)劃12. 部門化13. 管理信息系統(tǒng)的報(bào)告系統(tǒng)14. 激勵(lì)15. 職能權(quán)力16. 管理學(xué)17. 需要層次理論18. 霍桑試驗(yàn)19. 社會(huì)人20. 溝通21. 經(jīng)濟(jì)人22. 管理突破23. 職位設(shè)計(jì)24. 預(yù)測25. 企業(yè)的核心能力26. 領(lǐng)導(dǎo)工作27. 移情作用28. 系統(tǒng)29. 管理道德30. 社會(huì)責(zé)任【參

30、考答案】1. 程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。2. 組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。3. 活性化是員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對自己行動(dòng)的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。4. 第一階段：解凍階段，促使人們轉(zhuǎn)變原有的觀念和態(tài)度，認(rèn)識(shí)變革的重要性，接受變革； 第二階段：變革階段

31、，即實(shí)施變革階段； 第三階段：重新凍結(jié)階段，以使變革的成果得以保持。5. 運(yùn)營預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。它主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷及管理費(fèi)用預(yù)算等。6. 管理是一個(gè)過程，是讓別人與自己一同去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。7. 赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。8. 反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)

32、現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。9. 命令一致原理，是指主管人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。10. 利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時(shí)征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運(yùn)用獎(jiǎng)賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。11. 制訂組織在一個(gè)時(shí)期的行動(dòng)計(jì)劃后，在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改，使計(jì)劃期不斷延伸，流動(dòng)向前。12. 是根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，將管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門的

33、任務(wù)。橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或組織的部門化。13. 指按既定程序和規(guī)則提供標(biāo)準(zhǔn)化的各類報(bào)告的系統(tǒng)，報(bào)告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)。14. 是指那些導(dǎo)致有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的自覺行動(dòng)的發(fā)起、發(fā)展和堅(jiān)持的心理過程。15. 直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)參謀部門或參謀人員行使，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)。16. 管理學(xué)：管理學(xué)是一門系統(tǒng)的研究管理的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。17. 需要層次理論：是美國心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛提出的，是以人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展導(dǎo)到高級需求。18. 霍桑試驗(yàn)：192

34、41932年間，美國國家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究，由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑實(shí)驗(yàn)。19. 社會(huì)人：職工受到社會(huì)和心理的影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系所以職工是社會(huì)人。20. 溝通：指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。21. 經(jīng)濟(jì)人：又稱理性經(jīng)濟(jì)人，也稱實(shí)利人，它認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。22. 管理突破：是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過程。2

35、3. 職位設(shè)計(jì)：就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。24. 預(yù)測：指對未來環(huán)境所作出的估計(jì)。25. 企業(yè)的核心能力：是競爭對手無法模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。26. 領(lǐng)導(dǎo)工作：指對組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程。27. 移情作用：一個(gè)人將自己的意識(shí)以想象力投射在他人身上的能力。正如通常所說的，就是將自己置于別人的地位、模擬他人的感情、意見與價(jià)值觀念的能力。28. 系統(tǒng)：指：由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。從管理的角度看有兩個(gè)含義：一、是指系統(tǒng)是一個(gè)實(shí)

36、體二、是指系統(tǒng)是一種方法或手段。29. 管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或原則。30. 社會(huì)責(zé)任：指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）1. 簡要說明管理中計(jì)劃工作的意義。2. 簡述非正式溝通的含義及類型。3. 簡要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。4. 為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇；請簡要說明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。5. 簡述管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。6. 簡述決策的程序。7. 簡述組織工作的步驟。8. 簡述計(jì)劃工作的步驟。9. 反映企業(yè)競爭力的指標(biāo)有哪些?10. 如何防止管理信息系統(tǒng)功能

37、失調(diào)?11. 管理的基本特征是什么？12. 簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。13. 組織工作的原理有哪些？14. 計(jì)劃工作的原理有哪些？15. 最優(yōu)決策的條件有哪些？ 16. 簡述扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)？ 17. 管理者應(yīng)怎樣才能達(dá)到有效授權(quán)？18. 簡述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論？19. 簡述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)？【參考答案】1. 計(jì)劃工作是一項(xiàng)指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，但同時(shí)也是一項(xiàng)復(fù)雜而又困難的工作。其重要性體現(xiàn)在： (1)彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題； (2)有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)； (3)有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理； (4)有利于控制。 2. 非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。 其主要

38、的溝通形態(tài)有： (1)集群連鎖； (2)密語連鎖； (3)隨機(jī)連鎖； (4)單線連鎖。 3. 優(yōu)點(diǎn)： (1)有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系，有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員； (2)信息縱向流通快，管理費(fèi)用低； (3)由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性。 缺點(diǎn)： (1)由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差； (2)管理寬度的加大，增加了同級間相互溝通的困難。 4. (1)要有善于接受不同意見的態(tài)度； (2)要有放手的態(tài)度； (3)要允許別人犯錯(cuò)誤； (4)要善于信任下級； (5)要善于適度控制。5. (1)管理是一個(gè)過程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。(2)管理過程的職能有五

39、個(gè)，即計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控制。(3)管理職能具有普遍性。(4)管理應(yīng)具有靈活性。6. (1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。(2)評價(jià)備選方案。(3)選擇方案。7. 組織工作的步驟包括六步：(1)確定組織目標(biāo)。(2)對目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)。(3)確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加以分類。(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。(5)將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。(6)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密地聯(lián)系起來。8. 計(jì)劃工作的步驟包

40、括以下八點(diǎn)：(1)估量機(jī)會(huì)。(2)確定目標(biāo)。(3)確定前提。(4)確定可供選擇的方案。(5)評價(jià)各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計(jì)劃。(8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。9. (1)銷售增長率 (2)市場占有率(3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤率)10. (1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到他們的工作性質(zhì)(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè)(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味 (5)定期檢查，不斷完善。11. (1)管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象(2)管理的主體是管理者。(3)管理的任務(wù)職能和層次(4)管理的核心是處理好人際關(guān)系。12. (1)目標(biāo)

41、管理是參與管理的一種形式(2)強(qiáng)調(diào)自我控制(3)促使下放權(quán)力(4)注重成果第一的方針。13. (1)目標(biāo)統(tǒng)一原理(2)分工協(xié)作原理(3)管理寬度原理(4)責(zé)權(quán)一致的原理(5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則(6)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。14. (1)限定因素原理(2)許諾原理(3)靈活性原理(4)改變航道原理15. (1)問題清晰明確(2)目標(biāo)單一明確（利潤最大化）(3)所有方案已知(4)偏好清楚、一致、穩(wěn)定(5)沒有成本時(shí)間約束。16. 扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，同時(shí)也有利于選擇和

42、培訓(xùn)下屬人員。17. (1)要有善于接受不同意見的態(tài)度; (2)要有放手的態(tài)度; (3)要允許別人犯錯(cuò)誤; (4)要善于信任下級; (5)要善于適度控制。18. (1)職工是社會(huì)人(2)企業(yè)中存在著非正式組織(3)新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度(4)存在著霍桑效應(yīng)。19. 要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見、要講求戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是扁平或水平化、信息在組織內(nèi)分享、以及要有強(qiáng)的組織文化。五、論述題1. 試述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。2. 凱躍集團(tuán)公司為選拔人才補(bǔ)充到空缺的管理崗位上，面向社會(huì)舉辦了一場公開招聘活動(dòng)，從外部引進(jìn)了所需的中層管理人員。請你從選聘方式上對該公司此次管理人員選拔方式的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評價(jià)。3. 試論人員

43、配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。4. 系統(tǒng)論觀點(diǎn)對企業(yè)管理有何指導(dǎo)意義? 5. 論述委員會(huì)工作的優(yōu)劣和提高其工作效率的途徑?6. 有效溝通的要求。7. 結(jié)合實(shí)際論述企業(yè)應(yīng)怎樣做好激勵(lì)工作。8. 論述團(tuán)隊(duì)在各階段的特點(diǎn)及如何有效管理團(tuán)隊(duì)過程。【參考答案】1. 目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括以下幾方面： (1)目標(biāo)管理是參與管理的一種形式； (2)強(qiáng)調(diào)“自我控制”； (3)促使下放權(quán)力； (4)注重成果第一的方針； (5)力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的緊密結(jié)合。 2. 該公司的采用的選聘方式是單一的從外部招聘，即“外求制”。其優(yōu)缺點(diǎn)是： 優(yōu)點(diǎn)：(1)有廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的

44、人才； (2)可避免“近親繁殖”，從而給組織帶來新韻觀念； (3)可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)； (4)由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用。缺點(diǎn)：(1)由于不了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況，不容易對應(yīng)聘者做出客觀評價(jià)，有時(shí)可能會(huì)造成很大失望； (2)應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有個(gè)熟悉的過程； (3)如果本單位中有勝任的人沒有被提拔，則從外招聘會(huì)使其感到不公平，對自己的前途失去信心。3. 管理中的人員配備是指對主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評。其目的在于配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的

45、各種職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會(huì)促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項(xiàng)管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來。(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動(dòng)的保證；人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評工作，滿足組織未來的

46、需要。4. 系統(tǒng)論的概念及主要類型。 (2)系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用 (3)啟發(fā)： 整體觀點(diǎn)層次觀點(diǎn) 開發(fā)觀點(diǎn) 5. (1)優(yōu)點(diǎn)：提高決策的正確性 加強(qiáng)部門間合作 參與管理(2)缺點(diǎn)：時(shí)間上的延誤 決策的折衷性 權(quán)責(zé)分離(3)提高效率途徑： 審慎使用 選擇合格委員 確定適當(dāng)規(guī)模 發(fā)揮主席作用6. 有效溝通的要求。答：(1)表達(dá)清楚;(2)傳遞準(zhǔn)確;(3)避免過早評價(jià);(4)消除下級人員的顧慮;(5)管理者積極進(jìn)行溝通;(6)對情報(bào)溝通過程加以控制。7. 結(jié)合實(shí)際論述企業(yè)應(yīng)怎樣做好激勵(lì)工作。答：從兩個(gè)方面進(jìn)行論述，一、從激勵(lì)的方式上：1、思想政治工作上2、獎(jiǎng)勵(lì)以及獎(jiǎng)勵(lì)的

47、要求上3、職工參加管理4、工作內(nèi)容豐富化5、建立和健全規(guī)章制度。二、有效的激勵(lì)要求：1、堅(jiān)持物質(zhì)利益原則2、堅(jiān)持按勞分配的原則3、隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件4、以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。8. 分四個(gè)階段：1、形成階段，在此階段通常要闡述其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，以及制定科接受行為的規(guī)則2、震蕩階段，在此期間，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已完全理解3、規(guī)范，在此階段關(guān)注個(gè)人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中。4、執(zhí)行階段，在此階段已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體。讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮各自的作用積極參與和降低時(shí)間浪費(fèi)；讓團(tuán)隊(duì)成員更多參與和協(xié)作的另一種方法是在更小的群體中從事活動(dòng)；在解決重大問題

48、時(shí)應(yīng)采用協(xié)商決策；在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中可能會(huì)出現(xiàn)一些沖突或問題，沖突的解決方案應(yīng)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳利益，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)采取非評判性的態(tài)度傾聽團(tuán)隊(duì)的討論和新觀念，應(yīng)通過定期的暢談心思或給予反饋來表示群體感受。六、案例分析題1. 王飛已經(jīng)在博通軟件開發(fā)公司工作了6年。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，多次受到公司的表揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚(yáng)他：“王飛是我們公司的技術(shù)骨干，是一個(gè)具有創(chuàng)新能力的人才。” 去年7

49、月份，公司有申報(bào)職稱指標(biāo)，王飛屬于有條件申報(bào)之列，但名額卻給了一個(gè)學(xué)歷比他低、工作業(yè)績平平的老同志。他想問一下領(lǐng)導(dǎo)，誰知領(lǐng)導(dǎo)卻先來找他：“王飛，你年輕，機(jī)會(huì)有的是?！弊罱躏w在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50元。盡管王飛平時(shí)是個(gè)不太計(jì)較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問題。在這之后的一天下午，王飛找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“王飛，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解?！蓖?/p>

50、飛問能否相應(yīng)提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你，我相信到時(shí)會(huì)給你提薪的?！蓖躏w向?qū)m主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。問題：（1）用雙因素理論解釋王飛的憂慮、困惑。（2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵(lì)員工。2. 北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部

51、門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實(shí)施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題?他應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理?3. 某賓館經(jīng)理接到處職工王大成的報(bào)他覺得問題不太清楚，就作了一番調(diào)查，事實(shí)是王大人的母親患病住院，他母親想喝雞湯，由于王白天上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市場買雞的時(shí)間都沒有，在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯(cuò)誤，經(jīng)理了解了情況以后，批準(zhǔn)了餐廳對王作記大過一次、扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，然后帶著慰問品去醫(yī)院看望王的母親，并對他母親說“王大成在工作中表現(xiàn)很好，在家里對你也很孝順，他是你的好兒子。”患病的母親含笑聽著，次日，經(jīng)理找到王大成談話，先肯定他工作好，接著又指出偷公家東西是十分錯(cuò)誤的，并征求其對處分的想法。王大成對這種賞罰分明，合情合理的處理十分感動(dòng)，并表示自己錯(cuò)了，愿意接受這種處分。這時(shí)，經(jīng)理離開座位說“你母親生病半個(gè)多月，我們都不知道，沒有給予關(guān)心，我們很對不起你?！闭f后，經(jīng)理畢恭畢敬地向王大成鞠了一個(gè)躬。問題：（1） 從管理與道德的關(guān)系，分析王大成的行為。（2