1、電話禮儀、電話禮儀的重要性：電話成為現(xiàn)代交往活動中最重要、最頻繁的通信手段，電話使用作為與外界傳遞信息、保持聯(lián)系的最日常手段之一，打電話，接電話，有禮貌，有效率的話，建立良好的“電話形象”和信用，給對方留下好印象。電話禮儀的基本要素：1。姿態(tài)，打電話的時候暫時放下自己擁有的一切，坐或立，拿起麥克風，與自己的嘴和說話筒保持約2-3厘米的距離，這是最規(guī)范的。身體不依賴桌子、墻，不應(yīng)該坐在桌子上，坐在椅子上，斜坐在沙發(fā)上，或者趴在書桌上。打電話的時候拿著電話到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不好。除了利用必要的參考資料和做記錄外，不能三心二意地做其他事情。一邊打電話一邊吃，吃，喝，看文件等。2.表情，通話時笑是正常的。表情和

2、聲音是自然連接的統(tǒng)一體。都是感情的表露。打電話的時候要保持良好和平的心態(tài)，調(diào)節(jié)自己的感情。這時聲音親切、恭敬、禮貌。3 .語言，聲音平靜，柔和，發(fā)音清晰，發(fā)音正確，音量不要太大，能很快聽到對方刺耳的聲音。使用規(guī)范的術(shù)語，電話語言文明健康，根據(jù)對象適當?shù)卣{(diào)整音調(diào)、語調(diào)，自然是適當?shù)摹?.內(nèi)容，打電話前要慎重考慮通話內(nèi)容，定下中心，整理想法，簡潔地設(shè)計對話的要點和順序。電話上不能長時間討論，需要一些保密或反復(fù)協(xié)商的內(nèi)容可以封閉、強面談的方式使用。5.時間，一般通話要簡潔，遵循“三分鐘原則”，有重要問題要反復(fù)解釋和強調(diào)的情況除外，要及時結(jié)束通話。一般來說，最好在商務(wù)電話、工作時間、工作時間之后打電話

3、。特別是早上7: 00前，晚上22: 00后，午飯休息時間，吃飯時間和日常休息日不行。如果有重要會議或重要客人，不能打電話打擾。在不該打業(yè)務(wù)電話的時間里，如果有重要的事情要通知別人，接通電話后，要向?qū)Ψ胶退募胰吮硎咀约旱那敢?，并做簡單的說明。6 .在場所、單位打電話的時候，降低自己的音量。盡量不影響同事事務(wù)；在公共場所打電話，不要談?wù)摳孛艿氖禄驊?yīng)該避免的事。使用公用電話要長話短說，要有自覺的公共意識。電話禮儀，1 .要記住電話號碼，看后確認撥號，如果瞬間不能工作，要耐心等待，然后再撥。連接后，至少要讓鈴聲響6，7次以上，或者1分鐘左右，確信對方不會掛斷電話，然后不著急地掛斷電話，重新?lián)芴枴?/p>

4、2 .打電話的時候需要交換，接線員先打招呼，就立即打回禮。3打電話的第一句話應(yīng)該問候?qū)Ψ?，介紹自己?！澳愫茫沂菭I口熊月天木溫泉的* * * *。如果聽到對方就是要找的人的話，就說“* * * *你好，我是營口Xiong yuetianmu溫泉的* * *”。如果對方不認為自己是在找的人，可以多說幾句自己的“開場白”，讓對方了解自己的身份，或者代替他去找/傳達信息。4.如果聽不清對方說的話，就不能指責。委婉地說：“這邊的電話線不好，聽不清。請大聲一點，對方糾正后要感謝你。5 .如果電話中間斷線，首先要打電話說明剛才電話斷線了。請原諒。6。工作結(jié)束了，應(yīng)該說一些恭順的結(jié)論：拜托，打擾一下，打擾一

5、下，請多多關(guān)照，謝謝，再見。等對方打電話的時候，打電話的人要把麥克風輕輕地放下。，7 .如果想找的人不在，記得在更合適的時間打電話、留言或打電話留下自己的電話號碼，告訴他最好的時間。8.如果打錯了電話，請向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄稹４蝈e電話了/失禮了。”不要掛斷等電話，不要做任何解釋，接受電話禮儀，1。電話鈴響了兩次，請盡快接3次。如果不能立即回答，就要說明原因。2 .拿起聽筒說：“你好，永久雄樂天舞溫泉.服務(wù)吧”，并向?qū)Ψ酱蛘泻?，讓對方了解對方是否接了電話? .接電話的時候做好記錄。特別重要的內(nèi)容需要詳細的筆錄。而且，要及時轉(zhuǎn)達有關(guān)人士。不能耽誤。4。如果對對方說的內(nèi)容不太清楚，或者在自己回答的

6、時候負責人需要回答，就不能交出越權(quán)。5 .找別人說“請稍等”，用手遮住麥克風或按“預(yù)約”(轉(zhuǎn)到音樂)，然后喊長途呼叫者，最好不要在辦公室或門口大聲喊。6.如果被調(diào)查者不在或者不方便接電話，應(yīng)該先申報，再問對方是否需要幫助。“他正好不在，我能幫你嗎？”或者，也有信息要求有關(guān)工作單位、名字、電話號碼等的信息，立即做筆記，或者告訴你什么時候回電話。不要先問對方是誰，發(fā)生了什么事，然后對方會誤會自己“回避”。7.電話斷了，來電者必須馬上再打，來電者做其他事情不合適的話，要等一會兒。8.打電話的時候，如果想找到相關(guān)資料，就要打電話給對方，等待。一般來說，這種“中斷”時間不能小于2分鐘。否則，首先要掛電話，然后及時打電話，當然要征求對方的意見。9.如果兩個電話同時響，首先一個，同意出現(xiàn)，然后按“預(yù)約”鍵，馬上接第二個電話。按第二個電話的時候，如果要先和那個電話通話，如果是長途電話，就要先通話；如果是本地電話，應(yīng)該先掛對方電話，以后自己再打電話。之后要立即返回接第一個電話。不要同時接兩個以上的電話，請按錯誤的內(nèi)容。10。除非絕對必要，否則就轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，使對方不認真，不浪費時間。11 .必須在24小時內(nèi)回復(fù)電話信息，如果不