1、人力資源管理員三級(jí)第四章-管理心理和組織行為，第一，第四章管理心理和組織行為，人力資源管理員三級(jí)第四章-管理心理和組織行為，第一節(jié)個(gè)人心理和行為的分析一，個(gè)人差異(一)員工的能力差異1，能力差異：在某些方面表現(xiàn)出的實(shí)際能力在被稱為達(dá)成的行為中表現(xiàn)出潛在的能力和性方向2、人格差異：動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值觀和自我觀念3，大五人格的特質(zhì)和工作績(jī)效：理解5要素模式(p98)(2)員工的態(tài)度1，工作滿意度(重要！挑戰(zhàn)性工作、公平報(bào)酬、支持性工作環(huán)境、融洽的人際關(guān)系、個(gè)人特征和工作匹配五個(gè)方面決定工作是否滿意。 2、組織約定：貝克特首先提出的艾倫和梅耶三種形式的約定：感情約定、繼續(xù)約定和規(guī)范約定。 人力資

2、源管理員第三級(jí)第四章-管理心理和組織行為，3，注意以下幾個(gè)多選問題(P101) (1)影響情緒承諾的因素工作本身的特性管理特征人際關(guān)系組織可靠性組織公平性。 (2)影響繼續(xù)承諾的因素工作本身的特性接受教育的程度掌握的技術(shù)應(yīng)用范圍跳槽的可能性個(gè)人向組織的投入情況福利因素和個(gè)人特性。 (3)影響規(guī)范承諾的因素對(duì)組織的規(guī)范要求員工的個(gè)性特征所接受的教育類型。 特別注意組織承諾的結(jié)果。 組織承諾與失業(yè)率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)！ 人力資源管理員第三級(jí)第四章-管理心理和組織行為，4，2，員工的知覺和原因(1)社會(huì)知覺和社會(huì)知覺的管理直接影響組織效率的發(fā)揮和組織內(nèi)部力量的變化。 1、社會(huì)意識(shí)的效果(1)第一印象：

3、這是原因效果，必須提高好感度(2)近因效果：指最后的印象對(duì)人留下的知覺有很強(qiáng)的影響(3)知覺防御：在知覺放映的選擇過程中，人們對(duì)對(duì)自己不利的信息采取看不見或歪曲的態(tài)度保護(hù)的目的，人事管理員的第三級(jí)第四章-管理心理和組織行為，5，(4)刻板印象：是指社會(huì)上某些人和事形成的比較固定和概況的看法；(5)暈效應(yīng)是指在給個(gè)人的某一特性留下好的印象或不好的印象后，也繼續(xù)在此基礎(chǔ)上推論其他特性2 .社會(huì)感知在管理活動(dòng)中的應(yīng)用(1)活用第一印象(2)很好地利用人際關(guān)系的變化(3)促進(jìn)工作小組的相互作用(4)利用管理者。 人事管理員第三級(jí)第四章-管理心理和組織行為，6，2，工作動(dòng)機(jī)的理論和應(yīng)用(1)人的多重需求

4、和組織報(bào)酬形式，P105表4-2(2)組織公正和報(bào)酬分配1，分配公平： 2，程序公平： 3，參考相互公平。 (3)期待理論和業(yè)績(jī)工資框架的期待理論業(yè)績(jī)工資的特征：根據(jù)個(gè)人或集團(tuán)組織的業(yè)績(jī)水平?jīng)Q定工資不是工作時(shí)間和工作經(jīng)歷。 人事管理員第三級(jí)第四章-管理心理和組織行為，7，3，管理員工的學(xué)習(xí)和行為(1)員工的學(xué)習(xí)1，加強(qiáng)的學(xué)習(xí)規(guī)則(重要！加強(qiáng)原則，愛德華桑迪克理論2，認(rèn)知學(xué)習(xí)原理：強(qiáng)調(diào)認(rèn)知結(jié)構(gòu)和內(nèi)部心理表現(xiàn)，愛德華托爾曼理論3，社會(huì)學(xué)習(xí)理論：強(qiáng)調(diào)示范作用，班杜拉。 (二)員工行為矯正1、學(xué)習(xí)和組織對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的重要行為2 .對(duì)這些重要行為進(jìn)行基線測(cè)量3 .取得基線標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行功能分析4 .干

5、預(yù)行為。人力資源管理員第三級(jí)第四章-管理心理和組織行為，第八節(jié)工作隊(duì)伍的心理行為1，團(tuán)隊(duì)的有效因素1，業(yè)績(jī)：用質(zhì)量、數(shù)量、適時(shí)性、效率和創(chuàng)新5個(gè)維度來表現(xiàn)2，成員滿意度：約定、信任、滿足個(gè)人需求3，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：生存、改進(jìn)、適應(yīng)能力4 二、團(tuán)隊(duì)完成的方式1，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)流程：包括溝通、影響、任務(wù)與維護(hù)、決策、沖突、氣氛與感情五個(gè)維度的表達(dá)2，邊界管理：緩解團(tuán)隊(duì)政治斗爭(zhēng)、說服上層支持、與其他團(tuán)體的協(xié)調(diào)與談判。 人力資源管理員第三級(jí)第四章-管理心理和組織行為，9，3，團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)：指團(tuán)隊(duì)是如何組織的4，報(bào)酬系統(tǒng)：決定團(tuán)隊(duì)成員之間及團(tuán)隊(duì)與外部交流的重要背景因素5，團(tuán)隊(duì)有效性模式：對(duì)團(tuán)隊(duì)管理起指南針的作用。 三、

6、團(tuán)隊(duì)動(dòng)力因素的溝通、影響、任務(wù)和維持的功能、決策、沖突、氣氛。 人力資源管理員第三級(jí)第四章-管理心理和組織行為，10，4，影響集團(tuán)決策的因素(p17 )，1，集團(tuán)多樣性2，集團(tuán)熟悉度3，集團(tuán)認(rèn)知能力4，集團(tuán)成員決策能力5，參與決策的平等性6，集團(tuán)規(guī)模7，集團(tuán)決策規(guī)則。 五、人際關(guān)系發(fā)展階段1，第一階段：選擇或定向階段2，第二階段：試驗(yàn)和探索階段3，第三階段：強(qiáng)化階段4，第四階段：融合階段5，第五階段：合同階段。 人事管理員第三級(jí)第四章-管理心理和組織行為，第三節(jié)的指導(dǎo)行為和理論重點(diǎn)理解指導(dǎo)理論和其中的新觀點(diǎn)(p28 )一、一般理論1、費(fèi)德勒的權(quán)利變化模式(重要！ )； 2、赫斯和白蘭地的指導(dǎo)情景理論3、伊萬斯和豪斯的路徑-目標(biāo)理論(重要！ )； 4 .弗洛姆和伊頓的參與模式二、新的觀點(diǎn)1、情商和指導(dǎo)效果2