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文檔簡介

信息技術(shù)運行和維護管理執(zhí)行條例內(nèi)容1.一般規(guī)定42.編譯方法43.運行和維護服務(wù)管理系統(tǒng)43.1運行維護服務(wù)管理對象43.2運行維護系統(tǒng)功能框架53.3運行維護管理的組織結(jié)構(gòu)53.3.1項目領(lǐng)導(dǎo)63.3.2項目經(jīng)理63.3.3技術(shù)主管73.3.4服務(wù)臺7網(wǎng)絡(luò)管理員83.3.5應(yīng)用程序，數(shù)據(jù)庫管理員83.3.7終端管理員83.4操作和維護服務(wù)流程93.4.1項目運行和維護服務(wù)工作流程圖103.4.2服務(wù)臺103.4.3事故管理工作單管理3.4.5問題管理11變革管理3.4.7配置管理123.4.8知識庫管理123.4.9統(tǒng)計和工作報告124.運行和維護服務(wù)的內(nèi)容134.1服務(wù)目標(biāo)134.2信息技術(shù)資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)134.3網(wǎng)絡(luò)和安全系統(tǒng)操作和維護服務(wù)134.4主機和存儲系統(tǒng)操作和維護服務(wù)144.5數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)操作和維護服務(wù)154.6中間件操作和維護服務(wù)154.7終端和外圍設(shè)備操作和維護服務(wù)165.應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施165.1應(yīng)急計劃實施的基本流程175.2應(yīng)急戰(zhàn)略176、服務(wù)管理系統(tǒng)規(guī)范186.1服務(wù)時間186.2行為準(zhǔn)則181.一般規(guī)定xxxxxXxxx發(fā)展有限公司成立系統(tǒng)技術(shù)部接管臨時責(zé)任。

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