1、XX科技有限責(zé)任公司協(xié)同辦公系統(tǒng)培訓(xùn)方案目 錄一、培訓(xùn)內(nèi)容3二、培訓(xùn)對(duì)象3三、培訓(xùn)組織情況4四、培訓(xùn)要求4五、培訓(xùn)方式5六、培訓(xùn)目標(biāo)5七、培訓(xùn)內(nèi)容6八、培訓(xùn)時(shí)間安排8九、培訓(xùn)保障10十、培訓(xùn)質(zhì)量與考核12為使“公司C6協(xié)同辦公系統(tǒng)”的培訓(xùn)及服務(wù)得到確實(shí)有效的實(shí)施，保證各用戶(hù)順利啟用“公司C6協(xié)同辦公系統(tǒng)”軟件，且后續(xù)服務(wù)工作得到具體的落實(shí)，特制定以下實(shí)施方案。 一、培訓(xùn)內(nèi)容 “公司C6協(xié)同辦公系統(tǒng)”軟件應(yīng)用 軟件售后服務(wù)二、培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)分階段、分課程、分層次進(jìn)行，各級(jí)部門(mén)人員均要參與培訓(xùn)。 執(zhí)行培訓(xùn)、應(yīng)用、再培訓(xùn)的流程，達(dá)到所有應(yīng)用人員能夠熟練操作應(yīng)用軟件，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考核。 幫助企業(yè)建立培

2、訓(xùn)組織體系，做到培訓(xùn)課件及培訓(xùn)老師知識(shí)的轉(zhuǎn)移，達(dá)到后期能夠獨(dú)立舉辦培訓(xùn)班。 建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課程課件，做到集中培訓(xùn)與分地區(qū)培訓(xùn)能夠統(tǒng)一安排。 培訓(xùn)對(duì)象分為高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)鍵用戶(hù)、一般員工。三、 培訓(xùn)組織情況本次培訓(xùn)由廣西南寧金和軟件有限公司為培訓(xùn)單位，公司為協(xié)辦單位。雙方的角色與責(zé)任如下： 金和軟件項(xiàng)目經(jīng)理：制定培訓(xùn)計(jì)劃；確認(rèn)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告；咨詢(xún)培訓(xùn)教師：制定培訓(xùn)教材及課件；培訓(xùn)關(guān)鍵用戶(hù)成為授課教師；提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告；擬定考核策略和題目；匯洋地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理：協(xié)調(diào)并落實(shí)最終用戶(hù)培訓(xùn)；確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃；確認(rèn)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告；匯洋地產(chǎn)項(xiàng)目組成員：進(jìn)行培訓(xùn)；分崗位操作手冊(cè)、練習(xí)題的準(zhǔn)備；進(jìn)行培訓(xùn)考勤、考核；四、

3、 培訓(xùn)要求對(duì)學(xué)員要求：遵守培訓(xùn)課堂紀(jì)律負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)的協(xié)助及協(xié)調(diào)工作，內(nèi)容如下：培訓(xùn)人員的安排:講師1人，學(xué)員X人。培訓(xùn)時(shí)間的安排：2012年05月04日。 培訓(xùn)地點(diǎn)： 六樓會(huì)議室培訓(xùn)設(shè)備：培訓(xùn)用電腦(待定)、投影儀培訓(xùn)協(xié)助：委派實(shí)施工程師1人，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)熟悉OA系統(tǒng)應(yīng)用操作。協(xié)助方式：一對(duì)一的輔導(dǎo)協(xié)助。協(xié)助時(shí)間：2010年05月04日-05月10日。地點(diǎn)： 五、培訓(xùn)方式針對(duì)學(xué)員情況，采用集中授課方式(一般員工)。針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)情況，采取小規(guī)模集中授課方式、一對(duì)一的授課方式。用培訓(xùn)PPT的形式進(jìn)行培訓(xùn)講解。用演示系統(tǒng)進(jìn)行軟件實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的講解。 培訓(xùn)以本系統(tǒng)例子數(shù)據(jù)為案例進(jìn)行講解。六、培訓(xùn)目標(biāo)

4、學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)及“C6協(xié)同辦公系統(tǒng)”軟件有基本的認(rèn)識(shí)，能夠順利的使用本系統(tǒng)軟件完成日常工作。 培訓(xùn)質(zhì)量目標(biāo)：培訓(xùn)的滿(mǎn)意度達(dá)到95%以上。七、培訓(xùn)內(nèi)容廣西南寧金和軟件有限公司負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)的方案制定和培訓(xùn)質(zhì)量，詳細(xì)工作內(nèi)容如下： 中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容：中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)效果計(jì)劃用時(shí)我的工作臺(tái)待辦工作、待閱信息1、 了解工作臺(tái)中哪些需處理的收發(fā)文。2、 查閱哪些領(lǐng)導(dǎo)審批過(guò)，需要我們閱讀的文件。15分鐘我的流程手機(jī)審批短信提醒短信發(fā)布1、 能夠熟練短信發(fā)布模塊接收發(fā)送短信。30分鐘短信回復(fù)短信提醒文件審批理解流程查詢(xún)模塊功能，并能夠進(jìn)行操作運(yùn)用流程查詢(xún)了解流程查詢(xún)模塊

5、的作用，并能夠通過(guò)操作進(jìn)行流程辦理情況的查看和催辦 流程監(jiān)控了解流程查詢(xún)模塊的作用，并能夠通過(guò)操作查看流程用時(shí)統(tǒng)計(jì)情況流程統(tǒng)計(jì)分析學(xué)會(huì)操作任務(wù)布置，給下屬員工進(jìn)行工作任務(wù)的安排，并監(jiān)控員工工作任務(wù)的執(zhí)行情況，并對(duì)員工任務(wù)完成進(jìn)行評(píng)價(jià)。個(gè)人事務(wù)任務(wù)布置學(xué)會(huì)用工作委托，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)外出或出差時(shí)，可委托秘書(shū)或下屬授權(quán)處理日常文件審批。15分鐘工作委托能夠通過(guò)信息交流模塊中的網(wǎng)絡(luò)尋呼、電子郵件、內(nèi)部論壇、調(diào)查問(wèn)卷和內(nèi)部博客等多種信息交流工具，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、員工在企業(yè)內(nèi)部通信和信息交流的目的。10分鐘信息交流網(wǎng)絡(luò)尋呼能夠運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)尋呼模塊進(jìn)行信息交流、文件傳輸和記錄查詢(xún)。15分鐘知識(shí)管理能夠運(yùn)行知識(shí)管理模塊進(jìn)行知識(shí)

6、共享、查詢(xún)和學(xué)習(xí)。5分鐘交流答疑預(yù)留30分鐘為答疑時(shí)間上機(jī)操作 一般員工培訓(xùn)內(nèi)容：一般員工培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)效果計(jì)劃用時(shí)我的流程發(fā)起流程公文流轉(zhuǎn)類(lèi)（各辦理流程）1、了解發(fā)起流程模塊的作用2、 能夠使用各種流程進(jìn)行工作辦理30分鐘人力資源類(lèi)（各辦理流程）費(fèi)用申請(qǐng)類(lèi)（各辦理流程）支付申請(qǐng)類(lèi)（各辦理流程）行政辦公類(lèi)（各辦理流程）流程查詢(xún)理解流程查詢(xún)模塊功能，并能夠進(jìn)行操作運(yùn)用短信發(fā)布能夠熟練短信發(fā)布模塊接收發(fā)送短信。 短信回復(fù)個(gè)人事務(wù)學(xué)會(huì)操作我的便簽、工作日記、日程安排、計(jì)劃總結(jié)、我的任務(wù)、個(gè)人信息維護(hù)、工作委托安排、網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)、我的短語(yǔ)、通訊錄等功能。達(dá)到能夠使用個(gè)人事務(wù)模塊安排自己的各

7、項(xiàng)事務(wù)工作的目的。15分鐘信息交流能夠通過(guò)信息交流模塊中的網(wǎng)絡(luò)尋呼、電子郵件、內(nèi)部論壇、調(diào)查問(wèn)卷和內(nèi)部博客等多種信息交流工具，實(shí)現(xiàn)員工在企業(yè)內(nèi)部通信和信息交流的目的。15分鐘知識(shí)管理能夠運(yùn)行知識(shí)管理模塊進(jìn)行知識(shí)共享、查詢(xún)和學(xué)習(xí)。10分鐘交流答疑預(yù)留30分鐘為答疑時(shí)間上機(jī)操作上機(jī)操作時(shí)間1小時(shí)（安排3個(gè)實(shí)施工程師進(jìn)行巡堂協(xié)助） 關(guān)鍵用戶(hù)培訓(xùn)：辦公室人員、檔案管理員、財(cái)務(wù)人員系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)效果計(jì)劃用時(shí)公文管理檔案管理1、 了解檔案管理子模塊的作用2、 能夠通過(guò)操作進(jìn)行檔案管理20分鐘我的流程發(fā)起流程公文流轉(zhuǎn)類(lèi)（各辦理流程）費(fèi)用申請(qǐng)類(lèi)（各辦理流程）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)類(lèi)（各辦理流程）支付申請(qǐng)類(lèi)（

8、各辦理流程）信息發(fā)布類(lèi)（各辦理流程）行政辦公類(lèi)（各辦理流程）3、 了解發(fā)起流程模塊的作用4、 能夠使用各種流程進(jìn)行工作辦理15分鐘行政辦公短信發(fā)布能夠熟練短信發(fā)布模塊接收發(fā)送短信。 30分鐘短信回復(fù)用品管理對(duì)公司的辦公用品進(jìn)行有效管控。車(chē)輛管理了解如何管理車(chē)輛檔案及車(chē)輛使用情況 會(huì)議管理了解如何管理會(huì)議室、會(huì)議安排及會(huì)議紀(jì)要。資產(chǎn)管理了解如何管理辦公室固定資產(chǎn)，對(duì)資產(chǎn)登記情況及變更、維修情況進(jìn)行記錄個(gè)人事務(wù)學(xué)會(huì)操作我的便簽、工作日記、日程安排、計(jì)劃總結(jié)、我的任務(wù)、個(gè)人信息維護(hù)、工作委托安排、網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)、我的短語(yǔ)、通訊錄等功能。達(dá)到能夠使用個(gè)人事務(wù)模塊安排自己的各項(xiàng)事務(wù)工作的目的。20分鐘信息發(fā)布

9、能夠通過(guò)操作進(jìn)行新聞、通知的發(fā)布和管理。 10分鐘信息交流能夠通過(guò)信息交流模塊中的網(wǎng)絡(luò)尋呼、電子郵件、內(nèi)部論壇、調(diào)查問(wèn)卷和內(nèi)部博客等多種信息交流工具，實(shí)現(xiàn)員工在企業(yè)內(nèi)部通信和信息交流的目的。15分鐘知識(shí)管理能夠運(yùn)行知識(shí)管理模塊進(jìn)行知識(shí)共享、查詢(xún)和學(xué)習(xí)。10分鐘交流答疑預(yù)留30分鐘為答疑時(shí)間上機(jī)操作上機(jī)操作時(shí)間1小時(shí)（安排3個(gè)實(shí)施工程師進(jìn)行巡堂協(xié)助）培訓(xùn)、考核方式： 筆試+上機(jī)練習(xí)的方式 培訓(xùn)老師：XX 金和軟件C6認(rèn)證工程師： 負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)的協(xié)助及協(xié)調(diào)工作人員 培訓(xùn)手冊(cè)和操作指引的提供 XX八、培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃在2012年05月04日，培訓(xùn)天數(shù)為3天，可以按照岑溪市匯洋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)

10、任公司的實(shí)際情況安排，盡量做到不影響日常業(yè)務(wù)工作。OA ERP制作 Q日期安排課程時(shí)間項(xiàng)目課程內(nèi)容培訓(xùn)講師05月04日上午（中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)）9：009：10系統(tǒng)介紹1、 系統(tǒng)功能概述2、 系統(tǒng)界面3、 初始化流程簡(jiǎn)介XX9：109：25我的工作臺(tái)1、 待閱信息、待辦工作2、 我的布置、我的執(zhí)行XX9：5510：10我的流程1、 短信接收發(fā)布2、 流程查詢(xún)、流程監(jiān)督、流程節(jié)點(diǎn)效率分析XX10：1010：20個(gè)人事務(wù)1、任務(wù)布置、工作委托XX10：1010：30信息交流1、 信息發(fā)布、內(nèi)部論壇2、 個(gè)人便簽、電子郵件10：3011：00交流答疑1、回答學(xué)員提出問(wèn)題05月04日下午（一般員工培訓(xùn)）1

11、4：3014：40系統(tǒng)介紹1、 系統(tǒng)功能概述2、 系統(tǒng)界面3、 初始化流程簡(jiǎn)介XX14：4015：10我的流程1、 各類(lèi)流程發(fā)起2、 流程查詢(xún)應(yīng)用，查收文件審批情況XX14：4015：25個(gè)人事務(wù)1、 我的便簽、工作日記2、 工組計(jì)劃、日程安排XX15：2515：40信息交流1、 信息發(fā)布、內(nèi)部論壇2、 個(gè)人便簽、電子郵件XX15：4015：50知識(shí)管理1、 知識(shí)發(fā)布、知識(shí)地圖2、 知識(shí)推薦、全文檢索XX15：4016：20交流答疑1、回答學(xué)員提出問(wèn)題05月05日上午（關(guān)鍵用戶(hù)培訓(xùn)）9：009：10系統(tǒng)介紹1、 系統(tǒng)功能概述2、 系統(tǒng)界面3、 初始化流程簡(jiǎn)介XX9：109：30檔案管理1、 檔

12、案管理子模塊2、 收發(fā)文歸檔操作3、 檔案分類(lèi)、案卷分類(lèi)XX9：309：45我的流程1、 各類(lèi)流程發(fā)起2、 流程查詢(xún)應(yīng)用，查收文件審批情況XX9：4510：25行政辦公1、 用品管理、資產(chǎn)管理2、 用車(chē)管理、會(huì)議管理XX10：2510：45個(gè)人事務(wù)1、 我的便簽、工作日記2、 工組計(jì)劃、日程安排XX10：4510：55信息發(fā)布1、 公司新聞、公司通知2、 規(guī)章制度、公告欄XX10：5511：10信息交流1、 信息發(fā)布、內(nèi)部論壇2、 個(gè)人便簽、電子郵件XX11：1011：20知識(shí)管理1、 知識(shí)發(fā)布、知識(shí)地圖2、 知識(shí)推薦、全文檢索XX九、培訓(xùn)保障 為了保證每次培訓(xùn)的效果，一次參加培訓(xùn)的人數(shù)最好控

13、制在40人以?xún)?nèi)，一個(gè)培訓(xùn)老師或（咨詢(xún)實(shí)施顧問(wèn)）輔導(dǎo)的人數(shù)最多不超過(guò)10個(gè)。如果客戶(hù)參加培訓(xùn)的人數(shù)較多，同時(shí)顧問(wèn)和關(guān)鍵用戶(hù)力量有限，分批進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，對(duì)于最終用戶(hù)培訓(xùn)，我們建議由岑溪市匯洋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司的關(guān)鍵用戶(hù)（項(xiàng)目組成員）來(lái)做講師，是因?yàn)檫@樣既可以加強(qiáng)他們對(duì)于產(chǎn)品的理解，也可以加強(qiáng)培訓(xùn)的效果，還可以讓岑溪市匯洋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司項(xiàng)目組成員對(duì)自身單位情況和內(nèi)部的各級(jí)用戶(hù)素質(zhì)有更深的了解，從而更有效地推動(dòng)內(nèi)部項(xiàng)目的建設(shè)。n 多方利用各種方式保證知識(shí)轉(zhuǎn)移：將通過(guò)制作培訓(xùn)幻燈片、培訓(xùn)錄音和定制個(gè)性的培訓(xùn)教材等形式將我們培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)課件傳遞到各地學(xué)員，有利于自學(xué)與理解。n 利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)

14、開(kāi)展培訓(xùn)：由于最終用戶(hù)數(shù)量多，培訓(xùn)任務(wù)重，集中起來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)的難度很大，在分期分批實(shí)施培訓(xùn)的同時(shí)，金和軟件公司將利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)化的培訓(xùn)和支持服務(wù)。n 針對(duì)最終用戶(hù)培訓(xùn)的準(zhǔn)備：由于最終用戶(hù)培訓(xùn)往往參加人數(shù)較多，有時(shí)需要分幾批進(jìn)行，為保證培訓(xùn)效果，在做最終用戶(hù)培訓(xùn)之前應(yīng)該先做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，比如講課PPT、最終用戶(hù)手冊(cè)和培訓(xùn)教材、培訓(xùn)場(chǎng)地、投影設(shè)備、白板、擴(kuò)音設(shè)備、客戶(hù)端環(huán)境、演示數(shù)據(jù)和后勤工作等。最終用戶(hù)手冊(cè)和培訓(xùn)教材要在培訓(xùn)報(bào)到時(shí)發(fā)到學(xué)員手中；演示數(shù)據(jù)應(yīng)該是根據(jù)最終確定的應(yīng)用方案建立的、對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)的真實(shí)模擬，如果測(cè)試后的方案調(diào)整不大的話(huà)，可以利用前面測(cè)試時(shí)的工作成果作為培訓(xùn)用的數(shù)據(jù)

15、。在培訓(xùn)開(kāi)始前一天，檢查確認(rèn)培訓(xùn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否全部就緒。在進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)時(shí)，首先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的分析，在最終用戶(hù)理解了業(yè)務(wù)流程原理后再進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果。十、培訓(xùn)質(zhì)量與考核n 教師評(píng)估根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)施組織，成立培訓(xùn)教師隊(duì)伍，由金和方項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)教師組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)應(yīng)用系統(tǒng)并且與客戶(hù)項(xiàng)目組協(xié)調(diào)組織培訓(xùn)。培訓(xùn)師的考核將采用學(xué)員評(píng)估與學(xué)員成績(jī)作為培訓(xùn)師考核的主要指標(biāo)，在當(dāng)天培訓(xùn)同時(shí)發(fā)放培訓(xùn)考核學(xué)員評(píng)估表，由學(xué)員填寫(xiě)后交由培訓(xùn)組，培訓(xùn)教師將由雙方共同組成。學(xué)員的考試成績(jī)將作為評(píng)估教師的指標(biāo)之一，在每次培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，會(huì)根據(jù)內(nèi)容組織考試，形成記錄。n 學(xué)員考核我們建議，在培訓(xùn)結(jié)束之后應(yīng)該對(duì)參加培訓(xùn)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行考核，幫助篩選出色的業(yè)務(wù)骨干。最后應(yīng)向客戶(hù)提交一份最終用戶(hù)的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。當(dāng)然最好在培訓(xùn)前由客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)出面制定強(qiáng)硬的考勤制度和獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度（比如要求考試合格的才允許享受一定的福利政策等）