1、2010年工作總結(jié)和2011年工作計劃,擎天商務(wù)一部 黃慶耀,主要內(nèi)容 自我工作總結(jié) 部門工作總結(jié) 明年工作劃,2010年已經(jīng)過去了，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對2010年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。,我是2009年11月份到公司工作的，12月份開始組建商務(wù)一部。在來公司之前本人從未接觸過類似的工作，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和

2、其他有經(jīng)驗的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對外貿(mào)市場有了一個整體的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，指導(dǎo)同事和客戶進(jìn)行良好的溝通，所以經(jīng)過一年的努力，也取得了一定的成績，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得還是不夠好，對商務(wù)人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響了商務(wù)一部的整體銷售業(yè)績。,在這一年的時間中，經(jīng)過商務(wù)一部全體

3、同事共同的努力，使我們商務(wù)一部在公司中漸漸嶄露頭角，同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面的工作中我們做法還是存在很大的問題。,1月總業(yè)績： 4100 7月總業(yè)績：127818 2月總業(yè)績： 3000 8月總業(yè)績：119580 3月總業(yè)績： 27900 9月總業(yè)績：59580 4月總業(yè)績： 44480 10月總業(yè)績：113700 5月總業(yè)績： 47450 11月總業(yè)績：157700 6月總業(yè)績： 144650 12月總業(yè)績：54950,從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的。在莆田市場上，雖然網(wǎng)絡(luò)公司眾多，但擎天一直處于領(lǐng)先的優(yōu)勢地位！那為什么我們的業(yè)績

4、和開展市場有這么大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：,1,銷售工作最基本的客戶訪問量太少。商務(wù)一部是2010年1月開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有近五百個，一年的時間，總體計算商務(wù)人員一個月拜訪的客戶量平均為42個。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。,2,溝通不夠深入。商務(wù)人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，,3,工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃

5、。商務(wù)人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。,4,市場的開拓能力不夠，業(yè)績增長小，個別商務(wù)人員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。,商務(wù)一部明年的目標(biāo)業(yè)績最少在120萬，力爭做到每個月都有10萬以上！而要達(dá)成這個目標(biāo)，我認(rèn)為下面的八項工作要作為主要的工作來做：,1） 建立一支熟悉公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，并相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。,人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是根本。在明年的工作中建立一個優(yōu)秀的，具有殺傷力

6、的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。,2） 完善商務(wù)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。,銷售管理是老問題，商務(wù)人員外出拜訪，見客戶不能處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓商務(wù)人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高商務(wù)人員的主人翁意識。,3） 培養(yǎng)商務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。,培養(yǎng)商務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高商務(wù)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。,4）目標(biāo)分配,明年的銷售目標(biāo)最基本的是做到部門日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)部門個人情況制定的銷售目標(biāo)，把目標(biāo)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日；

7、以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個商務(wù)人員身上，完成各個時間段的銷售目標(biāo)。并在完成銷售目標(biāo)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。,5）銷售技巧和產(chǎn)品知識培訓(xùn),商務(wù)人員對產(chǎn)品知識、推銷技巧和公司文化等的熟知，能靈活運用到實踐中，體現(xiàn)出高素質(zhì)的擎天人形象，每人都有搶單意識和創(chuàng)造感動的服務(wù)意識。 產(chǎn)品知識方面一方面?zhèn)€人要有良好的自我學(xué)習(xí)能力，另外有公司規(guī)范的培訓(xùn)體系作保障。 銷售技巧方面一方面通過老的優(yōu)秀的員工的幫帶、經(jīng)驗傳授，另一方面開展公司組織的專業(yè)培訓(xùn)講座及員工溝通會。 公司文化是靈魂，要求每個員工不僅要熟知，而且要在工作中體現(xiàn)。,6）促銷活動和廣告宣傳,針對相應(yīng)的季節(jié)、節(jié)日多搞促銷 活動，并經(jīng)常組織員工去安福市場等其他外貿(mào)集中的區(qū)域發(fā)宣傳單和名片等； 利用網(wǎng)絡(luò)工具，以撒網(wǎng)的形式在網(wǎng)絡(luò)上把相應(yīng)的促銷活動發(fā)布出去。,7）提高電話量,開拓新客戶的基礎(chǔ)是電話營銷，所以每天要不僅要確保50通有效電話、三個意向客戶、拜訪一個客戶，還要認(rèn)真檢查員工的電話資料，確保每份電話的質(zhì)量，真正做到從源頭抓起。,8）自身的提升,多陪員工走訪客戶，及時了解市場信息的變動，并做出相應(yīng)的調(diào)整