1、壓力管理,企業(yè)部分,社會工作 壓力現(xiàn)狀,美國：因工作壓力引發(fā)的經(jīng)濟索賠、效率下降、礦工、保險和醫(yī)療費用每年高達2000億美元。 日本：“過勞死”被列為職業(yè)病，寫入法律。據(jù)估計每年因工作過度而死亡的日本人有10萬人 歐洲人工作壓力最大的是瑞典 韓國：對2391人的調(diào)查中89%人承認(rèn)工作有壓力 轉(zhuǎn)型期的中國節(jié)奏加快、競爭激烈，工作壓力不斷增大,壓力過大的人群,高中教師 職業(yè)經(jīng)理人 醫(yī)務(wù)工作者，地震救援人員 知識型員工，如白領(lǐng) 注意力高度集中的工作，如同聲傳譯，空中交通管制員,壓力,壓力來自物理學(xué)，指當(dāng)固體受到試圖扭曲它的外力作用時，內(nèi)部產(chǎn)生的相應(yīng)的力。 20世紀(jì)三十年代，壓力的概念被引入心理學(xué)，首

2、先應(yīng)用于醫(yī)學(xué)。 一般認(rèn)為，壓力是個人對刺激的生理和情感反應(yīng)。,潛在壓力與現(xiàn)實壓力,1.結(jié)果具有不確定性 2.結(jié)果很重要 3.對個人能力不確定,壓力的生理反應(yīng),生理反應(yīng)機理 許多心理學(xué)家認(rèn)為，盡管過度壓力對人體有害，壓力首先是身體應(yīng)對外界環(huán)境變化的保護機制。 GAS生理反應(yīng)過程： 警覺-抵制-衰竭,工作壓力源,考帕和馬歇爾（1978）：工作本身；組織中的角色；工作中的關(guān)系；職業(yè)發(fā)展；組織結(jié)構(gòu)和組織傾向。 亨克斯（1995）組織內(nèi)部，組織外部，個人特征 薩默斯：個體因素特點；組織結(jié)構(gòu)特點；組織過程特點；角色特點 羅賓斯：環(huán)境，組織，個人,中國科學(xué)院研究員陳龍等人對中國企業(yè)員工壓力源的因素研究中，總

3、結(jié)出八因素模型：職業(yè)發(fā)展，住房問題，工作特征，人際關(guān)系，經(jīng)濟收入，子女問題，組織氣氛，夫妻關(guān)系,中國人的壓力源結(jié)構(gòu),基于羅賓斯模型的分析,一、社會環(huán)境因素 1.經(jīng)濟和政治的不確定性 2.技術(shù)革新 3.重大的、特殊的、無法預(yù)料的事件,二、組織因素 組織結(jié)構(gòu)因素：正規(guī)化、集權(quán)化 組織過程因素：績效評估、決策 個人在組織中的地位與責(zé)任 1.工作超載或工作欠載 2.工作復(fù)雜而模糊 3.工作條件惡劣 4.角色沖突 5.角色模糊 6.個人要承擔(dān)的職責(zé) 8.組織變動與人際關(guān)糸,三、個人因素 1.認(rèn)知方式 2.經(jīng)驗：工作方面和生活方面 3.社會支持 4.個人控制力 內(nèi)控觀念，外控觀念 5.個性：A,B,T類型

4、,壓力可以產(chǎn)生不同影響,工作壓力的消極影響,職業(yè)枯竭 損害健康 工作滿意度降低 組織忠誠度下降 反生產(chǎn)及躲避行為,壓力本身有積極和消極之分,某些壓力源因素，如任務(wù)的困難性，能帶來積極的壓力結(jié)果，取得績效與滿意感 而另一些壓力源因素，如角色沖突，則往往帶來消極的壓力結(jié)果,工作壓力與績效,1.績效適度的觀點:壓力與績效倒U型相關(guān) 2.績效抑制的觀點：壓力與績效負(fù)相關(guān),組織層面的壓力應(yīng)對策略,一、壓力管理原則 1.具體原則 2.崗位原則 3.引導(dǎo)原則 4.區(qū)別原則,壓力源管理,一.工作分析與設(shè)計 1.機械工作設(shè)計 2.人際關(guān)系 二.時間安排 1.壓縮工作周或縮短工作時間 2.彈性工作制 3.工作分擔(dān)

5、 三、工作場所 1.遠(yuǎn)程辦公 2.在家辦公,四、良好的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、組織氛圍與組織文化 1.合理授權(quán) 2.提高透明度與參與度 3.溝通順暢 4.良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 新老員工搭配 工作團隊 5.良好的企業(yè)文化,工作-家庭沖突,營造支持家庭生活的組織文化 撫養(yǎng)子女援助福利 介紹看護中心信息；看護機構(gòu)折扣； 工作地看護中心；工作-家庭經(jīng)理 上級關(guān)懷下級家庭生活,壓力承受力的管理,1.提高勝任能力 2.壓力適應(yīng)能力培訓(xùn) 3.講解壓力調(diào)試技巧 4.員工援助計劃（EAP）,人力資源管理職能中的壓力性管理,一、工作分析 二、人員招聘與選拔中的壓力承受性測試 三、人力資源配置 個人的能力、職業(yè)性向、氣質(zhì)、性格與工作相匹配 四、績效評估 五、職業(yè)生涯管理 1.晉升管理 2.解雇管理 3.退休管理,Employee Assistant Program,員工援助計劃的內(nèi)容,心理狀況調(diào)查 心理咨詢 心理知識宣傳 培訓(xùn) 原則：保密性；理解性；發(fā)展性；啟發(fā)性；