1、所有你好音樂孩子兒童城堡長音樂花園運(yùn)輸營棺材多莉手書V1.3第一章，賣場行政系統(tǒng)1、員工招聘和離職：1.新員工要通過面試認(rèn)真填寫入職表，確保向公司提交資料真實(shí)有效。否則，公司可以隨時(shí)解除勞資關(guān)系，追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。2.與公司簽訂考試關(guān)系后，必須遵守合同，不得向試用期自動(dòng)退休者、試用期無工資等分公司經(jīng)理申請(qǐng)離職。3、本公司應(yīng)按照輪換所有員工的雙方選擇方針，將正式員工的辭職提前15天完成書面辭呈。得到批準(zhǔn)后返還工作服，發(fā)薪日公司支付全部工資。試用期為2個(gè)月，業(yè)績優(yōu)秀可以提前更正，店長報(bào)告申請(qǐng)情況。5、假日延遲一天的情況下，每月8日發(fā)薪日。職員人均保證金1000韓元，從第二個(gè)月的工資中扣押，公司

2、財(cái)務(wù)開出收據(jù)，辦理離職手續(xù)后返還收據(jù)，最后一個(gè)月的發(fā)薪日也一起支付。二、考勤管理1、2輪班工作，上班時(shí)間根據(jù)商場營業(yè)時(shí)間靈活安排，具體班次由分店經(jīng)理安排。假期必須提前一天申請(qǐng)。特別原因也要事先打電話通知，違者說缺勤論。病假必須有醫(yī)院訪問證明，沒有任何聽證的沒有店長許可的休假一律由店長請(qǐng)假，向運(yùn)營部經(jīng)理書面申請(qǐng)。3、遲到：沒有在規(guī)定時(shí)間上班的人，會(huì)因任何原因記錄遲到。缺勤：事先不辦理休假手續(xù)，無故缺勤和休假缺勤的人都缺勤。吃飯時(shí)間一小時(shí)，超時(shí)缺席者按遲到處理，吃飯時(shí)間至少一名員工正常營業(yè)，員工輪流吃飯，在樂園里不能吃飯。上班時(shí)間外出需要得到分店經(jīng)理的同意，退伍必須通知值班領(lǐng)導(dǎo)或同事，退伍時(shí)間不得

3、超過30分鐘。5.未經(jīng)授權(quán)的缺勤職員的情況是缺勤天數(shù)的3倍，扣除當(dāng)月工資，缺勤天數(shù)超過3天的職員有權(quán)退出公司。7、分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)員工調(diào)度、日常出勤和管理。8、上班不遲到，不早退，不無故休假，沒有特殊情況，不隨意調(diào)整上課或休假，全職或休假者必須事先得到店長的批準(zhǔn)，每周只能換班一次。三、工作人員福利1.職員們每周休息一天，各店長統(tǒng)一安排輪番休假，一般不能集中在休息日。2、法定節(jié)假日：員工每年可以享受以下帶薪假期(注：如果發(fā)生更改，應(yīng)基于國家公布的法定天數(shù)):春節(jié)一日；春節(jié)3日；清明一天；勞動(dòng)節(jié)一天；端午節(jié)一天；中秋節(jié)1日；國慶節(jié)三日。員工在法定節(jié)假日不能休假的情況下，公司根據(jù)相關(guān)制度支付補(bǔ)助金或安

4、排休假。3.施工傷害：員工因公務(wù)事故受傷，應(yīng)立即向公司報(bào)告，醫(yī)療費(fèi)按有關(guān)規(guī)定報(bào)銷，有住院期間支付基本工資。4、結(jié)婚休假：職員按照(婚姻法)的規(guī)定登記結(jié)婚時(shí)，會(huì)得到3天的帶薪休假，但要提前去賣場總經(jīng)理將相關(guān)證明文件提交給公司，得到批準(zhǔn)后，只有店長通知，才能休假。5、職員生日當(dāng)月可以用有效文件退還兩張電影票，總額在100元以內(nèi)。6、開工費(fèi)100元，本月不休假，不遲到早退，補(bǔ)償工作中的不利影響。7.公司全年工作可以申請(qǐng)?zhí)岣?00元，一年提高一次，這樣可以密封5年。從第二年開始每年享受5天的帶薪年假。如果在公司工作一年，可以得到200元的社會(huì)保障補(bǔ)助金。4、工作人員行為守則第一，儀表打扮1、所有職員必

5、須穿公司指定的服裝，嚴(yán)禁短裙、拖鞋、帽子、奇怪的服裝等。2、保持發(fā)型整潔，男人留長發(fā)、長胡子、長指甲；姑娘不能披頭散發(fā)，留長指甲。3、注意手和口腔清潔，經(jīng)常更換衣服。4.女士要化淡妝，涂口紅，飯后指定地點(diǎn)除外，其余時(shí)間和場內(nèi)不要化妝。二、行為準(zhǔn)則1.姿勢好。精神完整。不能歪、靠、扶，不能坐在柜臺(tái)或長椅上，不能雙手夾著袋子，不能做與鑰匙、剪刀、指甲鉗、營業(yè)無關(guān)的其他任何事情。上班的時(shí)候不能在現(xiàn)場打個(gè)人電話(特殊情況或店長批準(zhǔn))，不要煩亂罵人，不要吃東西，不要離開工作場所和現(xiàn)場。3.不要說侮辱的話，侮辱的話，毆打顧客。解決問題的時(shí)候要有耐心，學(xué)會(huì)自制、忍耐、說服，及時(shí)反映出個(gè)人解決不了的問題。不能

6、用侮辱的話侮辱對(duì)方。不能參與場內(nèi)的游戲，不能代替客人玩，不能抽簽，不能親自贈(zèng)送錢，不能工作邀請(qǐng)親戚朋友。5、學(xué)習(xí)職業(yè)微笑，建立與客戶的友好交流橋梁，不斷提高服務(wù)水平。三、語言規(guī)格1、熟記和使用禮儀用語：老師、小姐、老人、孩子，你好，歡迎，不客氣，等一下，歡迎回來，祝賀你，謝謝，禮貌：對(duì)不起，對(duì)不起，沒關(guān)系，請(qǐng)?jiān)?，?qǐng)不要介意2.禁止使用不親切的語言：喂，犯了錯(cuò)誤，不要亂動(dòng)，不知道，沒有時(shí)間，等等，神經(jīng)病，衰退者等等。3、掌握穩(wěn)健的語氣，態(tài)度委婉友好，不溫順，有禮貌，誠實(shí)待人。四、對(duì)待客人的工作1.對(duì)待客人必須熱情有禮，有話必說，有話必說，盡力滿足客人。2、對(duì)客人要求的、要做的、不能快去做的、要

7、說明的。3、在客人面前決不談?wù)摴緳C(jī)密，不吐露對(duì)公司和同事的不滿。4、所有未經(jīng)許可的，不隨機(jī)回答，約定。五、注意事項(xiàng)1.要故意消極，不要修改出席記錄。如果不遵守工作編舞或疏于工作，可以通過詢問點(diǎn)反饋中途退學(xué)。2.不能打架。工作時(shí)間不允許把親戚、朋友、無關(guān)的人帶到工作地點(diǎn)。員工及其親屬不能參加天堂現(xiàn)場贈(zèng)品活動(dòng)。3.不要閱讀報(bào)紙雜志，吸煙，喝酒，吃零食，聚在一起聊天，說粗話，談?wù)撍饺穗娫挕?.不能說同事的壞話，搬弄是非，不能散布謠言，咒罵別人，或者散布對(duì)公司不利的事情。5.不能因個(gè)人行為影響營業(yè)。公司隨身物品嚴(yán)重?fù)p壞的話，重要的貢品就丟了?？鄢陋?jiǎng)金，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。由于個(gè)人職務(wù)上的失誤，對(duì)門店

8、產(chǎn)生不利影響的毀謗者被開除。6.不能從工作現(xiàn)場拿東西。侵吞公物和個(gè)人物品，扣除全月獎(jiǎng)金，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，驅(qū)逐處分。7.個(gè)人出納，公私不分，個(gè)人銷售會(huì)員卡，扣除全月工資，移交公安機(jī)關(guān)，不得追究法律責(zé)任。第二章，賣場運(yùn)營管理系統(tǒng)一、天堂入場須知為了營造安全清潔的兒童游戲環(huán)境，賣場職員必須熟悉和接受與入場游戲兒童同行的家長(保護(hù)者)們看到的樂園游戲注意事項(xiàng)。1、本樂園僅供1-10歲兒童使用(需要監(jiān)護(hù)人陪同，指導(dǎo))，身高超過130厘米的兒童不入場，總是按票入場。2、入場的兒童必須由家長全程陪同，禁止兒童單獨(dú)入場。要求家長遵守養(yǎng)育義務(wù)的話，父母必須是18歲以上行為方便的成年人。3、入場者必須脫鞋和穿襪子

9、，孩子們不能穿褲襠褲入場。4、兒童和父母的堅(jiān)硬物體、鋒利的物品(如玩具、發(fā)夾、首飾等)以及可能危害人的安全和健康的危險(xiǎn)物品，不得進(jìn)入場內(nèi)。5、不得不采取安全游戲行為，禁止在安全網(wǎng)上登山，服從職員安排。6、在海球游泳池中回放時(shí)，頭部要暴露球體，不能互相扔進(jìn)海球或從球池中取出，禁止從球池的圍欄上跳下。7、不要用力拉動(dòng)電氣裝置，以免旋轉(zhuǎn)得太快。8、不能直接從儀器高度跳下來，以免受傷或撞到其他兒童。不要在場內(nèi)吃零食或飲料。10、禁止在座位上看大小便或吐痰。如果發(fā)生兒童嘔吐或突發(fā)事件，請(qǐng)及時(shí)咨詢工作人員，確保妥善處理。11、禁止合作伙伴長期停留在管道上，以免通過。12.在滑滑梯的時(shí)候，嚴(yán)禁以正確的坐姿低

10、下頭，從滑梯的高處跳下或跳下。13、騎滑板車時(shí)不要向后爬行，要爭先恐后地注意滑差的自動(dòng)復(fù)位手柄，以免發(fā)生意外。14、做“卡賓槍”等項(xiàng)目時(shí)，不要把身體靠近“槍”入口，以免發(fā)生事故。15.游樂園管理員總是檢查游樂設(shè)施的使用情況。如果發(fā)現(xiàn)異常，損壞現(xiàn)象，將禁止玩，只有進(jìn)行維修后才能使用。16、為了確保健康和安全，禁止心臟病、傳染病、身體不適、不健康的兒童入場。17、本設(shè)施均因安全原因違反本規(guī)則對(duì)本人或他人造成傷害，由責(zé)任方一方負(fù)責(zé)，非設(shè)備質(zhì)量問題原因造成的事故不在本現(xiàn)場負(fù)責(zé)。18、本故障不負(fù)責(zé)任，貴重物品和鞋子由家長自行保管，對(duì)丟失不負(fù)責(zé)任。19.進(jìn)入游樂場的兒童及伴隨的家長(保護(hù)者)在進(jìn)入樂園之前

11、，因?yàn)楸救嘶虮Ｗo(hù)者的失誤，可能會(huì)發(fā)生事故，所以在進(jìn)入樂園之前，必須了解這種危險(xiǎn)的存在，并仔細(xì)閱讀游戲公園的各種游戲規(guī)則，例如場內(nèi)所有的指導(dǎo)、警告標(biāo)志，并決定是否與孩子同行，一旦進(jìn)入這個(gè)樂園，就必須承認(rèn)兒童樂園的所有規(guī)定，并認(rèn)識(shí)到要承擔(dān)所有危險(xiǎn)。二、賣場服務(wù)指南1:員工要有禮貌地接待顧客，有禮貌地行動(dòng)，所有員工都要有奉獻(xiàn)和奉獻(xiàn)的精神，有責(zé)任感和專業(yè)性，發(fā)展良好的職業(yè)道德、誠實(shí)、無私的個(gè)人素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作精神。使用禮儀用語：是，你好，謝謝，再見，寶貝，寶貝等。父母的術(shù)語：爸爸媽媽或XXX爸爸XXX媽媽(XXX是孩子的名字)孩子的術(shù)語：嬰兒或XXX孩子(XXX是孩子的名字或昵稱)符合兒童術(shù)語：孩子來了

12、還是XXX來了?？爝M(jìn)來，把鞋裝好送孩子的用語：你好XX親愛的，我記得你經(jīng)常來姐姐家玩。2:使用禮貌用語，為了更好地服務(wù)客人，可以從以下開始：還有六個(gè)：更多的問候，一個(gè)解釋，更多的同情，更多的愛、笑聲和祝福.八句話：不說無禮的話，不說急躁的話，不說傲慢的話，不說指責(zé)的話，不說諷刺的話。不說難聽的話，不說氣餒的話，不說粗俗的話。十點(diǎn)：說得輕一點(diǎn)，性格少一點(diǎn)，移動(dòng)得快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，技術(shù)新一點(diǎn)，精神活一點(diǎn)，多做點(diǎn)工作，少找點(diǎn)借口，多笑點(diǎn)，服務(wù)好點(diǎn)。3:對(duì)職業(yè)道德的基本要求是奉獻(xiàn)、誠實(shí)、可靠、忠于職守、樂于獻(xiàn)身；實(shí)事求是，不說謊。依法行動(dòng)，嚴(yán)守秘密。三、賣場安全指南第一節(jié)個(gè)人安全1、所有職員積極引導(dǎo)

13、顧客，介紹各種游樂設(shè)施安全游戲。2、防止兒童意外傷害，提供現(xiàn)場服務(wù)，解決設(shè)備簡單問題的樂園里維持秩序。3、掌握整個(gè)設(shè)備的運(yùn)行情況，努力提高設(shè)備的完成度。值班時(shí)間要掌握現(xiàn)場的整體情況，如果有什么不對(duì)的地方，要立即報(bào)告或就地解決。5、各班次3次以上現(xiàn)場檢查所有設(shè)備，對(duì)異常情況及時(shí)排除。6、負(fù)責(zé)確?？蛻羧松戆踩瑱z查對(duì)安全事業(yè)構(gòu)成威脅的其他隱患。7、嚴(yán)格執(zhí)行公園相關(guān)消防制度，禁止吸煙。8、發(fā)現(xiàn)可疑形狀或非法行為的人或事要及時(shí)向店長或公司報(bào)告。9、如果在天堂內(nèi)發(fā)現(xiàn)打斗騷動(dòng)，可以立即報(bào)告，緩解圍觀者。第二節(jié)，財(cái)產(chǎn)安全1、攜帶共有物退場時(shí)，必須處理好釋放程序，經(jīng)過現(xiàn)場主任檢查，出發(fā)時(shí)，可以向當(dāng)事人和現(xiàn)場主

14、任負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。2、下班前，重要的職務(wù)必須經(jīng)過現(xiàn)金和貨幣、錢柜、文甲、禮盒、門窗、位置自檢、交接檢查、店長檢查等程序。如果疏忽造成損害，調(diào)查當(dāng)事人和現(xiàn)場的主任責(zé)任。3、發(fā)現(xiàn)失竊后，可以立即報(bào)告商店店長和公司總部，注意保護(hù)現(xiàn)場，在緊急情況下報(bào)告“110”。4.在休息日或人流多的黃金時(shí)段，特別要警惕，加強(qiáng)巡邏和通信，必要時(shí)多次使用麥克風(fēng)，讓客戶和員工注意安全的游戲。5.平時(shí)要好好培養(yǎng)對(duì)設(shè)備、顧客的“心”，做好預(yù)防所有事故的心理準(zhǔn)備和應(yīng)變措施，保持問題的冷靜，盡可能小的范圍解決問題，盡量減少對(duì)其他顧客及游戲氛圍的影響。第三節(jié)，消防安全1、禁止場內(nèi)吸煙，如果顧客吸煙，就訓(xùn)誡適用適當(dāng)方法的顧客。2、所有防

15、火安全設(shè)施不能拆卸或移動(dòng)，占卜場要教職員正確使用防火設(shè)備。3、非電工不能隨意拆卸電氣設(shè)備，亂拉電線。4、晚班營業(yè)結(jié)束后，各工作人員要仔細(xì)檢查是否有火災(zāi)危險(xiǎn)(酒吧方面，包括小的)垃圾桶、垃圾桶等是否有煙頭或易燃品)出現(xiàn)可疑情況時(shí)，應(yīng)關(guān)掉電氣開關(guān)并切斷關(guān)閉電源，分階段檢查，直到?jīng)]有隱藏的危險(xiǎn)，才能出發(fā)。5、全體職員要加強(qiáng)火災(zāi)意識(shí)，遵守有關(guān)火災(zāi)規(guī)定，熟悉火災(zāi)報(bào)警電話“119”不僅使用消防設(shè)備，還可以輕松地利用警報(bào)位置，應(yīng)對(duì)緊急情況。6、火災(zāi)發(fā)生。根據(jù)程度，應(yīng)該：(1)保持鎮(zhèn)靜，清醒，找到火種。(2)可以撲滅的火災(zāi)，要及時(shí)使用消防器材進(jìn)行撲滅。(3)通知有關(guān)負(fù)責(zé)人或電工，維護(hù)安全，迅速關(guān)閉地板電源開關(guān)

16、，以自己的生命安全為前提，盡可能轉(zhuǎn)移貴重物品。(4)采取一切有效的方法，引導(dǎo)顧客從火災(zāi)現(xiàn)場撤離，不要使用建筑物內(nèi)的電梯，及時(shí)敲附近的警報(bào)器，打電話到“119”，“火警電話為了保障自己的生命安全，必須盡可能轉(zhuǎn)移所有可燃物。”四、賣場健康指南1、工作場所都要做好工作前清潔衛(wèi)生。每天上班前15分鐘，早晨的同事負(fù)責(zé)電子游戲區(qū)、沙池、周圍桌椅的衛(wèi)生，每天晚上213:30-22333630，夜間同事負(fù)責(zé)taobarburg內(nèi)設(shè)備的清潔，同時(shí)檢查設(shè)備的安全。如果有安全上的危險(xiǎn)，必須先通知分店經(jīng)理和經(jīng)理。樂園的玩具、游樂設(shè)施、辦公桌椅等，要擺放整齊，干凈衛(wèi)生，不允許留下任何污物、灰塵和衛(wèi)生的死角。2、兒童容易接觸的塑料球、積木、搖床等設(shè)施設(shè)備要及時(shí)擦干凈消毒。各種物品要井然有序，人員要把王冠弄干凈。3.每周定期安排店長大掃除，挑選某千人不多的時(shí)候，進(jìn)行大掃除，由上而下，由內(nèi)而外，集中清洗解球池、滑梯、地板等，進(jìn)行消毒。1)清潔地板墊：清潔地板-消毒水地板墊一次-用兩桶清水清潔整個(gè)地板。2)設(shè)備清潔：用消毒水清洗所有設(shè)備一次(幻燈片、跳床、轉(zhuǎn)盤、球池圍欄、特洛伊木馬、玩具車、沙池圍欄、柜臺(tái)、桌子、椅子等)-用干凈的水徹底清潔所有設(shè)備。清潔球場：每周拿一次網(wǎng)，把球放在一邊，用掃帚把地面打掃干凈，用消毒水徹底清潔地面和球，然后換另一邊撿爛球，把臟球打掃