1、心理學(xué)者視野中的公務(wù)處理,說官場(chǎng)傳奇 解公務(wù)之道,今日主講 李 先 鋒 東莞理工學(xué)院教授 華南師范大學(xué)心理學(xué)博士975148780,3,我非官員 沒有什么為官之道傳授給你們 我是學(xué)者 有豐沛的成功秘笈與你們分享,報(bào)告主題 公務(wù)處理中的心理運(yùn)行程序 公務(wù)處理中的潛規(guī)則問題 公務(wù)員生涯規(guī)劃的理念和思路 致新公務(wù)員的特別忠告,公務(wù)處理界說,公務(wù)處理是國家公務(wù)員的職務(wù)行為活動(dòng)。 廣義的公務(wù)處理泛指一切工作情境中和相應(yīng)角色下的公務(wù)員的所有活動(dòng)，從內(nèi)務(wù)處理到涉外事務(wù)。 上班時(shí)間所從事的活動(dòng)都是廣義的公務(wù)處理。 狹義的公務(wù)處理特指公務(wù)員在職權(quán)范圍內(nèi)，依據(jù)行政程序、遵循行政規(guī)章、解決

2、實(shí)際問題、履行崗位責(zé)任的職務(wù)行為。 首長：考察決策、開會(huì)講話；科員：撰寫文件、執(zhí)行命令。,公務(wù)處理中的心理運(yùn)行程序（一）,1 接受公務(wù) 兩種典型取向前傾姿態(tài)與趔趄體語 樂觀面對(duì)，積極擔(dān)當(dāng) （陽光心態(tài)） 推脫任務(wù)，自主邊緣 （遲疑 為難） 電視連續(xù)劇解放國共雙方面對(duì)最高統(tǒng)帥的截然相反的表現(xiàn),7,下屬 心里懂得領(lǐng)導(dǎo)會(huì)意欲何為 領(lǐng)導(dǎo) 心中想到下屬會(huì)如何面對(duì),公務(wù)處理中的心理運(yùn)行程序（二）,2 評(píng)估公務(wù) 公務(wù)定位 解決問題 / 維持現(xiàn)狀；常規(guī)公務(wù) / 特異公務(wù)；孤例 / 波例 公務(wù)難度 定義完好的問題 / 模糊懸疑的問題 低線判斷 低線明確，可以承當(dāng)/后果難料，不堪承受,公務(wù)處理中的心理運(yùn)行程序（三）

3、,3 借鑒范例 （聰明的人，觀察學(xué)習(xí)，繼承創(chuàng)新；愚昧的人，盲目嘗試，“三拍官員”） 正面范例 先克隆，再優(yōu)化 負(fù)面范例 解析問題成因，避免蹈常襲故 第十一屆全運(yùn)會(huì) 盛大開幕式 保安耍粗魯,公務(wù)處理中的心理運(yùn)行程序（四）,4 形成預(yù)案 問題論證 解決方案 預(yù)期后果 應(yīng)對(duì)方案 “預(yù)案三線” 最底線，最為糟糕的情況會(huì)是什么，能否接受，如何應(yīng)對(duì)？ 正常線，預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)是什么，如何確保？ 理想線，最佳結(jié)果是什么，如何贏得？,公務(wù)處理中的心理運(yùn)行程序（五）,5 匯報(bào)請(qǐng)示 匯報(bào)請(qǐng)示的必要性論證 征詢領(lǐng)導(dǎo)意見 精準(zhǔn)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖 獲得行政資源 讓他感覺重要，一切不成問題 把握力度尺度 領(lǐng)導(dǎo)的工作視野和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)

4、 規(guī)避行政風(fēng)險(xiǎn) 領(lǐng)導(dǎo)通曉全程，為你遮風(fēng)擋雨,公務(wù)處理中的心理運(yùn)行程序（六）,6 執(zhí)行公務(wù) 把握時(shí)機(jī) 講求策略 隨機(jī)應(yīng)變 及時(shí)反饋 理智修正,公務(wù)處理中的心理運(yùn)行程序（七）,7 交待結(jié)題 你，新人坐火箭 我，原地踏步走 為什么呢？ 執(zhí)行情況匯報(bào) 做事有頭有尾，足以令人信賴 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，展示堪當(dāng)大任 （沒有下文 原地踏步） 主導(dǎo)媒體宣傳 突出誰？感謝誰？,14,保持良好心態(tài) 謙遜地迎接勝利 體面地接受失敗 以詩歌走向仕途 用散文履行公務(wù),中場(chǎng)休息（5分鐘）,公務(wù)處理中的潛規(guī)則問題,潛規(guī)則釋意 顯與潛 遵守顯規(guī)則，不碰高壓線 通曉潛規(guī)則，繞開布雷區(qū),公務(wù)處理中的潛規(guī)則問題（一）,公務(wù)

5、處理中的潛規(guī)則 特殊人物 潛伏固然不是職場(chǎng)常態(tài)，身邊還是會(huì)有特殊人物 領(lǐng)導(dǎo)親信 功勛人物 邊緣角色 隱身分子 另類人才,公務(wù)處理中的潛規(guī)則問題（二）,著色生存 本色生存是職場(chǎng)奢望，掌控自我是必然要求 楊修之死 楊修何人聰明絕頂 愚蠢至極 聰明楊德祖，世代繼簪纓。 筆下龍蛇走，胸中錦繡成。 開談驚四座，捷對(duì)冠群英。 身死因才誤，非關(guān)欲退兵。,做人不要太楊修,為強(qiáng)人之臣的幸運(yùn)與悲哀,恃才放曠，數(shù)犯操忌 相傳東漢末年，楊彪的兒子楊修，是個(gè)文學(xué)家，才思敏捷，靈巧機(jī)智，后來成為“一代奸雄”東漢相國曹操的謀士，官居主簿，替曹操典領(lǐng)文書，辦理事務(wù)。有一次，曹操造了一所后花園。落成時(shí)，操去觀看，在園中轉(zhuǎn)了一圈

6、，臨走時(shí)什么話也沒有說，只在園門上寫了一個(gè)“活”字。工匠們不了解其意，就去請(qǐng)教楊修。楊修對(duì)工匠們說，門內(nèi)添活，乃闊字也，丞相嫌你們把園門造得太寬大了。工匠們恍然大悟，于是重新建造園門。完工后再請(qǐng)曹操驗(yàn)收。操大喜，問道：“誰領(lǐng)會(huì)了我的意思?”左右回答：“多虧楊主簿賜教!”曹操雖表面上稱好，而心底卻很忌諱。 有一天，塞北有人給曹操送了一盒精美的酥(奶酪)，想巴結(jié)他。曹操嘗了一口，突然靈機(jī)一動(dòng)，想考考周圍文臣武將的才智，就在酥盒上豎寫了“一合酥”，讓使臣送給文武大臣。大臣們面對(duì)這盒酥，百思不得其解，就向楊修求教。楊修看到盒子上的字，竟拿取餐具給大家分吃了。大家問他：“我們?cè)趺锤页晕和醯臇|西?”楊修說

7、：“是魏王讓我們一人一口酥嘛!”在場(chǎng)的文臣武將都為楊修的聰敏而拍案叫絕。而后，操問其故，修從容回答說：“盒上明明寫著一人一口酥，怎么敢違抗丞相的命令呢?”曹操雖然喜笑，而心頭卻很妒嫉楊修。 曹操多猜疑，深怕人家暗中謀害自己，常吩咐左右說：“我夢(mèng)中好殺人，凡我睡著的時(shí)候，你們切勿近前!”有一天，曹操在帳中睡覺，故意落被于地，一近侍慌取被為他覆蓋。曹操即刻跳起來拔劍把他殺了，復(fù)上床睡。睡了半天起來的時(shí)候，假裝作夢(mèng)，佯驚問：“何人殺我近侍?”大家都以實(shí)情相告。曹操痛哭，命厚葬近侍。人們都以為曹操果真是夢(mèng)中殺人，惟有楊修又識(shí)破了他的意圖，臨葬時(shí)指著近侍尸體而嘆惜說：“丞相非在夢(mèng)中，君乃在夢(mèng)中耳!”曹操

8、聽到后更加厭惡楊修。,操控局勢(shì)，犯忌違規(guī) 操第三子曹植，愛修之才，常邀修談?wù)?，終夜不息。操與眾商議，欲立植為世子，曹丕知之，密請(qǐng)朝歌長吳質(zhì)入內(nèi)府商議；因恐有人知覺，乃用大簏藏吳質(zhì)于中，只說是絹匹在內(nèi)，載入府中。修知其事，徑來告操。操令人于丕府門伺察之。丕慌告吳質(zhì)，質(zhì)曰：“無憂也：明日用大簏裝絹再入以惑之。”丕如其言，以大簏載絹入。使者搜看簏中，果絹也，回報(bào)曹操。操因疑修誣陷曹丕，愈惡之。 操欲試曹丕、曹植之才干。一日，令各出鄴城門；卻密使人分付門吏，令勿放出。曹丕先至，門吏阻之，丕只得退回。植聞之，問于修。修曰：“君奉王命而出，如有阻當(dāng)者，竟斬之可也。”植然其言。及至門，門吏阻住。植叱曰：“吾

9、奉王命，誰敢阻當(dāng)！”立斬之。于是曹操以植為能。后有人告操曰：“此乃楊修之所教也?！辈俅笈?，因此亦不喜植。 修又嘗為曹植作答教十余條，但操有問，植即依條答之。操每以軍國之事問植，植對(duì)答如流。操心中甚疑。后曹丕暗買植左右，偷答教來告操。操見了大怒曰：“匹夫安敢欺我耶！”此時(shí)已有殺修之心 。,死于非命，不怨他人 曹操出兵漢中進(jìn)攻劉備，困于斜谷界口，欲要進(jìn)兵，又被馬超拒守，欲收兵回朝，又恐被蜀兵恥笑，心中猶豫不決，正碰上廚師進(jìn)雞湯。操見碗中有雞肋，因而有感于懷。正沉吟間，夏侯（忄享）入帳，稟請(qǐng)夜間口號(hào)。曹操隨口答道：“雞肋!雞肋!”傳令眾官，都稱“雞肋!”行軍主簿楊修見傳“雞肋”二字，便教隨行軍士收拾

10、行裝，準(zhǔn)備歸程。有人報(bào)知夏侯（忄享） 。（忄享）大驚，遂請(qǐng)楊修至帳中問道：“公何收拾行裝?”修說：“以今夜號(hào)令，便知魏王不日將退兵歸也，雞肋者，食之無肉，棄之有味。今進(jìn)不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸，來日魏王必班師矣。故先收拾行裝，免得臨行慌亂。”夏侯（忄享）說：“公真知魏王肺腑也!”遂亦收拾行裝。于是寨中諸將，無不準(zhǔn)備歸計(jì)。曹操得知此情后，喚楊修問之，修以雞肋之意對(duì)。操大怒說：“你怎敢造謠言，亂我軍心!”喝刀斧手推出斬之，將首級(jí)號(hào)令于轅門外。那年楊修死的時(shí)候只有三十四歲。 次日出戰(zhàn)蜀軍。曹操此舉無非是為了說明楊修所謂“班師”純系胡言，卻不料戰(zhàn)斗失利，自己又“折卻門牙兩個(gè)”。至此，他“方

11、憶楊修之言”，并下令“厚葬”楊修，給自己下了臺(tái)階，借機(jī)退兵。這個(gè)結(jié)尾頗有諷刺意味。,楊修為什么被殺,一是由于楊修能夠摸透曹操的心思，曹操既嫉妒他的才能，又考慮到留他在身邊終不免造成禍患，總想找一個(gè)堂堂正正的罪名把他殺掉。 二是楊修恃才放曠，為顯示自己的聰明才智，置軍紀(jì)于不顧，一聞“雞肋”就自動(dòng)收拾行裝，并煽動(dòng)其他人也作歸計(jì)，因此，他的被殺是咎由自取。 三是由于楊修已深深卷入曹丕和曹植爭奪接班的斗爭之中，在曹丕已經(jīng)得勢(shì)的情況下，他必將成為這場(chǎng)斗爭的犧牲品。曹操為身后接班人的安危考慮必定會(huì)殺掉他的。 還原真實(shí)，結(jié)局依然 曹操殺楊修事，見于三國志魏書任城陳蕭王傳：“太祖（曹操）既慮終始之變，以楊修頗

12、有才策，而又袁氏（袁術(shù)）之甥也，于是以罪誅修。”這是說楊修被殺跟曹丕、曹植之間的斗爭有關(guān)，但傳中沒指出殺修的時(shí)間，也沒有說明楊修犯了什么罪，而曲略中卻說得比較詳細(xì)：“植后以驕縱見疏，而植故連綴修不止，修亦不敢自絕。至二十四年秋，公（曹操）以修前后漏泄言教，交關(guān)諸侯，乃收殺之。修臨死，謂故人曰：我自故以死之晚也。其意以為坐曹植也。修死后百余日而太祖薨?！边@就表明曹操殺楊修在他自漢中退兵，又過了三四個(gè)月之后，即建安二十四年（219）秋季，而此時(shí)距他本人的死期也僅“百余日”這跟武帝紀(jì)說他死于建安二十五年春正月完全相合。由此大致可以推斷殺楊修的決定是在他病重期間作出的，目的是剪除曹植的羽翼，以鞏固他的

13、接班人曹丕的統(tǒng)治，所以給了楊修一個(gè)“交關(guān)諸侯”的罪名。而楊修自知他跟曹植的關(guān)系太密切，處境十分險(xiǎn)惡，但曹操處死他不在建安二十二年（217）立曹丕為魏太子時(shí)，而拖到二十四年秋病重之時(shí)，這對(duì)他來說的確是“死之晚也”。由此看來，曹操處死楊修是不得已的，他是為身后國家的安?？紤]陳壽說的“終始之變”可能就是這樣的意思。,公務(wù)處理中的潛規(guī)則問題（三）,戒除牢騷 牢騷太甚防斷腸 風(fēng)物長宜放眼量 毛澤東的贈(zèng)柳亞子先生 我們?yōu)槭裁磿?huì)發(fā)牢騷？說牢騷，道牢騷，如今處處有牢騷；你牢騷，我牢騷，天下誰人沒牢騷。家事、國事、天下事，事事鬧心；古人、今人、全球人，人人不滿。何為牢騷？牢騷是麻醉藥，可以減弱煩惱，釋放壓力，讓

14、情感得到宣泄和表達(dá)，維系心理的平衡。 我們雖有諸多的失望，但是還有美好的希望。生活依舊簡單、平靜、恬淡。以寬闊的胸襟,長遠(yuǎn)的眼光,去辨證的分析問題,排解心中的“牢騷”,社會(huì)上的“濁事”。 人生不如意者十之八九。面對(duì)挫折、苦難，是否能保持一份豁達(dá)的情懷，是否能保持一種積極向上的人生態(tài)度，這需要博大的胸襟，非凡的氣度。 如果你感到痛苦，證明你的心還沒有麻木。在逆境中磨煉意志，不必計(jì)較一時(shí)的成敗得失。,牢騷一出口，自卷鋪蓋走,公務(wù)處理中的潛規(guī)則問題（四）,插葷打科 調(diào)皮話沒有顯示智慧，黃段子足以毀掉形象 調(diào)皮話博得他人開心一笑，自己落得輕薄淺陋 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：人家有的是背景，而我是有背影的。 黃段子讓他

15、人愉悅身心，落自己低級(jí)趣味 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你在干什么？熱菜！,調(diào)皮話與黃段子,公務(wù)處理中的潛規(guī)則問題（五）,擅作主張 對(duì)上，念權(quán)力從何而來；對(duì)下，想民意令人敬畏 請(qǐng)示匯報(bào)，為官之道你頭上有領(lǐng)導(dǎo) 民主決策，陽光策略你眼中有同事 政務(wù)公開，流言止步你眼中有下屬 做對(duì)了，個(gè)人英雄主義形象由此形成；做錯(cuò)了，只能把所有問題都自己扛,公務(wù)處理中的潛規(guī)則問題（六）,感情用事 to be swayed by ones emotions 我明白和你談感覺是件很愚蠢的事 卻無法不去試探你能否多愛我一次 劉德華感情用事 憑個(gè)人的愛憎或一時(shí)的感情沖動(dòng)沖處理事情 做事多想后果再行動(dòng)，為人少打自己小算盤 職場(chǎng)畸戀 / 心情決

16、定行動(dòng) / 同事沖突 （不計(jì)后果 自我中心）,并不是只有藍(lán)領(lǐng)會(huì)爭吵,風(fēng)度全然無存的爭執(zhí),通曉公務(wù)處理中的潛規(guī)則問題（七）,主動(dòng)請(qǐng)纓 領(lǐng)導(dǎo)做事有通盤考慮，下屬本分是遵從而行 大事，楊修 小事，丁槐 （三國演義 滄浪之水） 丁槐洗廳長的襪子 池大為也是二百五,尊重與服從,通曉公務(wù)處理中的潛規(guī)則問題（八）,超級(jí)玩家 上班時(shí)間圍繞工作做事情，領(lǐng)導(dǎo)面前絕對(duì)不要露小手 網(wǎng)聊 麻將 農(nóng)場(chǎng) K歌 股票 驢友,本領(lǐng)缺失的生存狀態(tài),通曉公務(wù)處理中的潛規(guī)則問題（九）,耍小聰明 揣度領(lǐng)導(dǎo)意圖，顯示個(gè)人智慧 楊修的悲劇,你見過這么丑的人嗎？,通曉公務(wù)處理中的潛規(guī)則問題（十）,搬弄是非 說別人的壞話，打壓他人；擺自己的功

17、勞，抬升自己,通曉公務(wù)處理中的潛規(guī)則問題（十一）,目中無人 收起青春無畏的青澀，善待身邊平凡的人物 領(lǐng)導(dǎo)愚蠢圓滑處世，胸有城府 同事呆板掩藏不露，深諳此道 自己無敵無知可愛，急需摔打,通曉公務(wù)處理中的潛規(guī)則問題（十二）,口無遮掩 保守職場(chǎng)秘密是基本操守，顯擺內(nèi)幕新聞會(huì)斷送前程,中場(chǎng)休息（5分鐘）,公務(wù)員生涯規(guī)劃理念和思路,命運(yùn)固然無常 人生確實(shí)如戲,荒誕寓言的三只公猴的“猴生規(guī)劃”,三只公猴因罪獲刑，被判十年監(jiān)禁 “猴性化”勞教方式，緩解囚徒壓力 A猴 書籍牢房，與書為伴 B猴 一臺(tái)電腦，擺弄電腦 C猴 雌猴為伴，有愛相隨 十年的光陰固然漫長，自由的日子還是悄然降臨 那個(gè)時(shí)刻真是“耐猴尋味”

18、A猴 滿腹經(jīng)綸，獲聘終身教授 B猴 硬件專家， 首席科學(xué)家 C猴 兒女滿堂，王者回歸,一樣的進(jìn)去，不一樣出來 為什么呢？ 人生需要規(guī)劃，初衷昭示結(jié)局,你的人生規(guī)劃潛能測(cè)試,溫馨提示 如實(shí)進(jìn)行下面的符合你的內(nèi)心實(shí)際的選擇，你會(huì)清楚你的人生規(guī)劃潛能如何；認(rèn)真閱讀所有選項(xiàng)，你會(huì)找到提升自己的人生規(guī)劃能力的方向和途徑。 我們提供的五個(gè)選項(xiàng)的意思A、非常符合我；B、基本符合我；C、不清楚；D、不太符合我；E、根本不符合我。 1 我由衷向往和熱切追求當(dāng)家作主、幸福美滿的生活。從來不習(xí)慣于聽天由命，任憑命運(yùn)的擺布。 A（） B （） C （） D （） E （） 2 我從小就不能容忍自己身邊的人超越自己，總

19、是積極尋求嘗試反越位成功的方法和時(shí)機(jī)。 A（） B （） C （） D （） E （）,3 我不太相信、等待機(jī)遇和幸運(yùn)的悄然降臨，認(rèn)為自己的努力和奮斗才是最可靠地取得人生成功的法寶。 A（） B （） C （） D （） E （） 4 我不是一個(gè)容易隨波逐流的人，凡事有自己的主見和判斷。 A（） B （） C （） D （） E （） 5 我有比較強(qiáng)的時(shí)間觀念和效率意識(shí)，感覺讓時(shí)光虛度是非常無聊和對(duì)自己不負(fù)責(zé)任的行為。 A（） B （） C （） D （） E （） 6 我與別人在一起，經(jīng)常感覺自己與眾不同，總是有讓人覺得新穎的想法和主意。我從小就是同齡人中當(dāng)然的核心人物。 A（） B （）

20、C （） D （） E （）,7 我做一件事比較注重做事的方法和策略，追求效率的顯著和結(jié)果的完美。我很享受“想到才會(huì)做到，付出總有回報(bào)”的生活掌控感。 A（） B （） C （） D （） E （） 8 我經(jīng)常思考如何贏得身邊長者和同伴的信任，知道有事情需要?jiǎng)e人施以援手時(shí)，他們是我的同路人和支持者。 A（） B （） C （） D （） E （） 操作手冊(cè) 從結(jié)構(gòu)看，這份人生規(guī)劃潛能測(cè)試關(guān)注了一個(gè)人在現(xiàn)實(shí)生活中是否具有規(guī)劃的內(nèi)心意愿、動(dòng)力、策略、方法的四個(gè)探測(cè)點(diǎn)。選擇各項(xiàng)的得分依次是：A，5；B，4；C，3；D，2；E，1。滿分是40分。,如果你的得分在812之間，說明你非常缺乏人生規(guī)劃潛能長

21、此以往，你的人生會(huì)非常被動(dòng)； 如果你的得分在1320之間，說明你不太有人生規(guī)劃潛能你必須注意提升人生規(guī)劃的意識(shí)和動(dòng)力； 如果你的得分在2128之間，說明你的人生規(guī)劃潛能不足有待全面提升； 如果你的得分在2934之間，說明你有比較好的人生規(guī)劃潛能，還有人生規(guī)劃能力成長空間； 如果你的得分在3540，說明你有非常好的人生規(guī)劃潛能，美好的人生在召喚著你。 如果你對(duì)自己的得分比較不滿意，重新選擇感覺“得分高”的選項(xiàng)，按照那樣的選項(xiàng)調(diào)整和改變自己，你也會(huì)輕盈轉(zhuǎn)身，成為一個(gè)人生規(guī)劃的高手。,一、明明白白你是誰,1、天生之才 巔峰奇葩，曠野靈芝 2、齊天之才 歷盡磨難，修成正果 3、鐘腹之才 自然之路，順勢(shì)

22、而來 4、旁左之才 先天有限，后天有缺,二、你的未來愿景,1、登峰造極，體驗(yàn)至尊 一線人物，權(quán)威專家 2、稱雄一方，八面臨風(fēng) 方圓之內(nèi)，舍我其誰 3、身懷技藝，實(shí)力生存 非為將帥才干，不淪大兵之列 4、但求生計(jì)，一席之地 上有遮天瓦，下有立錐地,三、你的成長之路,1、選準(zhǔn)方向 自己適合勝任，順應(yīng)社會(huì)需求 2、超常付出 必要的喪失，忘我的追求 寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來 冷板凳 不沉淪 池大為 滄浪之水 3、抗拒誘惑 享樂機(jī)會(huì)，眼前利益 內(nèi)心的崇高，歧途的野花 4、詩外修煉 （汝果欲學(xué)詩，功夫在詩外） （高人指點(diǎn)）,你的職場(chǎng)定力決定你的行政前程,站立枝頭 沐浴春光,如果你是卓越之才，把信送給

23、加西亞,當(dāng)西班牙和美國的戰(zhàn)爭即將爆發(fā)之時(shí)，最重要的就是讓軍隊(duì)的首領(lǐng)得知古巴的情況。當(dāng)時(shí)，加西亞將軍隱蔽在一個(gè)無人知曉的偏僻山林中，無法收到任何郵件和電報(bào)。 美國總統(tǒng)威廉麥金利須要盡快得與他進(jìn)行合作，情勢(shì)緊急！威廉麥金利總統(tǒng)交給了羅文一封信，并委派他交給加西亞。應(yīng)該怎么辦？ 這時(shí)，有人報(bào)告總統(tǒng)，“有一個(gè)名叫羅文的人能幫您把信送給加西亞?！?就這樣，羅文帶著總統(tǒng)致加西亞將軍的信出發(fā)了。關(guān)于這個(gè)名叫羅文的人怎樣拿到信，如何用油布袋將它密封好、捆在胸前，然后乘敞蓬船航行四天后趁著夜幕降臨在古巴海岸登陸，消失在叢林中，三周后來到古巴的另一端，接著步行穿過西班牙軍隊(duì)控制的領(lǐng)土，最終將信交給加西亞。 意志堅(jiān)

24、強(qiáng)、信念堅(jiān)定，行動(dòng)迅捷，精力集中,平凡人的生存取向郵差弗雷德 王順友在異常艱苦的條件下，牢記自己的使命和職責(zé)，20多年如一日，忠誠履行一個(gè)郵政工作者的職責(zé)，從沒有延誤過一個(gè)班期，從沒有丟失過一份郵件，投遞準(zhǔn)確率達(dá)100%。他沒有豪言壯語，沒有驚天動(dòng)地的壯舉，有的只是一樁樁、一件件極其普通、極其平常，但對(duì)大山里的群眾來講卻極為重要的小事。這些小事匯集起來就集中體現(xiàn)了“馬班用心可以做好任何事郵路”戰(zhàn)勝困難、勇往直前的艱苦奮斗精神，體現(xiàn)了他們牢記使命、盡職盡責(zé)的忠誠敬業(yè)精神。,四、你的成長收益,1、氣定神閑的健康心態(tài) 心態(tài)健康的人生 優(yōu)雅美好的狀態(tài) 2、穩(wěn)健上升的成長之路 人不欺天，天不負(fù)人 3、名利雙收的社會(huì)聲望 中國永遠(yuǎn)最主流的職業(yè) 4、待你不薄的社會(huì)回報(bào) 功成名遂，馬太效應(yīng),61,自我概念明朗 別人對(duì)我贊譽(yù)如雷鳴，我知道我沒有那么好 別人對(duì)我惡評(píng)如潮水，我知道我沒有那么糟,中場(chǎng)休息（5分鐘）,致新公務(wù)