1、a,1,SAP ASAP,a,2,Consultant Skill,Interview: 有成為顧問的能力(Confidence) 有培訓(xùn)的完整項(xiàng)目. 有較強(qiáng)的溝通能力,能與客戶保持較好的關(guān)系,這些能彌補(bǔ)技術(shù)上的不足.,Study: 概念及成為初級(jí)顧問:培訓(xùn). 高級(jí)顧問:自學(xué)與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),a,3,ASAP Roadmap,ASAP: Accelerated SAP The ASAP Roadmap provides the methodology for implementing and continuously optimizing your SAP System. It divides th

2、e implementation process into five phases and offers detailed Project Plans to assist you (in Microsoft Project format). The documentation stored at each level of the Roadmap tree structure contains recommendations on implementing your SAP System and links to helpful tools and accelerators. .,a,4,SA

3、P Implementation consult,Production development:,Business Process Roadmap: Project preparation -調(diào)研(Consultant, user) Business blueprint -業(yè)務(wù)藍(lán)圖,根據(jù)調(diào)研設(shè)計(jì)方向與總task module,與user確定,作為后續(xù)設(shè)計(jì)的指導(dǎo).(Consultant, user) 3. Realization -配置與test, test指導(dǎo)至少安排一個(gè)月以上. 4. Final preparation -關(guān)鍵用戶教user,關(guān)鍵用戶寫操作手冊(cè),主數(shù)據(jù)上導(dǎo) 5. Go liv

4、e & support -Support一般要一個(gè)月以上.,Development (consultant),Test system (consultant),Practice system (User),Production system,a,5,ASAP Roadmap,Project Preparation 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的組建(準(zhǔn)備資源) 培訓(xùn)系統(tǒng)的安裝 (準(zhǔn)備資源) 進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn) 制定項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo) 編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 建立會(huì)議制度 In this phase you plan your project and lay the foundations for successful impl

5、ementation. It is at this stage that you make the strategic decisions crucial to your project: Define your project goals and objectives Clarify the scope of your implementation Define your project schedule, budget plan, and implementation sequence Establish the project organization and relevant comm

6、ittees and assign resources,a,6,ASAP Roadmap,2. Business Blueprint 培訓(xùn)項(xiàng)目小組 開發(fā)系統(tǒng)環(huán)境 定義組織場(chǎng)所中的組織結(jié)構(gòu) 使用調(diào)查表和模型定義業(yè)務(wù)過程需求（業(yè)務(wù)流程） 生成業(yè)務(wù)藍(lán)圖（Need business approval） 定義基礎(chǔ)范圍 In this phase you create a blueprint using the Question & Answer database (Q&Adb), which documents your enterprises requirements and establishes

7、how your business processes and organizational structure are to be represented in the SAP System. You also refine the original project goals and objectives and revise the overall project schedule in this phase. .,a,7,ASAP Roadmap,3.Realization 基礎(chǔ)配置 最終配置/集成測(cè)試(involve key user to test) 用IMG配置管理 設(shè)計(jì)、開發(fā)和

8、測(cè)試接口、報(bào)告和轉(zhuǎn)換 培訓(xùn)（概念培訓(xùn)） 開發(fā)完整的并經(jīng)過證明的貫穿整個(gè)周期的解決方案 授權(quán)和系統(tǒng)管理 In this phase, you configure the requirements contained in the Business Blueprint. Baseline configuration (major scope) is followed by final configuration (remaining scope), which can consist of up to four cycles. Other key focal areas of this phase

9、 are conducting integration tests and drawing up end user documentation.,a,8,ASAP Roadmap,4.Final Preparation 準(zhǔn)備正式運(yùn)行計(jì)劃 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，用戶培訓(xùn)，相關(guān)文檔準(zhǔn)備 集成、量和重點(diǎn)測(cè)試 建立內(nèi)部幫助平臺(tái) 轉(zhuǎn)換到生產(chǎn)系統(tǒng) In this phase you complete your preparations, including testing, end user training, system management, and cutover activities. You also n

10、eed to resolve all open issues in this phase. At this stage you need to ensure that all the prerequisites for your system to go live have been fulfilled. 5.Go Live & Support 生產(chǎn)支持 檢驗(yàn)生產(chǎn)系統(tǒng)的正確性 業(yè)務(wù)收益的度量 對(duì)系統(tǒng)上線后進(jìn)行咨詢支持 解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題 對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)估 In this phase you move from a pre-production environment to the

11、live system. The most important elements include setting up production support, monitoring system transactions, and optimizing overall system performance.,a,9,ASAP Roadmap,5.Go Live & Support 項(xiàng)目成功以第一次月結(jié)結(jié)束為標(biāo)志。 一般第一次審計(jì)也需要顧問公司協(xié)助完成。,a,10,SAP Implementation consult,我們的SAP的項(xiàng)目包括以下的部分： 項(xiàng)目前期調(diào)研 SAP產(chǎn)品入門培訓(xùn) 企業(yè)需求

12、確定（藍(lán)圖） 系統(tǒng)配置 顧問內(nèi)部測(cè)試 用戶操作培訓(xùn) 用戶單元測(cè)試 用戶集成測(cè)試 項(xiàng)目最終培訓(xùn) 系統(tǒng)交付與支持,a,11,有幾個(gè)部分是需要所有SAP實(shí)施顧問尤其是初級(jí)顧問應(yīng)該注意的： 1、完整的培訓(xùn)文檔 從我們的流程來看，培訓(xùn)至少是包括三個(gè)部分的：SAP產(chǎn)品模塊的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)（一般采用LEVEL 2的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)資料）、產(chǎn)品配置以后的操作培訓(xùn)、系統(tǒng)交付前的最終培訓(xùn)。 其中SAP產(chǎn)品模塊的培訓(xùn)很多顧問采用的是SAP LEVEL2的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)文檔，這類文檔能很清楚的把SAP的功能模塊描述清楚，同時(shí)由于顧問反復(fù)對(duì)這類文檔進(jìn)行講解也容易掌握培訓(xùn)的時(shí)間（一般是每個(gè)模塊5天），配合IDES或其他的培訓(xùn)環(huán)境，用戶也能快

13、速的掌握SAP的基本操作。,a,12,2、產(chǎn)品配置好以后的培訓(xùn) 這部分培訓(xùn)基本上是指導(dǎo)用戶在系統(tǒng)上進(jìn)行操作。在我們這個(gè)階段的實(shí)施過程中是指導(dǎo)用戶根據(jù)已配好的模擬環(huán)境進(jìn)行操作。當(dāng)然用戶的操作培訓(xùn)的具體數(shù)據(jù)也是結(jié)合他們實(shí)際的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來進(jìn)行的。 3、項(xiàng)目最終培訓(xùn) 項(xiàng)目交付前的培訓(xùn)大多是KEY USER對(duì)END USER的培訓(xùn)。只是在國內(nèi)的企業(yè)中很少有明確的KEY USER跟END USER之分。各部門經(jīng)理因工作繁忙往往只能參加業(yè)務(wù)藍(lán)圖的討論，更多的所謂KEY USER實(shí)際上還是最終的操作用戶。當(dāng)然也有很多企業(yè)抽調(diào)了部分業(yè)務(wù)人員，組成了內(nèi)部的顧問團(tuán)隊(duì)。很多時(shí)候客戶也會(huì)要求顧問對(duì)KEY USER進(jìn)行培訓(xùn)

14、，這無疑加重了顧問的負(fù)擔(dān)，也降低了客戶在上線后自我完善的能力。 對(duì)于一個(gè)有一定經(jīng)驗(yàn)的SAP顧問來說，大體上文檔并不算什么問題，一個(gè)兩個(gè)項(xiàng)目，甚至通過個(gè)人的渠道都能弄到。但問題是：如何將文檔精細(xì)化，更貼近這個(gè)項(xiàng)目的USER。,a,13,SAP項(xiàng)目實(shí)施的難點(diǎn)分析 在SAP實(shí)施的過程中作為顧問很厭煩幾種USER。 1、刨根問底的人 有好學(xué)的心是好的，但對(duì)于SAP這樣龐大的系統(tǒng)沒有哪個(gè)顧問對(duì)所有的業(yè)務(wù)形態(tài)、所有的欄位、所有的模塊都能一一講清楚。所以顧問特別厭煩這樣的USER甚至比那些有些愚鈍的用戶更厭煩。因?yàn)樗麄兊暮闷嫘耐鶗?huì)在系統(tǒng)中（尤其是測(cè)試系統(tǒng)中）錄入大量的垃圾數(shù)據(jù)，有可能會(huì)影響到項(xiàng)目（培訓(xùn)）的

15、進(jìn)度，因?yàn)檫@些不確定的數(shù)據(jù)會(huì)影響到其他人的操作，耽誤實(shí)施的進(jìn)程而他們往往會(huì)振振有辭的說：你怎么能這樣糊弄我？ 2、愚鈍的用戶 反復(fù)培訓(xùn)仍不能理解系統(tǒng)操作的人。相信每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)有個(gè)別這樣的人。比如我們這次的集成測(cè)試中某位用戶就讓我們大傷腦筋。由于系統(tǒng)文檔上說明的遺漏，有些簡(jiǎn)單的操作她/他都無法進(jìn)行下去而這些操作在上一個(gè)步驟中已經(jīng)執(zhí)行過的，這僅僅是重復(fù)執(zhí)行同樣的操作而已。,a,14,3、繁忙的用戶 和上述兩種人相比繁忙的用戶大概更多。因?yàn)閷?shí)際的工作繁忙，他們沒有時(shí)間參加培訓(xùn)，只能利用晚上或者其他加班時(shí)間參加。而這時(shí)就需要顧問們加班加點(diǎn)的培訓(xùn)了，而培訓(xùn)的效果也遠(yuǎn)澀于正常的培訓(xùn)，加重了顧問的負(fù)擔(dān)。,a

16、,15,下面就如何與上述三種人進(jìn)行溝通的經(jīng)驗(yàn)與大家分享： 對(duì)于繁忙的用戶需要顧問投入更多的時(shí)間與精力這是沒有辦法的事情，我相信絕大多數(shù)的顧問即使有怨言也會(huì)忠實(shí)的履行自己的職責(zé)。而我認(rèn)為最好的方法卻是：在用戶群中挖掘可以充當(dāng)教練的用戶，來協(xié)助自己完成工作。說到這點(diǎn)，我最大的感慨是：當(dāng)產(chǎn)品交付以后仍有很多問題需要解決，而你沒有一個(gè)很好的可以協(xié)調(diào)的窗口將會(huì)給自己的工作帶來很大的麻煩。對(duì)某個(gè)有潛質(zhì)的用戶進(jìn)行深入挖掘是個(gè)利人利己的好事。當(dāng)然這也要求顧問本身有良好的心態(tài)，不要怕人家搶自己的飯碗。,a,16,對(duì)于愚鈍的用戶則更要費(fèi)心的指導(dǎo)。當(dāng)然也并非沒有技巧可講，這技巧就是：將培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)此我的體會(huì)就是：

17、顧問在做內(nèi)部測(cè)試的時(shí)候留意同時(shí)制作相關(guān)的培訓(xùn)文檔。并將操作規(guī)范化我比較喜歡在做測(cè)試的同時(shí)制作相應(yīng)的培訓(xùn)錄像。這樣在做后續(xù)的培訓(xùn)指導(dǎo)時(shí)可以讓用戶按我的操作錄像一步一步的操作，省去了個(gè)別指導(dǎo)的麻煩。由于顧問本身對(duì)SAP的操作駕輕就熟，該點(diǎn)哪個(gè)字段，該如何操作都可以很快速輕松的進(jìn)行省卻了用戶亂點(diǎn)產(chǎn)生錯(cuò)誤的問題。,a,17,對(duì)于喜歡刨根問底的用戶，則必須注意處理的藝術(shù)。如果處理不當(dāng)，這類用戶很可能會(huì)成為刺頭。我覺得應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理： 首先應(yīng)該確認(rèn)操作的基本步驟：何時(shí)該做什么，建立操作的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)有了操作的標(biāo)準(zhǔn)以后顧問可以“你的操作不規(guī)范”為由推脫。 其次應(yīng)該在用戶最初幾次發(fā)問中說明培訓(xùn)的順序：第一步是了解SAP的操作，然后才是理解SAP系統(tǒng)，最后去研究系統(tǒng)中的具體字段和流程。沒有打好基礎(chǔ)很難有本質(zhì)上的提高，凡事要一步一步來。,a,18,最后應(yīng)告知用戶：何時(shí)會(huì)做深入的培訓(xùn)。我并不認(rèn)為顧問可以糊弄用戶，但同時(shí)也不認(rèn)為：顧問應(yīng)傾囊相授。在保證項(xiàng)目順利進(jìn)行的前提下顧問只是教授應(yīng)該教的東西，至于其他額外的知識(shí)就看用戶跟顧問之間的關(guān)系以及顧問的心情了。打工并非賣身。所以深入的培訓(xùn)，尤其是某些配置方面的高級(jí)培訓(xùn)，顧問可以在項(xiàng)目進(jìn)行的最后安排時(shí)間單獨(dú)處理。然而在項(xiàng)目的初期和中期為了保障項(xiàng)目的順利進(jìn)行絕不能調(diào)用戶的胃口，做太多的講解。用戶根基沒有打牢