1、.,1,護(hù)理的人文關(guān)懷,護(hù)理系 張蓉蓉,.,2,人文關(guān)懷概述,01,護(hù)理人文關(guān)懷,02,護(hù)理服務(wù)中的人文關(guān)懷,03,護(hù)理管理中的人文關(guān)懷,04,.,3,為什么醫(yī)患矛盾和沖突仍是社會(huì)中最主要、發(fā)生頻率最高的事件？為什么醫(yī)學(xué)界在社會(huì)中的信任程度大大降低了？,為什么強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷：,醫(yī)學(xué)的未來(lái)需要人文導(dǎo)航,究其原因之一： 當(dāng)前，醫(yī)學(xué)診療越來(lái)越依賴醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和醫(yī)療設(shè)備的提升，但與此同時(shí)，在部分醫(yī)務(wù)工作者心中，醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中不能缺失的人文關(guān)懷卻日漸淡漠。,.,4,大家心目中護(hù)士的印象和病人家屬心目中護(hù)士的形象,我們心中的印象：輕輕地給小寶寶撫觸，新媽媽在身后欣慰地望著。,.,5,患者心中的印象之一：

2、擁擠的候診區(qū)，門“呼”地一開(kāi)：“38號(hào)，38號(hào)，到你了！哎，哎，別擠！”接著“砰”的一聲關(guān)門,.,6,患者印象之二：舉著長(zhǎng)矛式的大針筒，嚇得被打者抱頭求饒,.,7,人文關(guān)懷概述,.,8,人文的內(nèi)涵,人文關(guān)懷概述,人文，就是人類文化中先進(jìn)的價(jià)值觀及其規(guī)范。其集中體現(xiàn)是，尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人。標(biāo)志著人類文明時(shí)代與野蠻時(shí)代的區(qū)別，標(biāo)志著人所以為人的人性。,.,9,人文的精髓,人是一切的根本，一切應(yīng)以人為本。 人的生命、思想、理想應(yīng)當(dāng)受到關(guān)愛(ài)和尊重。 人在社會(huì)上有尊嚴(yán)地生活、工作和成長(zhǎng)。 人文就是要承認(rèn)人的價(jià)值和權(quán)利，尊重人的個(gè)人利益，包括物質(zhì)的利益和精神的利益。,人文關(guān)懷概述,.,10,人文關(guān)懷,

3、人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷，又稱人性關(guān)懷、關(guān)懷照護(hù) 簡(jiǎn)言之，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，尊重人。 體現(xiàn)在確立人的主體性，是一種賦予人生意義和價(jià)值的人生價(jià)值關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)人的自由全面發(fā)展。,人文關(guān)懷概述,.,11,人文關(guān)懷核心,尊重人的主體地位 病人的感受 “自從得了腫瘤，我的人格尊嚴(yán)喪失殆盡，沒(méi)有了性別，沒(méi)有了長(zhǎng)幼，沒(méi)有了自尊，在醫(yī)生護(hù)士眼里，我就是個(gè)能夠喘氣的瘤子?！?人文關(guān)懷概述,.,12,高職高專護(hù)理操作技能比賽帶來(lái)的反思,.,13,護(hù)理人文關(guān)懷,.,14,護(hù)理是一門具有濃重人文色彩的學(xué)科,具有科學(xué)和人文雙重屬性，人文關(guān)懷是護(hù)理的核心價(jià)值。 護(hù)理人文關(guān)懷就是人文

4、精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn) 。 核心：以人為本，其本質(zhì)是對(duì)人的關(guān)注，對(duì)人生命的珍視，對(duì)人精神世界的述求，對(duì)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)懷。,護(hù)理人文關(guān)懷,護(hù)理人文關(guān)懷,.,15,護(hù)理人文關(guān)懷,護(hù)理人文關(guān)懷,1.觀念上：醫(yī)務(wù)工作者要改變“見(jiàn)病不見(jiàn)人”的單純技術(shù)服務(wù)。我們面對(duì)的是生了病的人，而不是人身上的病。 2. 護(hù)理方式上：,.,16,作為護(hù)士，用自己的生命，生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來(lái)，這就是護(hù)理人文關(guān)懷。,護(hù)理人文關(guān)懷,護(hù)理人文關(guān)懷,.,17,請(qǐng)問(wèn)我這病是怎么回事？,對(duì)不起，我不知道，麻煩你問(wèn)醫(yī)生,發(fā)展到一定階段后： 護(hù)士之間的差距，主要在人文關(guān)懷與軟技能,.,18,人文關(guān)懷不僅僅給病人 人文關(guān)

5、懷還應(yīng)該給護(hù)士,護(hù)理人文關(guān)懷,.,19,醫(yī)療護(hù)理人文關(guān)懷現(xiàn)實(shí)意義 人文關(guān)懷能贏得患者的信任,醫(yī)本仁術(shù)，不仁不可托，不智不可任，不廉不可信，無(wú)德不成醫(yī)。 晉代名醫(yī)楊泉,護(hù)理人文關(guān)懷,醫(yī) 者 父 母 心,.,20,患者在整個(gè)治療和護(hù)理的期間，他們需要的不只是高明的治療手段，還有醫(yī)務(wù)人員的理解和尊重。因此，作為醫(yī)務(wù)室工作者，應(yīng)時(shí)時(shí)將患者的需要、患者的滿意與否作為醫(yī)療服務(wù)的目標(biāo)，以良好的心態(tài)投入到工作之中，對(duì)患者一視同仁，一切以患者的需要為出發(fā)點(diǎn)，讓患者感到在家一樣的舒適和安全，主動(dòng)關(guān)心他們、理解他們、指導(dǎo)他們，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，早日康復(fù)出院。,護(hù)理人文關(guān)懷,醫(yī)療護(hù)理人文關(guān)懷現(xiàn)實(shí)意義 人文關(guān)

6、懷能贏得患者的康復(fù),.,21,七情致病是一個(gè)很重要的病因。在臨床工作中，有些病人情緒不穩(wěn)定，導(dǎo)致病情拖延或病情加重。佛家有言：給人信心，給人歡喜，給人方便，給人希望。其實(shí)，如果我們能夠真正關(guān)心病人，用心去安慰病人，鼓勵(lì)病人，讓病人看到希望，就會(huì)使病人情緒穩(wěn)定，心情舒暢，利于康復(fù)。,.,22,當(dāng)今高科技越來(lái)越先進(jìn)，醫(yī)療儀器的不斷更新，醫(yī)生似乎更重視疾病治療中檢查單的開(kāi)出，而與病人間的溝通也就越來(lái)越少了，患者感受不到醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷，導(dǎo)致醫(yī)患間出現(xiàn)一些令人不解的困惑現(xiàn)象，長(zhǎng)久往之，使醫(yī)患間的矛盾加劇。因而，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，要多關(guān)心、關(guān)懷、理解患者，尊重患者的生命價(jià)值，尊嚴(yán)自主權(quán)，

7、善待每一個(gè)患者，主動(dòng)營(yíng)造并維護(hù)好醫(yī)患關(guān)系，多一份人文關(guān)懷，少一件醫(yī)患糾紛。為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系而努力。,護(hù)理人文關(guān)懷,醫(yī)療護(hù)理人文關(guān)懷現(xiàn)實(shí)意義 人文關(guān)懷能融洽護(hù)患關(guān)系,.,23,.,24,人文關(guān)懷的服務(wù)模式，需要的是真正關(guān)懷關(guān)愛(ài)病人的醫(yī)務(wù)人員，他不僅能幫助病人解除身體上的病痛，更能關(guān)心病人病痛解除后的生活質(zhì)量。倡導(dǎo)人文關(guān)懷，理解人文關(guān)懷的實(shí)質(zhì)，使醫(yī)護(hù)人員明白他們面對(duì)的不僅僅只是一個(gè)單純的病人，而是一個(gè)有疾病的社會(huì)人。因而要徹底摒棄以往高高在上、以我為尊的思想，把患者放在第一位，尊重患者的人格和尊嚴(yán)，對(duì)患者態(tài)度和藹可親，解釋耐心，嚴(yán)格操作，使患者在疾病治療中享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。,護(hù)理人文關(guān)懷,醫(yī)

8、療護(hù)理人文關(guān)懷現(xiàn)實(shí)意義 人文關(guān)懷能重塑醫(yī)務(wù)人員的形象,.,25,護(hù)理人文關(guān)懷的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,1.隨著醫(yī)學(xué)發(fā)展，護(hù)理人文關(guān)懷的理念越來(lái)越受到護(hù)理界的重視，人文關(guān)懷式服務(wù)也已成為醫(yī)學(xué)可持續(xù)發(fā)展中非常重要的建設(shè)指標(biāo)。 2.當(dāng)前護(hù)理人文關(guān)懷的臨床應(yīng)用存在的問(wèn)題： （1）生物醫(yī)學(xué)模式下的護(hù)理觀念，重技術(shù)、輕服務(wù)、人文關(guān)懷缺失的現(xiàn)象仍然普遍存在 （2）護(hù)理人文關(guān)懷實(shí)踐還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有推開(kāi)。,護(hù)理人文關(guān)懷,.,26,當(dāng)看到有焦急等待的患者時(shí)，你會(huì)怎么做？,在國(guó)外，盡管護(hù)士正在緊張地忙碌，但她會(huì)輕輕拍拍患者的肩膀，溫和地說(shuō)聲“請(qǐng)你等一等，我處理完馬上為你做”。,護(hù)理人文關(guān)懷,國(guó)內(nèi)碰到類似情況時(shí)，護(hù)士一般不會(huì)予以關(guān)注，如

9、果患者催促時(shí)，有的護(hù)士會(huì)說(shuō)“急什么，沒(méi)看見(jiàn)我正在忙嗎？”,案例,.,27,造成差別的原因,我們的護(hù)士在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、護(hù)理理論和操作技能上，一點(diǎn)不亞于國(guó)外護(hù)士，許多高難度的技術(shù)操作都令國(guó)外護(hù)士刮目相看，但是我們的護(hù)士卻不會(huì)體會(huì)患者的感情，當(dāng)然也就缺乏與患者的情感交流。 超負(fù)荷的工作量，種種不合理的安排，護(hù)理管理上的差別等等，都是造成國(guó)內(nèi)外差別的原因。,護(hù)理人文關(guān)懷,.,28,護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷,.,29,護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷 人文關(guān)懷在護(hù)理服務(wù)中的實(shí)踐,護(hù)理服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)人文關(guān)懷 護(hù)理服務(wù)要體現(xiàn)尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人,護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷,護(hù)士要做到尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人,.,30,在病人睡著后千萬(wàn)不要

10、讓任何聲音把他吵醒 病人對(duì)那些走起路來(lái)響動(dòng)大的護(hù)士比較反感 匆忙對(duì)病人特別有害 猶豫不決對(duì)于病人來(lái)說(shuō)非常難受 對(duì)病人的食物再怎么注意都不為過(guò) 光線對(duì)于健康人和病人都是至關(guān)重要的 病人是非常喜歡聽(tīng)到好消息的,這些樸素、基本的行為就是對(duì)病人的尊重、關(guān)心與愛(ài)護(hù),南丁格爾護(hù)理札記,護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷,護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷,.,31,南丁格爾的護(hù)理札記,護(hù)理的第一條規(guī)則： 讓屋內(nèi)的空氣盡量清新一些,護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷,護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷,.,32,南丁格爾護(hù)理札記的啟示,護(hù)理本源就是人文關(guān)懷,在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)人文關(guān)懷 護(hù)士需具備作為職業(yè)要求的人文素養(yǎng),人文關(guān)懷是護(hù)理學(xué)的本質(zhì) Leininger M,197

11、5 護(hù)理學(xué)是以關(guān)懷整體人的生命健康為本的人性關(guān)懷 Watson J，1979,.,33,護(hù)士的本領(lǐng),護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷,人文素養(yǎng)與專業(yè)本領(lǐng)的融會(huì),郎景和教授： 如果說(shuō)護(hù)理質(zhì)量是一棵樹，那么護(hù)士的人文素養(yǎng)就是其賴以生存 的土壤，土壤的肥沃與貧瘠，決定了這棵樹能否枝繁葉茂。,.,34,怎樣做才是一個(gè)值得信賴的護(hù)士？ 她尊敬自己的職業(yè)，因?yàn)樯驼莆赵谒氖掷?她必須是非常鎮(zhèn)定、非常誠(chéng)實(shí)的人 她必須是一個(gè)虔誠(chéng)的、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人 她必須是一個(gè)仔細(xì)的、徹底的觀察者 她還必須具有細(xì)膩而高尚的情感,南丁格爾護(hù)理札記,護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷,護(hù)士的本領(lǐng),.,35,法律法規(guī)有要求： 護(hù)士條例 第三章 權(quán)利與義務(wù) 第十八條

12、 護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私。,護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷,.,36,國(guó)家衛(wèi)計(jì)委規(guī)定、規(guī)范性文件 均要求實(shí)施人文關(guān)懷 （1）2010年 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案 （2）2011年 推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案 （3）2012年 推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案 （4）2014年 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作評(píng)價(jià)的通知 （5）2015年 深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃,.,37,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案 將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。 2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案 深化護(hù)理

13、模式改革。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。在門（急）診、手術(shù)室等部門探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式，優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。,.,38,2014年關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)工作的通知 對(duì)護(hù)士實(shí)施“人文關(guān)懷”，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)士工作條件，提高護(hù)士福利待遇，創(chuàng)造護(hù)士良好執(zhí)業(yè)環(huán)境。 2015年3月深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃： 強(qiáng)化人文關(guān)懷意識(shí)，加強(qiáng)護(hù)患溝通。護(hù)士要增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)和人文關(guān)懷意識(shí)，深化“以病人為中心”的理念，尊重和保護(hù)患者隱私，給

14、予患者悉心照護(hù)、關(guān)愛(ài)、心理支持和人文關(guān)懷。,.,39,改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的核心是提高臨床護(hù)士的人文關(guān)懷能力，臨床護(hù)士的人文關(guān)懷能力提高了，護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量才能有所保證,護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷,.,40,護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷,護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷實(shí)踐途徑,.,41,護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷照護(hù)病人,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)了解患者的需求，掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望和疑慮，提高與患者溝通的意識(shí)和技巧，努力減少醫(yī)患雙方由于信息嚴(yán)重不對(duì)稱造成的不信任。 陳竺院士,病人需要醫(yī)療技術(shù)，也需要人文關(guān)懷 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該給病人更好的人文關(guān)懷,.,42,一旦病魔纏身，軀體和心理遭受打擊時(shí)，恰恰要撤走原有的親情支撐，從原來(lái)的生活圈中推出，交給一群陌生的

15、人們，去“苦其心志”，重新適應(yīng)，甚至連獲得一次皮膚的撫摸都顯得十分奢侈。 來(lái)自陌生人的照顧 The Care of Strangers,為什么苦難者要迎擊更多的苦難？,科學(xué)的醫(yī)學(xué)和人文的醫(yī)學(xué)分割了！,護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷照護(hù)病人,.,43,互相尊重和信任 視病人為“熟人” 關(guān)心、愛(ài)護(hù)與體貼 營(yíng)造關(guān)愛(ài)病人的人文環(huán)境 提供熱誠(chéng)、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提供安全、有效的護(hù)理技術(shù)服務(wù) 在護(hù)理服務(wù)各環(huán)節(jié)上維護(hù)病人利益,護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷照護(hù)病人,.,44,1、人性化服務(wù) 所謂“人性化服務(wù)”就是強(qiáng)調(diào)從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)出發(fā)開(kāi)展護(hù)理服務(wù)，使服務(wù)符合人們的生活規(guī)律和心理需要。,護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷照護(hù)病人,.,45,2、便捷

16、化服務(wù) 即簡(jiǎn)化服務(wù)流程， 提供方便，便捷的服務(wù)。,護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷照護(hù)病人,.,46,3、知識(shí)化服務(wù) “知識(shí)化服務(wù)”是指為病人傳播及普及醫(yī)學(xué)保健知識(shí)，致力于培養(yǎng)和提高人們的“健商”。,護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷照護(hù)病人,.,47,4、延伸化服務(wù) 延伸化服務(wù)不僅是指醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的售后服務(wù)，還在于延伸和擴(kuò)大醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的傳統(tǒng)范疇。,護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷照護(hù)病人,.,48,5、溫馨化服務(wù) 是指給病人營(yíng)造一個(gè)溫馨的就醫(yī)視覺(jué)環(huán)境，以及聽(tīng)覺(jué)和感覺(jué)環(huán)境。,護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷照護(hù)病人,.,49,6、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 通過(guò)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運(yùn)用，以達(dá)到護(hù)理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，服務(wù)方法規(guī)范化，服務(wù)過(guò)程

17、程序化。,病人入院護(hù)理“五個(gè)一”：遞上“一杯水”；講上“一句暖心語(yǔ)”；遞上“一把椅子”；呈上“一張住院須知”；介紹“一名責(zé)任護(hù)士”。,護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷照護(hù)病人,.,50,溫馨操作流程標(biāo)準(zhǔn)化： 1、輸液前，禮貌稱呼，征求對(duì)血管的意見(jiàn)，解釋藥品名稱、作用；暖和病人的手；病人的鞋置于床尾50-60CM； 2、輸液時(shí)，叮嚀配合方法； 3、輸液后，妥善蓋好衣被， 感謝配合，講解注意事項(xiàng)。,護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷照護(hù)病人,.,51,6、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷照護(hù)病人,強(qiáng)調(diào)和重視人文關(guān)懷，規(guī)范護(hù)理行為人文關(guān)懷 并非否定和取代護(hù)理技術(shù)。 技術(shù)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中的作用是任何手 段都無(wú)法取代，但應(yīng)把高新科技與人文

18、關(guān)懷有機(jī)融合，如果除去 人文關(guān)懷這一核心，任何嫻熟的技術(shù)操作，先進(jìn)的儀器設(shè)備，完 善的護(hù)理病歷都可能在實(shí)踐中流于冰冷的形式和機(jī)械化的 程序。,.,52,6、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷照護(hù)病人,護(hù)理人員在各項(xiàng)操作前向病人介紹操作的目的、作用及注 意事項(xiàng)，操作時(shí)動(dòng)作要輕柔、熟練、準(zhǔn)確，操作成功后向病人致 謝，操作不成功時(shí)向病人道歉。,.,53,7、細(xì)節(jié)化服務(wù) 關(guān)注細(xì)微、繁雜之處，以細(xì)節(jié)服務(wù)提高服務(wù)對(duì)象的滿意度。,護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷照護(hù)病人,.,54,自制腳踝氣墊,.,55,自制暖心披肩,.,56,1.尊重患者，每天初見(jiàn)患者時(shí)，給予一次禮貌的、患者喜愛(ài)方式的稱呼，建立關(guān)懷性的護(hù)患關(guān)系。 2.對(duì)患

19、者進(jìn)行關(guān)懷需求的評(píng)估，并提供相應(yīng)的護(hù)理。 3.每天分鐘時(shí)間專門與所負(fù)責(zé)的患者逐一溝通。 4.責(zé)任護(hù)士可以通過(guò)一些有意識(shí)的動(dòng)作，如握住患者的手、輕拍患者的肩膀、整理患者的衣服或床鋪等，讓患者感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)。 5.對(duì)患者提供護(hù)理時(shí)，護(hù)士眼中必須有病人，關(guān)心病人的整體，而不僅僅是完成治療及操作。,護(hù)士人文關(guān)懷職責(zé),護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷,.,57,6.不同責(zé)任護(hù)士交接班時(shí)，兩人同時(shí)到患者床邊，介紹下一班護(hù)士，讓患者感受到任何時(shí)候都有護(hù)士來(lái)提供照顧。 7.尊重、關(guān)心患者的家屬，每天與患者家屬至少進(jìn)行一次良好溝通。 8.進(jìn)行自我關(guān)懷與相互關(guān)懷的實(shí)踐。 9. 從書籍、網(wǎng)站、雜志等學(xué)習(xí)人文關(guān)懷護(hù)理基本理論知識(shí)和

20、新進(jìn)展。 10. 記錄關(guān)懷的事例，并與同行分享。總結(jié)關(guān)懷經(jīng)驗(yàn)與效果，撰寫研究論文或報(bào)道稿。,護(hù)士人文關(guān)懷職責(zé),.,58,有人說(shuō)：微笑是一種魅力，是涵蓋著一種振作，一種成熟，一種堅(jiān)強(qiáng)，一種超脫的魅力。 有人說(shuō)：微笑是一種風(fēng)度，是具有熱情和友善，具有接納和體貼，具有寬容和豁達(dá)，具有樂(lè)觀和輕松的風(fēng)度。,護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷照護(hù)病人,.,59,微笑，充分體現(xiàn)人格尊重 最能體現(xiàn)人文關(guān)懷,微笑，是對(duì)人最基本的尊重 微笑，讓人體驗(yàn)到被愛(ài)的感覺(jué) 微笑，讓人體驗(yàn)到被尊重的感受 微笑，讓人感受到友善,.,60,有效溝通是人文關(guān)懷的基礎(chǔ),護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷有效溝通,加強(qiáng)護(hù)患溝通在實(shí)行人性化護(hù)理的過(guò)程中，加強(qiáng)護(hù)患溝 通

21、非常重要，溝通好，病人能主動(dòng)接受治療和護(hù)理，有利于疾病 的恢復(fù)，減少并發(fā)癥發(fā)生，預(yù)后良好。 護(hù)士在工作中應(yīng)根據(jù)患者 的具體情況，采用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c患者建立良好的關(guān)系，勤巡視， 多問(wèn)候，對(duì)病人有問(wèn)必答，有答必詳，及時(shí)了解患者的愿望，滿足 患者的需求。對(duì)于患者的投訴應(yīng)及時(shí)溝通，認(rèn)真處理解決。,.,61,有效溝通的技能 目的明確，表達(dá)清晰 互相尊重，感同身受 正確理解，避免歧義 換位思考，積極回應(yīng) 正面心態(tài)，營(yíng)造氣氛,有效溝通是人文關(guān)懷的基礎(chǔ),護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷有效溝通,.,62,聽(tīng)的技巧,用耳去聽(tīng) 用眼去看 用心聆聽(tīng)，用心溝通,聽(tīng),護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷有效溝通,.,63,感知障礙對(duì)溝通的影響,個(gè)人獨(dú)特

22、的 感知過(guò)濾 價(jià)值觀 需要 興趣 知識(shí) 感情 語(yǔ)言 教育 閱歷經(jīng)驗(yàn),客觀現(xiàn)象 世界本來(lái)的樣子,主觀意識(shí) 世界看起來(lái)的樣子,不先入為主 避免歧義,護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷有效溝通,.,64,語(yǔ)言的情感性,語(yǔ)言的 禮貌性,語(yǔ)言的 安慰性,語(yǔ)言的 技巧性,護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷有效溝通,.,65,1、語(yǔ)言的情感性 操作技術(shù)有高低 溝通交流有技巧 技巧之上是理念 理念之上是情感,護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷有效溝通,.,66,患者最不喜歡聽(tīng)醫(yī)護(hù)人員說(shuō)哪些話？,某報(bào)曾經(jīng)做過(guò)的一項(xiàng)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查中，在“患者最不喜歡醫(yī)生說(shuō)哪些話”的調(diào)查中，排名依次為： 1、“跟你說(shuō)了你也不懂?！?2、“想不想治？想治就回去準(zhǔn)備錢吧?！?3、“

23、我推薦的藥你不吃，后果自負(fù)。” 4、“到外面等著去！” 5、“害什么羞，人體器官我們一天看幾十個(gè)，沒(méi)啥隱私可言?！?6、“怎么拖到這么晚才來(lái)看??？” 7、“你知道這病的后果有多嚴(yán)重嗎？” 8、“誰(shuí)讓你抽這么多煙？” 9、“偏方別亂用，毛病都是吃出來(lái)的?！?10、“沒(méi)事兒別瞎擔(dān)心，毛病是自己嚇出來(lái)的。”,.,67,護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷有效溝通,2、語(yǔ)言的禮貌性 根據(jù)不同情況，采用不同稱謂，評(píng)估患者情況；多用禮貌用語(yǔ)。 “您好”不離口； “請(qǐng)”字放前頭； “對(duì)不起”時(shí)時(shí)有； “謝謝”跟后頭； “保重”放最后。,.,68,3、語(yǔ)言的安慰性 對(duì)比法； 激勵(lì)法； 轉(zhuǎn)移法；,分散其注意力 減少不良情緒,護(hù)理

24、服務(wù)的人文關(guān)懷有效溝通,.,69,4、語(yǔ)言的技巧性,核實(shí)技巧,延答技巧,沉默技巧,護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷有效溝通,.,70,患者：“醫(yī)生，我還有.” 醫(yī)生（門診）：“好了，下一個(gè)。” 患者：“.” 患者：“醫(yī)生，根據(jù)我的病情，你說(shuō)我做手術(shù)好呢？還是吃藥好呢？” 醫(yī)生：“都可以，你自己決定?！?患者：“.” 患者：“醫(yī)生，您說(shuō)我這是什么病??？” 醫(yī)生：“不好說(shuō)，等檢查結(jié)果出來(lái)再說(shuō)?！?患者：“.” 患者：“醫(yī)生，化驗(yàn)單剛出來(lái)，上午的醫(yī)生不在了，您能不能幫我看一下？” 醫(yī)生：“掛號(hào)去?！?患者：“.” 患者：“醫(yī)生，我想住院，什么時(shí)候有床?。俊?醫(yī)生：“不知道。” 患者：“.”,患者：“醫(yī)生，我暫時(shí)不

25、想住院？” 醫(yī)生：“行，簽字，一切后果自負(fù)?！?患者：“.” 患者：“醫(yī)生，我不想做手術(shù)了?！?醫(yī)生：“好的，明天出院。” 患者：“.” 患者：“醫(yī)生，我年輕的時(shí)候.” 醫(yī)生：“說(shuō)主要的?！?患者：“.” 患者：“醫(yī)生，上次我看的是另外一個(gè)醫(yī)生，他建議我吃這種藥” 醫(yī)生：“那你繼續(xù)找他看吧” 患者：“.” 患者：“醫(yī)生，我除了咳嗽，還有.” 醫(yī)生：“我這里只看呼吸，其它問(wèn)題到其它科去看吧?！?患者：“.”,醫(yī)生與患者的“溝通”,.,71,醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言的通俗，委婉,患者總不理解為什么要做心電、彩超，還要造影,造影，就好比心臟是間屋子，心彩看屋子有多大，墻結(jié)不結(jié)實(shí)，漏不漏水，心電圖看電路通不通，有

26、沒(méi)有短路啊漏電啊，而造影是看水管子堵沒(méi)堵，這管子都是鐵皮包著，里面銹成啥樣誰(shuí)也不知道，心電圖和心臟彩超根本看不著，只能做造影，三個(gè)檢查是不能互相替代的。,腦梗塞,腦細(xì)胞就像稻田里的秧苗缺水一樣，早期尚不致干死，如及時(shí)恢復(fù)灌注，可能活得過(guò)來(lái)；時(shí)間長(zhǎng)了等地縫都裂開(kāi)了，再灌注也晚了，神經(jīng)功能再不能完全恢復(fù)了。,.,72,一個(gè)患者問(wèn)醫(yī)生，大夫開(kāi)阿奇霉素為什么要開(kāi)那個(gè)進(jìn)口的，就是因?yàn)榘b不一樣，價(jià)錢就不一樣嗎，國(guó)家規(guī)定都要開(kāi)化學(xué)名的？ 醫(yī)生答：就像汽車，夏利和奔馳就有區(qū)別，不但外觀上，發(fā)動(dòng)機(jī)也不一樣呀，區(qū)別大了。,非常必要用比喻，因?yàn)檎f(shuō)專業(yè)，多數(shù)患者不理解，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，一個(gè)比喻淺顯易懂。,.,73,護(hù)士，

27、我的病要注意什么？ 我這個(gè)病是什么原因引起的？ 用了這個(gè)藥，會(huì)有什么反應(yīng)啊？ 護(hù)士，這個(gè)藥是干什么用的？ 我這病能吃什么，不能吃什么？ 我這種病會(huì)傳染嗎？,健康知識(shí)類問(wèn)題,護(hù)士，我到底得了什么??？ 我這個(gè)病嚴(yán)重嗎？ 我的病情現(xiàn)在怎么樣了？ 這個(gè)治療方案能不能治斷根？ 我這個(gè)病能不能全治好？ 我這病多長(zhǎng)時(shí)間能治好呀？,病情、診斷、預(yù)后類問(wèn)題,護(hù)士，怎么用這么貴的藥？ 你們是不是用錯(cuò)藥了？ 為什么治了這么久還不見(jiàn)好呀？ 這么幾天了，連什么病都查不出來(lái)？ 某護(hù)士的技術(shù)怎么這么差呀？ 活著進(jìn)去的，怎么死著出來(lái)了？,質(zhì)疑、不滿的問(wèn)題,模糊回答法,共情分析法,直接回答法,.,74,高職高專護(hù)理操作技能比賽

28、中的人文關(guān)懷,一、操作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中的要求,氣管切開(kāi)護(hù)理操作,靜脈留置針輸液技術(shù),.,75,高職高專護(hù)理操作技能比賽中的人文關(guān)懷,一、操作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中的要求,右踝關(guān)節(jié)扭傷包扎技術(shù),.,76,二、護(hù)理操作比賽細(xì)節(jié)中體現(xiàn)人文關(guān)懷,高職高專護(hù)理操作技能比賽中的人文關(guān)懷,.,77,護(hù)理管理的人文關(guān)懷,.,78,關(guān)愛(ài)病人首先從關(guān)愛(ài)自己做起 護(hù)士被關(guān)愛(ài)后才能關(guān)愛(ài)病人,護(hù)理管理的人文關(guān)懷,.,79,隨著人文關(guān)懷理念在護(hù)理領(lǐng)域的逐步 深入，護(hù)理管理者對(duì)臨床護(hù)士群體的關(guān)懷也顯得尤為重要。醫(yī)務(wù)人員去關(guān)愛(ài)患者之前，首先要讓醫(yī)務(wù)人員得到關(guān)愛(ài)，因?yàn)榈玫疥P(guān)愛(ài)的醫(yī)務(wù)人員才能更好地去關(guān)愛(ài)患者。 關(guān)懷護(hù)士是關(guān)懷患者的前提條件，不僅有

29、助于提升護(hù)士群體 的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，也有利于提高護(hù)士對(duì)本職工作的滿意度，增 加其職業(yè)生涯發(fā)展的信心，對(duì)穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍、提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)質(zhì)量有著積極而重要的現(xiàn)實(shí)意義。,.,80,護(hù)理管理的人文關(guān)懷,.,81,護(hù)理管理的人文關(guān)懷,護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷實(shí)踐途徑,.,82,護(hù)理管理的人文關(guān)懷團(tuán)隊(duì)合群,“南山風(fēng)格” 奉獻(xiàn)、開(kāi)拓、 實(shí)干、合群,合群，就是跟大家合得來(lái)，伙伴關(guān)系融洽 就是有團(tuán)隊(duì)精神、有團(tuán)隊(duì)合作技能 就是有好人緣,.,83,好的人緣從哪來(lái) 人天生需要?jiǎng)e人尊重 發(fā)現(xiàn)和宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的優(yōu)點(diǎn)及長(zhǎng)處 寬容與公正 身先士卒 鐘南山院士,護(hù)理管理的人文關(guān)懷團(tuán)隊(duì)合群,.,84,保持良好團(tuán)隊(duì)合群的要領(lǐng),每個(gè)人的背景、

30、閱歷不同，看問(wèn)題的觀點(diǎn)與角度就有差異 不同的人面對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，由于看問(wèn)題的觀點(diǎn)與角度不同，結(jié)論就會(huì)不同 當(dāng)意見(jiàn)有分歧時(shí)，在充分溝通的基礎(chǔ)上，盡量達(dá)成共識(shí),有良好的人文素養(yǎng)， 就能很好地溝通合作,護(hù)理管理的人文關(guān)懷團(tuán)隊(duì)合群,.,85,保持良好團(tuán)隊(duì)溝通的要領(lǐng),與不同觀點(diǎn)的人在一起共事是一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 對(duì)別人的不同觀點(diǎn)更加包容，還應(yīng)試圖從別人的角度來(lái)看問(wèn)題 不同觀點(diǎn)可以共存，運(yùn)用得當(dāng)可以激發(fā)創(chuàng)造性地解決問(wèn)題 在判斷一個(gè)觀點(diǎn)時(shí)要從這個(gè)觀點(diǎn)本身的優(yōu)缺點(diǎn)出發(fā)，而不要過(guò)分考慮是誰(shuí)提出這個(gè)觀點(diǎn)的 幽默是維持團(tuán)隊(duì)健康環(huán)境的一個(gè)重要因素，但不要有損他人的自尊,護(hù)理管理的人文關(guān)懷團(tuán)隊(duì)合群,.,86,保持團(tuán)隊(duì)合群的要領(lǐng),對(duì)別人的不同觀點(diǎn)更加包容 還應(yīng)試圖從別人的角度來(lái)看問(wèn)題 有時(shí)候，正確答案并不是唯一的,護(hù)理管理的人文關(guān)懷團(tuán)隊(duì)合群,.,87,別爭(zhēng)了看的角度不同，結(jié)論就會(huì)不同,護(hù)理管理的人文關(guān)懷