1、,第10章 組織變革與組織文化,本章主要內(nèi)容 組織變革的一般規(guī)律 管理組織變革 組織文化及其發(fā)展,2-1 組織變革的一般規(guī)律,1 組織變革的動(dòng)因 （1）外部環(huán)境因素 整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 科技進(jìn)步的影響 資源變化的影響 競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變,（2）內(nèi)部環(huán)境因素 組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求 保障信息暢通的要求 克服組織低效率的要求 快速?zèng)Q策的要求 提高組織整體管理水平的要求 （3）推動(dòng)組織變革者是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì),2 組織變革的類型,按照組織變革的不同側(cè)重，將其分為以下四種類型：,戰(zhàn)略性變革：指組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。,結(jié)構(gòu)性變革：組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并

2、重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。,流程主導(dǎo)性變革：指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造。,以人為中心的變革是指組織必須通過對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致,3. 組織變革的目標(biāo),使組織更具環(huán)境適應(yīng)性 使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性 使員工更具環(huán)境適應(yīng)性,4. 組織變革的內(nèi)容,結(jié) 構(gòu),復(fù)雜性、正規(guī)化、 集權(quán)化、職務(wù)設(shè)計(jì),技 術(shù),人 員,工作過程、 方法和設(shè)備,工作態(tài)度、期望、 任職和行為,10.2 管理組織變革,1. 組織變革的程序,（1）通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆 （2）分析變革因素，

3、制定改革方案 （3）選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃 （4）評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋,2. 組織變革的阻力及其管理,（1）組織變革的 阻力： 個(gè)人阻力 團(tuán)體阻力,（2）消除組織變革 阻力的策略 教育與溝通 參與 促進(jìn)與支持 談判 操縱與合作 強(qiáng)制,3. 組織變革的壓力及其管理,（1）組織變革的阻力： 組織因素 個(gè)人因素 壓力的特征,（2）消除組織變 革壓力的策略 變壓力為動(dòng)力； 引導(dǎo)壓力，減小動(dòng) 力； 多想成功的事，天天都有好心情,10.3 組織文化及其發(fā)展,1 組織文化的概念及其特征 （1）組織文化的基本概念 組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的

4、價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。,（2）組織文化的主要特征,超個(gè)體的獨(dú)特性 相對(duì)穩(wěn)定性 融合繼承性 發(fā)展性,2. 組織文化的結(jié)構(gòu) (1) 潛層次的精神 這是指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識(shí)形態(tài)，包 括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德觀念等等。,(2) 表層的制度系統(tǒng) 它又稱制度層，指體現(xiàn)某個(gè)具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度，道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，也包括組織體內(nèi)的分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。它是組織文化核心層(內(nèi)隱部分)與顯現(xiàn)層的中間層，是由虛體文化(意識(shí)形態(tài))向?qū)嶓w文化轉(zhuǎn)化的中介。,(3) 顯現(xiàn)層的組織文化載體 它又稱物質(zhì)層，是指凝聚

5、著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)，它既包括了組織整個(gè)物質(zhì)的和精神的活動(dòng)過程、組織行為、組織體產(chǎn)出等外在表現(xiàn)形式，也包括了組織實(shí)體性的文化設(shè)備、設(shè)施等，如帶有本組織色彩的工作環(huán)境、作業(yè)方式、圖書館、俱樂部等等。,3 組織文化的內(nèi)容 (1)組織的價(jià)值觀 (2)組織精神 (3)倫理規(guī)范 (4)組織素養(yǎng),4 組織文化的功能 組織文化作為一種自組織系統(tǒng)具有很多特定的功能。主要功能有以下幾點(diǎn)： 1整合功能 2適應(yīng)功能 3導(dǎo)向功能 4發(fā)展功能,5 組織文化的塑造途徑,(1)選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn) (2)強(qiáng)化員工的認(rèn)同感 (3)提煉定格 (4)鞏固落實(shí) (5)在發(fā)展中不斷豐富和完善,各國企業(yè)文化的特點(diǎn),

6、文化是與民族分不開的，一定的文化總是一定民族的文化。企業(yè)文化是一個(gè)國家的微觀組織文化，它是這個(gè)國家民族文化的組成部分，所以一個(gè)國家企業(yè)文化的特點(diǎn)實(shí)際就代表這個(gè)國家民族文化的特點(diǎn)。下面我們僅對(duì)能代表東西方民族文化特點(diǎn)的幾個(gè)國家和地區(qū)的企業(yè)文化和管理特點(diǎn)作一些簡(jiǎn)要介紹。,美國的企業(yè)文化的模式與管理特點(diǎn),美國的企業(yè)文化以個(gè)人主義為核心，但這種個(gè)人主義不是一般概念上的自私，而是強(qiáng)調(diào)個(gè)人的獨(dú)立性、能動(dòng)性、個(gè)性和個(gè)人成就。在這種個(gè)人主義思想的支配下，美國的企業(yè)管理以個(gè)人的能動(dòng)主義為基礎(chǔ)，鼓勵(lì)職工個(gè)人奮斗，實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)、個(gè)人決策。因此，在美國企業(yè)中個(gè)人英雄主義比較突出，許多企業(yè)常常把企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者或?qū)ζ髽I(yè)做出

7、巨大貢獻(xiàn)的個(gè)人推崇為英雄。,企業(yè)對(duì)職工的評(píng)價(jià)也是基于能力主義原則，加薪和提職也只看能力和工作業(yè)績(jī)，不考慮年齡、資歷和學(xué)歷等因素。以個(gè)人主義為特點(diǎn)的企業(yè)文化缺乏共同的價(jià)值觀念，企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)和個(gè)人的價(jià)值目標(biāo)是不一致的，企業(yè)以嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的規(guī)章制度來管理員工，以追求企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職工僅把企業(yè)看成是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和自我價(jià)值的場(chǎng)所和手段。,歐洲國家的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn),歐洲文化祟尚個(gè)人的價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)個(gè)人高層次的需求。歐洲人還注重理性和科學(xué)，強(qiáng)調(diào)邏輯推理和理性的分析。 雖然歐洲企業(yè)文化的精神基礎(chǔ)是相同的，但由于各個(gè)國家民族文化的不同，歐洲各個(gè)國家的企業(yè)文化也存在著差別。 英國人由于文化背景的

8、原因，世襲觀念強(qiáng)，一直把地主貴族視為社會(huì)的上層，企業(yè)經(jīng)營者處于較低的社會(huì)等級(jí)。,因此，英國企業(yè)家的價(jià)值觀念比較講究社會(huì)地位和等級(jí)差異，不是用優(yōu)異的管理業(yè)績(jī)來證明自己的社會(huì)價(jià)值，而是千方百計(jì)地使自己加入上層社會(huì)，因此在企業(yè)經(jīng)營中墨守成規(guī)，冒險(xiǎn)精神差。 法國最突出的特點(diǎn)是民族主義，傲慢、勢(shì)利和優(yōu)越感，因此法國人的企業(yè)管理表現(xiàn)出封閉守舊的觀念。,意大利祟尚自由，以自我為中心，所以在企業(yè)管理上顯得組織紀(jì)律差，企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)化程度低。但由于意大利和絕大多數(shù)的企業(yè)屬于中小企業(yè)，組織松散對(duì)企業(yè)生機(jī)影響并不突出。 德國人的官僚意識(shí)比較濃，組織紀(jì)律性強(qiáng)，而且勤奮刻苦。因此，德國的企業(yè)管理中，決策機(jī)構(gòu)龐大、決策集

9、體化，保證工人參加管理，往往要花較多的時(shí)間論證，但決策質(zhì)量高。,日本的企業(yè)文化源于日本的傳統(tǒng)文化， 一般認(rèn)為，日本的傳統(tǒng)社會(huì)及其文化有幾個(gè)顯著的特點(diǎn)：農(nóng)耕社會(huì)；儒教文化；集團(tuán)主義；單一民族；注重人際關(guān)系及情義；敬人及愛人的友善心理，等等。以此為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的日本的企業(yè)文化，也具有與歐美企業(yè)文化不同的一些鮮明特征。例如，在以儒教文化為價(jià)值觀之本的日本企業(yè)文化中，就十分崇尚“精神”，因此，在日本企業(yè)的公司歌曲或者由企業(yè)創(chuàng)始人制訂的企業(yè)哲學(xué)中，是根本不提“利潤”二字的。,赫赫有名的索尼公司，在闡述其信念的公司綱領(lǐng)索尼之魂中，第一句話便是“索尼是開拓者”，表示出絕不步別人后塵的意志。緊接著又寫道：“永遠(yuǎn)向著那未知的世界探索”，申明其遠(yuǎn)大目標(biāo)。在這一遠(yuǎn)大目標(biāo)之下，“開拓者索尼把最大限度地發(fā)掘人才、信任人才、鼓勵(lì)人才不斷前進(jìn)視為自己的唯一生命”，以人為中心開展一切工作。,MBA案例海爾文化,海爾理念海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。 海爾精神敬業(yè)報(bào)國，追求卓越。 海爾作風(fēng)迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。 海爾管理模式日事日畢，日清日高。 海爾人才觀念人人是人才，賽馬不相馬。 海爾用工制度三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換 海爾市場(chǎng)觀念“市場(chǎng)惟一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變；”“只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)；