1、新光小論文浦東新區(qū)老年人對(duì)于入住敬老院的滿意度調(diào)查報(bào)告 以4所樣本敬老院為例 目錄第一部分.調(diào)查方案11.研究背景12.研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容13.調(diào)查方法24.基本原則25.調(diào)研實(shí)施步驟2第二部分.浦東樣本敬老院老年人滿意度調(diào)查分析報(bào)告2一、敬老院老年人基本情況3二老年人對(duì)敬老院滿意度的大致判斷3三對(duì)入住老年人滿意度的具體分析3四服務(wù)對(duì)象認(rèn)為敬老院存在的問題6（一）提高服務(wù)質(zhì)量6（二）敬老院軟硬件環(huán)境有待改善7（三）其他7五對(duì)于浦東地區(qū)敬老院未來發(fā)展的一些建議、7第一要增強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)化水平7第二引進(jìn)新型的運(yùn)營(yíng)管理理念8第三建立科學(xué)的評(píng)估體系8第四注重養(yǎng)老服務(wù)的多層次可持續(xù)發(fā)展8第三部分.結(jié)束

2、語9參考文獻(xiàn)9附件一.調(diào)查問卷樣卷10附件二.四所樣本敬老院簡(jiǎn)介121.上海浦東新區(qū)機(jī)電職工敬老院122.浦東新區(qū)金楓敬老院123.浦東新區(qū)趙行敬老院134.浦東新區(qū)高橋鎮(zhèn)敬老院14第一部分.調(diào)查方案1. 研究背景由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)，醫(yī)療，社會(huì)保障制度的不斷完善，國(guó)民人均壽命大幅度的提升，導(dǎo)致人口老齡化現(xiàn)象的加劇，而獨(dú)生子女家庭贍養(yǎng)的弊端也日益凸顯，社會(huì)養(yǎng)老最終會(huì)成為大多數(shù)老年人不可避免的選擇。上海市作為人口老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重的地區(qū)，對(duì)于敬老院需求與日俱增。而各級(jí)政府對(duì)于敬老院建設(shè)和發(fā)展十分重視，“十一五”期間浦東新區(qū)敬老院有了較大發(fā)展，2005年底，浦東新區(qū)被國(guó)家民政部列為“全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化示范試點(diǎn)

3、區(qū)”。時(shí)值“十二五”規(guī)劃統(tǒng)籌之際，有必要對(duì)敬老院的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)查，以了解運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制中存在的問題，才能真正的解決與敬老院老年人切身利益相關(guān)的需求問題，提升敬老院老年人的滿意度，從而促進(jìn)浦東養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。2.研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容研究對(duì)象：經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)浦東地區(qū)可查找的掛牌敬老院共有46家，在了解基本情況后，重點(diǎn)選擇其中4所作為樣本敬老院（見表11）（表1-1）4家樣本敬老院名稱及所在區(qū)域表序號(hào)樣本單位名稱（簡(jiǎn)稱）所處功能區(qū)域1趙行敬老院川沙2金楓敬老院陸家嘴3高橋敬老院外高橋4機(jī)電職工敬老院三林世博 研究?jī)?nèi)容：結(jié)合養(yǎng)老問卷調(diào)查和相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料分析，對(duì)樣本敬老院現(xiàn)狀進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，主要包括浦東新區(qū)敬老

4、院運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀、老年人滿意度等，并提出浦東新區(qū)養(yǎng)老福利事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的建議。3.調(diào)查方法1、查找文獻(xiàn)資料；2、進(jìn)行問卷調(diào)查，對(duì)于不能填寫問卷的調(diào)查對(duì)象才用口頭談話的方法；3、敬老院管理人員訪談；4、實(shí)地考察；4. 基本原則1、全面性原則：通過對(duì)浦東新區(qū)敬老院進(jìn)行訪談和問卷調(diào)查，全面了解浦東新區(qū)養(yǎng)老事業(yè)基本狀況。2、客觀性原則：堅(jiān)持客觀，注重調(diào)查研究。3、公正性原則：堅(jiān)持公正，實(shí)事求是。運(yùn)用科學(xué)手段，對(duì)浦東新區(qū)部分敬老院的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，并提出改進(jìn)措施和發(fā)展建議。5.調(diào)研實(shí)施步驟1.制定相關(guān)的調(diào)查方案；主要使用問卷調(diào)查法和訪談法進(jìn)行調(diào)研。2.制作調(diào)查問卷；按照社會(huì)調(diào)查基本要求制作調(diào)查問卷。3.發(fā)放

5、調(diào)查問卷；使用抽樣調(diào)查的方法，預(yù)計(jì)發(fā)放問卷150份。4.整理研究各項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)。5.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；主要使用計(jì)算機(jī)對(duì)已有數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納整理，制作數(shù)據(jù)圖表。6.撰寫調(diào)研報(bào)告。第二部分. 浦東樣本敬老院老年人滿意度調(diào)查分析報(bào)告本分析數(shù)據(jù)來源于入住新區(qū)敬老院老人的抽樣調(diào)查問卷，主要從浦東新區(qū)4家樣本敬老院共535名服務(wù)對(duì)象中按不低于20%的抽樣比隨機(jī)抽取調(diào)查對(duì)象150人，按照老人所表達(dá)的意愿如實(shí)填寫問卷內(nèi)容，回收有效問卷140份，回收率為93.3%。在此基礎(chǔ)上利用計(jì)算機(jī)軟件對(duì)所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，客觀、如實(shí)地反映樣本敬老院服務(wù)對(duì)象基本情況，側(cè)重分析入院老人對(duì)敬老院的服務(wù)、設(shè)施、管理方面的滿意率評(píng)價(jià)，了

6、解入院老人的各類需求，為本區(qū)敬老院提高綜合服務(wù)能力提供參考。（注：考慮到有些老年由于各種原因無法閱讀和完成問卷，有些問卷由別人代為填寫，或者以口頭詢問的方式完成。）一、敬老院老年人基本情況敬老院中的老人以女性居多，男性僅占三成， 多數(shù)老人的年齡集中在80到90歲之間（見表2-1）。大部分老人的入院時(shí)間在15年之間，另有近1/5的老人入院年限超過5年。入院老人的教育程度偏低，近八成老人學(xué)歷為中小學(xué)及以下水平。而且在問卷發(fā)放和調(diào)查的過程中，得知95%左右的老人都是來自于浦東新區(qū)，只有極少一部分來自于其他各區(qū)或者外省市。（表2-1）隨機(jī)抽樣老年人年齡性別構(gòu)成表全部老人數(shù)60歲以下6069歲70-79

7、歲80-89歲90歲以上男性（人）483610245女性（人）102358788總計(jì)（人）1506111810213所占比例（%）100.047.312688.7 二老年人對(duì)敬老院滿意度的大致判斷匯總資料顯示，入院老人對(duì)敬老院的軟硬件設(shè)施總體比較滿意，環(huán)境、設(shè)施、管理、醫(yī)療和飲食等5方面的滿意率均比較高。通過滿意率百分比表格（表2-2）可以看出，針對(duì)這5方面的評(píng)價(jià)，其中對(duì)環(huán)境和管理的滿意程度相對(duì)較高，而對(duì)敬老院的飲食和設(shè)施的滿意程度則低一些，說明飲食等最基本需求的質(zhì)量依然是老人們關(guān)心的重點(diǎn)。表2-2敬老院五項(xiàng)指標(biāo)滿意等級(jí)的百分比（%）很滿意較滿意一般不太滿意很不滿意環(huán)境17.857.724.2

8、0.30.0設(shè)施7.447.642.12.90.0管理25.044.829.90.30.0醫(yī)療13.358.627.50.60.0飲食14.546.234.04.40.9 三對(duì)入住老年人滿意度的具體分析1、硬件設(shè)施（1）居住環(huán)境入院老人對(duì)敬老院的居住和環(huán)境都比較滿意，滿意率達(dá)到82.1%和75.5%（表2-3），數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，身體狀況影響老人對(duì)敬老院居住環(huán)境的滿意程度，主要表現(xiàn)為部分生活完全不能自理的老人感覺敬老院居住環(huán)境一般，與其他老年人的滿意觀明顯存在區(qū)別。還有就是主動(dòng)入住敬老院和被動(dòng)入住敬老院的老年人在滿意度上也存在這較大的區(qū)別，主動(dòng)入住敬老院的老年人對(duì)于敬老院居住環(huán)境的滿意率相比較被動(dòng)

9、入住老年人而言普遍更高。（表2-3）對(duì)敬老院居住的滿意率匯總回答者總數(shù)滿意一般不滿意選擇人次140115250比例（%）100.082.117.90（2）設(shè)施設(shè)備八成左右的入院老人對(duì)敬老院康復(fù)娛樂設(shè)施的數(shù)量方面比較滿意，然而只有55.0%的老人較為認(rèn)可設(shè)施發(fā)揮的功能效用（表2-4）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因在于絕大多數(shù)敬老院的康復(fù)設(shè)施雷同，以跑步機(jī)等運(yùn)動(dòng)型健身設(shè)備為主。這類設(shè)備比較適合身體相對(duì)健康的中青年人群，而對(duì)敬老院老人來說并不適用。從調(diào)研情況看，敬老院內(nèi)此類設(shè)施的使用頻率基本可以忽略不計(jì)，老人們的康復(fù)訓(xùn)練主要依靠護(hù)理人員的按摩和簡(jiǎn)單的身體操練等方式完成。（表2-4）康復(fù)娛樂設(shè)施作用的滿意率匯總

10、表回答者總數(shù)很滿意較滿意一般不太滿意很不滿意選擇人例（%）100.07.447.642.12.90.02、軟件服務(wù)（1）院務(wù)管理匯總數(shù)據(jù)顯示，近七成入院老人對(duì)敬老院的管理表示滿意,對(duì)有老人參與的民管會(huì)或伙管會(huì)的工作成效表示認(rèn)同。在對(duì)不滿意人群的數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)，院務(wù)管理的滿意程度與護(hù)理級(jí)別有直接關(guān)系，那些需要專人進(jìn)行個(gè)別護(hù)理的特殊老人群體對(duì)于管理服務(wù)的滿意程度顯然較差。（表2-5）敬老院管理滿意率匯總表回答者總數(shù)很滿意較滿意一般不太滿意很不滿意選擇人例（%）100.025.044.829.90.30.0（2）醫(yī)療護(hù)理71.9%的入院老人對(duì)敬老院

11、醫(yī)療服務(wù)表示滿意，其滿意程度與退休金水平、護(hù)理級(jí)別以及老人生病時(shí)的處理方式都有關(guān)系：退休金較高的老年人對(duì)于醫(yī)療護(hù)理的滿意度較高，相反，低退休金的老年人則滿意度較差；在護(hù)理級(jí)別上隨著護(hù)理等級(jí)（二級(jí)護(hù)理，一級(jí)護(hù)理，專護(hù)）的提高而依次升高；在老人生病的處理方式上，老年人對(duì)不通知家屬直接送醫(yī)院的做法和部分大小病一律送醫(yī)院治療的做法較反感，抱怨較大，認(rèn)為小題大做。（表2-6）敬老院醫(yī)療服務(wù)滿意率匯總表回答者總數(shù)很滿意較滿意一般不太滿意很不滿意選擇人例（%）100.013.358.627.50.60.0（3）日常餐飲60.7%的入院老人對(duì)敬老院的飲食表示滿意，同時(shí)0.9%的老人表

12、示強(qiáng)烈不滿意（表2-7），護(hù)理級(jí)別直接影響到老人對(duì)敬老院飲食的滿意程度。數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，隨著老人護(hù)理級(jí)別的提高，敬老院此類老人的飲食健康愈發(fā)的關(guān)注，所以食品都是以健康安全為前提，口味為其次，不能很好的顧忌被護(hù)理老年人的自身感受，滿意程度呈下降趨勢(shì)。（表2-7）日常飲食的滿意率匯總表回答者總數(shù)很滿意較滿意一般不太滿意很不滿意選擇人例（%）100.014.546.234.04.40.9四服務(wù)對(duì)象認(rèn)為敬老院存在的問題根據(jù)上述的數(shù)據(jù)以及一些訪談資料分析，入住敬老院的老年人對(duì)于敬老院的下列行為并不滿意，希望得到改進(jìn)：（一）提高服務(wù)質(zhì)量1、加強(qiáng)伙食管理。老人反映飲食不合口味，他們希

13、望飲食能夠清淡、搭配合理，符合老人的飲食習(xí)慣。2、生活用品缺乏。生活用品太少，夏令用品不夠，經(jīng)常缺乏肥皂、衛(wèi)生紙之類，缺少打掃工具。沒有電話，通訊不便。電視機(jī)頻道很少。并希望配備微波爐等。3、活動(dòng)場(chǎng)所少，健康娛樂設(shè)施有待改善。缺少花園，綠化較差，健身器械陳舊損壞，希望改進(jìn)。4、醫(yī)療服務(wù)希望再方便一些。敬老院內(nèi)最好設(shè)置專職醫(yī)生，假如生病，能有醫(yī)生24小時(shí)值班。5、購物不便，購物時(shí)間太少。每星期兩次到超市購物一小時(shí)的時(shí)間太少，希望增加。6、缺少活動(dòng)，希望多組織一些有意義的活動(dòng)。（二）敬老院軟硬件環(huán)境有待改善1、院外周圍環(huán)境空氣污染嚴(yán)重，衛(wèi)生差、噪聲大。2、院內(nèi)環(huán)境也需改進(jìn)，共用衛(wèi)生間較臟，定期清掃

14、時(shí)間間隔較長(zhǎng)。3、新建房屋質(zhì)量方面有問題，有多處漏水。4、敬老院中的管理者較少直接與老年人交流，導(dǎo)致雙方相互了解存在障礙。（三）其他1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要多關(guān)心敬老院，社會(huì)多多支持關(guān)心敬老院老人。2、希望成立黨支部進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)。3、希望能增設(shè)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)工。五對(duì)于浦東地區(qū)敬老院未來發(fā)展的一些建議針對(duì)上述材料數(shù)據(jù)，我想對(duì)浦東地區(qū)敬老院的未來發(fā)展提出幾點(diǎn)建議：第一要增強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)化水平由于敬老院大多數(shù)是在低成本狀態(tài)運(yùn)營(yíng)，經(jīng)費(fèi)普遍都不寬裕。為了控制或降低成本,人員工資、福利待遇普遍較低，缺乏吸引力；導(dǎo)致社會(huì)上對(duì)敬老院的印象普遍偏低，一些高素質(zhì)的專業(yè)人才無法引進(jìn)；職業(yè)培訓(xùn)相對(duì)滯后，服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定和專業(yè)人才

15、十分短缺，專業(yè)化水平較低。不僅直接影響敬老院的服務(wù)質(zhì)量，也直接影響?zhàn)B老機(jī)構(gòu)的形象。此次正值“十二五”規(guī)劃的契機(jī)，浦東新區(qū)政府應(yīng)該對(duì)敬老院給予更多優(yōu)惠政策已經(jīng)資金扶助。其實(shí)浦東新區(qū)一直致力于解決“4050”下崗人員、“2030”待業(yè)人員和農(nóng)村富余勞動(dòng)力的就業(yè)問題。敬老院的發(fā)展客觀上為部分下崗待業(yè)人員開拓了就業(yè)渠道和就業(yè)崗位。只要政府能夠規(guī)范培訓(xùn)市場(chǎng)，為此類下崗員工提供正規(guī)的護(hù)理培訓(xùn)，補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策，吸引他們加入服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而政府也應(yīng)該把引進(jìn)專業(yè)人作為重點(diǎn)，以優(yōu)惠條件吸引服務(wù)型管理專業(yè)人才，那么敬老院整體的服務(wù)專業(yè)化水平將會(huì)有很大提高。第二引進(jìn)新型的運(yùn)營(yíng)管理理念我們從老人們反應(yīng)的資料可以看出，老人們

16、普遍抱怨自己提出的問題和建議都沒有得到很好的答復(fù)，原因是因?yàn)楦邔拥墓芾砣藛T并未與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行主動(dòng)交流，導(dǎo)致雙方出現(xiàn)了交流障礙，可見在運(yùn)營(yíng)管理的方式上還存在弊端。浦東新區(qū)敬老院管理雖然建有各項(xiàng)制度，但由于產(chǎn)生于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)于政府有較強(qiáng)的依賴性，習(xí)慣于聽從政府的號(hào)召，而不主動(dòng)服務(wù)于市場(chǎng)，尋找轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)。許多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在觀念、理念上，滯后于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，無法滿足養(yǎng)老服務(wù)需求的變化。一部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)缺乏服務(wù)意識(shí)，另一部分則因?yàn)榉?wù)內(nèi)容單一無法滿足多樣化的養(yǎng)老需求，而在有些媒體的報(bào)道中，一小部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和工作人員法制意識(shí)淡薄，竟然出現(xiàn)了侵害老人人身自由權(quán)益、甚至虐待老人的可恥現(xiàn)象！政府

17、應(yīng)該對(duì)本區(qū)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)體制進(jìn)行改革，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，淘汰那些墨守成規(guī)，不懂變革的“滯后分子”，并對(duì)優(yōu)良的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其繼續(xù)發(fā)展壯大，并提供資金等各方面的有力支持，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的全方面發(fā)展，使本區(qū)的養(yǎng)老事業(yè)能夠健康持續(xù)有效的發(fā)展壯大。 第三建立科學(xué)的評(píng)估體系我發(fā)現(xiàn)一些養(yǎng)老資源被一部分身體健康、生活能夠自理、低齡老人長(zhǎng)期占有，而另一些生活條件差、身體狀況差的老年人又無法及時(shí)入住，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資源出現(xiàn)結(jié)構(gòu)上的浪費(fèi)和機(jī)制上的不公平；一部分高收入老年人住在政府補(bǔ)貼的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，甚至占用多張養(yǎng)老床位，國(guó)家的補(bǔ)貼實(shí)際上補(bǔ)給了不應(yīng)該享受補(bǔ)貼的老年人，社會(huì)福利沒有發(fā)揮再次分配作用，形成了新的不公現(xiàn)象。

18、新區(qū)應(yīng)該制定養(yǎng)老院的準(zhǔn)入管理制度，對(duì)入住對(duì)象進(jìn)行客觀評(píng)估，在推進(jìn)評(píng)估機(jī)構(gòu)職業(yè)化的同時(shí)，為建立科學(xué)評(píng)估體系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，最終能建立起一個(gè)科學(xué)有效的評(píng)估體系，真正的落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的理念。第四注重養(yǎng)老服務(wù)的多層次可持續(xù)發(fā)展眾所周知，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展健全，服務(wù)型產(chǎn)業(yè)必然會(huì)成為主力軍，中央一直都在致力于加快推進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各級(jí)政府自然需要有實(shí)際行動(dòng)，而養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)就是一個(gè)很好的發(fā)展對(duì)象，在老齡化現(xiàn)象日益嚴(yán)重的中國(guó)，優(yōu)先發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)自然就成為重中之重。浦東新區(qū)政府應(yīng)該響應(yīng)中央的號(hào)召，對(duì)新區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)做一個(gè)總的可持續(xù)規(guī)劃，盡可能的建立一個(gè)多層次的養(yǎng)老服務(wù)體系，優(yōu)先發(fā)展以生活護(hù)理為主要

19、功能的養(yǎng)老設(shè)施，著重對(duì)生活不能自理老年人提供護(hù)理服務(wù)。并且在中心城區(qū)針對(duì)不同的養(yǎng)老需求發(fā)展基本保障型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，同時(shí)可以聯(lián)合各街道居委積極開展臨時(shí)寄托養(yǎng)老、日托養(yǎng)老等服務(wù)，努力滿足老年人就近養(yǎng)老需求，使得養(yǎng)老服務(wù)整合成一個(gè)完整的上下關(guān)聯(lián)的體系，有利于本市養(yǎng)老事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第三部分.結(jié)束語進(jìn)行這樣的一次調(diào)研，其實(shí)對(duì)于自己內(nèi)心的觸動(dòng)還是很大的，養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)其實(shí)還是處在初級(jí)階段，尚有許多不足之處，而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)劃也發(fā)展絕非一朝一夕可以完成的，這需要政府，機(jī)構(gòu)，市民，政策多方面的綜合協(xié)調(diào)發(fā)展，可以說在敬老院養(yǎng)老已經(jīng)成為了一種必然的趨勢(shì)，如今的我們關(guān)注現(xiàn)在的養(yǎng)老服務(wù)，就是在關(guān)注自己的明天，我相信每一個(gè)

20、人都希望自己的老年生活能夠“老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所樂，老有所終”吧，希望社會(huì)各界能夠同心協(xié)力，共同促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)的健康，穩(wěn)定，和諧，可持續(xù)發(fā)展。參考文獻(xiàn):1夏俊生眾多老人緣何選擇社會(huì)養(yǎng)老瞭望新聞周刊，2001，（5）2呂新萍養(yǎng)老院老人的需求與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專業(yè)化對(duì)北京市某養(yǎng)老院的個(gè)案研究人口與經(jīng)濟(jì)，2004，(l) 3張雪霞成都市養(yǎng)老院老年人需求狀況調(diào)查研究，四川大學(xué)專業(yè)學(xué)位論文，20054陳雪萍，章東瑛等杭州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為老服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與對(duì)策，護(hù)理學(xué)雜質(zhì)，2008,（11）附件一.調(diào)查問卷樣卷關(guān)于浦東新區(qū)老年人對(duì)于入住敬老院滿意度的調(diào)查問卷親愛的老年朋友：您好！為了及時(shí)了解老年人對(duì)于入住敬老院現(xiàn)狀

21、的滿意度，獲得廣大老年朋友對(duì)養(yǎng)老服務(wù)工作的意見和建議，找出完善老年人養(yǎng)老服務(wù)的方法，我進(jìn)行了本次新區(qū)養(yǎng)老服務(wù)滿意度調(diào)查。本問卷主要從“老有所為，老有所樂”的角度出發(fā)，了解老年朋友心中所想。請(qǐng)您及您的家屬大力協(xié)助，把您的情況和想法如實(shí)告訴我們。您所講的內(nèi)容，我們對(duì)外嚴(yán)格保密，敬請(qǐng)放心。祝您健康長(zhǎng)壽！衷心感謝你們的幫助和支持。上海電力學(xué)院 瞿佳駿2011年7月*請(qǐng)?jiān)谀x擇的項(xiàng)目前括號(hào)內(nèi)打“”1.您的性別：（ ）1.男 （ ）2.女2. 您的年齡：（ ）3.您的文化程度是:（ ）1.不識(shí)字或識(shí)字很少 （ ）2.小學(xué) （ ）3.初中或技校（ ）4.高中或中專 （ ）5.大學(xué)?？?（ ）6.大學(xué)本科及以

22、上4.您的健康狀況：（ ）1.良好,可以自理 （ ）2. 有慢性疾病或做過大型手術(shù) （ ）3. 需要人照顧 5.您所居住的養(yǎng)老院是否經(jīng)常為老年人舉辦文體活動(dòng)？（ ）1.是 （ ）2.否(跳至第9題)6.您對(duì)于敬老院為老年人所舉辦的文體活動(dòng)是否滿意？（ ）1.滿意 （ ）2.不滿意 （ ） 7.您的興趣愛好有哪些？（可多選）（ ）1.讀書看報(bào) （ ）2.書法詩畫 （ ）3.下棋打牌 （ ）4.種花養(yǎng)鳥 （ ）5.聽音樂 （ ）6.看電視 （ ）7.看電影 （ ）8.唱歌跳舞 （ ）9.戲曲表演 （ ）10.體育鍛煉 （ ）11.上公園 （ ）12.收藏鑒賞（ ）13.攝影 （ ）14.旅游 （

23、）15.垂釣 （ ）16.與人聊天 （ ）17.其他（請(qǐng)注明） （ ）18.沒有愛好8. 您對(duì)養(yǎng)老院的運(yùn)營(yíng)管理模式是否滿意( )1.非常滿意 ( )2.比較滿意 ( )3.一般 ( )4.不太滿意 （ ）5.很不滿意 9. 您對(duì)養(yǎng)老院的日常飲食質(zhì)量是否滿意( )1.非常滿意 ( )2.比較滿意 ( )3.一般 ( )4.不太滿意 （ ）5.很不滿意10. 您對(duì)養(yǎng)老院內(nèi)部和周邊環(huán)境是否滿意( )1.非常滿意 ( )2.比較滿意 ( )3.一般 ( )4.不太滿意 （ ）5.很不滿意11. 您對(duì)入住養(yǎng)老院的居住條件的評(píng)價(jià): ( )1.非常滿意 ( )2.比較滿意 ( )3.一般 ( )4.不太滿意

24、 （ ）5.很不滿意12. 您對(duì)養(yǎng)老院活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)施的滿意度( )1.非常滿意 ( )2.比較滿意 ( )3.一般 ( )4.不太滿意 （ ）5.很不滿意13. 您對(duì)養(yǎng)老院的醫(yī)療服務(wù)是否滿意 ( )1.非常滿意 ( )2.比較滿意 ( )3.一般 ( )4.不太滿意 （ ）5.很不滿意14. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)您的生活質(zhì)量（ ）1.幸?？鞓?（ ）2.平平淡淡 （ ）3.感到孤獨(dú)15. 您認(rèn)為在自己居住的養(yǎng)老院內(nèi)，應(yīng)設(shè)立哪些老年活動(dòng)服務(wù)設(shè)施 ？（可多選）（ ）1.電視室或錄像室 （ ）2.棋牌室 （ ）3.閱覽室 （ ）4.健身房或康復(fù)室 （ ）5.茶室 （ ）6.談心室 （ ）7.帶草坪的戶外活動(dòng)場(chǎng)所（如

25、小型操場(chǎng)） （ ）8.其他（請(qǐng)注明）_16. 養(yǎng)老院的娛樂設(shè)施的作用發(fā)揮的如何？（ ）1.好 （ ）2.一般 （ ）3.有好有壞 （ ）4.不好 17. 您對(duì)于入住的敬老院想提出哪些建議？再次感謝您的配合！附件二.四所樣本敬老院簡(jiǎn)介1. 上海浦東新區(qū)機(jī)電職工敬老院1、成立發(fā)展情況上海浦東新區(qū)機(jī)電職工敬老院（以下簡(jiǎn)稱機(jī)電敬老院）是一所完全由企業(yè)出資興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)大樓于1994年3月建造，原為上海電氣（集團(tuán)）系統(tǒng)的辦公樓，2002年由于空置而改建為機(jī)電職工敬老院，2005年8月更名為上海浦東新區(qū)機(jī)電職工敬老院（以下簡(jiǎn)稱機(jī)電敬老院），性質(zhì)為民辦非企業(yè)單位。2、組織管理和從業(yè)人員情況機(jī)電敬老院在

26、機(jī)電工會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。設(shè)置一正二副院長(zhǎng)，下設(shè)一室一站三部：院部辦公室、保健站、護(hù)理部、餐飲部、物業(yè)部。機(jī)電敬老院現(xiàn)有從業(yè)人員81人，養(yǎng)老護(hù)理員按要求全部持證上崗，其中3人具有初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員證書。（見表1）表1 從業(yè)人員基本情況單位：人從業(yè)人員合計(jì)按崗位分按學(xué)歷分按職稱分理醫(yī)護(hù)后勤護(hù)理中及以下高中中專大專本科無職稱初級(jí)中級(jí)副高8111713505751072752313、服務(wù)對(duì)象情況：機(jī)電敬老院現(xiàn)有入住老人234人，入住率達(dá)到97.5%。其中社會(huì)孤老2人，離退休孤老11人，浦東籍老人111人，占總體的47.4%，需要專護(hù)和一級(jí)護(hù)理的癡呆、癱瘓老人超過全院老人總數(shù)的60%。（見表2

27、）表2 入院老人基本情況單位：人入院老人合計(jì)按性別分按護(hù)理級(jí)別男性女性專護(hù)一級(jí)護(hù)理二級(jí)護(hù)理三級(jí)護(hù)理234961381053953372. 浦東新區(qū)金楓敬老院1、成立發(fā)展情況上海浦東新區(qū)金楓敬老院（以下簡(jiǎn)稱金楓敬老院）成立于1999年12月，由街道出資通過改建幼兒園而成，2002年9月注冊(cè)為民辦非企業(yè)單位，是一所典型的公辦民營(yíng)性質(zhì)的敬老院。金楓敬老院開辦至今，已連續(xù)四年被評(píng)為浦東新區(qū)文明單位；2005年被評(píng)為服務(wù)誠信單位；在歷年業(yè)務(wù)考核中成績(jī)優(yōu)秀；2005年，院長(zhǎng)戎煜同志被評(píng)為上海市養(yǎng)老行業(yè)“十佳服務(wù)明星”，受到周太彤副市長(zhǎng)親切接見。金楓敬老院為住養(yǎng)老人提供規(guī)范化、人性化服務(wù)，包括生活照料、醫(yī)療

28、康復(fù)、群體康樂、心理護(hù)理等，體現(xiàn)了老有所養(yǎng)、老有所樂，取得良好的社會(huì)效益。2、從業(yè)人員情況金楓敬老院實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，現(xiàn)有從業(yè)人員22人，2005年有9人參加護(hù)理員初級(jí)培訓(xùn)班，有6人獲得初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員證書。（見表1）表1從業(yè)人員基本情況單位：人從業(yè)人員合計(jì)按崗位分按學(xué)歷分管理醫(yī)護(hù)后勤護(hù)理初中及以下高中中專大專本科22213161460113、服務(wù)對(duì)象情況金楓敬老院建院入住老人63人，入住率達(dá)到100%。其中離退休孤老2人，平均年齡82歲，80-89歲老人40人，占全體老人的63.5%，最高年齡94歲。入院老人中有46人身體健康狀況較差，占總體的73.0%，但無病重病危的老人。主要疾病有高血壓、中風(fēng)、心臟病等。（見表2）表2入院老人基本情況單位：人入院老人合計(jì)按性別分按護(hù)理級(jí)別男性女性專護(hù)一級(jí)護(hù)理二級(jí)護(hù)理三級(jí)護(hù)理63224131131363. 浦東新區(qū)趙行敬老院1、成立發(fā)展情況上海浦東新區(qū)趙行敬老院（以下簡(jiǎn)稱趙行敬老院）創(chuàng)辦于1997年5月，由川沙新鎮(zhèn)（原黃樓鎮(zhèn)）趙行村集體出資新建，是一所典型的村辦性質(zhì)的敬老院。雖然趙行敬老院是一家村辦敬老院，但其硬件設(shè)施和軟件管理均參照新區(qū)主管部門的要求和行業(yè)協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，目前已基本通過了上海市行檢行評(píng)的預(yù)檢階段。趙行敬老院為滿足附近老人的入住需求，已先后四次進(jìn)行了改擴(kuò)建，增加床位和美化環(huán)境，取