1、深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書安全工作手冊版本狀態(tài)B修改狀態(tài)0生效日期2009年10月1日安全工作手冊編制： 審核：批準(zhǔn)：受控狀態(tài)： 版權(quán) 深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司本文件之版權(quán)屬深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司所有，各持有者應(yīng)妥善保存和維護(hù)，未經(jīng)書面批準(zhǔn)均不得隨意復(fù)制。 深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書安全工作手冊目錄文件編號GF-WI/AQ-001版本狀態(tài)B頁碼范圍1/2修改狀態(tài)0生效日期2009年10月1日序號文件名稱編 號1安全工作手冊目錄GF-WI/AQ-0012公司安全管理組織架構(gòu)圖GF-WI/AQ-0023管理處護(hù)管部組織架構(gòu)圖GF-WI/

2、AQ-0034護(hù)管部主管崗位說明書GF-WI/AQ-0045護(hù)管部領(lǐng)班崗位說明書GF-WI/AQ-0056大門（大堂）崗崗位說明書GF-WI/AQ-0067大門（大堂）崗作業(yè)規(guī)程GF-WI/AQ-0078巡邏崗崗位說明書GF-WI/AQ-0089巡邏崗作業(yè)規(guī)程GF-WI/AQ-00910道口崗崗位說明書GF-WI/AQ-01011道口崗作業(yè)規(guī)程GF-WI/AQ-01112消防監(jiān)控中心崗崗位說明書GF-WI/AQ-01213消防監(jiān)控中心管理規(guī)程GF-WI/AQ-01314護(hù)管員值班與交接班管理規(guī)程GF-WI/AQ-01415護(hù)管作業(yè)規(guī)程GF-WI/AQ-01516護(hù)管員職業(yè)規(guī)范GF-WI/AQ-

3、01617護(hù)管員言談舉止規(guī)范GF-WI/AQ-01718護(hù)管員待人接物規(guī)范GF-WI/AQ-01819員工宿舍管理規(guī)程GF-WI/AQ-01920員工請、銷假管理規(guī)程GF-WI/AQ-02021對講機(jī)使用管理規(guī)程GF-WI/AQ-02122停車場管理規(guī)程GF-WI/AQ-022深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書安全工作手冊目錄文件編號GF-WI/AQ-001版本狀態(tài)B頁碼范圍2/2修改狀態(tài)0生效日期2009年10月1日序號文件名稱編 號23義務(wù)消防隊架構(gòu)圖GF-WI/AQ-02324消防責(zé)任人職責(zé)GF-WI/AQ-02425義務(wù)消防隊員職責(zé)GF-WI/AQ-02526消防管理規(guī)程G

4、F-WI/AQ-02627消防演習(xí)作業(yè)規(guī)程GF-WI/AQ-02728滅火應(yīng)急作業(yè)規(guī)程GF-WI/AQ-02829火災(zāi)處理流程圖GF-WI/AQ-029深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書公司安全管理組織架構(gòu)圖文件編號GF-WI/AQ-002版本狀態(tài)B頁碼范圍1/1修改狀態(tài)0生效日期2009年10月1日公司分管領(lǐng)導(dǎo)安全主任（物管部）管理處經(jīng)理 管理處護(hù)管隊主管 檢查、 檢查、 督導(dǎo) （業(yè)務(wù)） 護(hù)管員 深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書管理處護(hù)管部組織架構(gòu)圖文件編號GF-WI/AQ-003版本狀態(tài)B頁碼范圍1/1修改狀態(tài)0生效日期2009年10月1日護(hù)管主管護(hù)管領(lǐng)班車 庫

5、崗大 門堂 崗巡 邏 崗道 口 崗監(jiān) 控 中 心深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書護(hù)管部主管崗位說明書文件編號GF-WI/AQ-004版本狀態(tài)B頁碼范圍1/1修改狀態(tài)0生效日期2009年10月1日職位描述職位名稱護(hù)管部主管直接上級管理處經(jīng)理直接下級護(hù)管班長入職資格A、學(xué)歷：高中以上學(xué)歷。B、經(jīng)驗：三年以上同等職位工作經(jīng)驗。C、證件：持有物業(yè)管理員上崗證。D、技巧：溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。E、年齡：38歲以下。F、性別：男。G、形象要求：身高： 1.75M以上，健康、形象好。H、語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)。職位要求具體項目工作能力專業(yè)知識A、 熟悉法律和治安條例；B、 熟悉管理處管理體系文件和各項管

6、理制度；C、 具備較強(qiáng)的組織、計劃、表達(dá)、領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)能力；D、 知識面廣、能在較大的壓力下工作； E、 有較強(qiáng)應(yīng)變能力，有責(zé)任心。工作心態(tài)A、對企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展；B、責(zé)任感；C、集體榮譽(yù)感；D、自我提升意識；E、客戶服務(wù)意識。工作技能A、 判斷、分析能力；B、 書面表達(dá)能力；C、 執(zhí)行力；D、 溝通、協(xié)調(diào)能力；E、 客戶接待技巧、投訴處理技巧。工作職責(zé)1負(fù)責(zé)護(hù)管部的管理與團(tuán)隊建設(shè)等全面工作；2負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)治安、消防、車輛管理等工作的組織與開展，并進(jìn)行檢驗；3編制、改進(jìn)物業(yè)范圍內(nèi)安全防范方案、突發(fā)事務(wù)處理預(yù)案，并組織實施或演練；4負(fù)責(zé)具體處理各類案件和事故；5主持護(hù)管

7、部工作會議；6組織護(hù)管員的理論培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練與考核；7護(hù)管（車管）員的崗位安排；8負(fù)責(zé)對停車場進(jìn)行管理；9負(fù)責(zé)與轄區(qū)派出所、城管等相關(guān)部門的聯(lián)系、溝通，參加有關(guān)會議與工作；10負(fù)責(zé)安全工作文件、記錄等資料的整理、歸檔；11對安全隱患、安防設(shè)施完善、危險源等提出改進(jìn)建議；12完成公司和管理處交辦的其它工作。深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書護(hù)管部領(lǐng)班崗位說明書文件編號GF-WI/AQ-005版本狀態(tài)B頁碼范圍1/1修改狀態(tài)0生效日期2009年10月1日職位描述職位名稱護(hù)管部領(lǐng)班直接上級護(hù)管部主管直接下級護(hù)管部隊員入職資格A、學(xué)歷：高中以上學(xué)歷。B、經(jīng)驗：二年以上同等職位工作經(jīng)驗。C、

8、證件： D、技巧：溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。E、年齡：32歲以下。F、性別：男。G、形象要求：身高： 1.75M以上，健康、形象好。H、語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)。職位要求具體項目工作能力專業(yè)知識A、 具備較強(qiáng)的觀察、問題發(fā)現(xiàn)和處理能力B、 具備較強(qiáng)的組織、表達(dá)、溝通與協(xié)調(diào)能力；C、 具備培訓(xùn)、組織訓(xùn)練、說教和領(lǐng)導(dǎo)能力、D、 有較強(qiáng)應(yīng)變能力，有責(zé)任心。工作心態(tài)A、對企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展B、責(zé)任感C、集體榮譽(yù)感D、自我提升意識E、客戶服務(wù)意識工作技能A、 判斷、分析能力B、 書面表達(dá)能力C、 執(zhí)行力D、 溝通、協(xié)調(diào)能力工作職責(zé)1協(xié)助主管做好各項工作；2以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用，督導(dǎo)本班隊員

9、履行工作職責(zé)；3負(fù)責(zé)本班各項工作安排，檢查本班隊員工作質(zhì)量，及時糾正隊員的違規(guī)違紀(jì)行為；4及時掌握班內(nèi)隊員的思想動態(tài)，耐心做好隊員的思想工作，虛心接受隊員的合理建議和要求；5做好本班的各項培訓(xùn)工作，對分配到本班的新隊員要進(jìn)行針對其崗位特點和實際操作規(guī)程的培訓(xùn)；6負(fù)責(zé)本班內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理工作；7負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本班隊員四小時以內(nèi)的請假；8接班后30分鐘內(nèi)必須了解各崗位的交接情況，并在值班記錄表上簽名；9巡查時及時發(fā)現(xiàn)、處理事故隱患，檢查消防設(shè)施、設(shè)備是否完好；10負(fù)責(zé)班中安全崗位臨時空缺的頂班替補(bǔ)，做好班前班后講評工作；11負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本班隊員處理突發(fā)性事件。12完成主管交待的其它任務(wù)深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理

10、服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書大門（大堂）崗崗位說明書文件編號GF-WI/AQ-006版本狀態(tài)B頁碼范圍1/1修改狀態(tài)0生效日期2009年10月1日職位描述職位名稱大堂崗護(hù)管員直接上級護(hù)管部領(lǐng)班直接下級無入職資格A、學(xué)歷：高中以上學(xué)歷。B、經(jīng)驗：一年以上同等職位工作經(jīng)驗。C、證件： D、技巧：溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。E、年齡：30歲以下。F、性別：男。G、形象要求：身高： 1.75M以上，健康、形象好。H、語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)。職位要求具體項目工作能力專業(yè)知識A、熟悉法律和治安條例；B、熟悉公司規(guī)定和操作流程；C、具備對證件的真?zhèn)伪鎰e、登記；D、有較強(qiáng)應(yīng)變能力，有責(zé)任心。工作心態(tài)A、對企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并

11、適應(yīng)公司的發(fā)展B、責(zé)任感C、集體榮譽(yù)感D、自我提升意識E、客戶服務(wù)意識工作技能A、有良好的形象、禮儀和禮貌；B、熟悉小區(qū)的業(yè)主和住戶；C、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和觀察分辨能力；D、有良好的溝通能力和絕對的執(zhí)行力。工作職責(zé)124小時嚴(yán)密監(jiān)視大堂范圍內(nèi)的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時通知領(lǐng)班及時處置。特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)報警等，要堅守崗位，對出入大廈的人員進(jìn)行盤查、控制。2密切關(guān)注大門（大堂）活動的客人動態(tài)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，監(jiān)視電梯是否正常運(yùn)行。3密切注意進(jìn)入大門（大堂）的外來人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度。登記前，必須通過可視對講機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn)，并征得業(yè)主/住戶同意后，方可登記進(jìn)入。對身

12、份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止進(jìn)入。并通知班長跟蹤處理。4熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系，保護(hù)業(yè)主、住戶隱私。除公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)管理處經(jīng)理同意外，其他人無權(quán)查閱業(yè)主、住戶資料。5制止無關(guān)人員進(jìn)入值班崗?fù)ぃ咨票９芄矩斘?、值班物品及業(yè)主、住戶臨時存放的物品等。6認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，做到交接清楚，責(zé)任明確。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。7對于出入小區(qū)的各類作業(yè)人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗證登記、交換臨時出入證件后方可放行。8禁止違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入小區(qū)。9耐心聽取業(yè)主、住戶提出的意見或建議，做好記錄，及時反饋

13、。10業(yè)主、住戶搬進(jìn)（出），做好記錄，認(rèn)真核對由客服部出具的物品放行條，嚴(yán)格按照（放行條上的物品放行。深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書大門（大堂）崗作業(yè)規(guī)程文件編號GF-WI/AQ-007版本狀態(tài)B頁碼范圍1/3修改狀態(tài)0生效日期2009年10月1日1.0 目的確保各小區(qū)大門（大堂）處于受控狀態(tài)，秩序井然，保證業(yè)主、住戶平安出入。 2.0 適用范圍各大門（大堂）崗秩序維護(hù)工作3.0 作業(yè)前準(zhǔn)備按護(hù)管員服式及著裝規(guī)定和護(hù)管員交接班規(guī)定要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。4.0 工作程序41 值班規(guī)定4.1.1 大門（大堂）崗秩序維護(hù)工作實行24小時全天候值班制。4.1.2 三班

14、制，每班工作8小時。4.1.3 早班：8:00至16:00；中班116:00至24:00；晚班：24:00到次日8:00。4.1.4 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。42 站立式服務(wù)4.2.1 服務(wù)時間（各管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）：早班：7:008:00、11:0012:00、中班17:0018:30。非站立式服務(wù)時間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入小區(qū)等情況時，應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。4.2.2 站立姿勢立正、跨立二種姿勢。4.2.3 站立位置大門（大堂）值班室外側(cè)，背向大門（大堂）值班室，面向大門（大堂）口成約45度角（各管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）。深圳市

15、益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書大門（大堂）崗作業(yè)規(guī)程文件編號GF-WI/AQ-007版本狀態(tài)B頁碼范圍2/3修改狀態(tài)0生效日期2009年10月1日非站立式服務(wù)時間需站立式服務(wù)時，以站立姿勢站于辦公桌前。43 來訪登記4.3.1 業(yè)主、住戶、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本小區(qū)不用登記。 4.3.2 當(dāng)有業(yè)主、住戶出大門（大堂）時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！” “早晨好！”等以示問候；當(dāng)有業(yè)主、住戶進(jìn)大門（大堂）時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好!”等話語表示迎接和問候。4.3.3 對外來客人（包括業(yè)主、住戶的親友、各類訪客、作業(yè)人員、員工的親友等）一律實行進(jìn)出

16、小區(qū)登記（或存、?。┯行矸葑C件的規(guī)定。4.3.4 當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐、女士），您好！請問您拜訪哪位，住哪層、哪座？” “請您出示身份證件登記?！?“請您用對講與您朋友聯(lián)系一下?！?“對不起，讓您久等了，謝謝合作，請上樓?！薄?對不起，實行驗證登記是我們的工作規(guī)定，請您涼解等話語予以提示或表示歉意。”4.3.5 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、駕駛證、暫住證、軍人工作證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。4.3.6 認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。4.3.7 來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主、住戶的姓名及樓、座等，并且用

17、（可視）對講與業(yè)主、住戶通話確認(rèn)，并征得其同意后方可登記、進(jìn)入。4.3.8 業(yè)主、住戶帶有親友或訪客進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主、住戶做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主、住戶的不滿情緒。4.3.9 遇到由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。4.3.10 當(dāng)外來人員出小區(qū)時，護(hù)管員應(yīng)及時核準(zhǔn)，主動將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時間。44 開啟電子門鎖4.4.1 熟悉本小區(qū)業(yè)主、住戶的基本情況，包括：姓名、樓、座

18、、人口狀況、親友狀況、深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書大門（大堂）崗作業(yè)規(guī)程文件編號GF-WI/AQ-007版本狀態(tài)B頁碼范圍3/3修改狀態(tài)0生效日期2009年10月1日相貌特征、常出入小區(qū)的時間等。4.4.2 及時為業(yè)主、住戶開啟門鎖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主、住戶及訪客出入大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請”的手勢。當(dāng)業(yè)主、住戶及訪客說“謝謝！”時，應(yīng)用清晰誠懇的話語回答說：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。4.4.3 當(dāng)業(yè)主、住戶搬出或有新的業(yè)主、住戶入住時，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)， 再開啟門鎖并主動維持大門（

19、大堂）秩序和電梯運(yùn)行秩序。要提醒搬家的業(yè)主、住戶使用專用電梯，并避免在其他業(yè)主、住戶進(jìn)出高峰（即護(hù)管員站立式服務(wù)）時間搬運(yùn)物品，以防造成大門（大堂）秩序混亂。4.4.4 對進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時做好記錄備查。4.4.5 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)把大門關(guān)好，協(xié)同其他護(hù)管人員共同作業(yè)，直到警報解除。45 嚴(yán)密監(jiān)視大門（大堂）和電梯4.5.1 保持警惕，關(guān)注進(jìn)、出大門（大堂）的各類人員，特別是外來人員。如有疑問，通知巡邏或領(lǐng)班進(jìn)行跟蹤，若發(fā)生意外情況按有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班

20、記錄。46 注意事項4.6.1 語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離。4.6.2 開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健，動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。4.6.3 站立式服務(wù)時間內(nèi)，若遇來訪客人進(jìn)出小區(qū)，須辦理登記或退還證件時， 可退回崗?fù)?nèi)或吧臺處辦理；若此時有服務(wù)對象進(jìn)入需提供開門服務(wù)時，應(yīng)對待辦登記人員說：“對不起，請稍等！”操作完成后，并迅速回到崗?fù)?nèi)或吧臺為其提供服務(wù)。4.6.4 盡量不要在站立式服務(wù)時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或處理其他非緊急公務(wù)。4.6.5 不得與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主、住戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問應(yīng)簡捷。深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書巡邏崗崗位說明書文件編號

21、GF-WI/AQ-008版本狀態(tài)B頁碼范圍1/1修改狀態(tài)0生效日期2009年10月1日職位描述職位名稱巡邏崗護(hù)管員直接上級護(hù)管部領(lǐng)班直接下級無入職資格A、學(xué)歷：高中以上學(xué)歷。B、經(jīng)驗：一年以上同等職位工作經(jīng)驗。C、證件： D、技巧：溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。E、年齡：30歲以下。F、性別：男。G、形象要求：身高： 1.75M以上，健康、形象好。H、語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)。職位要求具體項目工作能力專業(yè)知識A、熟悉法律和治安條例B、熟悉公司規(guī)定和操作流程C、熟悉一般建筑和裝修知識D、有良好的工作責(zé)任心工作心態(tài)A、對企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展B、責(zé)任感C、集體榮譽(yù)感D、自我提升意識E、客戶服務(wù)意識

22、工作技能A、熟悉小區(qū)業(yè)主和住戶、有良好的形象和服務(wù)意識B、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力C、發(fā)現(xiàn)和處理問題能力D、熟悉裝修巡查工作工作職責(zé)1監(jiān)視小區(qū)的人員、車輛活動情況，維持小區(qū)的秩序，防止事故發(fā)生。2熟悉小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、物品的位置及完好情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備、物品有移動、損壞或丟失等可疑情況，應(yīng)做好記錄，及時報告，防止物品損壞、丟失。3對小區(qū)的可疑人員、密切監(jiān)視、及時通報、必要時上前盤查，對小區(qū)內(nèi)重點部位加強(qiáng)巡查。4制止小區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件，果斷處理、防止事件擴(kuò)大。5及時清理小區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告、踐踏草坪等閑雜人員。6每班巡樓一至三次，對樓內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤查，巡邏中聞到異味，聽到可疑

23、聲響等異常情況，需立即查明情況并報告，對業(yè)主、住戶違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要及時勸阻和制止。7每班每月對空置房巡查一次，主要查看管線是否安全，門窗是否鎖閉，室內(nèi)是否漏（滲）水等等，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處置，并及時報告管理處。8檢查并看管好管區(qū)內(nèi)停放的車輛。指揮機(jī)動車輛按規(guī)定路線行駛和停泊，保證消防通道暢通，避免發(fā)生意外交通事故。9檢查并看管好管區(qū)內(nèi)停泊的車輛和公用（消防）設(shè)施，防止丟失或損壞。10負(fù)責(zé)火警、匪警的查看和處置。11回答訪客的咨詢，必要時為其導(dǎo)向。12查秩序維護(hù)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書巡邏崗作業(yè)規(guī)程文件編號GF-WI/A

24、Q-009版本狀態(tài)B頁碼范圍1/2修改狀態(tài)0生效日期2009年10月1日10 目的全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。20 適用范圍管理處巡邏崗秩序維護(hù)工作。30 作業(yè)前準(zhǔn)備 按護(hù)管員服式及著裝規(guī)定和護(hù)管員交接班規(guī)定要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。40 工作程序41 值班規(guī)定：同大堂崗42 巡查各崗位執(zhí)勤情況4.2.1 交接班時，巡邏領(lǐng)班到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，護(hù)管員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。4.2.2 每一小時巡邏領(lǐng)班到各崗位巡視一次。4.2.3 巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時糾正，并做好值班

25、記錄，上報管理處。4.2.4 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，巡邏領(lǐng)班應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時，報管理處處理，并做好記錄。4.3 巡樓4.3.1 每班每日巡樓一至兩次，每月對空置房巡查一次。4.3.2 巡樓護(hù)管員乘電梯到天臺，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時處理，并報告領(lǐng)班或管理處，做好值班記錄。4.3.3 巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和維修人員取得聯(lián)系，力爭盡快處理，并做好記錄。深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書巡邏崗作業(yè)規(guī)程文件編號GF-WI/AQ-009版本狀態(tài)B頁碼范圍2/2修改狀態(tài)0生效日期2009年10月1日4.3.4 從

26、天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。4.3.5 巡查時在各巡邏簽到點或巡更打卡點做好相應(yīng)記錄。4.3.6 巡查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主、住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，業(yè)主、住戶房門大開，呼叫無人應(yīng)答，業(yè)主、住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應(yīng)立即采取行動。4.3.7 及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫內(nèi)部工作轉(zhuǎn)接單，情況嚴(yán)重的要立即報告領(lǐng)班或管理處及時處理，并做好值班記錄。4.3.8 仔細(xì)巡查地下室

27、各機(jī)房重地，包括發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房等重點部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時消除隱患。特別是臺風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。4.4 巡檢車庫（場）4.4.1 指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。4.4.2 巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時通知車主，并做好記錄，上報管理處及時處理。4.4.3 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報。深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書道口崗崗位說明

28、書文件編號GF-WI/AQ-010版本狀態(tài)B頁碼范圍1/1修改狀態(tài)0生效日期2009年10月1日職位描述職位名稱道口崗護(hù)管員直接上級護(hù)管部領(lǐng)班直接下級無入職資格A、學(xué)歷：高中以上學(xué)歷。B、經(jīng)驗：一年以上同等職位工作經(jīng)驗。C、證件：上崗證D、技巧：溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。E、年齡：28歲以下。F、性別：不限。G、形象要求：女，身高：1.60M以上；男，身高：1.75M以上。健康、形象好。H、語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)。職位要求具體項目工作能力專業(yè)知識A、熟悉停車場的管理和車輛管理知識B、熟練對車輛的指揮和引導(dǎo)C、熟悉停車場車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定D、溝通與協(xié)調(diào)能力強(qiáng)工作心態(tài)A、對企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公

29、司的發(fā)展B、責(zé)任感C、集體榮譽(yù)感D、自我提升意識E、客戶服務(wù)意識工作技能A、有良好的形象、禮儀和禮貌B、熟悉小區(qū)業(yè)主/住戶月卡車輛C、熟練掌握對道閘崗設(shè)備的操作使用D、能處理車場/車輛一般事物、事件工作職責(zé)1維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。2對進(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查、核對、刷卡、登記，發(fā)現(xiàn)異常情況按照有關(guān)規(guī)程處理。3仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或駕駛員指出，報告班長，并做好記錄，4提醒和指揮車主（駕駛員）進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車。5對在道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。6提高警惕，注意觀察道口周邊的情況，阻止并驅(qū)趕在停車場滯留的閑散人員，發(fā)現(xiàn)異常情況

30、，立即通知班長或巡邏崗到場處理。7私家車位停車場，應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入。8堅持原則，對臨時進(jìn)場停放的車輛必須準(zhǔn)確記錄時間并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。9嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書道口崗作業(yè)規(guī)程文件編號GF-WI/AQ-011版本狀態(tài)B頁碼范圍1/3修改狀態(tài)0生效日期2009年10月1日10 目的確保出入車輛安全有序，停放車輛不丟失、損壞。20 適用范圍道口崗秩序維護(hù)工作。30 作業(yè)前準(zhǔn)備 按著裝要求和護(hù)管員值班與交接班管理規(guī)程要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。40 作業(yè)規(guī)程4.1 值班規(guī)定：同大堂崗

31、4.2 車輛進(jìn)場4.2.1 當(dāng)業(yè)主、住戶駕駛的使用月卡的車輛進(jìn)入停車場時，由駕駛員自行刷卡進(jìn)入，值班員應(yīng)敬禮，并做好記錄。必要時，由值班員協(xié)助刷卡。4.2.2 業(yè)主、住戶因故未攜帶IC月卡駕車進(jìn)入，值班員可手動開啟道閘，同時在車輛出入登記本上做好記錄，提醒業(yè)主、住戶注意隨身攜帶IC卡，以便車輛進(jìn)出，交接班時注意向接班人辦理交接，提醒接班人注意。4.2.3 對外來臨時停放車輛進(jìn)場，值班員須按要求發(fā)放出入IC卡，同時做好記錄。4.2.4 凡進(jìn)入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時向駕駛員指出，并做好記錄，請駕駛員簽字確認(rèn)。4.2.5 對于臨時進(jìn)場停放的車輛，值班

32、員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線和車位行駛、停泊。4.2.6 停車場須按營業(yè)性停車場管理規(guī)定收取費(fèi)用。遇有不按規(guī)定交費(fèi)的情況，值班員應(yīng)耐心解釋。解釋無效時用對講機(jī)呼叫領(lǐng)班前來協(xié)助。4.2.7 當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管區(qū)時， 應(yīng)在查深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書道口崗作業(yè)規(guī)程文件編號GF-WI/AQ-011版本狀態(tài)B頁碼范圍2/3修改狀態(tài)0生效日期2009年10月1日證核實后放入。4.2.8 對駛?cè)氲揽诘目拓涇?應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶易燃易爆等危險物品，否則拒絕其進(jìn)入。4.3 車輛出庫（場）。4.3.1 采用IC卡智能化管理系統(tǒng)的車庫（場），護(hù)管員

33、發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時，應(yīng)立即看清車牌號，做好準(zhǔn)備，必要時協(xié)助駕駛員刷卡。4.3.2 認(rèn)真察看電腦，仔細(xì)核對刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。4.3.3 通過電腦分辨是否臨時停車，是則回收臨時IC卡。4.3.4 車庫(場)的離場車輛未攜帶車輛出入登記卡或IC卡的處理。A、 屬于臨時進(jìn)場停車的外來車輛，應(yīng)請駕駛員到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，并按規(guī)定繳納車輛出入登記卡或IC卡工本費(fèi)，道口崗接到客服中心的放行通知后方可放行。B、 屬于業(yè)主、住戶駕駛的車輛，應(yīng)請其在無卡車輛離場登記表上簽字后放行。C、 管理處須每月調(diào)校一次電腦，以保證電腦儲存的數(shù)據(jù)與實際情況符合。4.3.3 對駛離道口的臨時停放客貨車，應(yīng)按規(guī)定

34、檢查有無攜帶貴重物品或大（宗）件物品，如有則按物品放行管理作業(yè)規(guī)程執(zhí)行。4.4 辦理月卡的業(yè)主、住戶駕駛其他車輛出入庫（場）：4.4.1 堅持專車、?？?、專用或?qū)Ｎ坏脑瓌t。4.4.2 若業(yè)主、住戶的車輛辦理了停車月卡，且辦理停車月卡的車輛又不在場時，其駕駛的其他車輛應(yīng)當(dāng)憑臨時停車卡入庫（場），如產(chǎn)生費(fèi)用按實際發(fā)生費(fèi)用收取。4.4.3 若業(yè)主、住戶的車輛未辦理停車月卡，或雖辦理了停車月卡，但其辦卡車輛在場時，其駕駛的其他車輛必須憑臨時停車卡出入，且按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。4.5 其他4.5.1 本公司的車輛出入下屬管理處車場也應(yīng)發(fā)放車場出入卡，不收停車費(fèi)，但作好記錄。4.5.2 值班員要面對進(jìn)出車輛駕駛員

35、敬禮，并正確運(yùn)用車輛指揮手勢，指揮出入車輛的行駛與停泊。 深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書道口崗作業(yè)規(guī)程文件編號GF-WI/AQ-011版本狀態(tài)B頁碼范圍3/3修改狀態(tài)0生效日期2009年10月1日4.5.3 對尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下。4.5.4 無車輛進(jìn)出時，擋車桿應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時才予開啟，待車輛完全 進(jìn)出道口后，方可放下?lián)踯嚄U。必須確保不因擋車桿的開啟、閉合對進(jìn)出車輛與人員造成傷害。深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書消防監(jiān)控中心崗崗位說明書文件編號GF-WI/AQ-012版本狀態(tài)B頁碼范圍1/1修改狀態(tài)0生效日期2009年10月1日職位描述職位

36、名稱消防監(jiān)控中心崗護(hù)管員直接上級護(hù)管部領(lǐng)班直接下級無入職資格A、學(xué)歷：高中以上學(xué)歷。B、經(jīng)驗：一年以上同等職位工作經(jīng)驗。C、證件： 消防上崗證D、技巧：溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。E、年齡：28歲以下。F、性別：不限。G、形象要求：女，身高：1.60M以上；男，身高：1.75M以上。健康、形象好。H、語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)。職位要求具體項目工作能力專業(yè)知識A、熟悉消防設(shè)備的工作原理B、熟悉消防設(shè)備的分布和結(jié)構(gòu)C、具備對消防設(shè)備的操作使用D、熟悉火警處置流程工作心態(tài)A、對企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展B、責(zé)任感C、集體榮譽(yù)感D、自我提升意識E、客戶服務(wù)意識工作技能A、有良好的工作態(tài)度、較強(qiáng)的責(zé)任心B

37、、具備發(fā)現(xiàn)問題和溝通處理問題的能力C、客戶電話/對講接聽技巧、投訴處理技巧D、執(zhí)行力工作職責(zé)1熟練掌握消防設(shè)備的原理、性能及操作程序，填寫并管好基本資料，熟記常用電話號碼，熟練操作火警處置程序，保證搶險救災(zāi)的及時性和準(zhǔn)確、果斷處置。2做好消防值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認(rèn)真及時地處理電話投訴與消防報警。3宣傳消防法規(guī)，注意發(fā)現(xiàn)并報告消防隱患，提出消防合理化建議。4確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時，及時通知巡邏崗查看、處理。5熟練掌握電梯監(jiān)控設(shè)備工作原理和操作。6做好電梯監(jiān)控值班記錄，及時與崗位值班員保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)有可疑人員要及時調(diào)動巡邏員前去查詢，并立即報告領(lǐng)班處置。7發(fā)生電梯困人意外時，需第一時間報告、安

38、排電梯維修人員，前去解救，并安撫受困人員。8熟練掌握防盜、門禁監(jiān)控設(shè)備的工作原理和操作。9按時交接班，嚴(yán)格履行交接手續(xù)。交接班時，雙方必須將值班記錄、設(shè)施（備）運(yùn)行狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚，做到上不清下不接。10在客服中心下班后，負(fù)責(zé)客服電話接聽工作，并將業(yè)主的致電內(nèi)容做好記錄。深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書消防監(jiān)控中心管理規(guī)程文件編號GF-WI/AQ-013版本狀態(tài)B頁碼范圍1/2修改狀態(tài)0生效日期2009年10月1日1.0 目的 消防監(jiān)控中心是值班員通過監(jiān)控設(shè)備及早發(fā)現(xiàn)火（險）災(zāi)，控制消防機(jī)電設(shè)備的重要部位，是組織指揮滅火戰(zhàn)斗的樞紐。為充分發(fā)揮消防監(jiān)控中心的

39、職能作用，特制定本規(guī)程。2.0 適用范圍適用于管理處的消防監(jiān)控中心。3.0 職責(zé)3.1 消防監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)監(jiān)控、消防設(shè)備的操作、管理。3.2 管理處維修部負(fù)責(zé)設(shè)備的維修和保養(yǎng)。4.0 工作程序4.1 消防監(jiān)控中心實行專人晝夜輪流值班規(guī)定。值班員必須堅守崗位，恪盡職守，認(rèn)真作好值班記錄。4.2 嚴(yán)格交接班規(guī)定。交接班時，接班人必須檢驗監(jiān)控系統(tǒng)工作狀況，并簽字予以確認(rèn)。4.3 監(jiān)控人員必須保持高度的警惕性，密切注視顯示屏，關(guān)注設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。有條件的管理處，應(yīng)在對當(dāng)值監(jiān)控人員實行定時輪換的辦法，以防監(jiān)控人員的因視覺疲勞而降低工作質(zhì)量。4.4 出現(xiàn)報警信號時，必須立即通知有關(guān)人員趕赴報警地點查驗信

40、號真?zhèn)吻闆r，并負(fù)責(zé)做好相關(guān)記錄。4.5 其他人員要積極配合消防監(jiān)控中心值班人員及維修人員對小區(qū)消防設(shè)備（施）進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維護(hù)與管理，發(fā)現(xiàn)問題，要及時報告和處理。4.6 室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止存放易燃易爆等危險品。深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書消防監(jiān)控中心管理規(guī)程文件編號GF-WI/AQ-013版本狀態(tài)B頁碼范圍2/2修改狀態(tài)0生效日期2009年10月1日4.7 除消防安全工作需要外，禁止使用報警聯(lián)系電話，以免影響消防聯(lián)絡(luò)。4.8 消防監(jiān)控中心應(yīng)備有手持滅火器材和防火服供急用。4.9 妥善保管各種資料、記錄。4.10 保持室內(nèi)肅靜整潔，無關(guān)人員禁止進(jìn)入消防監(jiān)控中心。5.0 相關(guān)記

41、錄與表格5.1 報警處理登記表 GF-R-WI/AQ-013深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書護(hù)管員值班與交接班管理規(guī)程文件編號GF-WI/AQ-014版本狀態(tài)B頁碼范圍1/2修改狀態(tài)0生效日期2009年10月1日1.0 目的 規(guī)范護(hù)管員值班與交接班的行為。 2.0 適用范圍適用于管理處護(hù)管部。3.0 職責(zé)3.1 管理處護(hù)管部主管負(fù)責(zé)護(hù)管員值班與交接班的管理；4.0 工作程序4.1 護(hù)管員按規(guī)定著裝，列隊集合，整理著裝，明確事項，做好接班準(zhǔn)備工作，提前10分鐘準(zhǔn)時接班。4.2 交班護(hù)管員應(yīng)提前做好交班準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確記錄值班情況及下班需要繼續(xù)觀察或處理的問題，認(rèn)真填寫交班記錄。4.3

42、 接班護(hù)管員到崗后，清點交接物品，檢查設(shè)施設(shè)備，崗位衛(wèi)生情況，巡查管理區(qū)域，確認(rèn)無誤后予以簽字，準(zhǔn)確填寫接班時間。這一時間既是交班護(hù)管員工作結(jié)束時間，也是接班護(hù)管員的工作起始時間。4.4 交接驗收時發(fā)現(xiàn)的問題或交接過程中未曾發(fā)現(xiàn)但確屬上班發(fā)生的問題，由交班護(hù)管員承擔(dān)責(zé)任；交接完畢，接班護(hù)管員簽字確認(rèn)后發(fā)生的問題，由接班護(hù)管員承擔(dān)責(zé)任；因交接不清，產(chǎn)生相互推諉，由交接雙方共同承擔(dān)責(zé)任。4.5 正常情況下，接班護(hù)管員的驗收過程應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成。接班護(hù)管員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)時，交班護(hù)管員不得下崗。4.6 接班時間已到，接班人員沒有準(zhǔn)時到崗接班的，交班人員應(yīng)做好記錄，并及時向深圳市益

43、田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書護(hù)管員值班與交接班管理規(guī)程文件編號GF-WI/AQ-014版本狀態(tài)B頁碼范圍2/2修改狀態(tài)0生效日期2009年10月1日護(hù)管部領(lǐng)班報告，待接班人員到崗交接完畢后，方可下崗。4.7 交班護(hù)管員負(fù)責(zé)檢查接班護(hù)管員著裝、儀容，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正，對不聽從勸告者要及時向上級報告，如當(dāng)班護(hù)管員著裝儀容不符合規(guī)定，追究交班護(hù)管員責(zé)任。 4.8 交接班時，相互之間應(yīng)敬禮，交接完畢，整體列隊帶回，秩序維護(hù)領(lǐng)班對當(dāng)日工作進(jìn)行講評。深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書護(hù)管作業(yè)規(guī)程文件編號GF-WI/AQ-015版本狀態(tài)B頁碼范圍1/5修改狀態(tài)0生效日期2009年10

44、月1日1.0 目的建立一支訓(xùn)練有素的秩序維護(hù)隊伍、加強(qiáng)所轄區(qū)域的秩序維護(hù)管理。2.0 范圍適用于公司各管理處3.0 職責(zé)3.1 管理處經(jīng)理對秩序維護(hù)工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。3.2 護(hù)管部主管負(fù)責(zé)秩序維護(hù)管理工作的具體組織、落實、建議和培訓(xùn)。3.3 護(hù)管領(lǐng)班負(fù)責(zé)秩序維護(hù)工作的具體實施。4.0 工作程序4.1 來訪人員的管理4.1.1 任何來訪人員進(jìn)入小區(qū)（大廈）、須在來訪登記處進(jìn)行登記。4.1.2 來訪人員必須服從小區(qū)（大廈）管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí) 由管理處協(xié)調(diào)解決。4.1.3 凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入小區(qū)（大廈）。4.1.4 執(zhí)行公務(wù)的部隊、公

45、安、政府公務(wù)員等人員、因公進(jìn)入小區(qū)（大廈）、也應(yīng)出示證件并登記入冊。4.1.5 無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進(jìn)入小區(qū)（大廈）。4.1.6 來訪人員進(jìn)入小區(qū)（大廈）內(nèi)應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。4.1.7 小區(qū)（大廈）內(nèi)所有設(shè)施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。4.1.8 所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進(jìn)入小區(qū)（大廈）。4.1.9 外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入小區(qū)。4.2 進(jìn)場施工人員的管理深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書護(hù)管作業(yè)規(guī)程文件編號GF-WI/AQ-015版本狀態(tài)B頁碼范圍2/

46、5修改狀態(tài)0生效日期2009年10月1日4.2.1 所有施工人員憑管理處簽發(fā)的臨時出入證進(jìn)入小區(qū)（大廈）。4.2.2 護(hù)管員在檢查臨時出入證時、應(yīng)核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管 理處公章。4.2.3 若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。4.3 內(nèi)部員工管理4.3.1 內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從護(hù)管人員的安全管理、主動提供配合。4.3.2 內(nèi)部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應(yīng)自覺接受安全檢查。4.3.3 內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章規(guī)定、護(hù)管員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。4.4 重點部門（位）的管理4.4.1 凡能影響全面安全的部門（位）均為重點部門

47、（位）、包括：高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、重點部門（位）要有明顯標(biāo)識。4.4.2 其它人員因工作需要進(jìn)入重點部門（位）、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。4.4.3 凡在重點部門（位）工作的人員要忠于職守、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識、熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。4.4.4 一切重點部門（位）、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險物品進(jìn)入。4.4.5 消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴(yán)禁移動或挪作它用。4.4.6 機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)規(guī)定。4.4.7 主管需定期對重點部門（位）的安全落實情況進(jìn)行檢查。4.5 對拾遺

48、物品的管理4.5.1 員工在小區(qū)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到管理處。4.5.2 管理處當(dāng)值人員在接到物品時，必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。4.5.3 所拾物品均由客服助理負(fù)責(zé)保管，并張貼拾遺物品啟示通知顧客。4.5.4貴重物品保留一年，無人認(rèn)領(lǐng)時，由部門經(jīng)理上報公司處理；一般物品保留三個月，無人認(rèn)領(lǐng)時，由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。深圳市益田大運(yùn)城邦物業(yè)管理服務(wù)公司 作業(yè)指導(dǎo)書護(hù)管作業(yè)規(guī)程文件編號GF-WI/AQ-015版本狀態(tài)B頁碼范圍3/5修改狀態(tài)0生效日期2009年10月1日4.5.5 顧客認(rèn)領(lǐng)失物時、須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。4.6 消防監(jiān)控中心的管理4.6.1 消防監(jiān)控中心是整個小區(qū)的控制樞紐、負(fù)責(zé)對接收到的信息進(jìn)行處理、及時調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。4.6.2 消防監(jiān)控中心人員必須熟悉小區(qū)各類管理人員的職責(zé)范圍和特長、熟悉小區(qū)基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。 4.6.3 了解各類人員每天工作安排及行動去向。4.6.4 通過各類通訊設(shè)施、及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。4.6.5 受理客服中心下班后的顧客投訴、及時調(diào)配人員處理并做好記錄。4.6.6 密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機(jī)、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。4.6.7 檢